雾霾之上-第30部分

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　　　　发脾气是为了制止他们、解决这个问题。

　　　　希望物也管能再想想办法，看怎样把中午超时装修这个工作管好。

　　　　物管职员说，只有再让保安去和他们说一声，自己也给业主打个电话。

　　　　十六补充说，今天星期五，顺便告诉他们周末两天不要再来开工了。

　　　　十六说，如果再犯，把他们的押金扣了，该罚就罚。

　　　　物管职员没有明确表态。

　　　　十六问能不能给自己一个反馈；因为一直以来，不管是反映施工超时这个事情，还是阳台门碰撞那个事情，打了很多电话，没有一次反馈，不知道是怎样的处理。

　　　　物管职员说物管工作都是接到电话后把情况传递给保安，或者相关人员，去和问题方打个招呼。之后没有检查效果和反馈的环节。

　　　　这就完成了？

　　　　十六说：“好吧，我明白了，我尊重你们的工作方式。”

　　　　但是十六问小区的总的物管经理在什么地方办公，想要把一些想法告诉他。

　　　　物管职员告诉了十六大概位置。

　　　　十六说找时间去拜访一下总经理。

　　　　双方道谢、道再见，挂断电话。

　　　　第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　十六打电话说话的声音很大，楼房不隔音，楼下估计能听个大概。

　　　　下午没有听到有保安上楼去和楼下装修工人打招呼。

　　　　楼下中午还是有些动静，每次都是十六跺脚压制。

　　　　一点半的时候，楼下想开工，十六压制。

　　　　一点三刻的时候，楼下忍不住又要开工，十六压制。

　　　　差五分钟到两点，楼下叮叮当当开工了。

　　　　十六没有再压制。

　　　　下午五点，物管快下班的时候，十六又打了一个电话过去。

　　　　十六对物管职员说：“我主动跟你反馈一下——

　　　　中午楼下的装修还是不到两点钟就急着开始；

　　　　我提醒他们几次不要不守规矩，但是他们忍不住。

　　　　我也没有听到保安师傅上来和他们说话。”

　　　　物管职员说：“保安师傅过去说过了。

　　　　我们这里又给业主打电话，给施工方打电话，又一次提醒他们这件事。”

　　　　十六说：“但是这么多次说了不改，那该罚就罚，扣他们押金！”

　　　　物管职员说：“现在都不让收押金了。”

　　　　十六说：“哦，现在这样操作的啊？

　　　　明白了，不收是对的，尊重他们企业的人格。

　　　　但是尊重的还不够，所以他们还这样不自重。

　　　　押金该免除，但是免了之后其他措施要跟上啊！”

　　　　十六说，他们这样不守规矩，造成一个原因，影响了十个人；

　　　　这十个人出去，各自做一件不好的事，造成十个原因，影响一百个人；

　　　　一百个人，每个人做一件不好的事，造成一百个新原因，影响一千人。

　　　　这样恶性循环，这个社会现在就是这个结果，而且还没有完结，还在循环当中。

　　　　所以希望物管能再想想办法，把自己的工作做好；

　　　　看怎样把中午超时装修这个工作管好，把循环阻断一点点。

　　　　物管职员说：“只有多去和他们说一声，别的也没有其他办法。”

　　　　十六很明白：“你们的工作能做的都已经做了。

　　　　不管结果怎样，还是非常感谢你们做的这个工作！”

　　　　不改变工作方法，在原有的框架内，也只有这个结果了。

　　　　十六感谢了物管职员，挂断电话。

　　　　十六想把物管办公室的电话号码删掉，以后不给他们打了。

　　　　但是犹豫一下，十六点了取消。

　　　　暂时保留，万一需要的时候，省得亲自跑一趟。

第84章　特殊空间（三）（）　
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　星期六，楼下的没来装修；但是右手邻楼有一家装修开电钻的。

　　　　下午起风了，天空晴朗。

　　　　楼下的阳台门没有动静。

　　　　第二城市，准五星级小区，家，室内。晚上。

　　　　但是到了夜里，十二点整，风向逆转，楼下那家邻居的阳台门开始酝酿运动。

　　　　开始只是咣、咣几声含蓄的，后来活动开了，动作和动静都大起来。

　　　　夜里十二点到两点。

　　　　两点到三点。

　　　　三点到五、六点。

　　　　两个小阳台门轮番轰炸，咣当、轰隆，咣当、砰，砰砰、轰隆。

　　　　几个人都睡得不好。

　　　　有时刚睡着就被咣当醒来。

　　　　有时在梦里，咣当和轰隆追进梦里，人吓得心惊肉跳。

　　　　第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　清早时风小了些，几个人困得不行；

　　　　再怎么样的声音也由他去吧，睡几个小时再说。

　　　　上午十一点，十六给物管办公室打电话。

　　　　幸亏还留着号码。

　　　　听起来是另一个物管职员。

　　　　十六报了楼栋、房号，说明情况——

　　　　楼下邻居的阳台门被风吹得山响；

　　　　已经不是第一次打电话说这个事情；

　　　　问题至少已经存在一年多了，而且反映过多次，也反映半年多了，现在还是这个样子；

　　　　楼下还没搬进来住，今天装修工人也不在……

　　　　物管职员说：“周末有规定，不可以装修施工。”

　　　　十六当然知道。

　　　　这也是十六多次强调、要求他们严格遵守的。

　　　　十六说，楼下邻居的阳台门没有关好，是业主和装修工人的责任。

　　　　这次是希望物管可以打电话让业主或是装修工人过来关门。

　　　　物管职员说好。

　　　　十六就等着他们来关门。

　　　　第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　下午五点，楼下没有来人的动静。

　　　　风稀疏了，但是偶尔还有一股强气流，阳台门还在咣当、轰隆地响。

　　　　十六又给物管办公室去了电话。

　　　　十六说：“我跟你反馈一下……”

　　　　发觉这一招很好，既然你不跟我反馈，那我就来跟你反馈。

　　　　十六说：“楼下的阳台门还在响。没有听到他们有人来关门的声音。”

　　　　物管职员的声音有点迟疑：“是这样的，我给业主打了电话，她没有接。”

　　　　十六不好说多打几次，就问：“那给装修的包工头打电话了吗？”

　　　　物管职员说：“没有施工方的电话，有的业主为了省钱，自己找的工人来装。”

　　　　这点不一致。

　　　　星期五那个物管职员还说了给施工方打过电话。

　　　　两个人说的不一致。

　　　　十六说：“这个我了解，我也看到他们的工人换了一批又一批；但是工人的电话没有吗？”

　　　　物管职员说没有。

　　　　“那怎么办？”十六为难了，夜里如果再起风，那又没办法睡觉了。

　　　　物管职员也没办法。

　　　　都没有办法，只有听天由命。

　　　　虽然无计可施，但是十六要发两句牢骚。

　　　　十六说：“我现在看着窗外在想，我们这个社会现在就是这个状态？”

　　　　物管职员没有回应。

　　　　十六说，这个事情由来已久，多次反映，一直没有解决。

　　　　物管职员说，可能他们不觉得阳台门碰撞有什么。

　　　　物管职员这样说，是想表示同情；

　　　　但是十六一点没有被感动，反而感觉这个解释是在替粗心、意识昏睡的人辩解。

　　　　十六说，星期五的时候也打过电话，是另一个同事接的，也了解了物管工作的困境。

　　　　但是应该想办法做出改变，把物管工作做好。

　　　　物管职员说可能是工人换了一批又一批，新的工人不是都告诉过。

　　　　这个解释也不能表达出什么新意，十六提过很多次。

　　　　至于业主和包工头，十六说——

　　　　如果我是那个业主，或者我是那个包工头，我肯定不会把事情做成这个样子；

　　　　我肯定会亲自或者要求工人离开前把门关好；

　　　　如果施工时起风，当时也要把门关好，不能发出响动影响邻居。

　　　　我还会做得更多，施工动作中制定规范，减少打扰，避免不必要的打扰。

　　　　可能就是人和人的差别吧，造成这个状态。

　　　　物管职员赞同，可能就是人和人的差别，可能他们不觉得那样有问题、不觉得是打扰。

　　　　十六觉得物管职员的几个反应都说不到点子上。

　　　　十六又问：“阳台门的问题只有我一个人打电话反映吗？”

　　　　物管职员回答：“是。”

　　　　十六奇怪：“这么久了，至少一年，他们都没有一次打电话反映？”

　　　　物管职员说：“可能很多人都还没有搬进来吧。”

　　　　十六想起酒店式公寓里楼上右手邻居家半夜里打架喊“救命”，也没有住户出面；

　　　　动车车厢里弥漫着卫生间的刺鼻气味，也没有乘客提出意见；

　　　　这个小区里经常出现超时装修的噪声，也没有邻居打电话请物管来制止。

　　　　十六说：“那家下面连续三层是有人入住了。

　　　　这个楼房一点不隔音，传声明显，我楼下这家没人住，但是它底下一层说话、走动我都听得到。

　　　　这个风吹撞门的声音整个楼都应该听得到。”

　　　　十六推测，可能别人觉得打电话麻烦，打了也不解决问题，所以根本就不再打。

　　　　怕物管职员难堪，十六解释：

　　　　“他们不一定是在这里或者在物管这个领域里遇到问题；

　　　　以前在别的事情上打电话跟其他人或者部门反映过；

　　　　没有结果，所以就不再热心去说了。”

　　　　物管职员说了什么，无关紧要的话，大致是入住的户数少，听到的不觉得打扰。

　　　　物管职员对他们工作的环境不了解，也认识不到自己肩上还有哪些责任。

　　　　十六征求物管职员的意见：“我觉得我打电话反映问题是对的。

　　　　我也不想打，也想清闲一点；

　　　　而且反映了不一定能解决；

　　　　但是不反映肯定不能解决。”

　　　　物管职员不置可否。

　　　　十六看看说得太多，就做个收尾，还是希望物管能动动脑子、想想办法把工作做好。

　　　　感谢后，结束通话。

　　　　第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　一瓢对十六说，阳台门的问题，还有厂家的责任。

　　　　十六说：“是啊，门锁很容易就坏了。

　　　　反倒是希望他们的门玻璃先撞破，这样风吹着也没劲了。”

　　　　阳台门锁是一种新型技术，拉杆式的，容易滑扣，把手是门锁的一部分；

　　　　但是安装工人也不遵守作业守则，两处螺钉，只拧上一颗螺钉支差了事，导致门锁更容易损坏。

　　　　一瓢说，开发商、建筑商采购了门窗厂家的产品，也有责任。

　　　　十六说：“这是个链条，还有业主买了开发商的房子，雇了装修公司、装修工人。

　　　　有的业主装修花里胡哨，过多改变室内结构，打墙敲砖，给邻居制造了更多噪声、震动。

　　　　有的装修工人职业习惯、职业操守较差，在工作现场大声喧哗、抽烟，作业中过多不必要的动作或动作超出必要程度，比如随手扔掉工具，乱扔物料、大大咧咧拖动物料等等，通过地板和墙体对楼下、楼上等邻居造成过多打扰。

　　　　“希望社会早点认识到只出售成品房的意义，不要再有这么多凌乱装修。

　　　　希望物管企业、装修企业、建筑企业认识到自己现在作业方式的不足，学习、进步到安静和干净的作业模式；

　　　　一句话，希望大家认识到红色系的不足和危害，认识到蓝色系的重要和益处，早日升级到安静、优雅的蓝色系。

　　　　“至于眼下，楼下这家，平时和装修进行当中，有问题的门窗没有恰当关闭。

　　　　尤其是这种装修时间跨度一、两年的，对邻居打扰更大，而业主还像没事人一样，实在是对他自己的人生、人品设计得太恶劣了。

　　　　“物管公司在这里也有它的责任。

　　　　本来这些预见得到和虽然不能预见但是可以在工作中发现或收到反映信息的情况，物管公司都应该有一套完备的工作程序和应急、应变处置程序。

　　　　可是实际中很多物管公司对此完全没有意识，只是混日子一样的按照一个死板的一般程序执行。

　　　　而且执行得不严格、不严谨。

　　　　忠于事、忠于职守的美言和他们根本不沾边。”

　　　　一瓢说：“涉及到和职所或者工作场所有关的地方，这些机构、单位有很多最根本、最基础的内容需要补课。”

　　　　十六说：“我们开公司做事情，一定不能像他们一样。”

　　　　第二城市，准五星级小区，楼栋单元门口、小区大门内，室外。白天。

　　　　小区里张贴、悬挂着“防火防盗，确保平安”和“防毒禁毒，建设和谐小区”的标语牌和横幅。

　　　　这些是他们眼中能看到的大事。

　　　　相信大事发生时他们也束手无策。

　　　　看不到的小事，放任自流。

　　　　是人手不足、力量不够？

　　　　还是目光短浅，看不到小事、大事之间的因果联系？头痛医头、脚痛医脚。

　　　　你把小事管好，自然大事化小、小事化了。

　　　　工作要做好，首先要看到。

　　　　连本来属于自己的职责和工作都认识不到，遇到投诉、反馈只有推脱、敷衍；

　　　　根本谈不上去改进工作方法、把事情做好。

　　　　小区里后来还发生过几次深夜装修、半夜搬运物料严重扰邻的事情；

　　　　可见物管工作是怎样一个稻草人。

　　　　第二城市，准五星级小区，家，室内室外。白天。

　　　　后来，十六注意到小区里舒缓、柔和的钢琴曲听不见了。

　　　　好像是有过几次很长时间的日子里没有音乐声。

　　　　不清楚是怎么回事；也渐渐忘记了这件事。

　　　　经过一个夏天，到了秋天，突然又响起了钢琴曲的声音。

　　　　十六豁然开朗。

　　　　对面两公里处有一所寄宿制学校，暑假后刚刚开学。

　　　　钢琴曲可能一直都是从那里传来的。

　　　　听起来就像是小区里的喇叭播放的。

　　　　一瓢拿出手机给十六看：“装修的时间，不是物管规定的，是法律。

　　　　超时装修的噪声，有《环境噪声防治法》管着；

　　　　可以罚款二百到一千元，由公安机关执行。”

　　　　十六说：“真的？我第一次听到。”

　　　　一瓢说：“物管的那些工作人员似乎到现在还一点都不知道。”

第85章　特殊空间（四）（）　
第八城市，某居民小区，楼栋内外，室外。白天。

　　　　在第八城市，发生了一幕悲剧。

　　　　某小区。

　　　　一个五岁的男孩带着两个两、三岁的小孩上电梯玩耍。

　　　　男孩按了九层的按钮，又跳起来按亮了十八层。

　　　　电梯到了九层，三个孩子走出轿厢。

　　　　紧接着，男孩回身把其中一个两岁的女孩抱回电梯轿厢。

　　　　电梯门关闭，女孩独自一人在电梯里，上到十八层。

　　　　独自一人的两岁女孩，在十八层晃晃悠悠走出电梯。

　　　　女孩走向楼梯间的落地窗前，探头往下望。

　　　　这一层的窗户没有安装玻璃。

　　　　女孩坠落，摔到二楼的平台上。

　　　　女孩的奶奶四处寻找，有人告诉她，听到似乎有人坠落的声响。

　　　　女孩被找到，已经没有生命体征。

　　　　看管孩子的奶奶，恶作剧的男孩，……

　　　　物管对物业安全隐患的巡查、补救没有尽到责任。

　　　　悲剧发生后，物管公司很快把十八层的玻璃安装恢复好。

　　　　亡羊补牢、未为晚矣。而坠人补窗，未为晚矣？！

　　　　面对记者采访的镜头，物管发言人说：

　　　　事件发生后，公司马上修补好，防止以后再有类似的事故发生。

　　　　眼里都盯着大事，准备阻止大事，准备做大事。

　　　　但是大事来临的时候你阻止得了？

　　　　眼里都盯着大火，看不上小火。

　　　　但是小火烧成大火你能扑救得了？

　　　　施工时、验收时是谁漏掉了这一处？

　　　　或者是后来损坏的，谁一直没有发现？

　　　　或者有住户发现，他们为什么不通报信息给你？

　　　　或者有住户通报了信息，是谁一直拖延没有当回事？

　　　　第十八城市，某居民小区，楼栋内外，室内…室外。白天。

　　　　在第十八城市，发生了另一悲剧。

　　　　某小区。

　　　　大清早，一家住户的保姆在客厅纵火。

　　　　当时女主人和三个孩子还在沉睡中。

　　　　发现着火后，四个人躲进一个小房间内，等待救援。

　　　　人们发现火情后，有的打了火警电话求救；

　　　　有的通知物管，希望尽早开始自救。

　　　　但是大楼内的灭火器械难以开启使用，人们束手无策。

　　　　等到消防车赶到现场，扑灭大火，发现女主人和三个孩子已经离开人世。

　　　　物业管理中的马脚又暴露出来。

　　　　本来是安全攸关、生命攸关的大事，在做事马虎、粗心的人们眼里，也变得无关紧要。

　　　　对小事没有认识，对大事也失去了概念和感觉。

　　　　没有对比就没有认识。

　　　　正是完全忽略了小事，大事也变得无足轻重。

　　　　火灾防范的安全事项，物管公司毫无疑问应该常抓不懈。

　　　　连最基础的大事都能忽略，照葫芦画瓢地模仿别人的工作，但是画功不精，只做到了画虎类猫。

　　　　至于保姆的筛选和教育，虽然看似和物业管理没有多少联系，但是这里面倒是隐藏着更新服务、提高服务的契机。

　　　　政府撤销了对保姆从业资格的审核，从政务精简、还政于民来看，方向是对的，对人民、对社会也是有益的。

　　　　那个保姆被曝出以前的几次受雇中也有不诚实事件的“前科”。

　　　　对保姆从业者的资格审核和权利保护，社会、社区、小区有更多事情可做。

　　　　第二城市，准五星级小区，楼栋单元门入口，室外。白天。

　　　　几周后，准五星级小区里的楼栋单元门外的墙壁上，多出一块白底红字的小标语牌：

　　　　“防火防盗，确保平安。”

　　　　这是片区派出所制作、分发给辖区各个居住单位的。

　　　　大家的工作保持在这个水准上。

　　　　在居住区，如果换成蓝色色调的标语牌，心理影响效果、整体视觉效果更好些。

　　　　心底宁静祥和，任何事情才能事半功倍。

　　　　红色给人咋咋呼呼、热热闹闹的不安定感觉；

　　　　作为日日夜夜都要挂在心上的注意事项，太夸张、赶时髦式的风格不妥当。

　　　　某花园城市国家，城市，某居民小区，楼栋内，室外。白天。

　　　　在一个热带花园城市型的小型国家里。

　　　　某小区。

　　　　物管公司的两名安全卫生导引员敲门进入一户新近入住的人家。

　　　　两名导引员服装整洁、彬彬有礼，穿戴好鞋套进入门内。

　　　　女主人在旁陪同查勘。

　　　　导引员查勘了厨房、卫生间和阳台等处。

　　　　征得主人同意后，也巡视了客厅、卧室有无危险隐患。

　　　　其中一名导引员手拿记录本，勾画、书写记录。

　　　　他们检查了燃气管线、电路电器，处于正常安全状态。

　　　　检查了户内门禁对讲系统，并向女主人示范了正确的使用方法和技巧。

　　　　阳台防护设施完备，向女主人提示了警惕花盆坠落、空中坠物的危害和后果。

　　　　在这个花园城市国家，高空坠物一旦查实，房屋将被没收、充公。

　　　　卧室电气设施完备，但向女主人提示，水盆中的积水要及时倒掉，以免滋生蚊虫。

　　　　这是确保城市环境卫生、优美的细致小节。

　　　　细致说明、严格督导，不是挂一个小红字牌子、拉一条红色横幅就完事。

　　　　提示了遇风雨天气要及时关闭好门窗；

　　　　除了自家安全、整洁，也避免门窗碰撞产生的噪声打扰邻居。

　　　　如果需要装修或修理，要尽量减低对邻居的打扰程度；

　　　　需要向物管公司报备，并严格遵守作业时间的法律，违反将受到严惩。

　　　　这样的物管，才能让你“买到好房子，买到好邻居”、“租到好房子，租到好邻居”。

　　　　提示了卫生间和厨房的垃圾桶、垃圾袋及时清理；

　　　　打包妥当后，按照丢弃时间表、分类丢弃到小区内的指定收集点。

　　　　提示了除指定收集点外，任何时间段垃圾袋不可放置在室外公共区域；

　　　　即使自家门外也不可临时放置垃圾袋。

　　　　物业管理公司按照法律规范进行日常经营；

　　　　向住户提示此类安全和卫生行为规范、注意事项并定期巡视。

　　　　这是他们的职责和法定义务，是为了保证小区、城市和国家的卫生、安全。

　　　　这些在乾国被当成婆婆妈妈、鸡毛蒜皮的小事，谁提出谁被视为异类；

　　　　在这里俨然都跻身国家安全和卫生大计的行列。

　　　　第五十二城市，某居民小区，楼栋内外，室外。白天。