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处世必读:厚结人缘的处世经-第10部分
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为是你的差错。
现在，记住这个原则吧：如果有人伤害了你，你要及时告诉他，别觉得有什么难为
情。如果错的是他，你可以让他知道你的立场，他很可能会有所改变，表现得更让人接
受。他也可能会觉得羞愧不已，对自己的自私行为感到内疚。宣扬你的权利绝不是占人
便宜。当然，你尽快这样的前提是要适度，不能过度反应。人类的本性会让人彼此检查
且要求平衡，当你被伤害时，就是你该说出来的时候了。
因为要想争取在处理与同事之间的问题上占上风，就必须把目标聚焦在受到伤害的
这个事实上，而非挖掘别人的动机或人格，只有这样才能使对对方产生自责感和羞愧感
一一这又是最能从根本上解决问题的因素。只有毫不客气地把你的损失和受到伤害的事
实列出来，你才有可能避免下一次的伤害。
当然这条法则并不是教你去占别人的便宜，侵犯他们的应得权利。只不过很多“过
来人”的“惨痛教训”告诉我们，不去遵守这条法则，对成功目的达到就有莫大的伤害
性。
日常交往中常有这样的例子：那些与别人相处的融洽的人，往往很清楚自己与别人，
哪怕是最好的朋友所有的东西的分野，所谓“好朋友，明算帐”。这样一来，久而久之
形成习惯，当他们保护自己的东西时，别人也会顺理成章地尊重他们的所有权，最终也
避免了许多无谓的伤害。
相反，你若让别人占你的便宜，你不仅失去维护自己权利的能力，你也削弱了那种
站出来，争取你应得权利的尊严。这并不是说人不该慷慨大方，人的确应该慷慨，但却
应该是有意识的，而不是轻易忽视自己的权利。
那么，如果有一天，你躲避再三，还是受到了防不胜防的伤害，又该如何亡羊补牢
呢？首先，你要让他们知道你受到了他们的伤害。跟比尔相似，大部分人不忍这样坦白
地说出来，然而正因为如此，那些伤害他们的人就更问心无愧，堂而皇之地继续伤害他
们。大部分的人并非一开始就都心怀恶意，伤害别人也皆非有意如此。因此，倘若能马
上告知那些伤害别人的人所犯的错，他们大概就不会再这样做了。但是时间有它特殊的
性质让人改变态度，你拖延得愈久而不告诉别人他伤害了你，当你最后披露出来时，你
的抱怨就显得愈不具说服力。你得及时说出来以便保护你情感上的权利。请记住，要想
远离伤害，是永远不能指望别人的自觉和风度的，一切只能靠你自己。
6．小心流言蜚语
有人的地方就会有流言，学会处理它们是取得成功的重要一课。最近某市对“上班
族”进行了一次抽样调查，竟然获得了一些使人啼笑皆非，又颇值得我们深思的结果。
其中当被问到“什么是吸引你每天上班的理由”时，竟有相当一部分人在“不上班，就
听不到许多小道消息、谣言、流言、传言和馋言”之后打了勾。
的确，在我们这个世界上，始终有许多人喜欢传播一些可疑的谣言。在一个复杂而
忙碌的工作组织中，流言蜚语，小道消息是少不了的。
“说闲话的人”，通俗地来讲，是指一种“到处闹扯，传播一些无聊的、特别是涉
及他人的隐私和谎言的人”。换句话说，就是背后对他人品头论足的人。虽说古人早有
“谣言止于智者”的忠告，但智者毕竟很少，谣言总是会被传来传去。每个人忙忙碌碌
地在一个组织里工作，固然是为了公事，然而一起工作总要说话，说话也不可能光说正
事，难免会讲些题外话。其中有些闲谈不仅很有趣，而且人们在背后谈的也是有关同事
的好处。然而有些却纯粹是伤害他人的闲话，无论有意还是无意，这种闲话都是不可宽
恕的——故意的是卑鄙，无意的是草率。何况有时“言者无心，听者有意”，经过许多
人丰富的想象，也许在一番穿凿附会，改头换面之后，谣言就产生了，再加上“说闲话
者”捕风捉影，添油加酷之后，更使谣言的传播速度加快，远远超过做事的速度。
传播伤害他人的流言，有时是出于嫉妒、恶意，有时是为了借揭示别人不知道的秘
密来抬高自己的身份，这些都是极令人厌恶的事情。我们只是一旦发现自己想要说些不
利于他人的话时，就应该立刻闭嘴了。要知道，“己所不砍，勿施于人。”恐怕人人都
能如此，才有望截堵流言。
“名誉是一个人的第二生命”，没有了名誉，以后就无法正正当当地待人处事。被
流言蜚语影响，乃至毁掉了名誉的人自然悲愤、痛苦，而那些以害人损失好名声为乐，
经常传播流言谣言的人，在他毁人名誉的同时，也毁了自己的名誉，却还不自知。领导
和同事也许还会听他津津乐道地说别人的短长，可是也许内心深处早已充满了轻视和鄙
夷，久而久之，就再也没有人轻易相信他说的话了，哪怕那是真话，这又何尝不是自毁
前程、得不偿失？这些仁兄们最喜好的是玩“阴”的，他们从不拿工作或业绩表现来正
面交锋，也没什么真枪实弹，真材实料，而是运用各种漫骂、造谣使对方为流言所伤，
这正是“暗箭伤人”的最好写照。
有人用这样几句话来描述组织中流言的性质：“言者捕风捉影，信口开河；传者人
云亦云，添油加醋；闻者半信半疑，真伪难辩；被害者莫名其妙，有口难辩。”也惟有
组织中的全体成员互相信任与合作，人人做“智者”，才能破解这种恶性循环。
当然，并非所有的谣言都是罪大恶极，“马路消息”和“小道新闻”也是组织中同
事间沟通的一种形式。此种传言仿佛是组织内的民意调查，领导者多少能获得一些信息。
另外，传言有时也是一种预防住的警告，当一个人被各种传言缠身时。定会有所警
觉，从而调整自己做人做事的风格，以减少别人对其的议论。
但无论如何，任何人听到关于自己的流言，心中都会极为愤慨，有些人甚至会径直
去找“好事者”大吵一架而后快。可这样处理的结果却通常是两败俱伤，沸沸扬扬。
面对流言蜚语，首先不宜暴怒，而应开心才是。要知道，己知的谣言也总比那些未
知的谣言好对付，这至少证明你还很有重量，很在制造谣言的价值，被一抬举”成议论
的中心还能颇有嚼头。
化解流言蜚语，说难也难，可说易又很容易。做人若行得正，又何惧影子歪？只要
澡守无可争议，没有伦理上的失足、腐败、颓废，没有私生活的出轨，被造谣的机会必
然会大大减少。
现代社会中的现代组织，人与事越来越变得错综复杂，微妙神秘，要想完全脱身，
置身于一切流言之外是不可能的，几乎很少有人能一生都不曾被人造谣中伤过，但我们
必须相信，别人的嘴巴是长在别人的脸上，不可能管得了，但自己的耳朵却是长在我们
自己身上，完全有可能让它去少听少传，更重要的是，手脚是在自己身上的，自己勤快
些做事，以行动成果来对抗流言蜚语是最有效的。
处世经（第二章）
六、上司舒心，自己放心
如今，学会当下属，学会与上司相处、周旋真是门大学问。
我们怀才不遇，我们满腹牢骚，也许就因为我们不会当群众。我们也许经常忘记自
己是下属，忘记上司是领导。但作为群众，却无法去要求领导，也不去要求领导。我们
只能要求自己。我们不能拿下属的标准要求上司。重要的是首先要找准你自己的位置。
1．找准你的位置
人际关系在任何组织机构中都很重要。当代社团生活中，许多经理和雇员的前程都
取决于他们能不能“玩得转”。无论你在收发室工作还是担任中层管理工作，你成功的
关键就是让高级管理部门知道你，并且你要精明、老练、圆通。
公司里的高级经理或老板是否知道你干什么工作，并对你有较高的评价吗？大多数
人都认为，如果他们表现好，工作好，迟早会传到掌权人物耳中的。可惜，情况往往不
是这样。很可能体工作相当出色，可别人根本不知道。
在这方面处置得当的人总是设法表现出自己很称职，设法让别人看到自己的工作，
得到一个工作干得好的名声。高级经理们往往把这样的人看作是崭露头角的优秀人才和
公司里的能人。
无论你是一个秘书、办事员，还是一个中层经理，你的顶头上司既可助你成功，也
可毁你前程，既可你让显得精明强干，也可使你看来很不称职。一些人从末得到提拔，
仅仅是因为他们的上司不给他们发展、表现的机会，不让他们显露才华。
你的情况是否如此？你的上司是不是只关心做好他所管的那一点点工作并显出成效？
你是否受到这样一个上司的压制？我们全都了解这类上司，很多人都在这种人手下工作
过。
如果你的上司不让你发挥你的才能，不重用你，不让你出席那些可让高级人员了解
你的会议，而你又无法摆脱他的压制，那你该考虑离开这里。
你是否对你的顶头上司构成威胁？这种情况比比皆是。例如，有某个经理、秘书或
办事员，年轻聪明，能言善辩，在众人之中脱颖而出。他有不少新想法，工作起来似乎
永不疲倦，可是，最后他发现自己所有的努力都遭到顶头上司的阻挠、破坏和打击。
你碰到这种情况吗？现在你是否正遇到这种情况？
你的上司因为受到了你的才华的威胁，所以总是和你找别扭、不合作。在这种情况
下，本应使你显现出自己价值的你那些特性反而有可能对你不利。不过同时表明你的上
司何等卑劣平庸。
由于你的才能对上司的地位构成了威胁，从而产生了对你不利的影响，这种不利影
响基本是无法克服的。你越能干、越出色，你的上司就越会觉得是一种威胁，也就可能
越发使你无法得到较快的提升。
你工作出色对上司构成威胁，就你来说，这固然很糟，但是，如果你碰上了一个总
是将你的功劳占为己有的上司，这同样不是一件好事。很多上司把下属的优秀报告或拟
订的计划偷偷地攫为己有，对有可能很快得到提升的下属暗中使坏。对这种行为，你有
可能蒙在鼓里，一无所知，待到你发现时，为时已晚。在你写的那份出色的报告上，赫
然署着的大名并不是你的名字，而是你上司的名字！他成了这份报告的作者。
如果你感到自己的工作成果被上司窃取了，你就应严肃地考虑自己在公司里的前程
究竟如何。这个人不但没有起到指导、帮助你的作用，反而剥夺了你在高级管理人员面
前展示才华的机会。
当然，你可以就此同你的上司开诚布公地谈一谈，你也许会得到一些于你有利的答
复。但是，最可能的结果是，只会进一步造成你同上司的隔阂，使他产生更大的威胁感。
在这种情况下，你最好面对现实，考虑离开。
能提升的人往往会在他们现有的权限内得到越来越大的权力。可能会在一定范围内
提高他们的权威，或允许他们增加手下的职员，或给他们男配助手来帮助他们完成工作。
有希望青云直上的人总是在公司的重要部门内担负较多的责任。你是否属于这种情
况呢？即使你只是个秘书或办事员，也总会有可能在你所在的部门里得到较大的发言权。
如果你是位中层管理人员，最近有没有让你主管一个部门，并只由你主管呢？
缺少权力肯定表明公司并没有想到要提拔你。
2．做一个使上司喜欢的人
上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。下
属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等，是上司
最反感的事。忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，便可得到上
司的喜爱。
上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出色地
完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提。一旦被人认为是无能无识之辈，
既愚蠢又懒惰，便很危险了。
谦逊自古以来就是中华民族所推崇的一种美德。在今天的社会生活中，我们固然不
提倡在什么问题上都保持一团和气的谦逊君子行为，但在与上司的相处中，谦逊还是相
当重要的。谦逊意味着你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司请教学习的意响；意味
着“孺子可教”。谦逊可让你得到更多人的支持，帮助你更好地成就事业。
在上司面前，不要吹牛皮，编瞎话，谎报军情。弄虚作假者，往往失信于人。上司
若觉得自己被欺骗，将格外恼火，因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫，当成不可讲真
话的人，不信任他。这在极大程度上伤了上司的自尊心。通过欺骗上司而暂时得到的好
感和荣誉，是不可能长久地维持下去的。
当然，诚实有诚实的艺术，一般要考虑时机、场合、上司心情、客观环境等因素，
否则，诚实也会犯错误，遭致上司的反感和不满。
今天，中国人虽然已承认了“利益”这个概念，大多数上司也比较注重考虑下属的
利益要求，但是若过于注意金钱物质利益之争，也并非对你有利。
（l）如果你喋喋不休地向上司提出物质利益要求，超过了他的心理承受能力，在感
情上，他会觉得压抑、烦躁。
（2）如果“利益”是你“争”来的，上司虽做了付出，但并不愉快，心理上会认为
你是个“格调”较低的人，觉得你很愚蠢。
最好的办法是让上司主动地给，而不是你去“争”。
常言道，疾风知劲草，烈火炼真金。在关键时刻，上司才会真切地认识与了解下属。
人生难得机遇，不要错过表现自己的极好机会。当某项工作陷入困境之时，你若能大显
身手，定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现矛盾时，你若能
妙语劝慰，也会令其格外感激。此时，切忌变成一块木头，呆头呆脑，冷漠无能，畏首
畏尾，胆怯懦弱。这样，上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。
提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求，还要有民主素质，
即要懂得尊重他人意见，尊重上司意见。这样，他才会承认你的才于。
对上司个人的工作提建议时，尽可能谨慎一些，必须仔细研究上司的特点，研究他
喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法，严肃的上司可用书
面建议法，自尊心强的上司可用个别建议法，喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法等
等。
角色换位法，有助于体会上司的心境。有些人单独工作干得很好，当了上司却一筹
莫展，尤其苦于处理各种横竖关系。因此要主动地帮助他分忧解难。在其犹豫不决、举
棋不定时，主动表示理解和同情，并诚恳地做出自己的努力，减轻上司的负担，会令他
极为高兴的。
批评上司时，必须照顾其面子，不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的
方式很多，如动情法、比喻法、寓规劝于褒奖之中等等。
上司需要接受了解下属，下属也需要接受了解上司，这是正常的人际交往，不必担
心别人的议论而躲避上司。你若希望上司喜欢你，看得起你，那么就首先要让上司看得
见你。
上司在工作中出现失误，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒
心。能担责任就担责任，不能担责任可帮他分析原因，为其开脱。此外，还要帮他总结
教训，多加劝慰。
持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵，矛盾激化。那样，你就再不要指望上司喜欢
你了。
须知“隔墙有耳”，打小报告的人正在寻找材料好去告密，你的议论为他的拍马尼
正好提供了时机。倘若把你的话添枝加叶，传到上司的耳朵里，你辛勤工作的成绩，可
能会因几句牢骚话而抵消掉。赞扬不等于奉承，欣赏不等于诌媚。赞扬与欣赏上司的某
个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点，是长处，对集体有利，你可毫无顾忌地表
示你赞美之情。上司也是人，也需要从别人的评价中，了解自己的成就及在别人心目中
的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。如果得知下属
在背后称赞自己，还倾向于加倍喜欢称赞者。下属喜欢上司，上司也自然喜欢下属，这
是人际吸引中相悦作用的结果。
无论是谁，都会喜欢听一些话，而讨厌听另一些话，喜欢听的就容易听进去，心理
就会觉得舒服。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要掌握上司的特点，倘若在汇报
中插入一些上司平素不喜欢使用的词，就会让他另眼相看。
此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱
好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老
练的有见识的上司是很欣赏了解他，并能预知他的愿望与心情的下属的。
中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段套话：成绩的取得，是领导和同志们帮
助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用，显得你谦虚谨慎，从而减少他人
的忌恨。
好的东西，每一个人都喜欢；越是好吃的东西，越是舍不得给别人，这是人之常情。
要是你有远大的抱负，就要斤斤计较成绩的取得究竟你占有多少份，而应大大方方地把
功劳让给你身边的人，特别是让给你的上司。这样，做了一件事，你感到喜悦，上司脸
上也光彩，以后，上司少不了再给你再多的建功立业的机会。否则，如果只会打眼前的
算盘，急功近利，则会得罪身边的人，将来一定会吃亏。
对上司让功一事绝不可到处宣传，如果你不能做到这一点，倒不如不让功的好。对
于让功的事，让功者本人是不适合宣传的，自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上司的味
道，千万使不得，宣传你让功的事，只能由被让者来宣传。虽然这样做有点埋没了你的
才华，但你的同事和上司总有一机会设法还给你这笔人情债，给你一份奖励。因此，做
善就要做到底，不要让人觉得你让功是虚伪的。
3．冷静地与上司相处
（1）需要和上司保持一定的距离。领导之所以不愿意与部属关系太密切，首先，顾
忌到私人关系、私人感情超过了工作关系，那就会对领导产生不良的影响。其次，他担
心你对他的思想感情，包括个人隐私过分了解，这样他就会降低威信。
同时，任何领导在工作中都要讲究方法，讲究艺术，讲究一些措施和手段，如果你
把一切都知道得一清二楚，这些方法、措施和手段，就可能会失败。
和领导保持一定的距离，需要注意哪些呢？最重要的是，首先，保持工作上的沟通，
信息上的沟通，一定感情上的沟通。
但要注意千万不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你可去了解上级在工作中的性
格、作风和习惯，但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。还应注意，了
解领导的主要意图和主张，但不要事无巨细，了解他每一个行动步骤和方法措施的意图
是什么。这样做会使他感到，你的眼睛太亮了，什么事都瞒不过你。这样他工作起来就
会觉得很不方便。
和领导保持一定的距离，还有一点需要注意的，就是要注意时间、地点。有时在私
下可谈得多一些，但在公开场合、在工作关系中，就应有所避讳，有所收敛。
和领导保持一定的距离，还有一个很重要的方面，就是：接受他对你的所有批评，
可是也应有自己的独立见解。也就是说，不要人云亦云。领导说一就是一，领导说二就
是二，你毫无自己的主观判断和个性特色，如此，领导就会觉得你是一个十分听话、简
单驯服的工具，对你可使用而不重用。
（2）使上司觉得不能缺少你。不论有没有超级的上司做靠山，顶头上司始终是要时
常相对的，是不能不认真对待的人。对待顶头上司的秘诀是：使上司感到不能缺少你。
要让上司感到不能缺少你，要让上司要通过你才能了解周围和下边的情况。这样一
来，你便成为上司的耳目，非你不成了。不过，从长远来说，一定要有实际成绩和表现。
因为从公司的实际情况来看，没有一个人是真正不可缺少的。
任何下属的作用，都是帮助、协助上司达到其事业上的目标。要做到这一点，首先
要认同上司的事业目标和工作价值观。上司认为公司应快速增长，你不能认为要循序渐
进；他向外发展，你要守好大本营；他大刀阔斧，你要做些绣花功夫。这一套行得好，
与上司相处才是如鱼得水。
（3）能力超过上司时装装糊涂。无可否认的，上司的工作能力都相当强，然而，另
一方面，他们的疑心病也很重。
因为，在他们漫长的人生旅途上，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处却不
知报答……所以，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹了。像这种人如果遇到比自
己能力强的�
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