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宠信你的员工-第1部分
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《宠信你的员工》 作者：杜海龙
总序
疗效来源于方法
地球人都知道，这个世界上的任何一家企业，都有管理人的人和被管理着的人。管理人的方法有很多，被管理的人却只有两种应对方法：服从或者不服从。从被管理者——员工的角度来看，自己似乎永远处于被动的地位。不可否认，事实的确如此，从管理者与员工之间来看，永远没有绝对的平等，但是，我们似乎也能找到一个彼此可以接受的融洽点。在这个融洽点上，管理者的管理方法恰到好处，而员工又乐于接受，并愿意在这种管理制度下，积极努力地发挥自己的才能，为企业创造更出色的业绩。
从字面上来看“管理”二字，是由“管”与“理”组成的。管而不理，就是“命令”；理而不管，就是“盲目”。为了认识管理的目的，我们首先就要学会去理；为了实现管理的目的，我们也要学会如何去管。“管”与“理”必须有机地结合，才能称之为真正意义上的管理。但事实上，我们的大多数管理者却是管而不理。诸如那些奉行“没有任何接口”、“军事化管理”的倡导者，他们的信条是：我来管，你去执行，别找借口，我要看结果！
说实在的，这种招之即来，挥之即去，只看结果，不管过程的管理方式，在我刚刚步入职场的时候就已经深深感受到了，现在想想，依然阵痛不已。当然，这种阵痛并不在于我作为员工时所感受到的种种不快，而是企业管理者在管理上存在的种种误区让人心生遗憾。
现在，一本名叫《宠信你的员工》的书摆在我的面前，让我眼前一亮。当我试着去翻阅它的时候，才发现，这书中所提倡的宠信理念与我多年以来一直在寻找的一种感觉不谋而合。的确，我们的管理者，现在有必要重新审视一下自己的管理理念了。为什么那么多优秀的人才在你的手下沦为平庸，为什么那么多优秀的人才弃你而去，为什么你在一而再、再而三地采用一些实效不明的管理方式，却不去试着尝试一下全新的管理理念呢？从而让员工彻底从你的管理风格中感受尊重、关爱、呵护呢？继而激发他们的积极性，为企业培养一支真正忠诚敬业的团队！
在众多管理理论当中，能够真正让我们眼前一亮的并不多见，《宠信你的员工》真正为我们的管理者提供了一个全新的管理理念，这种润物细无声的管理方式无疑正中员工下怀，其所提倡的宠信管理无异于以柔代刚，将心比心，让员工切实体会到了一种来自管理者的真诚与尊重。我们完全有理由相信，这本书所提倡的理念值得每一位管理者细细品读，并能从中真正找到一种适合于企业的好的疗效方法。
总序前言
宠信员工从现在开始
“让我宠信员工？开什么玩笑？”
“你没搞错吧？再说，凭什么呀？”
如果你是一位老板或者其他什么管理者，我想你一定会这么想，“我给他们就业的机会，不菲的薪水，还要承受公司发展带来的各种各样的压力，难道还要让我把他们供奉起来不成？！”
我当然承认，你有你的道理，也相信你有你的难处。但是，本书的主题——宠信你的员工，恰恰是为了解决你的难处而推出来的全新管理艺术，非常值得给予足够的关注和思考。
为了把事情说得清楚一些，不妨，就让我先做一回你的代言人吧。也许你会抱怨：
“我的员工经验不足，不够聪明……”
“我的员工懒惰，一过下班的点，跑得比兔子还快……”
“我的员工自私自利，干工作时没精打采，干起私活来却热情高涨……”
“我的员工似乎压根儿就不知道上进心、责任感为何物，你不吆喝他就不会行动……”
“我的员工……”
这些还不够吗？否则我可以一直写下去。的确够了，很多时候员工也的确如此。所以，你断然采取了一些貌似强大而有效的方法：
“没有任何借口”——叫你干啥你就得干啥。
“忠诚敬业、自动自发”——不能有任何私心杂念，主动任劳任怨。
“把信送给加西亚”——我不会告诉你怎么干，你自己去想办法吧。
“军事化管理”——纪律高于一切，责任重于泰山。
你当然希望通过这些方法取得神奇效果。的确，有的时候，特别是短期，这些方法似乎还真的管用，但长此以往，这些方法就会失灵，甚至和你的美好初衷渐行渐远，万劫不复。
怎么会这样呢？那好，让我直接告诉你真相吧！无数的理论和实践都在证明，这些方法过去不行，现在不行，将来也同样不行。道理非常简单，因为员工们都是人，都有七情六欲，他们除了生存，还有其他的需要。
至少眼下，他们和你是不一样的。你是管理者，而他们是员工，你是经验丰富的老手，他们却是阅历方面的新人。从地位上来看，管理者恐怕永远优于一般员工，向员工发号施令是管理者分内的职责所在。但如果管理者只知道发号施令，却不知道关爱员工也是分内之事，那一定就是一个蹩脚的管理者。要知道，两条腿走路比一条腿走路要平稳要快得多，也要长久得多。
在竞争日益激烈的市场上，一个公司一经成立，市场所有对它的考量都是客观的。这种客观而硬性的制约，使每一个公司都在扛着不同的巨大的压力，从产品开发到市场营销，再从人力资源到后勤服务，无不渗透着老板们的焦虑和心血。但另一方面呢？你总不能简单粗暴地把市场压力一股脑儿转移到员工身上吧！员工付出劳动得到薪酬的同时，也需要被肯定，需要被尊重和被理解。
对这个问题而言，老板往往占据着绝对主动的位置，在管理员工问题上，当然应该采取更为科学合理的管理方法，积极去赢得员工的信赖，绝不能一厢情愿地认为“大棒政策”、“高压手段”才是管理人才的最佳方法。这样做，只会使员工产生日益深重的抵触情绪，或者唯唯诺诺，根本无法施展自己的才华和潜能，甚至可能产生“对着干”的糟糕局面。要知道，水能载舟，亦能覆舟。
平心而论，老板有老板的道理，员工有员工的苦衷。己所不欲，勿施于人，关键是双方是否认同，是否彼此尊重，只有双方拧成一股绳，才能做到“上下同欲者胜”！
说到底，一个真正懂得管理艺术的人，是懂得宠信和激励员工的人，是懂得赢得员工之心的人。只有员工真实感受到了企业对自己的关爱和尊重，才有可能真正做到对公司的忠诚敬业，自动自发。否则，一切都是枉然。
所谓宠信员工，当然不是什么空穴来风，更不是管理上的什么时髦花样，而是由来已久的一种理念，只不过没有像本书这样如此释明和突出罢了。我们通常所讲的以人为本，人性化管理以及柔性管理等等，都应当属于宠信的范畴。
美国的公司在宠信员工方面算是走到了前头，许多世界级的优秀公司已经尝到甜头并获取了宝贵的经验。例如，《我为伊狂》一书的作者、职业演讲家凯文从1986年起，就开始号召全美各地的公司领导人宠信他们的员工，并通过忠心耿耿、竭诚刻苦服务于手下的员工，来调动员工们的积极性和主动性，从而使公司的生产、服务水平和利润率大幅度地提高。他的管理哲学是：对待员工观念上的转变是所有变化的源泉。
本书算得上是国内在该领域的开山之作，也应该说是我们多年管理实践和思考之后的一种有价值的经验之作。许多老师和朋友对本书的最终成稿也贡献良多——在长春理工大学担任客座教授的杨东龙先生，一直是“宠信”观念的倡导者和实践者，他深厚的理论功底和丰富的顾问经验，为本书启发出了一个完善的整体框架；现任林业大学教师的方刚先生曾经举办过“宠信员工”的讲座，他的不少观点和立场，与本书的某些内容是不谋而合的。在此，向他们表示感谢。
无论如何，中国企业界是到了告别“没有任何借口”的时代了，是到了管理者该对一厢情愿要求员工“忠诚敬业、自动自发”说再见的时候了。任何试图有所作为的公司和管理者，如果想要在今天和未来成功胜出，那么，“宠信你的员工”无疑就是指引他们快速向前的一面光辉的旗帜。
管理永远是以实践为导向的。既然一厢情愿的单边主义，或者“大棒加高压”的政策手段不能奏效，为何不试一试“宠信你的员工”这一领先的观念呢？
从现在开始吧！请不要犹豫，坚定地坚持“宠信你的员工”。其实践效果如何，相信各种层次的创业者、管理者和公司老板都会得出自己的体验和感悟。
《宠信你的员工》 一告别“没有任何借口”
据说，企业界的管理者们为了提高公司的绩效，解决日益低落的员工士气问题，从而战胜愈演愈烈的市场竞争和环境挑战，他们一直在朝思暮想，苦苦寻求任何一种有可能的秘方妙计。
终于有一天，一个省时、省力，而又威力强大的理念浮出水面，这让管理者们欣喜若狂，旋即便将此奉为圭臬，在发扬光大方面更是不遗余力，更有许多好事者不断推波助澜，接连推出了好几本同名同姓的图书。这个理念和这个书名就是——《没有任何借口》！
传说中，为了把人变成羊，为了扼杀员工的热情，为了断送企业的前程，有一本书问世了——《没有任何借口》。这个理念和这本图书也许在短时间内起到不错的作用，但是想要达到管理者真正的意图和目的，它实在是有些南辕北辙了。不妨，我们先来说个故事。
猎人。猎狗。
猎人每天都会带着忠诚的猎狗出去打猎。
猎狗每天都会捕捉大量的猎物献给主人。
有一天，猎人已经不能再满足猎狗每天只追逐野兔、野鸡之类的小猎物。他对猎狗说：“从今天起，你要每天给我逮住一只豺狼，否则就别想吃到一根骨头！”
“可是，豺狼要比兔子危险得多……”
“别和我说这些！我要的是结果！”猎人大声命令道。
猎狗不得不遵循主人的旨意，去捉豺狼，经过几次血腥搏斗，勇敢的猎狗终于打败了几只豺狼。
可是过了几天，猎人又对猎狗说：“豺狼我已经吃腻了，从今以后，我要你给我捉野猪回来！”
“可是，主人……”
“没有可是，立即去做！否则我就把你卖掉！”猎人朝猎狗大声吼着。
猎狗无奈，只好去找野猪搏斗。
当鲜血淋漓的猎狗摇摇晃晃地从森林走出来的时候，已经奄奄一息了。
“主人，我按照您的旨意去做了，可是从今以后，您再也不会享受到任何一只猎物了。”
说完，猎狗一头栽倒在主人的脚下……
忠诚的猎狗永远地告别了主人，而主人再也没有找到一条这么优秀的猎狗。猎人近乎荒唐的要求和命令断送了猎狗的生命，同时也断送了自己的前程。故事讲完了，但猎人那种绝对“没有任何借口”、“立即执行”的行为作风，正是我要在下面即将阐述和展开的。
如果你作为公司的领导——猎人，打算用“没有任何借口”、“立即执行”来要求你的员工——猎狗，我将非常明确地告诉你：即使员工勉力为之，但其引发的后果却很严重！
《宠信你的员工》 一一个断送企业前途的管理理念
如果你是一个喜欢读书的人，那么，或许你听说过这样一本书——《没有任何借口》。
如果你是一个企业管理者，那么，你一定在心里想过对员工说——“没有任何借口”。
如果你是一个喜欢读书的人，又是一个企业管理者，但还没有读过这本书或者根本没有想过用这种观点来训诫员工，那么恭喜你！因为你很理智，因为你不会被这么荒唐的思想所左右，不会因为向员工灌输“没有任何借口”而断送了企业的前途，或在背地里遭到骂名。
这本被很多企业老板奉若经典甚至是救命稻草的“管理圣经”之所以走红，正是应和了某些管理者的管理理念。他们把这本书成捆儿成袋儿地买回去，发放到每一位员工的手里，让他们悉心研读，并以此书所倡导的精神为准绳，试图对员工进行彻底的精神征服。
在这个越来越强调人文关怀、以人为本的年代，当强调管理中人性的声音，强调对员工尊重的声音在企业管理业崭露头脚的时候，这样一本书及其所倡导的理念仍然能受到如此追捧，当然有着它深刻的文化根源。
蔓延中的“精神扼杀”
早在文艺复兴后期的欧洲，资产阶级作为新生力量，很自然就把人性看作感性、欲望、理性、自由、平等、博爱等概念的综合体，并从人的存在本质、天然权利等角度来阐发人性，其间的起因则在于反对神学院和封建制度对个性的长期束缚。
但是，我们现在看到的这个理念——没有任何借口，其昭彰出来的人性束缚、尊严泯灭和精神扼杀，再一次卷土重来，并且堂而皇之地大行其道。精神被扼杀是当今企业一个很严重的问题，接受“无条件服从”为中心的毒性教条的人，面临一个最大的悲剧就是：苟且偷生地活着，没有激情，缺乏创造力，甚至不知道自己是谁。他们被慢慢地剥夺了个人的需要、个人的情绪、个人的感受，以及个人宝贵的潜能，最后完成了自我异化的过程，从一个人变成了一个平庸的工具。也许，这正是某些老板们所追求的结果。
先让我们来看看，那些被“没有任何借口”、“绝对服从”、“马上照办”所扼杀的灵魂吧！
１。 纳粹德国在顷刻之间就能使博学儒雅的教师、有着丰富内心世界的艺术家、思考正义与永恒的哲学家，纷纷放下书本，走下神圣殿堂，开始对手无寸铁的同类进行惨无人道的灭绝。
２。 二战结束之后，战败的日本军人为了表达对天皇的效忠，纷纷剖腹自杀，以谢皇恩。
３。 当今世界，威胁世界各国的恐怖主义，不也是因为他们能够训练出绝对服从权威的恐怖分子吗？
但无可辩驳的结果却是，他们不可能因此而获得任何成功。日本和德国能成为二战的元凶，也许跟这两个民族都崇尚权威，美化服从的传统有关。国民从小就开始被灌输绝对服从的意识，不允许有任何违抗命令的意识存在，违背命令是可耻的，是会遭受惩罚的。这些毒性教条在战争中扼杀的是无辜的生命，那么，在企业中扼杀的则是创造力的心灵。
再让我们来看看在《没有任何借口》一书中，它是如何教你扼杀员工的创造力的吧。
“上司的命令，好似大炮发射出去的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹——是他们发射我们。对上司已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，决不表现自己的小聪明。”
“服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。”
“因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部署抗令而行。”
你肯定看出来了，这些貌似公允的说法是多么地滑稽可笑：上司究竟是何方神圣，竟能拥有如此无边的法力？难道上司永远就是对的吗？难道上司真的不需要下属替他出谋划策吗？常言道，“一个好汉三个帮”，“三人行必有我师”，这些总应该算是基本的常识吧？为什么在老板的思维里根本就找不到呢？再者说，上司的命令就一定永远有效吗？就一定能代表组织的利益、集体的利益吗？
我想，这本书的作者很难对这些问题给出合理的答案。我也不想否认管理者在市场和竞争的巨大压力之下产生的心理交瘁。管理者试图通过彻底改造广大员工的思想，对他们实行完全的身心控制来对抗市场的压力和竞争，但结果能完成其初衷和目的吗？后果也许正好适得其反，因为书中所宣扬的令管理者们舒服的理念——“绝对服从”、“立即执行”、“保证完成任务”，会大大压抑员工的活力、主动性和创造性，从而扼杀企业的创造力、激情、士气和底线绩效。
任何理智之士都不难看出，在“人身依附”关系早已消逝了的当代社会中，管理者一厢情愿地强调“绝对服从”、“效忠”、“没有任何借口”的员工管理方式是一种多么不合时宜的选择呀。
《宠信你的员工》 一专制思想的表露
“没有任何借口”这一理念的提出，处处充斥着一种视员工为机器，视员工为奴隶的霸气，甚至透射出一种专制的法西斯主义的管理风格。在《没有任何借口》一书中，作者试图把美国着名将领巴顿将军作为企业管理者的超级偶像，还多次讲到了巴顿的故事，故事是这样写的：
巴顿将军有一次决定提拔新人，他让所有候选人到仓库后面挖一条战壕，８英尺长，３英尺宽，６英寸深。然后，这位名将躲到暗处看这些候选人的反应。这些人休息几分钟后开始议论为什么要挖这么浅的一条战壕，６英寸深还不够当火炮掩体，而且这样的战壕不是太热就是太冷。只有一个人对大家说：“那个老畜牲让我们挖就挖吧，管他干什么呢。”结果是，巴顿提升了这个执行命令的人。
作者试图告诉我们的是，听话吧，没错的，你将得到提升。
可是，除了这个毫不负责、只是盲从的家伙被提升以外，我们看不出这个士兵有任何优点，我们能看到的更多的是巴顿专制、跋扈以及膨胀的权力欲望。当这种权力欲望膨胀到一定程度的时候，任何其他人的建议和抉择都是多余的、无用的。而权力者也可能因此受到报应。不妨，让我们再看看另一则关于巴顿的故事吧：
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’！给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，立即怒斥道：“太不像话了！怎么能给战士喝这种东西？这简直就是刷锅水！”
“我正想告诉您，这的确是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。
没想到吧，鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！不是士兵不想提醒他，而是巴顿根本就不给士兵任何提醒的机会，不想听任何理由，不想听任何“可是……”，结果弄出个大笑话。也许，只有巴顿这样坚持奉行“没有任何借口”的人，才会做出如此愚蠢的事！
专制主义的不讲道理的地方正在于此，不问理由，不问是非，只要求员工绝对服从、绝对忠诚。《没有任何借口》一书中还大言不惭地写道：“没有借口看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。”
事实上，我们不幸看到的是，它只能够杀死员工潜能和热情，毁掉员工、老板甚至整个企业。
《宠信你的员工》 一军事化管理：不断破碎的神话
一直以来，商界中都广为流传着“军事化管理”的神话。无论是讲述者，还是传播者，无一不振振有词，玄妙神秘，令听者更是肃然起敬，五体投地。
但事实上，对企业实施军事化管理能够取得成功的，过去没有，现在没有，将来也一定不会有。至少，长期来看一定如此。如若不信，你能给我们举出一个反例来吗？
军事化管理作为一种相对特殊的管理形式，是依据军队的法律、条令、条例行使权力的一种职能管理。它带有强制性，讲究绝对服从，是一种典型的凌驾于个人意志之上的管理方式。这种管理方式只适用于军队。
如果将军事化管理的某些思想借鉴移植到企业管理之中，本来也无可厚非，或许在短时间内还能够取得显着的效果，但长此以往生搬硬套地实施下去，其弊端将暴露无遗。原因很简单，因为它是违背“商道”的，更是与社会中的人性本质背道而驰的。
军事化管理为何无效
在《没有任何借口》一书中有这样一段描述：
二次世界大战以后，在世界５００强企业里面，西点军校培养出来的董事长有１０００多名，副董事长有２０００多名，总经理、董事一级的有５０００多名。任何商学院都没有培养出来这么多优秀的经营管理人才。
姑且不论这些数据是杜撰而来，还是某一“权威机构”统计而来，这又能说明什么呢？能说明将一所军校的行为准则，作为现代企业管理的行为准则，就完全适当吗？军人工作性质的特殊性决定了他们应该遵守行为准则的特殊性，所谓“军人以服从命令为天职”，“军令如山倒”，谈论的应该就是和“没有任何借口”同样的理念。战场是无情的，是性命攸关的，虽然我们也说商场如战场，或职场如战场，但毕竟谁也无法断言商场就是战场！而且，它们的建制原理和游戏规则毕竟是完全不同的。
军队的特殊性在于它引入了一个完全凌驾于个人意志之上的国家意志：你们是来保护国家的，国家的主权是神圣的，而你个人则是渺小的，不仅当局用语言和教育可以驯化你，而且有铁的纪律和军法做后盾：临阵脱逃，�
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