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宠信你的员工-第11部分
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团队精神中的虚伪成分
团队精神本是一种战略选择，与采用一种特殊的销售模式或财务战略没有什么不同。当然，如果能够被正确地理解和执行，团队精神是一个强有力的宝贵工具。
但遗憾的是，有些管理者或老板把团队精神变成了企业绝对必需的东西，类似于做优秀企业公民这样的目标。其结果是，很多领导并没有真正理解团队精神需要什么条件，就机械地去拥护它。而当逼迫他们说出心里话时，他们会说自己不得不这么做，稍有松懈都会被认为是错误的。“我有什么选择？难道站在一群员工面前说团队精神其实并不那么重要？”
其实，如果真这样做，反而会比很多领导的实际做法更好些。鼓吹团队精神而没有从行动上要求员工贯彻，就会产生两个重大问题：
1。 让员工产生一种集体性的虚伪感，让他们觉得团队精神只不过是一个空洞的口号，从而失去工作的热情。
2。 也是更加危险的一点，是让员工对于如何服务于企业的最高利益感到困惑，于是他们只能是理论上无私、行动上自私。
这些因素结合在一起，无可避免地造成了有时甚至是致命的不和谐与罪恶感。
当然，这绝不是说团队精神没有价值。毫无疑问，团队精神有着无可比拟的力量，团队精神能够实现个人能力简单叠加所无法达到的成就。但是，真正的团队精神所需要满足的条件是不可以被低估的。事实上，建设一个真正的团队是不容易的。这需要那些有着坚强意志、确立了自己的道路，而且已经在职业生涯中取得了瞩目成就的人做出重大的行为改变。
《宠信你的员工》 四打造团队精神的三件利器
１． 真诚的信任。
信任意味着一种凝聚力的产生，高效的团队成员必须学会彼此欣赏、信任，勇于承认自己的错误、弱点，还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。
在理论上，这并不很困难。但当一个管理者面对着一群有成就的、骄傲的员工时，让他们解除戒备、甘冒丧失职务权力的风险，是一个极其困难的挑战。而惟一能够发动他们的办法，就是领导本人率先做出榜样。
团队领导如何赢得成员的信任呢？威尔逊和乔治在《团队领导生存手册》中指出，要建立团队内的信任，团队领导应该做好以下9点：
（1）必须知道自己所做的事是否对建立团队内部的信任有意义；
（2）能识别同伴间的不信任以及不信任对团队的不良影响；
（3）要知道如何避免信任陷阱，如随便猜疑别人、掩饰自己、不守承诺、打击报信人、混淆信息、糖衣炮弹等；
（4）在陷入信任陷阱时，有自己信任和尊重的人来提醒自己；
（5）坦率表达自己的看法；
（6）善于倾听别人的谈话；
（7）适当的时候，承认自己不全知道所有的解决办法；
（8）让别人提供反馈意见，同时要对他们的意见作出合理的、恰当的反馈；
（9）要告诉别人，你是非常信任他们的。
２． 良性的冲突。
对于一个团队来说，最大的阻碍莫过于冲突的发生。当然，团队中的冲突是不可避免的，能否处理好冲突决定着团队的团结性和发展。
高明的领导者绝对能够认识到，这些冲突所带来的影响并能找到解决的方法。他们能够分得清什么是“破坏性冲突”和“建设性冲突”。所谓建设性冲突实际上是一种良性冲突，一般来说，凡双方目的一致而手段或途径不同的冲突，大多属良性冲突。这类冲突对于实现企业目标是有利的；而破坏性冲突往往是因为双方目的不一致造成的。
管理者和他的团队需要做的，就是要学会识别虚假的和谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。这是一个杂乱的、费时的过程，但却是不能避免的。否则，团队精神的建立就是不可能完成的任务。
被奉为成功企业家典范的通用电气前任CEO杰克•；韦尔奇十分重视建设性冲突的积极作用。他认为，开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此，是他的惟一管理规则——企业须反对盲从，每位员工都应有表达反对意见的自由和自信，把事实摆在桌面上讨论，并能尊重不同意见。韦尔奇称此为建设性冲突的开放式辩论风格。正是建设性冲突培植了GE的独特企业文化，也成就了韦尔奇的旷世伟业。
“日本的爱迪生”——索尼公司总裁盛田昭夫从管理实践中早就体会到，激发良性冲突可以让员工表达出不满、发表批评意见。他认为，对企业而言，良性冲突非但不是不幸，反而利于培养上下级一体的工作关系，使组织少冒风险。盛田昭夫常常鼓励员工公开提出意见，即使对上司，也不要怕因公开提意见而与之发生冲突。他认为，“不同意见越多越好，因为它带来的最后结论必然更为高明，会减少公司犯错误的风险”。
国内也有很多企业把提倡良性冲突作为管理理念。联想集团的联想研究院有三条议事规则：缺乏反对意见的重大决策须慎重决定；提倡建设性冲突；只有专家，没有权威。倡导良性冲突，使得联想研究院造就了对事不对人的氛围，它令联想新产品层出不穷。
３． 坚定不移地执行。
团队精神的培育不是一句口号，一个形式，而是一项大工程。要把这一重大工程建设下去，就必须坚定不移地继续下去，而不是半途而废，无果而终。要成为一个具有凝聚力的团队，管理者必须在信息、意见上做出决策，并一以贯之地实施下去。
企业的本质说到底就是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行。显然，在目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在“很久很久以前”就敲定的事；结果的好坏，那也是一个企业在“很久很久以后”才能统计出来的数字；而企业在一年365天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。这才是企业生生不息的原因。所以一个企业实质上就是一个执行团队。
由此可以推知，企业失败通常由两种原因导致：一是目标（战略）制定错误，一是执行不力——从领导者、中层干部到基层每位员工，他们无时不刻不是处在一种“执行过程”中，那么他们执行的绩效，此时显然决定着企业的命运——具体而言，他们在执行中体现出的态度、能力、速度、理念、品质、应变等因素的优劣，此刻都将成为企业命运真正的决定性力量。这就是执行力。
没有执行力就没有竞争力。东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。
团队精神并非是难以理解的理念，但当所涉及的人是具有坚强意志、自身已经成功的领导时，它极其难以实现。团队精神并非不值得经历这些艰辛，但其回报率低且又代价高昂。如果领导没有勇气强迫团队成员去实现团队精神所需的条件，还不如彻底远离这个理念。不过，这又需要另一种勇气——不要团队的勇气。
《宠信你的员工》 四“人情化”管理
宠信员工是一种人性化管理，却不等同于“人情化”管理，管理要讲人性，但不能事事讲人情。如果人情化管理在企业中滋生蔓延并发展下去，势必会导致员工懒惰拖沓、缺乏热情，造成人浮于事、得过且过的不良局面。
“人情化”管理滋生惰性的温床
先让我们来看一个案例：
某文化公司在管理上一直提倡人性化管理：要求员工高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。可现在公司的一些现象让该公司老板对人性化管理产生了怀疑。
首先，公司为了实现信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关的网页、打游戏等现象却屡禁不止。其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中……
很多人也一定会和那位老板一样奇怪：不是一直在提倡人性化管理吗？怎么人性化是这样的呀？难道人性化管理是滋生员工惰性的温床？究竟该如何实行人性化管理？公司老板在这样的难题面前显得困惑而无助。
首先，我们有必要弄清楚，什么是“人性化管理”与“人情化管理”。
人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；是宠信员工的一种方式，却不是娇宠员工的方式。
人情化管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。
作为管理的对象——员工，是具有人的惰性的，必须采用相应的制度来规范员工的工作内容，才能保证工作程序的正常运转。
用制度还是用主观意志来管理，最终的产生的结果是不一样的。像上边那家公司存在的这种情况，更多地说明它的管理者没有真正理解什么是人性化管理，误把人情管理当作人性化管理。
那么，在什么条件下员工容易产生惰性呢？
１． 没有人管，没有工作压力、没有工作目标的时候，员工就容易产生惰性。
２． 没有制度。正所谓皮之不存，毛将焉附？一群散兵游勇能够创造更高的利润吗？
３． 有相应的制度，但实施起来困难重重，分工不明、职责不清的“大锅饭”，是员工惰性滋生的最佳“土壤”。
《宠信你的员工》 四用制度提升人性化管理
没有规矩，无以成方圆。解决问题的关键还是在于，制定完善的管理制度，并严格地维护、执行下去。
首先，人性化管理是在完善管理制度前提下的人性化，是建立在“社会人”的假设之上的，人性化管理强调的是在管理中体现“人文关怀”，让管理不再“冷冰冰”，而是充分体现着关怀和体贴。上面这家公司的人性化管理明显缺乏完善的管理制度基础，将“放任”、“听之任之”看成为“人性化管理”，这是一个认识上的误区。
其次，人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源——人，以人为本位的企业管理。在日常的管理中关注、关怀我们的员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。
这样的做法与进行人性化管理会有冲突吗？如何实现制度管理与人性化管理的最优配置？
“人性化”与“制度”是相辅相成的，推行“人性化”管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套科学且行之有效的管理制度，这种管理制度才是实施人性管理的最佳平台。
换个角度来看，强调在管理中倡导“人性化”，讲究“人情味”，并不意味着要抛弃管理制度。综观国内外实施人性化管理的著名企业，无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。
譬如，在肯德基，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国人性化管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”，它强调在“慈母般”关怀善待员工的同时，必须要坚持“钢铁般”的纪律。
所以在用制度管理员工时要考虑以下几个方面：
１． 尊重人的本性，顺其自然加以引导；
２． 进行行为塑造，利用习惯进行管理；
３． 营造企业文化，利用文化规范行为；
４． 注重人的创造力，利用创新推动发展。
人性化管理的价值主要体现在公司的制度上，这种制度必须是以关注员工需求为基础，尊重员工的想法，从而使员工的行为与公司的制度达成很强的一致性。在实行人性化管理时应认识到：要在满足公司大局的前提，充分尊重每一个人的理想，化群体管理为个体管理，让员工在做完自己工作的同时，开发其更大的潜能。
其次，人性化管理不等于员工自我管理。如果员工的自我管理能力不强，就会变成管理上的本末倒置。换句话说，不制定出合理的目标值下限，就让员工自行来完成，那么人类的劣根性十有八九让人们选择较低的工作量。
事实上，绝大部分员工都是希望公司有一套完整的、合理的、行之有效的管理规范的，这样的公司才能称得上正规，才能让员工学会该做什么不做什么，没有哪一个员工希望在一个人浮于事、毫无朝气的公司里长久地工作下去。人性化管理，就是在“不自由”的情况下让员工感觉到一定量的“自由”。这样一个公司和员工都可以接受的管理制度，才是保持员工工作热情的良方！
《宠信你的员工》 四奖励手段失去效能
奖励作为宠信员工的一种方式，是对员工工作绩效的一种认可。正确运用必要的奖励制度，能调动起人们的积极性，点燃人们的工作热情，对被奖励者来说是一种鼓舞，对没有受到奖励的人来说，则是一种积极的刺激！
别让奖励成为“不甜的蜜”
奖励作为一种重要的激励机制，其积极作用是很明显的。所谓“重赏之下必有勇夫”，因此，有人称奖励为“神奇的一滴蜜”。
然而，现实中也有“不甜的蜜”，如果奖励不当，就会反受其乱。
比如以下情形：
1。 某公司奖励了一位看起来最忙碌、最敬业、天天工作加班的员工，却收到一封自称是“愤愤不平者”的来信，说是获奖者一天的工作量，他三个小时就可以完成，而且工作质量绝对更胜一筹。
2。 某公司陷入了经营困境，早已人心涣散，为了安抚人心，公司决定给１０名坚守岗位的员工千元奖金，结果这一奖，让另外一些人受了伤害，一位虽偶然脱离过岗位但却能力出众的核心工作人员因此不辞而别。
3。 某公司为了留住一位欲行跳槽的核心技术人才，连续多次重奖其万元以上。然而，换来的却是不绝于耳的“早晚还得走”，这就伤了那些忠诚于企业、安心于岗位者的心，他们说：该奖的不奖，不该奖的重奖，再这样，我们不干了！
诸如此类的奖励，反而导致了员工人心浮动、热情顿减，真是得不偿失。这让人想起了那则“渔夫、蛇与青蛙”的寓言故事。
一次，渔夫出海捕鱼，突然发现他的船边游动着一条蛇，嘴里还叼着一只青蛙。渔夫看那只青蛙挣扎得可怜，就俯下身来从蛇口救走了青蛙。但他同样可怜那条饥饿的蛇，于是找了点食物把蛇喂饱，蛇快乐地游走了。渔夫为自己的行为感到欣慰。可是没过了多久，他突然觉得有东西在撞击他的船，原来，蛇又回来了，而且嘴里还叼着两只青蛙。
寓言告诉我们一个浅显的道理：种瓜得瓜，种豆得豆。奖励得当，种瓜得瓜，奖励不当，种瓜得豆。经营者实施激励最犯忌的，莫过于奖励的初衷与奖励的结果存着在很大差距，甚至背道而驰。
看看你身边那些毫无生机、不死不活的企业吧，为什么一些员工宁愿冒下岗的风险磨洋工而不去提高劳动生产率呢？为什么拼设备、拼资源、拼员工体力的短期行为一而再、再而三地出现？其中一个不可忽视的原因，就是我们的奖励制度不够完善，就像那位渔夫，奖励了不该奖励的角色，结果反受其害。
看来，激励制度还真不是那么简单的事情，需要详尽、周密地考虑。如果仅凭表象实施奖励，就有可能适得其反。
《宠信你的员工》 四十大错误的奖励方法
美国着名的管理专家米契尔•；拉伯福认为，当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由于它们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。“对今天的组织体而言，其成功的最大障碍，就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”拉伯福说，“人们会去做受到奖励的事情。”
不可否认，员工确实会去做受到奖励的事情，但一个必要的前提，就是这个奖励必须能够被受到奖励的人所认可，以及其他人的认可，才能称得上是好的奖励，才可以达到激励员工的目的。
许多企业为了激励员工，想出了各式各样的方法来奖励员工。但是结果却没有达到预期的效果，甚至有时候适得其反。为此，许多管理者深感迷惑。米契尔•；拉伯福将企业在奖励员工方面最常犯的也是最应该避免的十大错误归纳如下：
１． 需要有好业绩，却去奖励那些看起来最忙，工作最久的人；
２． 要求工作的质量，却设下不合理的完工期限；
３． 希望对问题有治本的答案，却奖励治标的方法；
４． 光谈对公司的忠诚度，却不提供工作保障，而是付最高的薪水给最新进入或威胁要离职的员工；
５． 需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；
６． 要求和谐工作环境，却奖励那些最会抱怨且光说不做的人；
７． 需要有创意的人，却责罚那些敢于独行的人，而且奖励墨守成规的人；
８． 光说要节俭，却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员；
９． 要求团队合作，却奖励团队中某一成员而牺牲了其他人；
１０． 需要创新，却处罚未能成功的创意，而且奖励一成不变的行为。
这十种奖励方式，不但不能起到应有的奖励效果，反而会带来意想不到的后果，造成一部分员工的工作情绪消极，心里不平衡，怨声载道，这样的奖励无异于饮鸩止渴。
八个巧妙奖励的原则
老板巧妙运用奖励的招数，选择恰当的奖励方式比增加奖金的数量更能调动职工的积极性。科学的奖励方式应该具有如下几项原：
１． 具体性。即对具体的人和工作奖赏，应使人们明白为何得奖，怎么才能获奖。
２． 及时性。什么时候做出成绩就什么时候给奖，这样能因老板及时关心员工的工作而激发出持久的工作热情。
３． 广泛性。获重奖的人毕竟是少数，大批认为自己应该得到而没有得到的人会感到丧气。小规模的象征性的奖励是积极的庆功表彰目标，不应该成为争持的焦点，所以应尽可能的扩大奖励范围。
４． 经常性。定期的奖励往往会失去作用，因为人们可对它做出预测。不可预期的间歇性的奖励效果会更佳，人们为了经常得到奖励，会时时努力工作。
５． 关心性。纯物质刺激，其作用终难持久，而当管理者用宝贵时间关心下属，它应成为强有力的手段，关心比奖励本身更为重要，这也就是常说的更有“人情味”。
６． 多样性。物质奖励以外还应有精神奖励，如给予荣誉称号，承认人的个性、自立性，给创新工作予以保护，提拔担任更重要的工作，给机会深造等等。
７． 公开性。秘密奖励易产生神秘感，增加相互间的猜疑，影响工作的积极性和团结，并且获奖者不能作横向比较，只能作自我纵向比较，不易造成力争上游的气氛。
８． 合理性。论功行赏，功大奖高，功小奖低，有大贡献的给予重奖，这样能鼓励人们尽力做出更大的贡献。如果奖励不当，小功大奖，大功小奖，倒不如不奖。
上面所述仅仅是针对生产企业的员工激励而言，对于知识型的公司来说，更要进一步对员工需求进行细分，以采取恰当的激励手段。总而言之，重要的是要深入地了解员工的实际需求，有针对性地进行奖励，使奖励的效能达到最大化。
《宠信你的员工》 四员工需求难以实现
强烈的自我实现欲望让人具有很高的工作热情。让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我实现的技能与水平，将有助于改变他们对工作的消极态度，提高自我的工作积极性。
根据马斯洛的需求层次理论，“自我实现”是人的最高需求层次，包括个人天赋、潜能的充分发挥，目的是为了实现一个人真实的自我或成功的自我。
员工作为企业的一分子，也有自我实现的需求。这种需求体现在各个方面。诸如：
Ａ说：我真希望公司年年都能送我去受训，我真的很想知道业界的最新科技发展。
Ｂ说：我真希望能做一些更具挑战性的工作，那样才有成就感。
Ｃ说：我什么都不要，我只要这份工作能够做到退休，每个月都能领到薪水。
如果在企业中，每一名员工都能有一个愿望，企业都能帮助他们实现，他们就更愿意尽心尽力地工作。麻省理工学院的史恩教授曾经提出，能够引爆员工热情的需求主要有６种�
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