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最后期限 the deadline-第13部分
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“当然。他们只是学会了更好地隐藏自己做的坏事。”
“当然。”
“擦掉那该死的东西．韦伯斯特。太让人郁闷了。”
他擦掉了贝洛克的图。
贝琳达还在出神。汤普金斯走过来，拖过一把椅子放在她身边。过了一会儿．他
们的心情轻松了些。“谈到隐藏坏行为，
希福，我亲爱的猫咪就会这样做。它知道我不许它在中国地毯上磨爪子，但是
它还是会这样做。只不过，当它这样做的时候．
因为它知道这是淘气的行为．所以它就把耳朵转过来，眼靖也一直瞅着我，看
我是不是会吼它或者拿纸来扔它。”。
贝琳达一脸严肃：“这的确就是一个被惩罚过度的孩子的行为。他知道那是坏
事，但是却不会因为做了坏事而内疚，道德上根本毫无触动。他只关心怎么侥幸逃
脱惩罚。”看来小猫的故事并没有把他的意思表达清楚。“当然，我从米没有惩罚
过希福。”他赶紧解释。
贝琳达终于露出了一点微笑：“是的，我猜你也不会。如果一个小孩，或者一
条小狗那样做，也许就意味着过去有人过度惩罚了他。但是小猫不一样，猫天生就
是玩世不恭的。”
瓦尔多带着关于项目压力的考古数据过来，把他的发现写在投影胶片上，在办
公室里架起了投影仪，等着韦伯斯特和贝琳达坐好。然后，他开始陈述他的发现。
“我们的数据库里有14个项目。”他对他们说。“记住，这些都是爱德里沃利
的员工在过去三四年中完成的项目。我们已经度量了这些产品，把结果表示为功能
点。然后，我们画出了每个项目实际的交付时问，并推导出了一条趋势线，表示任
何大小的产品通常的发布时间。结果就像这样。”瓦尔多说道。
“然后，”瓦尔多继续说道，“我们用这条趋势线来计算每个项目通常的预期
交付时间。到现在，我们已经研究了超过30个项目，所以也许你们会问：为什么选
择了这14个项目来给你们看。唔，因为这些项目都留下了良好的审计记录。我们可
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以重现它们的整个进度过程，包括最初公布的交付时间和其后的每次修正。用这条
趋势线，我们就可以计算出整个项目完成期间的平均预期交付时间。我们对这14个
项目都这样做了，这里有一部分结果。”他换了一张幻灯片。
项目编号 计算出的正常
交付时间
预期交付时间
（公布的交付时间）
比率
（正常／预期）
9401 18 个月 14 个月 l。28
9404 9 个月 10 个月 1。11
9405 7 个月 7 个月 l_00
9408 34 个月 22 个月 1。54
9501 29 个月 12 个月 2。41
“也许你们已经知道我下面要讲什么了。我们用正常／预期交付时间比来作为
度量压力的单位，这是个不错的单位。你们还要求我们研究压力的影响，所“我们
还观察了这14个项目实际的生产率，并将其作为正常／预期时间比的函数。”他又
换了一张幻灯片．“这就是我们得到的。”
“等会儿，这条线几乎是平的。”汤普金斯叫道。
“对。压力差不多没有影响。”
“疯了。”贝琳达说。她走到投影仪旁边，把它转了90度，让它投影到白板上。
然后，她义调整了一下，让瓦尔多的图几乎正好盖在她自己的图上面：
“这里有两个问题。”她继续说道，“在图的左边部分，合理地增加压力为什
么没有让我们的生产力提高？还有，在右边，当压力越来越大的时候，为什么人们没
有逐渐离开？”
一阵轻轻的敲门声。比尔齐格女十带着加布里埃尔·马可夫和亚里士多德科诺
罗斯走进了办公室。
贝琳达直接问科诺罗斯：“你怎么想，亚里士多德？当压力大得不切实际，真的
成了惩罚的时候，为什么人们还不离开？哦，当然有些人会离开．但是，似乎总有些
核心人物会留下，不管情况变得多糟。为什么？”
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“玩世不恭。”他说，“程序员天生就是玩世不恭的。”
“就像猫一样。”汤普金斯先生插上一句。
“对，就像猫一样。看，你自己也在这儿，贝琳达。有人给了你一个不切实际
的日期，你有什么反应？‘噢，好吧．这就是生活。’然后，他们的要求更不切实际
了，你就说：‘呵呵。还有什么？’我说得对吗？”
她耸耸肩，表示同意：“也许吧，程序员都是猫。”然后，她又指着瓦尔多的
图， “但是你对第一个区域又有什么感想呢？我以前想，如果我们把压力调整到适
当的程度，起码能有点效果。也许是25％．起码会有15％吧。但是瓦尔多的数据却
说明，我们又什么都没得到。”
“最多6％。”瓦尔多告诉他们．“当然，数据中有些干扰。所以，我们可以认
为这个幅度会上下浮动大概3个百分点。”
“几乎就是没有。我想知道为什么。”
“我也想知道为什么。”汤普金斯先生也跟着说了一遍。
长长的沉默。
“那么，问问先贤吧。”
通过互联网把消息发出去以后，汤普金斯先生设计了一个过滤程序，如果电脑
上有包含“先贤”这个词的回复，就会发出一阵嘟嘟声。他看丁一眼表：“估计明
天之前是得不到答案了。太糟了，我真想知道他会说什么。”他敲了回车键，启动
了过滤程序。几乎是同时，计算机发出一阵嘟嘟声。
“嘿，这是什么？嘿，他已经回答了。”
“他可不是一般的先贤。”科诺罗斯说道。
他们聚到了屏幕周围。收到的消息有一大半是信头。实际上，这位先贤真正的
回答只有一句话：
Data：1 September 07：55：42，0400
From：先贤（oracle@lister．colFl）
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MIMEVersion：1．O
To：
subject：Re：压力和生产力
9月1日的来信中您写道：
》为什么对程序员的压力最多只能得到
》6％的生产力提升呢？
我的回答：
压力下的人不能更快地思考。
祝好
先贤
他们又走回窗子旁边的座位．重重地坐下——贝琳达、韦伯斯特、亚里士多德、
加布里埃尔和瓦尔多。很长时间都没有人说一句话。最后，亚里士多德又开口了：
“的确不是一般的先贤。”然后，又没人说话了。
韦伯斯特打破了沉默：“有些事情是你100年以前就该知道的。可你却一直都不
知道。这时候有人告诉了你，你应该怎么称呼他？”
“天才。”贝琳达说道。其他人都点头。
“我们关于压力的整个理论都是错误的。”加布里埃尔说道，“每个人的理论
都是…”
“都是。”贝琳达接过话头，“都是现在盛行的、生产力改进的标准理论。我
们一直在谈论一个不错的游戏，认为它也许可以提高生产力。但是，当真正需要的
时候，我们都做了些什么？我们就施加压力。几乎所有的经理都会玩这一手。”
“所有经理都会的一手。”加布里埃尔咧开大嘴，露着金牙笑了，“难怪我们
这些经理都拿那么高的薪水。”
汤普金斯还在努力消化先贤信中的意思：“看，如果人们在压力下不能更快地
思考——谁又能否认这一点呢？——那么惟一剩下的影响就是他们会用更多的时间
来工作。难怪我们看不到更大的生产力收益，15％的压力就意味着每周6到7个小时
的加班，一周又一周，整个团队都这样。这个加班量是非常大的，可能大得根本无
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法实施。而且，即使这样加班，我们得到的收益也并不大。瓦尔多，你干吗要摇头？”
“因为我们只看到加班的效果。我们认为应该把加班因素算进压力度量中。但
是在寻找加班的影响时，我们却根本没找到。”
“什么？”
“我们做了一个非常简单的分析，只是将数据库中有加班的项目——不管是有
偿的还是无偿的——和没有加班的项目做了个比较。我们计算出了生产率，用‘功
能点每人月’作为单位。没有加班的项目的生产率要略高一点。不太多，只高几个
百分点。”
加布里埃尔打断了他的话：“等等，瓦尔多。你肯定是想说：每小时的生产率
是一样的，而不是月生产率。既然加班的人投人了更多的时间．而每个小时的价值
都是一样，那么他们整个月的生产力就会随着加班时间的上升而上升。是吗？”
“不。每个月工作190小时的人做的总工作量比每个月工作200小时的人要稍微
多一点．比每个月工作210或者220小时的人又要更多一点。对不起，我知道这些数
据不是你们想要的。但是我们已经检查过好多遍了。”
“好了，伙计们。”亚里士多德对他们说，“这不是什么新闻，其实我们心里
都知道：增加加班时间只会降低生产力。”
他们都思考着。“我能相信。”贝琳达最后说道，“我们都知道加班是有负面
影响的：疲劳、失去能量、错误率上升……”
“在正常工作日中浪费时间。”亚里士多德补充道。
“为什么？”
“因为人们会对自己说：白天多开点会、时常中断一下工作也无妨，因为他们
期望用晚上的时间来补上。”
“我也这样想。如果你不允许他们加班，他们就必须提高工作效率。”
“当然。”
“好，把这一点也加进‘负面影响’的列表里。瓦尔多的数据告诉我们：加班
工作带来的负面影响大于收益。就像亚里士多德说的．其实我们都想到过这一点。”
“那么，经理又该怎么做呢？”汤普金斯先生问他们，声音有点颤抖。
“另选一条路。”贝琳达答道，“一条难走的路：雇人、激励、团队变动、留
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住优秀的人、排除掉无用的方法、减少会议、减少加班、减少多余的文档。”
汤普金斯被吓呆了：“如果加班真的只会起反作用，你就是想告诉我：一到晚
上，我们就应该把员工都送回家？”
“就应该这样。实际上，我一直都是这样做的。”
“贝琳达？你？你真的会赶他们走？”
“我会的。以前不会，但是自己被累垮了一次以后，我就变了。我看到人们在
办公室里呆得太晚．就会把他们赶出去。我告诉他们，我在10分钟之内就要关灯了。
而且我的确会关灯．绝不开玩笑。我开始想：当我用了很多时间来加班的时候，如
果有个人好心地偶尔赶我回家，也许直到今天我还是个职业女性呢。”
“你还没注意到，贝琳达，”加布里埃尔对她说，“你已经又是一个职业女性
了。这个星期，你每天早上八点就到这儿来。然后呆上一整天。”
“啊哈。”汤普金斯先生叫道，“现在……五点半了！你正在加班，亲爱的女士。
而我，我这个富有同情心的经理，要赶你回家了。你们，都走。”他指着门的方向。
“谢谢你，韦伯斯特，这太可爱了。但是我还有好多有趣的事情，不想现在就
走。”
“出去。”他坚决地说，“再多有趣的事也不是借口。当你
晚上想赶他们回家的时候，他们都会这样说。”
她轻松地笑了。“太对了。”她说道，站起身来收拾文件，“噢，你们也一样。”
“回你的售货车里去。”韦伯斯特坏坏地添上一句。
她冲他吐吐舌头：“不，我还不想回售货车里去。我想先去公寓里舒舒服服地
泡个澡。”
“你们其他人也出去。”汤普金斯对他们说，“回家，所有人都回家。我也是。
说真的，我想穿上游泳裤到海边去游泳。10分钟之内关灯。”
他也会在10分钟之内离开的。其他人都走了之后，他拿起笔，在日记本上简单
地写了几句：
压力的效果：
。。 压力之下的人无法更快地思考
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。。 增加加班时间只会降低生产力
。。 短期的压力乃至于加班可能是有用的策略，因为它们能使员工集中
精力，并且让他们感到工作的重要性。但是长期的压力肯定是错误
的。
。。 经理之所以会施加那么多的压力，也许是因为他们不知道该做什么，
或者因为其他办法的困难而感到气馁。
。。 最坏的猜测：是用压力和加班的真正原因是为了在项目失败的时候
让所有人看上去能好一点。
第16 章 筹备夏季运动会
希福总喜欢在早餐之后跑到阳台上，再沿着窄窄的栏杆跑到莱克莎的阳台上去。
当莱克莎在城里的时候，她总是把阳台的门开着的。当然，现在这扇门紧闭着，从
四月初贝洛克第一次出现以后就一直如此。过了一会儿，希福又回来了。它抬起头
来用责备的眼神望着汤普金斯先生，长长地发了一声牢骚。
“我知道，我知道，我也想她。而且我也不知道她什么时候回来呀。”
这天终于有了莱克莎的消息，尽管来得很曲折。汤普金斯先生来到办公室的时
候， 一个黑色活页本里有一大堆文件正等着他。旁边还有一张国际事务部的信纸，
上面的字迹歪歪斜斜的，几乎认不出来。信纸上写着：“我让胡利安从美国偷来了
这些文件。有了这些资料，你没有任何理由不能在2000年夏天的最后期限之前完成
任务。”最后是一个张牙舞爪的签名：“贝洛克”
亚里士多德·科诺罗斯也在等他，他的腿上摊开着一个黑色的笔记本，他抬起
头来：“来自美国联邦航空局，国家航空航天计划合同的规范细则。”
汤普金斯叹了一口气：“不光是美国国家航空航天计划，所有这些项目最后都
已诉讼告终。”
“对。．这些是法庭扣押下的文档，上面都有法庭的图章。”
“如果贝洛克真的要帮助我们，他应该去偷法国系统的规范文档，哪怕是西班
牙的也好。起码那些项目还有点成果，但这些……”
“好消息是：我们得到了全部的文档。我检查过了，这里有每个部分的详细说
明。我猜，即使是完全崩溃了的项目，也有可能制造出相当好的规范文档。确实有
这种可能。”
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“我猜也是。”
“大约只有百万分之一，但还是有可能。”
“噢，好，我想即使是很不完善的规范也比什么都没有要好。，我觉得，哪怕
只是把各个组成部分列举出来也会有所帮助。在这个空中交通管理项目上面，我希
望你也能帮我们的忙，亚里士多德。我是说，过一段时间，当他们进人设计阶段的
时候。到那时，你应该帮他们解决困难。”
“喔，当然，很高兴能帮忙。这是件非常有趣的工作，把空中的飞机当玩具。
非常好的项目．而且没有最后期限。”
“当然有最后期限。定死的最后期限，而且非常紧迫。”
“当然。我只是想，在这个世界上有没有一个项目的目标是质量而不是时间。
可是，我猜没有，看来我是错的。不过，你可以看到，为什么我会想这个问题。我
是说，一个空中交通控制系统，它就应该是这样的。人们会说：‘嘿。伙计．我给
你足够的时间，别着急。真的，只要把它做好就行了。时间嘛，要多少就有多少。…
“不可能。”
”我猜我是个不可救药的理想主义者。”
“但是，我们有一个绝好的团队：我把‘空中交通控制’这个有魔力的词说给
加布里埃尔，他马上就想起了7个在西班牙系统中干过的人。我想这是个好兆头，所
以就雇了他们。他们的确很优秀。”
“这个消息更好。现在．该听听坏消息了，我也给你带来了坏消息。不是来自
空中交通控制系统，而是来自其他的地方。你有麻烦了。”
“还有新麻烦？”
“这就是。PMill—A团队，你选了一个爱发火的经理。”
“我？”
“他骂人，大声地骂，愤怒地骂。他手下的人，开始害怕他了。”
PMillA是由奥斯曼·格拉底希负责的，这是个温文尔雅、轻言细语的年轻经理。
很难想象他会骂人。“我会在下午抽时间跟他淡谈。”汤普金斯先生说，“之前，
请帮我看看这些资料，亚里士多德。我们要把它们散发到楼下的空中交通控制团队
手中，我必须对这些规范文档完全乐观——准确点说，是我们。如果这些规范不能
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给我们点帮助，那么2000年的夏天就是一次惨败。”
就靠他们两人几乎都抬不起所有这些黑色笔记本来。汤普金斯先生把它们一本
本拾起来，放在亚里士多德的胳膊上，然后又放在自己的胳膊上，直到最后只剩下
了一本。汤普金斯先生弯下腰，把最后这一本夹在胳肢窝下面。“我们到底是在干
吗？”他大声地问科诺罗斯，“为什么要给空中交通控制系统找这些额外的工作？
我们已经超载了，贝洛克还给我们找这些新的麻烦。”
科诺罗斯的声音从那堆黑色笔记本的后面冒出来。“我们做得太多，”他说道，
“因为我们担心自己做得太少。”
奥斯曼·格拉底希还是那么温文尔雅，还是那么轻言细语。但是，他的嘴绷得
紧紧的，这就明显地说明了一切。汤普金斯列席了PMilI~A项目的周例会，同时列席
的还有PMill产品经理美莉莎·阿尔伯，格拉底希的上司。会后，汤普金斯先生和阿
尔伯女士各自端了一杯咖啡站在爱德里沃利一号楼前的院子里。
“那么，PMill—A到底怎么了？”
“噢，韦伯斯特，坏消息。奥斯曼忍受不了压力了。”
汤普金斯先生摇着头：“我不想责备他。我们让A团队人员超编，把B团队和c团
队的压力都转移给他们，这是我们的责任。现在，当我心情不好的时候，我只会到
Notate—c或者PShopc或者QulekerStillB或者其他团队那里去看看。”
“我也是。”
“A团队的经理们就没有这种待遇。我们把他们当作牺牲品．完完全全的牺牲
品。”
“是啊。”
“这有多糟？告诉我。”
“他会变得非常尖刻。”美莉莎说道，“有时候他会大呼小叫、会红脸、会当
着别人的面训斥人。”
“你觉得还有别的事情在困扰著他吗？除了压力之外？”
“他不肯说，不过我觉得还有，韦伯斯特。你知道他跟我说什么吗？他告诉我，
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Quirk—A可以按时完工，他觉得自己将是惟一一个延期的。我想这就是困扰他的。”
“我应该跟他谈谈吗？”
“也许再过段时间，让我先跟他谈吧0’
“随便你。”
“哦，还有人开始提出调动申请了。人们要求凋离 PMillA，我不知道应该怎
么……”
“让我先想想。”
“你知道，韦伯斯特，你说A团队都是牺牲品。但是我们不应该这样想。我们应
该把它们看成训练的机会。哪怕这些工作都会失败，按时完工也毫无希望，这些团
队也能学会在一起工作。当下一个大的任务到来的时候，一个健康团结的 PMill—A
团队将是我们真正的财富。”
“我知道。我正在考虑空中交通控制项目。当这个项目到实现阶段的时候，我
们需要有能力的开发组。奥斯曼的团队并不理想——至少，他们的经验不是最合适
的——但是有很多工作他们都可以做。他们会是一大笔财富，就像你说的。”
“他们会．只要他们能凝聚成一个团队。不过，不用我告诉你：如果一堆程序
员感觉不到自己的价值。他们是不会形成特别紧密的团队的。现在，我对PMilj—A
已经不抱太大的希望了……”
过去几天，贝琳达一直在空中交通控制系统项目组里工作。现在，她已经让项
目组的人都集中精力去研究最新的一份联邦航空局规范，是关于无线电管理系统的。
他们还无法确定如何详细说明摩罗维亚空中交通管理系统，但是很明显，这个系统
中肯定需要涉及飞机之间的无线电联系，所以起码无线电管理系统是需要的。在加
入这部分的工作之前，韦伯斯特只用了三个小时阅读了一遍无线电管理系统的规则。
“嗨，老板。”贝琳达看起来很高兴。他注意到小组的其他人都很压抑，就连
组长格列佛·门内德斯的脸上也看不到平日的热情。他看起来不太想说话。
“好，这就是今天的问题，韦伯斯特：你对这份规则怎么看？”贝琳达笑着说。
汤普金斯先生发现自己的处境有点不利。尽管他看过这份规则，但没发现有什
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么问题。既然此时贝琳达提出问题，肯定是有什么情况自己没察觉到。
“是规则看不懂呢，还是项目报价太低呀？”
“1．6亿美元，我已经查过了。”
“对呀。谁会在这种项目中拿出一份没人能懂的规则呢？”
“没有吗？呵呵，就让我来提一个问题试试吧。比如说，你读这份文档已经有2
个小时了。”
“实际上是3个小时。”
“那么，你肯定已经至少看过一遍了。”
“对，非常粗略地看过了一遍。然后，我又回过头来，比较粗略地又看了一遍。”
“好。请你告诉我，这个系统中接入键盘了吗？”
“唔？”汤普金斯感到有点手足无措，就好像在参加考试的时候知道自己没有看
过关键的一章，而所有的题目却都出自这一章一样。“唔，我的确没有注意到。也
许是因为我看得太快了。”
�
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