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最后期限 the deadline-第18部分
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困难。而且项目总是有可能失败的，一旦项目失败，那么没有完成任务的人一定会
受到谴责。所以，我们都觉得不够安全。如果人们觉得没有把握，而会议又没有明
确的议程，他们就必须参加。你们明白吗？”
“我本该准备一份议程的。”格列佛沮丧地承认，“对不起，各位。我不会再
犯这种错误了。”
“没有太大关系。”温尼佩格博士温和地对他说，“项目一开始通常都有点混
乱。早期会议的隐藏议程就是找出所有的关键人物，所以，就算你准备了议程，也
可能会召集过多的人。”
“啊。但是他们不必一直呆在这儿。”这位年轻的项目经理指出。
“对。当他们知道会议跟哪些人有关之后，就可以在不需要他们的时候离开。
对，这几乎就是整个事实。另外，你还必须在一件关键事情上满足他们，谁知道是
什么？”
格列佛考虑了一会儿：“他们必须确定：我会按照议程来开会。”
“完全正确。如果你做到了这一点，他们就可以看看剩下的议程。如果觉得自
己可以不参加下面的讨论，就可以放心地离开。”他转头对下面的人说．“你们觉
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得怎么样？”
所有的人都用摩罗维亚的方式表达他们的赞同——用手指敲打桌子。
“好。所以，每个会议都要有公开的议程；每个会议都要尽量短，让他们可以
根据需要选择参加其中的一部分：会议要严格按照议程进行，这样人们就不必担心
自己不参加的会上有与其相关的主题。够简单吧？”
格列佛·门内德斯点点头：“够简单。”
“要让你的会议更小、更成功，还有很长的路要走。但是还有另外的情况。如
果讨论的话题特别有趣，或者讨论特别重要，你要怎么办？”
“唔……我不知道。”
“我提议，在每次会议开始的时候先进行一个小小的仪式。如果做得合适，这
可以让所有人注意到保持会议简洁的价值。你们愿意跟我一起试试吗？”他问下面的
人。所有的人都点头表示同意。
温尼佩格博士走到格列佛·门内德斯的旁边．告诉他：“这个仪式有五个部分。
第一，格列佛，你要告诉大家：哪怕减少一个与会者也是有价值的。第二，其他人
要对此表示同意。第三，你要根据会议的情况让至少一个人离开会场。第四，这个
人在离开之前要告诉大家对会议的希望。第五，其他人表示同意他离开。”
“好的。”格列佛点点头。
“让我们开始吧。第一步，你看看这里有多少人，然后说说你的想法。来吧。”
“嗯。”格列佛四下看看．“好吧，今天的人实在太多了。不是吗？太多了。我，
唔，我想我希望让一些人离开，让我们的会议更精简一些。”
“第二步，其他的人要表示同意。”
会场上爆发出一阵笑声。“来吧，格列佛。”有人叫起来。有人喊着：“对！”，
有人嚷着：“让我离开吧！”。
温尼佩格博士举起一只手，让他们安静下来：“好。第三步：你要选择一个
人……”
格列佛指着他的一位助手说：“你，康奈德．收拾一下，你走吧。”
“停！”温尼佩格博士说道，“放心，你不会让他丢脸。记住，你必须给那些人
自由，帮他们节约宝贵的时间。你必须绝对诚实，而且必须确保所有人都知道这一
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点。现在，诚实地告诉我，你觉得这个会最不应该浪费谁的时间？”
“啊。”格列佛走过一位两班牙空中变通控制系统顾问、一位项目技术员工和
一位科撒奇新塔台的员工身边．他们恰好坐在一起。“应该是他们三位。他们可以
单独开个会，确定关键部分的协议。我觉得他们来开这个会是没有意义的。”他回
头看着温尼佩格博士，“所以．我让他们三个离开。”
“好。第四步：被选中的人收起东西，起立，做‘临别赠言’。”
他们站了起来。其中一个扫了一眼其他人，开口说道：“我来跟大家说几句吧。
我希望，在我们离开以后，你们能加强与欧洲空中交通控制的联系，组成一个工作
组来管理摩罗维亚的空中交通。还有别的吗？”他看看旁边的同伴，他们都摇摇头。
然后，三个人收起东西，朝门口走去。
“第五步，”温尼佩格博士对房间里的人说，“你们应该对他们的离开表示赞
同。”
被选中的三个人离开的时候，其他人把桌子敲得很响。
“这就是你的仪式，项目需要这种仪式。你知道，项目是活的，是社会生物。
我建议你，在每次会议之前先进行这个特别的仪式。请把它变成日常的训练课程。”
温尼佩格坐下来。
格列佛还站着。过了一会儿。他说道：“现在，我觉得今天惟一应该做的就是
暂时休会。我向各位保证，下一次的会议会有精心准备的议程。”他停了一会儿．继
续说：“在休会之前。我想等那三个人回来。”
“噢，我想他们不会回来了。”汤普金斯先生笑起来，“根本不可能。”
一天的工作结束了，汤普金斯先生带着温尼佩格博士到了机场。
“呃，”在等候登机的时候，他说道，“这的确是很好的经验。我知道丁‘行
尸项目’，知道了会议人员过剩的原因，也知道了如何纠正。我读过你所有的书，
但是看你工作还是让我很受启发。而且，我还要谢谢你解决了那位愤怒的经理的问
题，我想你的办法是对的。我自己没有看到这种办法，真不好意思。”
“能帮上忙，我很荣幸。”
“顺便问一句，为什么他会那么生气？为什么他会生气得去辱骂手下人、当着别
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人的面对他们轻蔑地大呼小叫？你能告诉我吗？”
“哦，没问题．这很简单。还没看到他，我就知道原因了。”
乘务员站在门口叫温尼佩格博士登机了。汤普金斯先生向他点点头，让他稍等
一两分钟。然后，他又对他的同伴说：“我希望你能告诉我。”
温尼佩格博士点点头：“是因为害怕，韦伯斯特，他怕得要死。他怕自己会失
败，怕拖你的后腿，怕拖手下人的后腿，怕拖整个国家的后腿。”
“他生气是因为害怕？”
“他显得生气，是因为他害怕。愤怒就是害怕。在工作中．恐惧是不可容忍的
情绪，你绝对不会允许自己害怕。但是，你总会表现出些什么。你总得另外选择一
种情绪，不然你会爆炸的。由于某些原因．愤怒是可以接受的情绪，所以人们总是
选择发怒，于是愤怒就成了恐惧的代名词。当然，如果是对家人、对朋友发怒，那
又是另一回事，但是在工作中，愤怒都是因为恐惧。”
汤普金斯先生的日记
项目社会学：
。。 让不必与会的人可以放心离开，从而保证会议的精简。有一份公开
的议程，并严格执行，这是最简单的办法。
。。 项目需要仪式。
。。 用小小的仪式来使人们注意项目的目标和理想状态：小规模会议、
零缺陷工作等等。
。。 采取行动，防止人们随便发怒
。。 记住：愤怒=恐惧。随便对下级发怒的经理一定是因为恐惧才会这样
做的。
。。 意见：如果所有人都懂得“愤怒=恐惧”这个道理，就能明显地看出
发怒的人是在害怕。由于无法再隐瞒自己的恐惧，他也就不会再生
气了。（这不能解决这些生气的人的问题，但是肯定可以让其他人
好受一些。）
第21 章 决战开始
悄悄地，她回来了，就像当初她悄悄地走。她办公室的门，那扇紧闭了快10个
月的门，再次打开了。她就在里面，坐在窗边常坐的那张安乐椅上．静静地望着窗
外的雨。
他的第一个念头就是…噢．他无法肯定第一个念头到底是什么。紧接着，他的
第一个念头冒了出来．那就是要指责她。“见鬼，你到底跑到哪儿去了？”他的声
音比原来打算的还要响。
她抬起头来，羞涩地微笑着：“韦伯斯特。”
“该死的，莱克莎，你把我们扔在这艘破船上。这么多个月．连个电话都不打…·”
“我已经回来了，韦伯斯特。”她站起来，穿过房间．走到门口，站在他的面
前。
“你到底跑到哪儿去了？”他又重复了一遍。
“百慕大。起码最近是在耶儿。你看．皮肤都晒黑了，你喜欢吗？”
“我讨厌。我真的生气了，莱克莎，真的。”
“我看他是想我了。”
“我很失望、很生气、很恼火、很愤怒、很难过、很失望、很焦虑、很想骂人……”
“他真的想我了。我也想你，韦伯斯特。”她亲了他一下。
他向后退了半步，简直不敢相信这一切。过了一会儿，他又开口了，声音低了
很多：“你觉得这就行了吗？”这就行了，当然。
“韦伯斯特。”
他的怒气又冒上来了：“我们都这么担心你。我们不知道……而且，这里的事
情糟透了，我们早该得到帮助的。”
“噢，亲爱的，我都知道。贝洛克．是吗？”
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“见鬼，太对了，贝洛克。我早该听别人的建议的。”
“好吧，别再担心这件事了，亲爱的。我已经搞定贝洛克了。”
“已经？”
“已经。在可以看到的将来，他不会再出现了。”
“我们怎么会有这么好的运气呢？”
“呵呵，这个可怜的家伙病倒了。”
“我希望是重病。”
“不会致命，放心，但是很恶心。他得了疱疹。”
“呃，不会是那种让你……”
“对，恐怕正是，而且他的病很严重。很痛苦，我知道。不管怎么说，他已经
到亚特兰大的一家医院去治病了，那家医院专门治这种病。”
“噢，天啊。你是说。他不会离开太久？”当然，他希望贝洛克在医院里再呆上
9个月，直到汤普金斯的合同到期。
“一年。开始治疗后不久，他就可以脱离痛苦，但是不能离开。他必须每天坚
持治疗，我想我们都不会再看到阿莱尔了。”
汤普金斯先生又被一种讨厌的想法缠住了：“等会儿，他怎么会遇到这么倒霉
的事情的？而且。你一回来他就生病，怎么会这么巧？”
她又歪着嘴一笑：“我亲爱的，我要怎么告诉你这一切呢，韦伯斯特？恐怕这对
于你来说是件很可怕的事情。我有个坏习惯，我也不知道这个习惯是从哪儿来的：
我总喜欢在别人的饮料里下东西。”
“你把疱疹病毒放在他的饮料里了？”
“说对了。他喜欢喝Southern fort饮料。在旅行中，我带了一种特别的小
粉末，只有一小撮，全都放在他的Somhern fort里面了。我是星期五晚上在科撒
奇干这一切的．到星期六早上，他的苦难就开始了。我这里有佐治亚州这家医院的
电话号码，实际上．我就是从这里拿到这些粉末的。不管怎么说吧，我当天早上就
打了电话，昨天阿莱尔就坐上飞机上路了。搞定这一切以后．我就坐火车到这儿来
了。”
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“这6个A团队都是行尸走肉。”汤普金斯先生告诉他们，“他们其实已经死了
很久了。完全是为了‘政治原因’才让他们苟延残喘的。既然我们亲爱的贝洛克部
长很不幸地离开了……”
科诺罗斯发出一阵不合时宜的窃笑．，
“……‘政治原因’已经不复存在了。所以，我认为我们应该满足贝琳达过去
几周的要求了：解散A团队。”
“当我向你提起这件事的时候，韦伯斯特，我的确用了‘解散’这个词。但是
你不能用这个词。当你宣布这件事的时候不能这样说。我们必须仔细考虑，想清楚
怎么跟员工们讲。”
“答对了，加10分，贝琳达。我们不能让他们丢脸。A团队已经是行尸走肉了，
但是里面的员工不是。他们有感觉。我们要怎么跟他们说呢？美莉莎？”
“你是在拯救他们，韦伯斯特。他们都知道，从一开始就知道，只有一个产品
能走出大门，三个团队中有两个不能制造出获胜的产品。比如说，PMill，A团队现
在已经知道他们不会成为胜利者。我想其他的A团队也有同样的感觉。我们应该把这
次解散表现成对有价值资源的拯救。我们把他们从绝境中拯救出来，让他们回到关
键路径的工作中来。”
“就是这样。”加布里埃尔表示赞同，“但是，我们现在不希望把A团队的人直
接搬到B、c团队里去。如果我们这样做，他们中有一半人会遭遇第二次打击。”他
走到白板旁边，开始画图，“相反，我建议把这些人交给各自的产品经理。然后用A
团队的人员来补充另外两个团队。”
整个管理组都盯着准将的这张图。
“这是个开始。”汤普金斯先生对他们说道，“你刚才画的，加布里埃尔，是
建议对我们的系统进行重新设计。我们在这里设计、建造系统．但我们自己也是一
个系统。你刚才重新设计了我们自己这个系统。在我们开始执行之前，我建议我们
像对待其他的设计那样对待这个设计，要让它通过B、 c团队中使用的那种设计过
程。”他转头对科诺罗斯说：“亚里土多德，能给我们指点指点吗？”
科诺罗斯微笑着站起身来：“没问题，老板。”然后，他问其他人：“伙计
们。带上你们的设计帽。好了吗？好，我们上路。”
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贝洛克不在，再也没有人能阻止汤普金斯先生回到最初的进度安排。实际上，
他立刻就已经这样做了，所有的人都感到极大的轻松。新的日期给所有的B团队和c
团队带来很大的成功机会，即使是其中最大的团队。而比较小的，比如 Quickerstill
项目，有可能大大超前于新的目标。实际上，他还是没有放弃一个希望：在6月1日
之前至少交付一个产品。贝洛克走了，但汤普金斯仍然想着贝洛克那个该死的期限。
他甚至还让比尔齐格女士继续保持在办公室里的那块倒计时牌。现在是2月中旬，倒
计时牌上写着：到交付日只剩106天！
团队重组完成以后，汤普金斯先生可以做的事情就非常少了。每天的大部分时
间，他就到处走走看看，跟人们聊聊天，听听他们发牢骚，对所有干得漂亮的活表
示赞赏。另外，最多的时候，他就看有没有可能帮上忙，不过这种机会并不多。，
项目都进展得很顺利，他感觉自己变得无关紧要了。
贝琳达也有这种感觉。她现在有越来越多的时间回到海港公园去，坐在棕榈树
下读书。除非天气不好，她几乎都不到爱德里沃利来了。 一天下午，汤普金斯先
生带着一盒午餐到公园去找她。
“没事可干。”他对她说。
她嫣然一笑：“你的工作已经完成了，韦伯斯特。这正是项目理想的结束方式，
但是很少有人真正做到过。现在，你惟一需要做的就是拿起望远镜，看着这一切是
怎么发生的，就像巴顿将军那样。”
这么久以来，她第一次重提电影里的这一幕，韦伯斯特被吸引住了。一开始．他
觉得最好的结果就是可以肯定所有的计划都能成功完成，然后放心地宣布自己的成
果。至于更好的结果。他根本不敢想像。但是，现在他正处在后者的状况上，他都
快要为之疯狂了。巴顿是不是也有同样的感觉？他这样想道。
午餐以后，他离开了公园，到公寓图书馆去借了这部电影。他拿着录像带走进
了自己的房间，单看前面巴顿将军拿着望远镜观看战场的那一段。出乎韦伯斯特意
料之外，这一幕情景和贝琳达的记忆还略有些不同。的确，巴顿几乎一直在看着战
役进行，什么都没干。运筹帷幄、训练部队、提供后勤支援、策划第一次进攻，他
的确已经完成了这部分的工作。但是，在这一幕的最后，他放下了望远镜，派一个
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信使到布拉德利将军那里，对计划做了小小的修改。他又插手干预了，这才是真正
的管理。你训练好所有的部队，让整个战役几乎可以完美地发展。你静静地看着，
只是确保它按照计划发展。但是，如果情况有一点点偏差，你就应该插手。
“事情发展得太顺利．我都没事可干了。”谈到Quicker— StillC项目的时候，
莫莉马克莫娜对他说， “这很好．放心。科诺罗斯的设计方案有一个好处：它给
我们提供了绝佳的度量方法来管理项目的这一部分。我们知道有多少个模块，也可
以相当精确地预测有多少行代码、多少个错误、每个错误会耗费多少时间、每一类
工作还剩下多少工作量……”
“你怎么能肯定对代码量的预测是准确的呢？”
“哦，我们已经完成了一半模块的编码。在前面大约400个模块中，我们就可以
看到预测技术是否准确。所以，现在我们可以相当放心地说：在剩下的模块中，我
们也能预测得很准确。”
“建构计划给我们一种一切尽在掌握中的感觉。”她继续说道，“这儿，来看
这个。”她带着他走进QuiekerStiUC的作战室，让他看墙上的一幅彩色图表。“一
开始，我们计划在60次建构之后发布产品。每次建构都是整体的一部分，都在前一
次的基础上添加新的特性。你看，今天得到的是第24号构件。从这张工作表上就可
“看出，24号构件有409个模块。上周完成的23号构件……”她找到了与23号构件相
关的工作表，“……有392个模块。所以，在这次新建构中，我们增加了17个模块。
还有这儿，你看这些模块的编号和这17个模块的规模。”
“好。”
“简直是太好了。我们可以根据一次建构在整个产品中的百分比来评价它。还
记得吗？一开始我们估计整个产品有1 500个功能点。后来，我们又把这个数字修正
为l 850个。当我们完成l号构件的时候，它实现了全部功能点的2％左右．37个功能
点。2号构件又增加了30个，所以．当2号构件完成的时候，我们知道自己已经成功
地实现了全部1 850个功能点中的67个，也就是3 6％。由此。我们可以断定：整个
集成工作——也就是从l号构件开始到整个产品交付的这部分工作一已经完成3 6％
了。”
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“现在，这张图也显示了同样的结论。”
“图中的每一条竖道表示一次建构，深色的这些是已经完成的。我们已经把整
个产品的接受测试分成了小块．这样我们就可以针对每次建构进行接受测试。除非
一次建构可以毫无问题地通过它自己的所有接受铡试，否则这次建构就不算完成。”
汤普金斯先生指着24号构件的那条竖道：“那么，当24号构件通过测试以后．你
就知道：你已经走完46％的路程了。”
“对。现在，我们以两天或者三天一次的速度进行着建构。”她走到图的右
边．“所以，现在你知道为什么我们可以这么自信地说：我们能在6月的最后一个星
期完工。我们一直从产品本身那里得到信息。这就是一次成功的建构，产品会告诉
你离完工还有多远。”
汤普金斯先生悲哀地看着她手指下的那个日期。他还是希望在6月1日之前完成
一个项目。这样他就能好好地嘲笑贝洛克一番了。“难道不能再加快一点吗？我是
说……我不是在埋怨……这个项目进展得非常好，只是……”
她微微一笑：“我知道你在想什么，韦伯斯特。6月1日，对吗？有时候我也会这
样想。好吧，老实说，我不知道再怎么加速了。我们现在测试构件的效率已经非常
高了，所以，我们可以再把速度提高一点。但是，制约我们的因素是生产时间，你
看。”她指着墙上的另一张图，“这是每个模块消耗时间的情况，包括编码时间、
检查时间、单元测试、文档等等，这些都是在进人构建之前必须要做的工作。”
“没什么可以缩减的了吗？”
她又看了一眼那张表：“我觉得没有。最费时间的部分就是检查，每个模块编
码完成以后都要马上检查，这通常需要三个人一个小时的时间。我不知道怎么缩减
整个过程，但是我知道我们无法缩减检查的时间。”
她的话让他若有所思。别去看那些你不知道的东西，他告诉自己，注意那些已
经知道的。置你于死地的不是那些你不知道的东西，而是那些你知道不会置你于死
地的东西。“你怎么知道无法缩减检查时间的？”他问道。
“这是过去10年的经验告诉我们的，韦伯斯特。检查是避免错误最简便的方法。
如果你不通过检查避免错误，那就只能通过测试来找到它们，这样会浪费更多的时
间。”
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亚里士多德·科诺罗斯正好路过，就加入了他们的谈话。“对，这是有据可查
的。”他插嘴说，“保证产品质量最简便的方法就是代码检查。”
“我们都知道，我们想要的就是高质量的产品。看这里。”她自豪地指着另一
面墙上巨大的红色显示屏，上面写着“14连胜！”；
“什么14连胜？”汤普金斯先生问她。
“14次检查，没有查到一个错误。”她看上去极其高兴。
“太厉害了。”汤普金斯承认，“不过．我觉得我们其实完全不用做这14次检
查，省下这些时间，也不会�
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