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外企女秘书职场日记-第3部分
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伊恕�
我慢慢把脸上的泪擦干，朝楼下走去。如果我当时对孙总说这是玛丽失误造成的，把责任往玛丽身上推，那又会是一种什么结果呢？我边下楼梯边想。
如果我把玛丽推出去，除了让玛丽也挨顿臭骂以外，对我没有任何意义。也怪我自己粗心，让邵奶奶的眼泪把我弄得晕头晕脑的，不然不会惹孙总发那么大的火。
吃饭的时候，玛丽又挤了过来，问我，上午那位客人身高有没有一米八，我说不会有那么高，玛丽坚持说绝对不会低于一米七八。
下午，我又把中午的事情仔细地想了想。孙总朝我发火的时候，我赶紧主动道歉是对的。在当时的情况下，我不赶紧主动道歉，而是说自己太忙，或者找其他什么借口替自己辩护，孙总的火气可能会更大更持久。在当时，孙总实际上根本就不需要什么理由，他要的就是发泄！你越给他解释，他心中的火气就越大；如果你能给自己找一千个借口，他就有一千个理由骂你！明明知道自己有了失误，反而千方百计地给自己找借口，就像在外面饭店吃饭，结账时忘了让老板找你十元钱，你又花二十元来回打出租车，去要这十元钱一样，是非常愚蠢的事。
俗话说“伸手不打笑脸人。”这的确是一句至理名言。当上司发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？就是两军交战，还有优待俘虏的政策，何况是上司对待自己的秘书。总之，先把上司的怒火压下去，把一场可能发生的风暴消弭再说；如果自己真的比窦娥还冤，然后再想办法为自己伸冤也不迟。当时不管你怎么解释，上司肯定认为你的“解释”都是在“推卸责任”。
有些女秘书容易情绪化，一听到批评，特别是错误的批评，当着上司的面，马上就泪如泉涌，嚎啕大哭。对于上司来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。对于秘书来说，出现这种情况更加可怕。
其实，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一种智慧的表现。由于你只是偶然的失误，上司并不会把你怎样。上司发火，也只是一时之气；上司大都是比较理性的，他们对长期与自己共事的秘书的印象和评价，一般不会只凭这样一两件事就发生改变。所以，也就没有必要担心自己道歉认错后会被打入“冷宫”。
另一方面，秘书也应能够理解，上司也是人，也有自己的喜怒哀乐，秘书做错事让上司受了气，上司要发泄是很自然的，所以也没有必要把上司发火的事看得太重，认为自己道歉认错就是对自己自尊心的伤害。总而言之，无论对上司还是对秘书，出现了失误就应尽快让它成为过去，否则，就会影响正常的工作。
当然，如果上司朝你发火的时候，你认为责任不在你，不必计较上司的态度，他发完火之后，你只是微微一笑，说句“我知道了”，以表示自己的开朗和大度。如果是这样，那你就大错特错，从此你在上司的心中，将永远是一个没有责任感的秘书。
道歉不仅是一种智慧，而且是一种品质。做错了事，主动道歉，远比那些千方百计地找理由给自己辩护的人，更能得到谅解，甚至是尊敬。因为对方能从你的道歉中看到你的人品中的正直和坦荡。秘书在日常工作中，总会出现这样或那样的失误，如上司问你问题，你回答驴唇不对马嘴；上司让你找销售合同，你却给他科研报告；日程安排出现“撞车”……所以，一旦发现自己失误，就应赶紧主动道歉，因此，学会主动道歉，对于秘书来说，应当是一种基本技能，就像要会打字，会说英语一样。
学会主动道歉并不难，只要诚恳就行。
下班的时候，我把中午的事给玛丽说了。作为师妹，她马上表示了道歉，并“向毛主席保证”，不再犯类似的错误，而且表示愿意接受我的“任何形式”的惩罚。
“我今天就不罚你了。”我说，“今天你干了件好事，所以我请你吃麦当劳，犒劳犒劳你。”
“真的？”
“当然是真的。”我笑着说，“不过由你买单。”
玛丽马上像一只泄了气的皮球：
“于雪，你是知道的，我是个月光一族。”
“月光一族是个什么东西？”我奇怪地问。
“月光一族，就是一到月底就把工资全花光了。”
她说自己是“月光一族”时，脸上的表情就像说自己喜欢吃麦当劳一样自然。
我又粗心大意了！我早就该想到，到了这个时候，即使是玛丽主动提出请客，我也要提高“警惕”，免得她请客我买单。
看来孙总今天没骂错，我脑子里今天确实是进水了，而且水进的不少。
第一部分三月第8节扎“马尾巴”的客人
四月某日
往年的这个时候，总会有几场风沙不请自来，但今年到了这个时候还没见过风沙，对于我们北京人来说，实在是一种福分。
吃过午饭，我带小石在前台值班。
我告诉小石，在接待那些不了解身份而又没有预约的客人时，一定要让他先自我介绍身份和来意；在没有了解对方身份和来意之前，你不能透露公司的任何信息给他，如某某领导正在开会，或者某某经理不在，到某某地方出差去了，等等；但是，你的态度又必须热情大方，千万不能让对方感到一丝你的生硬和冷漠，因此，接待这样的客人的关键是要一气呵成……
正在这时，一位扎着马尾巴发型的先生笑眯眯地进来了。
“二位小姐好！”
他先跟我俩打招呼。“我找姜总。”
“您好！请问您是……”
我连忙站起身向客人打招呼。
今天下午姜总没约外来的客人。一位不速之客。
“姜总在不在？”
他似乎没听见我的问话，一边问我，一边大大咧咧地朝里走。
“请问您是……”
我来到客人面前，微笑着再次问他。我第二次问你，你还不告诉我你的尊姓大名，就太不够绅士了吧？
“你就是于雪小姐吧？”
来客突然目不转睛地盯着我问。
“你肯定就是于雪小姐。姜总不在，找你也行！”
“找我？”我一头雾水，“请问您是……”
“不好意思，我是某某杂志社的运营总监，刘芒。”说着，他掏出一张名片递给我。
“我和你们姜总是哥们，今天过来找他也就是为了约你。”
“刘总，我能为您做点什么？”
我还是莫名其妙。
“于小姐，是这样的，上个星期我们哥儿几个在打高尔夫球的时候，蓝天公司的张总说姜总有个秘书很像电视剧‘现代都市丽人’里面的女主角，而我们杂志正在找封面模特，所以我今天顺路就过来了。蓝天公司的张总你认识吧？”
我点点头，张总经常来我们公司，我认识。
“于小姐，我想请你给我们做封面模特，千万别拒绝，你不仅青春靓丽，更重要的是，你身上有那些职业模特身上所缺乏的职业女性独有的气质。”
听他这么一说，我觉得自己脸上臊得慌，肯定变成了红脸关公。
“刘总，谢谢您的夸奖。不过，这事我必须向公司领导汇报后才能答复您。”
刘芒接过小石递给他的茶，不以为然地说：
“这点小事有什么值得汇报的？回头我跟你们姜总打个招呼就行。下个星期我们的摄影师就会跟你联系的。既然姜总不在，那我就先走了。”
刚到电梯口，他又笑着返了回来，对我说：
“于小姐，我这里有两张明天晚上韩国歌手安顺姬在首体演唱会的票，请你们两位小姐务必赏光。”
不容我们推辞，他把票往台子上一放就走了。
真是个怪人！
下班时，我和小石将刘芒来访的事向头和孟姐作了汇报。
“拍照的事，我回头向姜总请示一下；至于听不听音乐会，你们两个自己定。”
头把玩着两张音乐会的票，又非常感兴趣地问：“那些人唱歌，像死了爹娘似的，扯着嗓子哭天喊地，你们就喜欢听这样的人唱歌？”
“我非常喜欢听安顺姬的歌！”
小石看来是个追星族。
“我还可以吧。”我说。
昨天的晚报上说，安顺姬前天到的北京，住在国贸的中国大饭店，昨天上午到天安门城楼游览，从韩国赶过来的上百名歌迷，加上一些中国歌迷，就跟着安顺姬的车，从中国大饭店一路追到了天安门；安顺姬参观完后，歌迷们又跟着她的车跑回了中国大饭店。
我说：“不过，明天晚上我要上课。”
见我不去，小石也不想去了。
“我看刘芒那样子，总觉得他是黄鼠狼给鸡拜年，没安好心。”
“你是觉得他另有企图？”头笑着问。
“我一看到他后脑勺上的马尾巴，就想起街上的那些不三不四的人。我总觉得这个刘芒是受我们某个竞争对手的委托，想利用给于雪拍照和请我们两个听音乐会的机会，抓住我们两个年轻，经验不足的弱点，从我们两个身上打听我们公司的商业机密。”
大家都笑了。
“小石，你平时挺喜欢看福尔摩斯的侦探小说吧？”托尼打趣地问。
头也笑着说；“小石，这刘芒我也见过几次，他不像是你说的那种下作的人。你不用太多心。”
“不过，我倒觉得小石保持这种警惕性的精神还是值得提倡。”孟姐对头说：“现在毕竟是一个竞争非常激烈的商业社会，什么事都有可能发生。由于我们秘书几乎天天都在跟公司的机密打交道，而我们的秘书大多又年轻，社会经验不足，所以很容易被人利用。因此，小石这种职业警惕性是值得提倡的。”
孟姐说话总是那样不紧不慢，节奏感非常好。
“当然，我们也不能搞得草木皆兵，让人家说我们像得了神经病似的。像刘芒这样请听音乐会的事，如果喜欢，去听听也没有什么，只要把握好什么是公司的机密就行了。”
什么是公司的机密，从字面上来看，很好把握，一切对竞争对手有用的信息都可以称之为公司的机密，但是在实际工作中又不那么好把握。
“小石，如果刘芒在听演唱会的时候，问你要姜总家的电话号码，你告不告诉他？”
头突然问小石。
“我肯定不告诉他！”
小石几乎是不假思索地回答。
“那你打算用什么理由拒绝呢？”
小石有些为难了。如果说自己不知道姜总家的电话，作为秘书肯定是撒谎，让人家觉得你不诚实；如果说姜总家的电话号码是公司的机密，那也未免太勉强了，因为随便就可以从别的朋友那里打听出来。
见小石很为难的样子，孟姐说：
“小石，你可以很坦诚地这样回答刘芒，‘对不起，刘总，姜总家的电话号码是他私人的电话，由我告诉您不太合适。’这样刘芒是能理解的。”
“我还是不想去听这音乐会。”小石说。
“不去多可惜，这票好几百块钱一张。”头似乎也心痛起来，“不过，这也给大家在公司保密问题上敲了一次警钟。”
“其实，我觉得要防止外人窃取我们公司的机密这事还不难，难的事要防止我们自己在平时的无意识泄密，如公司文件在办公桌上乱放，起草完文件后把底稿往纸篓里一扔，工作笔记本不好好保管。特别是女孩子们喜欢与朋友聊天，说话时可能不太注意，有时还可能喜欢炫耀，说某某老总昨天晚上跟某某公司的老总一起打网球，或者后天老总到什么地方去出差，等等。这些说者无意，可能听者有心，因为我们的竞争对手，可能从我们公司领导跟谁打网球或到什么地方出差的信息中，寻找到对自己有用的信息；这些信息对于他来说可能就是情报，因此，今后大家在这方面要花更多的注意力。”
“如果是有业务往来的公司的秘书，与我们成了好朋友，晚上请我们去泡吧，或者唱唱歌，可以吗？”珍妮问头。
“当然可以，不过最好和我们打个招呼。”头回答说。
最后，两张音乐会的票给了艾丽丝。托尼问她准备跟谁一起去，艾丽丝说“这是公司机密。”
第一部分三月第9节“万金油”
四月某日
今天的风很大，天空有些阴沉，像是有点风沙。
下个星期就是“五一”黄金周了。如何度过这七天长假，公司上上下下似乎都在盘算。一般的人，特别是年轻人，基本上都是在北京周边地区旅游或搞些体育活动。对于秘书部门的人来说，不仅要安排自己这期间的活动，还得为公司领导做准备，而且准备工作一点也不能马虎。
姜总是国际高尔夫球俱乐部的会员，先到密云呆两天，然后去香港和东京；
孙总要在北京的长城饭店参加一个国际投资研讨会；
李总的老家在山东，准备带孩子夫人回老家探亲；
刘总则全家去云南的丽江旅游……
我们负责帮他们订旅馆和飞机车船票。订票订旅馆也是我们秘书部门日常工作以外的一项重要的工作。好在我们有固定的旅行社帮忙，除了个别的临时更改日程安排，大部分票务工作和旅馆预订早已委托旅行社安排好了。我主要是负责日程安排，艾丽丝统一落实飞机票，玛丽负责旅馆预订，小石负责火车票。
正当我们手忙脚乱的时候，玛丽的计算机出毛病了，可能是染上了病毒，老是死机，她让我帮她看看，我鼓捣了一阵也没办法，只好给公司数据中心打电话求援。
不一会儿，数据中心来了个细高个男生，公司新招聘进来的，据说是清华大学的硕士生，在电梯里见过几次，叫祁斌。也许男生就是天生的技术动物，三下五除二就把玛丽的计算机弄好了。他说是玛丽在下载资料时按错了一个键。
玛丽连忙道谢。
“你是新来的吧！”玛丽客气地问。
“是的，我上个星期才上班。你呢？”祁斌问玛丽。
“一年多了。”
“你学的是什么专业？”祁斌这么问，似乎是觉得，对于搞技术的人来说，这种死机现象不应该成毛病。
“文秘专业。”玛丽很少对外人提起自己的专业。
“秘书也有专业吗？”祁斌似乎是第一次听到世界上还有个文秘专业，显得很惊讶。但他马上意识到了自己的失言，连忙说了句“有事再打电话”就走了。
玛丽忧怨地看了我一眼，文秘专业被一些人看不起，似乎是我这个做师姐的错。可我们学文秘专业又有什么错呢？
其实，不止一个祁斌，在我们公司，还有社会上的许多人，他们都看不起文秘专业。在他们眼里，秘书工作没有一点职业特点，既不能像销售人员那样用销售业绩来证明自己的工作能力和成绩，也不能像研发人员那样在技术图纸上自豪地签上自己的大名；在他们眼里，秘书就像盒万金油，什么病都能治，什么病都治不好。的确，秘书工作就是“打杂”，把它比作万金油并没有错。与鹿茸人参这些药材相比，它既不名贵，也没有特效。但是，人不能一天到晚都吃鹿茸人参吧，也不能是病就吃鹿茸人参吧？伤风感冒这类病天天都可能发生，而在辅助治疗这种常见病的时候，万金油既便宜又方便。从这个角度来说，万金油和鹿茸人参一样也是药。
一个现代企业，就像一辆高级轿车，虽然秘书在企业中的作用，既不是发动机，也不是方向盘，只是一桶润滑油，但不管你是奔驰还是宝马，如果你只用汽油而不用润滑油，你能开得动吗？联想公司的广告词是“人类失去了联想，世界将会变成怎样？”试想一下，假如一个公司没有了秘书，那它又会变成怎样？
中午吃饭的时候，在十九楼一家法国公司上班的师姐龚娜告诉我们，她们公司一个才来两个月的秘书被提拔为人事部的副经理。
玛丽问她怎么升得那么快，龚娜说这人原来是人大的硕士研究生，进公司后，部门头安排她专门处理用户给老板的来信。她没有丝毫的怨言，每天只是认真地阅读每一封用户给老板的来信；通过了解用户的建议和批评，她每个星期都要给老板写一封改进公司营销和管理的建议。由于初来乍到，不了解公司的实际情况，她的建议缺乏针对性，大多没被采纳。上星期人力资源部的副经理准备休产假，老板马上把她调去填补了这个职位的空缺。
有人质疑法国老板的做法。老板反问：“她既有相当的专业知识，又有这么扎扎实实的工作作风，难道还不能胜任这份工作吗？”
由于秘书工作就是“打杂”，了解的情况多一些，接触的工作面也宽一些，因此，在视野和经验上，比只在一个部门工作的员工相对要占一些优势，再加上领导对秘书的了解和熟悉，所以，秘书比一般的员工升迁得快一些，实际上是很正常的。在另一方面，由于秘书工作涉及面广，时效性强，加上领导的要求高，许多“打杂”的工作给秘书造成很大的压力；也正是这种压力，给他们提供了快速成长的环境和条件。因此，“打杂”也有打杂的价值，问题是你自己有没有能力发现它的价值，并将这种价值提升，变为自己工作的动力和追求的目标。
人们常说，部队是个大熔炉，能锻炼人和培养人。从某种意义上来说，秘书部门也是个大熔炉。秘书工作平凡而又繁杂，秘书就像个战士，通过这种单调而又艰苦的训练，能去掉一般女孩子身上那些娇骄之气，养成吃苦耐劳的习惯，培养对工作和对社会的责任感……记得去年玛丽刚进公司时，第一次让她去给几个东北客人端水，事后她说当时觉得委屈，直想哭。如果一当秘书就想当“高级秘书”，不做小事，做大事，那不是真正的秘书，充其量可以叫做花瓶。
下午上班后，小石拿着一本不知什么时候出的列车时刻表问我：“于雪，在列车时刻表上，我怎么查不到淄博这个车站？”
这既是知识，又是经验。我多少有些得意地说：“小石，这个问题很简单：淄博是一个地级市，它是由张店、淄川、博山和周村等几个区组成的；这几个区相隔有一定的距离，因此没有专门的淄博火车站。这就像河南省没有河南站，湖北省没有湖北站一样。由于淄博市的大部分市政府机关都在张店，从北京开过去的火车一般只在张店停，所以买火车票一般都买到张店。不过，你最好还是先去问问李总。”
小石见我回答这么自如，有些吃惊地说：“于雪，当秘书的还需要懂这么多呀？看来脑子里不装套百科全书，是当不好秘书。”
“小石，这只是当秘书的基本功！”头笑着说。“秘书本身就要是一套有生命的百科全书。”
“星期天，我得去买一套百科全书。”小石感叹地说。
“小石，你知道现在市场上最畅销的书是什么书吗？”托尼笑着问。虽然快三十了，但他看上去像个永远长不大的阳光男孩。看他那一脸诡秘的样子，肚子里肯定装满坏水。
“你说是财经励志类的还是小说类的？”小石认真地问。
“反正是最畅销的书。”
“范围太广，我猜不出来。”
“告诉你吧，现在市场上最畅销的书是女秘书！”
托尼这家伙肚子里果然装了不少坏水！
第一部分三月第10节爱心存折
四月某日
今天下起了蒙蒙细雨。这似乎是今年北京的第一场雨。杜甫的诗写得真好：好雨知时节，春当乃发生；随风潜入夜，润物细无声……
近来公司领导的信件和包裹特别多。下楼取邮件是玛丽的工作，这几天她一个人拿不了那么多，所以我也经常下楼帮她取邮件。邮件取回来后，放到秘书科里的机要室，由玛丽进行分拣：姜总的放在一起，孙总的放在一起……分拣完后，由各位上司的专职秘书各自进行处理。除了是特别的私人信件，秘书一般当面拆开。现在许多广告信函也是写着某某“亲启”，而且越来越多，所以即使写着个人姓名的，我们一般也将它折开，不然的话，按玛丽的说法，也会对公司领导形成“信骚扰”。将信件和包裹处理完后，再送给各自负责的上司。
上午，当我把今天的信件送给孙总的时候，孙总说：
“小于，有件事麻烦你给我帮个忙。”
孙总说话很少这么客气，我连忙说：“孙总，您有什么事尽管吩咐。”
原来在很早以前，孙总就答应他女儿，五一节期间带她到青岛去旅游；可到了四月十几号，公司决定孙总五一节期间，在北京参加一个国际投资研讨会，所以，孙总取消了到青岛旅游的计划，也就没有做任何前期准备工作；昨天晚上，他女儿问起了这件事，得知孙总“说话不算话”后，便不依不饶，最后全家决定，孙总的太太带着女儿先去青岛，孙总开完会后再赶过去。昨天晚上，孙总自己托人在青岛订旅馆，但为时已晚，回答是青岛好一点的宾馆，早已家家爆满。所以，现在孙总让我帮他想想办法，死马当作活马医。
“你帮我试试，条件稍微要好一点，最好能从窗口看到大海的。如果实在不行，那只有国庆节再说了。”
我说了句“我一定想办法”，就回到自己的办公桌，给平时几个关系不错的旅行社的朋友打电话，请他们务必帮忙。回答都是太晚了，爱莫能助。
怎么办？！
我突然想起戴丽丽来。我马上翻出她的名片，给她打电话，请她帮忙。
戴丽丽是青岛一家全国闻名的电器公司公关部的副经理。认识她是一个非常偶然的机会。今年春节刚过，我去青岛出差。在首都机场，我们的飞机应该是十点起飞，临登机的时候，广播说由于机械故障，飞机要推迟一个小时起飞。小小的候机室里挤满了人，大家只好无奈地等�
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