花开富贵-第7部分

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荧幕叫道：“这个人……这个人！……”
　　杜克瑞抬头，跟看外星人似的看着她说：“不就是高景生吗？有必要那么惊讶吗？他在业余组拿过几个奖。我不也在场吗？”
　　夏花仔细看了下去，果然，接下去的未成年组比赛，有杜克瑞的身影。那时候杜克瑞看上去很是单薄，但身处马背体态卓然，张扬的神情与当下是如出一辙。夏花的视线还是很圈在了高景生那一组的颁奖仪式上。
　　那时候他还年轻，神采奕奕，英姿勃发，俯身接奖杯时那个纯净的笑容，恍若天籁。贴身、帅气的骑马装，优雅的步伐，俊朗的五官……拍摄人员还给了特写。虽然隔了好几年的时空，但夏花看得真切，那就是高景生，人中之龙的高景生。
　　“真的是高景生啊？”夏花脸上露出不可思议的神情，“他会马术啊……好帅啊……盛装舞步，真是名不虚传啊！”
　　“他跟我是拜的同一个师傅。他拿奖我也拿奖，你怎么不夸我？”杜克瑞一脸的不服气。
　　夏花听及此，却是眼睛一亮：“原来你们这么早就认识，难怪你敢跟他没大没小。”
　　“他是老总我是酒保，我哪敢跟他没大没小？”杜克瑞道；，“只不过康乐部的项目都是外包的，一线员工由承包方自控，他不是我的老板。”
　　夏花想起曾听人提过，但事不关己，她一直没上心，这会儿突然感到隐隐的不妥，皱着眉喃喃自语：“那我怎么会调到康乐部啊？有点奇怪呢。”
　　杜克瑞从鼻子深处哼了一声出来，“也不是笨得无可救药嘛。”说完扫了夏花一眼，似乎是想过了才开口问她：“你有没有登酒店系统里查阅过你的人事资料？”
　　“呃，查过一回。”夏花抓了抓头，想到那次兴冲冲登录系统，把自己工号调出来一看，里面除了了名字和相片，什么都没有，她跑去问米栗，米栗想了半天才安慰她说，可能是因为未通过试用期的缘故。被杜克瑞这么一问，夏花有点不好意思了，“我还没过试用期呢，人事部还没给登录资料。”
　　没想到杜克瑞冷眼盯着她：“我问你句话，你老实回答，你到底是真的笨还是装傻？”
　　夏花非常肯定地回答：“我不笨，也没有装傻。没必要。”
　　杜克瑞想想也是，她若真　
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　　笨，就不会惹恼餐饮部的一众主事人，导致对方杀鸡用牛刀才把她踢出局，她若真的装傻，也不会动不动就出包让人收拾。软了口气，决定好人当到底，于是问她：“你知道你为什么进的夏花酒店吗？”
　　“因为重名，有意思呗。”夏花答得理所当然。
　　杜克瑞是个急性子，虽然在服务业锻炼多年，骨子里的急躁仍旧时不时爆发一下：“你以为这是在编小说呢，还是拍电视剧？夏花酒店是新酒店，招聘的第一条就是要有经验。你觉得你真的只是运气好？”
　　夏花愕然。她不是没有想过，这么富有戏剧性的事情怎么会让她遇到，可是她一直不愿多想。毕竟，她只是一个小员工，一个小前台。她没有背景没有经验没有绝世容貌也没有惊天手段。如果酒店录用她是别有用心，这个投资不是明摆着失利的吗？
　　杜克瑞见她无话可说，缓缓道：“说起来也确实没你什么事。高景生跟威廉掸在斗法，你不过就是棋局里面那颗扰乱视听的过河卒，鲶鱼效应里那只鲶鱼，罢了。”
　　夏花死拉着杜克瑞让他说清楚，诅咒发誓自己一定守口如瓶。杜克瑞顶不住她没完没了的纠缠，便直说了：“墨功国际和鼎天集团联合起来，想架空夏花控股在中国的势力，安排威廉掸来做助理行政经理，是副总级待遇，夏花控股从欧洲派来的人都在顶楼负责全国各地的项目遥控，没人会帮高景生的，所以他联合卫民，趁招聘的时候放出风声说总部要派人来暗访，刚好你来应聘，卫民就利用你的名字做场戏给他们看，就算威廉掸不会上当，你的名字也会分散他的注意力。所以，当你进了餐饮部，局面才变得那么有趣，威廉掸带过来的两个经理都被扫出去了，许兆开也开始动摇了。”
　　原来，前段时间财务部敢那么蹦跶，是威廉掸下的指令。
　　威廉掸（Willian　Tan）是陈有为的英文名字，他是祖籍闽南的新加坡华侨二代，从来不许人家叫他中文名。他的姓氏翻译别有特色，是闽南语发音，夏花对此印象特别深，想起之前的几次擦身而过，这个中年男子看上去是那么彬彬有礼、认真谨慎，没想到玩起办公室政治来，也是有几把刷子的。
　　夏花感叹道：“真是兵不血刃啊！”
　　杜克瑞轻笑了一声，说：“这算小儿科了，算不上什么。当年高景生在欧洲争上位，对付的都是几朝元老，个个在欧洲有头有脸，好几个都是有爵位的，那仗打的才叫精彩。”
　　夏花倒抽了口气，无话可说。她怎么也没办法把温和有礼的高景生同杜克瑞口中这个满腹心机的争斗高手对应起来。心里叹道，可能她真的是太浅薄了，怎么就看不清人呢？
　　这个晚上，夏花彻　
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　　夜辗转，难眠。
　　她一直都知道，生活高过一切，所以失去爱情的时候她会伤心但不会惊慌，但此时，她心慌不已。她不断地叹气，又不断地给自己打气，她跟自己说，除了一贯的认真态度，她还必须成长，必须成熟，才能真正走进生活。
　　上天给予她的，本就不多，每一样都格外珍贵。她不会轻言放弃。
　　　

作者有话要说：写到这里，不得不承认，这个文其实应该叫《鲶鱼》……

这只傻鲶鱼还是很有傻福的。




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　　接下去的训练任务与日俱增，十分艰苦，往往是两三个小时骑马下来，夏花的屁股痛得没了知觉，一双腿都麻痹了，光想蹲着走路，全身骨头都要重新接过。就这样，她没再叫过一声苦。有时候杜克瑞都玩累了，拉了缰绳掉头过来问她：“你口渴不？要不歇会儿？”她才想起来自己半日滴水未沾。
　　夏花努力地学习马术，努力地适应新环境，跟培训师沟通，跟马儿沟通，跟别墅的管理人员沟通，从硬件到软件。写培训期体验报告的时候，她认认真真地把新人训练过程记录了写下来，设身处地地对马场课程、设备，度假别墅的配套设施等各做了一番详尽的评价，提了不少细节上的建议，她甚至提出，可以在马场旁多建一个射击场，增加旅游项目。
　　杜克瑞没事总会偷瞄一眼她在忙些什么，看到她详尽的培训报告，尤其在看到射击场三个字之后，叫了声：“好主意！真是好主意！”
　　忙碌是消磨时间最好的武器，十天时间很快就过去了。夏花黑了一圈，也壮实了许多，然后，得到人力资源部的赞许和最新指示：她可以回酒店了。
　　这一次，她心里很明白，高景生和卫民那一伙人肯定是借调开她来混淆视听，现在目的达成，她可以归位了。但她没有再开口问杜克瑞其中的关联。
　　酒吧里面那几十天的相处，培养了她和杜克瑞之间的工作默契，也滋生了一种叫做友谊的东西。
　　她知道，杜克瑞本就是个活得万分真实的人，他把她当朋友才会步步提醒她，这事能做不能做。她铭感于心，更加珍惜眼前，不愿轻易再给别人添麻烦。
　　再一次走进人力资源部，夏花依旧忐忑，因为这一次，她的试用期满，是来听宣判的。
　　她想起杜克瑞跟她说过，当初把她弄进餐饮部，完全就是照着鲶鱼效应来排练的。
　　她的书没有白念，她知道鲶鱼效应里，时间一到，这头鲶鱼就得清理出去了。
　　除非，这条鲶鱼还能继续用。
　　于是，她一路都在跟自己说：鲶鱼就鲶鱼吧。效应就效应吧。我就当只最出色的鲶鱼好了。只要能一直用下去。换个场子也能用，就好。
　　她的忐忑在见到卫民的招牌笑容之后，只增不减。
　　还好，卫民只是象征性地问了几个问题，最后来了一句：“我很欣赏你的职业态度，同意你转正，祝你工作愉快！”
　　夏花的一颗心，终于跳回了原处。
　　正式入职，要填许多正儿八经的表格，其中一份是职业规划，中有一栏：您未来五年的职业愿景是什么？
　　夏花被愿景两个字纠结住了，想了半天，只想到父亲的谆谆教诲，于是，大笔一挥落下八个字：好好学习，努力工作。交卷的时候觉得不妥，这似乎与“未来　
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　　”扯不上边，于是又加了四个字：天天向上。
　　她想，第一关总算闯过去了。她的工作牌，已经由临时牌换成了正式员工的吊牌，上面有她的清晰照片，有职位描述：前台接待员（Receiptionist）。从今往后，前台于她，将是另外一番景象。
　　她揣着为自己拼搏明天的心情，到前厅找姚晶晶报到，才进了前厅范围，便听几个服务生在厅里叽叽喳喳讨论说，前台出了只年度黑马，一夜高升，AM摇身一变，进了EO做总经理秘书，也就是传说中的大秘。再听下去，这匹黑马不是别人，正是她的好友，米栗。
　　本来，前台她只认识一个米栗，如此一来，她可要寂寞许多了。一番自我调节之后，她才想起要恭喜米栗。
　　米栗显得有些不好意思：“我也是这两天刚得到通知的，我也很意外。你知道，这个朝九晚五的正常班工作，是我梦寐以求的。我以为我得奋斗很多年才能爬上来，想不到机遇来得这么快。不过，调职公告是说下个月生效，我还得在前台窝几天呢。”不过，这几天算什么呢？之前，米栗跟夏花闲聊时，有说过自己的职业规划，当时她还不敢奢望进入EO，目标仅仅订在财务部而已。她说，比起那些三班倒以客为尊的部门里那些熬得面黄肌瘦胃痛脚抽筋的孩子，财务、行政的小伙姑娘每天八小时按时上下班，该结婚的结婚，该生小孩的生小孩，什么也没耽搁过，实在太幸福了。如今，米栗如了愿，更是成为众人眼中叼到天降馅饼的幸运儿，没点征兆的，就上位了。
　　“嗯。总之，恭喜你。”夏花很诚恳地祝福。
　　米栗自己高兴，也没忘记夏花的新处境，拉着夏花，为她详解了一番前厅的行政环境。
　　前厅部归属市场销售部管辖，负责前厅、大堂和GRO的管理。所有的前台小姐，初级的是接待员（Receptionist），中级的是AM（Asistant　Manager，前台经理助理），上面的头是OM（ront　Oice　Manager，前厅部经理、前台经理），也就是姚晶晶。前台分组管理，接待组的头儿是AM，AM组的头儿是OM，采取的是竖向交叉式的行政结构。
　　此外，大堂归前厅部管，这意味着，大堂DM（Duty　Manager，值班经理）要由前厅部支派。姚晶晶自然是名正言顺的大堂经理，但由于三班倒，每天还有两至三名AM会轮班作大堂副理。
　　米栗加重了语气提醒夏花，大堂经理是前厅部的旗帜，DM都是要全能的，当班时候事无巨细都要亲自操刀，要C/I（Check　in，入住手续），C/O（Check　Out，　
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　　退房手续），要管理大堂的所有突发事件和客户咨询、投诉，要填写大堂LOG　BOOK（大堂值班日志），要查DND（Do　Not　Disturb，客房免打扰系统），要查账，一到周末还要做财务报表发给销售老总……晚班没HSKP（客房服务），还要随时待命，负责为客房递送需求物品，万一技术部值班人员太忙，还要帮客人解决网络问题……等等。这一切，意味着，AM也要是个多面手。
　　说了一大串，夏花几乎被绕晕的时候，米栗顿了顿，点到题上：“从初级的接待员到AM，才是你在酒店业立足的第一步，许多人都要用两三年才升得上去，你好歹是对口专业的大学生，不要被那些中专大专生瞧贬了，要加油。”
　　夏花终于明白过来，米栗这是在为她做职业规划呢。心下感激，但不知道怎么开口，便笑笑问：“那你呢？用了多少年升AM的？”
　　米栗笑了一声，说：“半年。”
　　夏花心想，我一年能爬上去就不错了。但没说出口，只对米栗说：“我啊，尽人事，听天命。”
　　米栗神神秘秘地说：“不是还有我吗？只要你尽了人事，我就不会让你只听天命。你想，咱不冲别的，就冲那份工资，也得赶紧升上去。”
　　夏花明白米栗在说什么，也不好再接口了。
　　米栗的话虽然直白，可一点没错，经济基础决定上层建筑，若不是为了高一个等级的工资福利，谁会拼了命想升职？
　　在夏花酒店，接待员的月薪在1800到3000之间，AM的大约是3000至4500，OM的薪资标准她就不知道了，传说在6000以上，外聘的甚至可达20000以上。当然，这些明面的，不包括灰色收入。
　　巨大的工资差，驱使着年轻貌美体态轻盈的前台小姐们抛青春，撒狗血，用最美好的年华换取上升的空间。夏花自然不能免俗。更何况她还是只不敢自弃的鲶鱼。
　　




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　　听了培训例会，拿了排班表，夏花有一天半的休息时间，想到家里的一大片烂摊子，想到那张拆迁通知，她便开始头疼。但事情落在头上，终究是要解决的，她拉上米栗作陪，四下找房子。
　　拆迁赔偿下来之前是有租屋补贴的，但所谓的市场价是老城区的租赁价，跟正规小区的房价还是有段距离的，夏花工资低，虽然在酒店衣食无忧花费少，也是要掰着手指头过日子的。夏花又一心想找个离酒店近点的小区，上下班方便一些，但夏花酒店位处新商业中心区，附近的楼盘房价节节攀高。找了两家中介提交了信息，看了三套地理位置合意的，租金都高出预算许多。当夏花捏着钱包从第三套出租屋出来，米栗已经揉着小腿在嗷嗷叫苦，夏花护不了花，只得宣布这一天的行程就此作罢。
　　一路上，米栗看夏花愁着脸，终于忍不住问她：“你家怎么大事小事都要你操心啊？你爸呢？这么大的事他也不回来处理的吗？”
　　夏花张了张口，又合了回去，只鼻腔深处有痒痒的一丝扰动。
　　米栗看她似有难言之隐，也不好追问，灵机一动道：“要不这样，你随便找个地方，先把东西搬过去，你自己行李收拾一下，到酒店跟我住，怎么样？”
　　米栗属虽算不上外聘人员，但好歹是有经验的海归，福利比一般员工高许多，其中包括了北楼一间行政住房，但米栗家中条件甚好，晚上都自己开车回家，这个房间一直用来午休而已。夏花在餐饮部的时候，偶尔中午犯困，便会过去叨扰。房间的条件是按中级行政人员的规格配置的，很不错。
　　米栗这样一提，夏花心动了，但转而想到自己的身份与米栗不可同日而语，又胆怯了起来：“可是，这是酒店给你配的房间，如果我住进去……好像不太合适啊？”
　　米栗愣了一下，“我倒没想到这一层，要不我回头请示一下人力资源部。不过应该没关系。反正你也转正了。”
　　夏花自然是一百个愿意，如果在酒店有个住宿的地方，是真的很不错，在布草房和餐饮部的日子里，每天都累得脱形，还要受来回两三个小时的车程折磨，真的是很艰难。在马场的那几天，培训和住宿的地方是紧挨着的，虽然日日操练得几乎要升天，但至少睡眠充足、饮食规律，相比上班的日子，还是有好处的。但想到进酒店以来都是米栗在关照她，又觉得自己有点过了，想了想，说：“鱼与熊掌不可兼得。你说的对，我还是先找个价钱合适的二居室住下来好了。回头如果太累了，就到你宿舍借宿一两天。”
　　
　　回到筒子楼，赵阿姨正在指挥工人搬家，看到她关心了几句，把新家地址抄给了她，一再嘱咐她有事要跟老邻居们联系　
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　　夏花一如既往安静地微笑，乖巧地点头。回到屋里给父亲打电话，费了九牛二虎之力接上线，船上的总机却说他上岸出任务去了，没个十天半月回不来。
　　犹豫了片刻，夏花在奶奶去世之后，第一次拨打了父亲那个全球漫游的手机号。
　　电话通了，背景声很是喧杂，父亲几乎是扯着喉咙在喊：“是夏花啊？……什么？这么快要搬家了？……花花乖，去找中介公司帮忙，随便租个二居室过渡一段就行了。没钱就拿爸爸房里的存折去取，等爸爸忙完着这阵再给你汇钱啊！有什么事找隔壁的叔叔阿姨们帮下忙！爸爸这边有事要忙，先挂了！”嘟的一声过后，话筒里只剩长长的电话信号提示音。
　　夏花叹了口气，爸爸啊爸爸，您是在外面漂泊了二十年，不知家乡米贵啊，您不知道现在物价都涨成什么样了吧？——虽然家里人丁不旺，可是身在城市样样都要花钱，夏友正汇回来的那点粮饷连日常开销都维持得勉强。奶奶去世前，还拿她一份退休工资贴补着家用，奶奶去世之后，夏花是半工半读才支撑到毕业的，账户里哪还有多少余款。
　　手里捏着赵阿姨的新地址，又是一声叹息。沾亲带故才能为你做到什么份上，更何况非亲非故？想到这，她把纸条折一折，随手塞到了电话簿夹层里。
　　好在，夏花是蜥蜴科的，自我恢复能力很强，休息了一个晚上，继续上路看房子。——放弃夏花酒店附近的高价区，找个租金适中的二居室就没那么难了。半天不到，她便有了意向。
　　因为夏花赶着回去上班，下了个订便搁置了，约好过一礼拜后交齐全款拿钥匙。
　　
　　离前半夜的班次还有点时间，夏花早早的换了新制服到前厅来，想着提前适应适应，先帮米栗和白班的同事们打打下手，笨鸟先飞嘛。
　　乍见夏花款款行来，米栗擦了擦眼，惊呼：“夏花，这身制服是专为你设计的吧？太漂亮了！”
　　她表现得夸张，但非言过其实。前台制服是西装加短裙，款式大方、线条流畅，穿在身材匀称的夏花身上很是帖服，偏短的裙子更是和夏花一双长腿衬得相得益彰，真是增一份嫌多，减一分嫌少。
　　前台的同事纷纷点头附和，弄得夏花很是不好意思，不由自主扯了扯裙摆。
　　米栗上前拍下她的手说：“别扯了，多好看呐。”说着从头到脚打量了夏花一番，酸酸地调侃：“你说你也没多高，怎么就能长出这么好的比例来？就这腿直的，要羡慕死多少人啊！”
　　夏花一边往前台里面躲，一边笑道：“少拿我寻开心了，我哪有你这么……妖娆漂亮？”
　　米栗确实啧啧地夸个不停：“有你这样的美腿，才叫妖娆好不好？哎，哎，真是好看。　
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　　夏花伸手去遮米栗的眼睛：“别看啦，又不能当饭吃！”
　　米栗拨开她的手，不依不饶：“怎么不能当饭吃了？你没听过裙长理论吗？短裙子好，说明经济繁荣啊！经济繁荣，当然有饭吃了！”
　　“裙长理论”（Hemline　theory），夏花当然听过，那是一位闲极无聊的美国经济学者提出来的，说是女人的裙长可以反映经济兴衰荣枯，裙子愈短，经济愈好，裙子愈长，经济愈是衰弱。如果女人们都穿上了扑脚踝的长裙，那肯定是大家都没钱买丝袜了，说明经济已是艰险。
　　夏花听米栗这样瞎扯觉得好笑：“老美的理论向来是天马行空，裙子长短都能跟经济扯上边了。敢情咱酒店是为了经济繁荣才让前台穿超短的？”
　　米栗一怔，转而又笑弯了眼：“你这因果关系倒置得好哇，把自个儿都绕进去了吧……”
　　两人说说笑笑，直到有客人办入住，才赶紧收敛，笑脸迎客。
　　




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16、【四，心领神会】2　。。。　
　
　
　　过去几个月里，夏花虽然受了培训中心好几次的理论考核，但毕竟没有在前台实际操作过，眼下显得有些木讷，她识相，看米栗熟练地为客人的咨询做排解，帮忙办着各种手续，她主动搭着下手，一板一眼地学习。
　　到可以闲下手来的时候，米栗带着前辈的自豪深深浅浅地教她：“白班做得最多的是C/I和C/O，当客人从前厅朝我们走来，开口说第一句话，我们就应该试着判断要提供哪些服务了。就说最简单的，帮客人办C/I，有分不同的待遇。你知道吧？”
　　夏花微笑道：“好歹培训中心也花了好几个月培训我，我哪能不知道呢。普通散客多半自己来前台办C/I和C/O，但是VIP客户和团体客户，我们得引路，做　IN　ROOM　CHECK　IN（到房入住）。”
　　米栗点头，“不仅如此，偶尔也要见机行事，一些散客虽然没有要求我们做带房服务，我们也会主动做的。”
　　夏花歪着脑袋问：“为什么？”
　　米栗轻笑道：“当然是为了MONEY……有的客人是自己过来的，但有身份有地位，自然要服务到家，这样说不定会为酒店多发展一个VIP呢。”
　　“那干脆全部做IN　ROOM　CHECK　IN不就得了？一个都