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日常生活中的心理学-第3部分
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穷、不好看就没有自尊吗？我们在精神上是平等的，正像你和我最终
要通过坟墓平等地站在上帝面前。”
自信、自重、自爱、自尊等都属于人的内部尊重的需要，通常称
之为自尊心。人与人在财富、地位、学识、能力、肤色、性别等许多
方面有所不同，但在人格上是平等的。维护自尊是人类心中最强烈的
愿望。
心理学马斯洛在分析人的需求时，把人的需求从低到高分为生
理的、安全的、社会的、尊重的和自我实现的五个层次。马斯洛说：
“尊重需要的满足，能够使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体
会到生活在世界上的用处和价值。”但尊重的需要一旦受到挫折，
就会使人产生自卑、软弱、无能感，会使人失去生活的基本信心。
人的许多好的品质，比如严于律己、自强不息、奋斗精神、自我
修养、人格尊严等等，都是与人的自尊需要分不开的。一个人如果没
有了自尊心，就会做出为人所不齿的事情来。
人都希望别人尊重自己的地位、身份。社会上人们追求流行，
讲究时髦，用高档商品，买名牌服装，都是一种求得别人尊重的需
要。某大款花几千元买一张帕瓦罗蒂的演唱会的票，人场后就睡大
觉，别人问他为什么花冤枉钱，他说：“听不听并不重要，重要的
是买。”
美国心理学家的一个实验，证明了尊重对人心理产生的影响。西
方电器公司霍桑工厂从一个大车间中，选出六名女工作为被试者，做
了一个实验。她们工作是装配电话中继器。她们先在一个一般的车间
里工作两星期（第一个时期），以提供一个正常生产率的标准。
然后，把她们从车间安排到一个特殊的测量室，这里除了可以测
量每个女工的生产情况外，其他条件都与主要装配车间相同。她们在
这里工作的五个星期（第二个时期），工作条件变化。
第三个时期，改变了对女工们支付工资的方法。以前，她们的薪
金额决定于整个车间（一百个工人）的产量，现在只决定于她们六个人
的产量。
到第四个时期，在时间表上安排五分钟的工间休息一一上午一
次，下午一次。
第五个时期，工间休息的时间增加到十分钟。
第六个时期，建立了六个五分钟的休息时间制度。
第七个时期，公司为工人们提供一顿简单的午餐。
在随后的三个时期里，每天提前半小时下班。
第十一个时期，建立了每周工作五天的制度。最后，到第十二个
实验时期，原来的一切工作条件全都恢复，这时的环境条件与女工们
开始工作时的环境条件完全相同了。
最后得出的结果是：不管条件怎样改变一一增加或减少工间休
息，延长或缩短工作日，每一个实验时期的生产率，都比前一个时期
要高。也就是说，女工们的工作越来越努力，效率越来越高。
这是为什么呢？虽然这种结果可能是多方面的原因造成的，但最
重要的原因，是女工们感到她们是特殊人物，她们受到了格外好的待
遇，她们在参加一项有趣的实验，期望进行例外的工作，引起了人们
极大的注意，因而感到愉快、自豪，愿意遵照实验者的要求去做。结
果，她们的工作越来起努力，每一次工作条件的改变都刺激了她们效
率的提高。
通过改变一个人的环境，让他与众人分离，特别密切地注视他的
工作，便会使这个人感到受到特殊的重视、信任和期待，因而他就会
尽一切可能按人们所期望的去干好每一件事。这证明尊重可以提高工
作的效率，可以调动一个人做事的更大积极性。领导用人如果懂得这
个道理，将会使下属发挥出更大的潜力来。
汉高祖刘邦得到天下后，有一次与群臣讨论他打败项羽，取得成
功的原因时，说：“在后方出谋划策、决胜千里之外，我不如子房；镇
国安邦，治理百姓，筹办粮铜，我不如萧何；带兵百万，战无不胜，
攻无不克，我不如韩信。这三个人都是杰出的人才，我能够用他们；
而项羽有个谋士范增，却不能用，所以我能打败他。”刘邦之所以成
功，是因为他了解人、尊重人，使下属的才能充分发挥出来。而项羽
尽管“力拔山兮气盖世”，却唯我独尊，不懂得承认和尊重别人，才
会导致失败。
要想别人尊重你，你首先便要尊重别人。如果你能以平等的姿态
与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感；相反地，如果你
自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊受
到了伤害而拒绝与你交往。在沟通中，千万不要伤害对方的自尊，否
则，受损失的一定是你自己。
7态度的神奇力量：
心之所愿，无事不成
市场上有多种牌子的电视机、录音机、洗衣机，有人专选这种牌
子，有的偏好别的牌子。谈到生育问题，有人认为生男孩好，有人认
为生女孩好。对一部电影或小说，也会众说纷坛，莫衷一是。人们对
各种各样的事常常作出赞同或反对的判断，这些都涉及到态度问题，
是态度的表现。
心理学上，态度是人们对某一对象的评价和准备行动的心理倾向，
它含有认知、情感及意向三种成份。认知成份是对态度对象所持有的
观点、知识，含有评价的意思，如“长跑有助于身体健康”一语，就
既反映了对这种活动的认识，又含有肯定的评价。情感成份是对事物
的情感体验，包括喜欢―讨厌，尊敬―轻视，同情―排斥等积
极或消极的情感。意向成份指个人对态度对象的行为准备。
举个例子，某人凭商品知识和别人的介绍，认为捷达牌轿车确实
不错（认知成份），很喜欢这种车，渴望能买到一辆（情感成份），还积
极的存钱（意向成份）。三者统一起来，就构成了一个人的态度。
人之所以要持有某些态度，是因为态度具有能够满足人们某种需
要的功能。人的态度是在适应环境的过程中形成的，而在形成后态度
又会反过来帮助人们更好地适应环境。人们生活在社会之中，适当的
态度会使其从重要的人，比如父母、老师、领导和朋友那里获得认同、
赞同、奖赏。这使人们懂得，对不同的人应持有不同的态度，例如对
待师长应该恭敬有礼，对待朋友热心随和，对待晚辈关心照顾……这
些都有助于人们更好地适应社会。
有时态度可以满足人的某种心理需要。比如有句俗语：“吃不到
葡萄就说葡萄酸”，其实这就是态度的一种自我防御。态度作为一种
自卫机制，能让人在受到贬抑时保护自己。比如，一个清贫的知识分
子在看到富商们挥金如土，在生活中拥有许多物质享受时，为了保护
自己的自尊心，常常会显示出自命清高和鄙视“为富不仁”者的态度，
以保持心理平衡。
客观现实的对象和现象是多种多样的，人对客观现实的态度的性
格特征也是多种多样的。有公而忘私，忠心耿耿，礼貌特人，富有同
情心的；也有假公济私，三心二意，粗暴虚伪，冷酷无情的；有自尊、
自爱严于律己的，也有自卑放任的；有勤奋认真、细致节俭，也有懒
惰马虎、墨守成规的。人们的行为体现着他们的人生态度，而他们的
态度也支配和左右着他们的行为。
俄国著名作家果戈里，以勤奋写作著称，他每天都坚持写作，有
时竟达到废寝忘食的程度。他曾说过：“一个作家，应像画家一样，经
常带者铅笔和纸张。一个画家如果虚度了一天，没有画成一幅画稿，
那很不好。一个作家如果虚度了一天，没有写一个思想，一个特点，
〃也很不好。”他还说：“必须每天写作，如果一天没有写，怎么样呢？〃
他自己回答：“没关系，拿起笔来，写‘今天不知为什么我没写’这
句话，一遍一遍地写，等你写得厌烦了，你就要写作了。”
有一次，果戈里请一位朋友到饭馆用餐，一份菜单引起了他的兴
趣，他当即拿起笔来，在笔记本上抄写。饭菜上齐了，他还在埋头抄
写，朋友见他如此冷淡，心里不是滋味，很不耐烦地对他说：“你是请
我来吃饭，还是请我来陪你抄菜单的？”说着，气呼呼地离开了饭馆。
专心抄写菜单的果戈里早把请朋友吃饭这事忘脑后了，连朋友说
气话，离开饭馆他都不知道，嘴里还不停地称赞这份菜单写得太好
了，太有用了。后来，这份菜单果然用在了果戈里的一篇小说中。
果戈里请客却气走了客人，是因为他对待工作的态度是认真、勤
奋的，甚至达到了忘我的境界。或者说，他认为积累写作素材比日常
生活中的礼节礼貌重要，才在不知不觉中忽视了对朋友的礼貌。当然
也正因为这种态度，他才成为了不朽的文学家。
态度对个人的行为有着重要影响。
态度往往决定着我们对外界影响的判断和选择。国外有人曾做过
实验，把普林斯顿大学和达得毛斯大学两校的足球赛录像，分别播放
给两校学生看。结果普林斯顿大学的学生发现，达得毛斯球队犯规次
数比裁判指出的多两倍。可笑的是，达得毛斯大学的学生则更多地指
出，普林斯顿球队有许多次犯规而没有受罚。这两种不同的判断，是
因为两校学生维护各自学校荣誉的立场和期望本校球队获胜的态度造
成的。
态度还影响人们的感受能力。
在一次耐痛忍受力测定中，测定的仪器是改装的血压计，即在血
压计的气袋上端安置一个尖硬的橡皮尖头，然后把空气带绑在被试手
腕上，只要增加气压，橡皮尖头便会刺入被试的手腕，并且气压越大
越痛。实验对象为两组大学生，每组中有一半是基督教徒，一半是犹
太教徒。
第一次测定后，试验者告诉受测者，为了提高准确性，休息片刻
后再做第二次。休息期间，主试逐个与第一组的人交谈，假装无意似
地对基督教徒说；据研究报告，基督教徒对痛苦的耐受力不如犹太教
徒；对犹太教徒则反过来说犹太教徒的耐痛力不如基督教徒。对第二
组的人则什么也没讲。
待再做实验时，第一组被试的耐痛力普遍显著提高，第二组则和
第一次所测的基本一样。这是因为一个人对自己所属的群体有认同
感、荣辱感和忠诚，就会表现出巨大的能量和惊人的耐力。历史上许
多爱国者身上惊人的耐力和牺牲精神，就是和他们崇高的信念和对祖
国人民的忠诚态度分不开的。
态度还会影响人的记忆力。当学习材料与个体态度一致时，就能
提高记忆效率。
种族歧视在美国十分严重，心理学家们便以美国南部两组白人大
学生为对象作了一次试验。第一组大学生反对黑人学生与白人学生分
校的种族歧视政策，第二组大学生则支持黑白分校。紧接着，让全体
被试分别朗读十篇以反对黑白分校为旨的文章，然后要求被试把读过
的文章尽量复写出来。结果是第一组学生，即学习材料与自己的态度
一致者，成绩明显优于第二组。
进一步说，态度会影响到学习的效果好坏。一般的，对学习的意
义了解的比较清楚，对学习怀有兴趣的人，会对学习采取认真、积极
的态度，也能有更好的学习效果。同样道理，人们如果喜爱自己所从
事的工作，了解自己的工作意义，就会认真努力地工作，也容易取得
更大的成就。据哈佛大学的研究发现，一个人如果得到一份工作，85
％取决于他的态度，而只有巧％取决于他的智力和业务知识。
有一位女孩从化工大专毕业后，被一家橡胶公司聘用，试用期为
6个月。4个月后公司要裁掉一人，因为她的资历较浅，被选中了，再
有3天，她就要走人。本来，女孩可以和公司把工资结清就走，但她
认为，她还是公司的职员，就有义务把工作做好。最后那天，同事们
让她下午不必来了，活由她们包了。但女孩没有同意，仍然和平时一
样认真地工作。她把工作台洗刷得一尘不染，把用过的烧杯和试管摆
放得整整齐齐。第二天，劳资部负责人告诉她，她被留下来了。就是
因为她突出的敬业精神和良好的工作态度。
米卢·蒂诺维奇在调教国足时，也一再强调“态度问题”。正是
因为重视了“态度问题”，才使国足在2001年十强赛中一飞冲天，踢
进了日韩世界杯，而米卢也成了2001年世界十佳教练。可以说，态
度决定一切。有认真的态度和兢兢业业、一丝不苟的作风，做任何事
都会有更大的成功概率。
从整个人生来讲，一个人对人生持积极态度，他必然热爱生
活，必然能以只争朝夕的精神对待工作和学习；如一个人对生
活持消极态度，他就会觉得生活索然无味，对工作得过且过，
稍不如意，就怨天尤人，一踩不振。
8心理疏导：
用宣泄解除郁闷
李先生遇到这样一件事。
有一天晚上，他接到一个陌生妇女打来的电话，对方的第一句话
〃就是：“我恨透他了！“他是谁？”李先生感到莫名其妙。“他是我的〃
丈夫！”李先生想，哦，打错电话了，就礼貌地告诉她：“对不起，您
打错了。”可是，这个妇女好象没听见，如竹桶倒豆子一般说个不停：
“我一天到晚照顾两个小孩，他还以为我在家里享福！有时候我想出
去散散心，他也不让，可他自己天天晚上出去，说是有应酬，谁知道
他干吗去了！
尽管李先生一再打断她的话，告诉她他不认识她，但她还是坚
持把话说完了。最后，她喘了一口气，对李先生说：“当然，您不认
识我，但是这些话在我心里压了太长时间了，再不说出来我都要崩
溃了。谢谢你能听我说这么多话。”原来李先生充当了一个听筒。但
是他转念一想，如果能挽救一个濒临精神崩溃的人，也算是做了一
件好事。
这个妇女是很令人同情的。她的举动看似错乱，实际很正常。它
形象地说明了一个人总要有一个倾诉、宣泄情绪的地方，而且往往是
蓄之愈久，发之愈烈。
人在一生中会产生数不清的意愿、情绪，但最终能实现、能满足
的却为数不多。有人认为，对那些未能实现的意愿、未能满足的情
绪，必须千方百计地压抑下去、克制下去，而不能让它发泄出来。但
是却不知道，这样的情绪和意愿被压制，就会产生一种心理上的能
量，而这种能量只有通过其他的途径才能释放出去，却不会丝毫的
减少。虽然在你的压抑、克制阶段往往意识不到它还存在，但这只说
明它不在“显意识层”出现，而是很可能成了隐藏在心理深处的“暗
流”。
打个比方，这种暗流其实就像是蓄在水库里的水，只能是越涨越
高，在心理上形成了一个强大的压力，那么要想它不外流，就必然要
在心理上高筑堤坝，而这势必使人在心理深处与外界日益隔绝，造成
精神的忧郁、孤独、苦闷和窒息；或者，这股暗流就要冲破心理的堤
坝，使人显现一种变态的行为，甚至导致精神失常。在这里，同样用
的上这句众所周知的话：堵塞不如疏导。
令人遗憾的是，目前不少人在谈论心理冲突时，往往自觉不自觉
地对“克制”法大加推崇，而对宣泄法则颇不以为然。比如，古往今
来，人们所推崇和赞誉的是：“铁骨铮铮英雄汉，男儿有泪不轻弹”。
其实，在伤心时刻，“忍住眼泪往肚里流”是无益于心理和生理健康
的。流泪可以帮助人们通过化学过程来发散精神上的压力。在亲人面
前的痛哭，是一次纯真的感情爆发，如同夏天的暴风雨，越是倾盆而
下。天就越晴的快。许多人在痛哭一场后，痛苦和悲伤心情不就减少
了许多吗？
专家指出，一些成年男子总是把伤感情绪压抑在心灵深处，尽管
他们能强忍住悲哀的泪水而不露声色，但是被“截流”的紧张情绪总
是要找到逃逸的渠道，这个渠道就是由紧张情绪可能导致的疾病一一
胃溃疡、结肠炎等。因此，不良情绪的能量宣泄的方法之一，就是在
伤心时大哭一场。
在社会大舞台上，每一个社会角色的扮演者，总要面临这样那样
的冲突。解决冲突的最好办法，就是及时地进行情绪的宣泄和疏导。
美国的心理学家曾在一个叫霍桑的工厂里做过一个实验，证明了这个
道理。
为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，
在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意
见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提
高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。
“霍桑效应”有两方面的意义：一是宣泄情绪，二是解决问题。这
如同高压锅做饭，一方面气要适当放掉，另一方面饭要做好，“安全
阀”才起应有的作用。如果只起泄掉气的作用，那么，拿掉整个锅盖
岂不能使气释放的更快？然而饭却夹生了。同样，在冲突过程中，也
不能只顾一味地“撒气”，搞毫无道理的只是利己的冲突，做盲目冲
突的无用功。
以家庭中的冲突为例，如果不是为了更好地调适和整合家庭，而
只县为了一方的私利，那么，冲突就不具有正功能。冲突如果只起宣
〃泄情绪的作用而于问题的实质解决毫无所补，那么，“安全阀”；“霍〃
桑效应”的意义也就不存在了。不计后果、不分场合、不顾影响，一
有怒气就大动肝火，一有痛苦就大哭大嚎，一有冲动就蛮干一通的做
法，是不可取的。
心理学家指出，这种胡乱发泄不良情绪的方法，并不能把不良情
绪真正发泄出去，反而会带来新的更大的烦恼，引起更严重的不良情
绪。我们应当尽可能地使不良情绪得到及时宣泄，同时要注意宣泄的
目的，同时讲究方法，通过正常的途径和渠道来宜泄和排遣不良情
绪，从而使冲突达到正功能。
目前国外的不少企业在心理学家的建议下，根据“霍桑效应”的
原理，设立了所谓“特种员工室”。此室里陈设有经理、车间主管、班
组长的偶像及木棒数根，工人对某管理人员不满，可以棍打自己所憎
恨的人偶像，以泄愤慈。
比如在松下电器公司的下属企业中，设有“精神健康室”，也称
为“出气室”。如果员工心情不好或者对某位管理者不满、心存怨恨，
就可以去“出气室”重建平衡。在“出气室”里，摆满了各种哈哈镜，
还有几个象征经理、老板的橡皮塑像，旁边备有棍子。如果怒气犹存，
就可以拿起棍子，狠揍塑像，发泄不满。这样，员工就不至于把对管
理者的不满转移到工作和人际关系中，从而影响生产的效率和质量。
“精神健康室”的建立，所依据的就是宣泄原理。
在生活中，对于个人来说合适的发泄渠道也是很多的。
如果你有特别亲近的人，相互之间有足够的默契，就可以直接冲
对方发泄，而不会遭到情绪“反弹”。因为对方理解你，知道你是在
发泄，你的话不是“针对”他。或者，你可以找人聊天，找比较知心
的朋友倾诉一下，说完了，压力也烟消云散。就像人们说的，分享，
可以使你的痛苦减半，使你的欢乐加倍。如果你喜欢上网，还可以利
用网上聊天，它有一种优势，就是不用担心对方知道你是谁，可以更
加无所顾忌地倾诉。
如果你喜欢运动，可以在生气和郁闷的时候拼命跑步，使劲打
球，或者打沙袋一一把气你的人想象成沙袋。如果你喜欢音乐，心情
不好时可以听听让人愉快的音乐，音乐会把你带人另一个时空，然
后，你会发现让你不快的事情可能已经没有那么严重了，因为人的情
绪经常是一时钻牛角尖而已。你也可以到歌厅里去吼几嗓子，你的不
快情绪就会随着你的歌声冲上云宵。另外人到大自然里去也可以使人
』臼清开阔，并唤醒对生活的热爱。
你还可以学习林肯，把不满情绪尽情地写出来，想怎么说就怎么
说，怎么解气怎么骂，可是写完后，要一把火烧掉。你会发现你的气
也化做云烟了。
9，。理防卫机制：
精神胜利法获得的心理平衡
一般说来，每种现象或事件的发生，都可用许多理由与方法进行
解释。比如下面这个故事。
一个吝蔷的主人带了仆人外出，途经一个小店，两人进去各吃了
一碗面。仆儿臼想，应该由主人付钱，就没有结账，作主人的碍于面
子，虽然结了账，心理却很不愿意。出来时天色已黑，仆人点上灯笼，
跟在主人身后。主人因为刚才的事还在生气，便借题发挥，对仆人说：
〃“你打着灯笼，却走在我后面，我怎么看得见路？〃
仆人赶紧跑到主人前面。没想到主人又大吼一声：“你居然走到
了我的前头，让我变成你的跟班了！”仆人只好退一步与主人同行，
心想这下可以了吧？谁知主人说：“好哇，你与我并肩而行，难道我们
〃是平起平坐吗？〃
仆人问：“老爷，我前也不是，后也不是，平行也不是，那我该
走哪里呢？”老爷两眼一翻说：“把刚才那顿饭钱还给我，你爱走哪里
就走哪里。”
主人对仆人不该走前面、后面、并列�
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