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日常生活中的心理学-第2部分
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候，人们就会感到鼓舞和振奋，当然可以使人有最好的表现。
人们通常这样来形象地说明皮格马利翁效应，“说你行，你就行；
说你不行，你就不行”。要想使一个人发展更好，就应该给他传递积
极的期望。期望对于人的行为的巨大影响。积极的期望促使人们向好
的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。
积极期望的皮格马利翁效应，最典型的要数爱迪生的成才故事。
爱迪生小时候仅仅上三个月小学就被开除了，因为学校认为他“智力
低下”。但爱迪生的母亲对自己的孩子很有信心，她对爱迪生说：“你
肯定要比别人聪明，这一点我是坚信不疑的，所以你要坚持自己读
书。”
爱迪生得到了母亲的鼓励，在母亲的亲自教导下，学到了比一般
孩子在学校里多的多的知识，经过不懈努力，成为伟大的发明家。我
们今天所享受的电灯、电影、录音机等都受惠于爱迪生的发明，归功
于爱迪生母亲的皮格马利翁效应。
对少年犯罪儿童的研究表明，许多孩子成为少年犯的原因之一，
就在于不良期望的影响。他们因为在小时候偶尔犯过的错误而被贴上
了“不良少年”的标签，这种消极的期望引导着孩子们，使他们也越
来越相信自己就是“不良少年”，最终走向犯罪的深渊。由此可见，教
师和家长对孩子的教育中，积极的心理期待对孩子的自我肯定和未来
的成长是多么的重要。
在企业管理中，皮格马利翁效应也有着巨大的影响。如果管理者
像皮格马利翁一样，坚信自己的每一位下属员工都是人才，都是千里
马，都能够为公司做出贡献，并在与员工的接触中，有意无意地向员
工传达这种信息，将对员工的绩效有着积极的影响。在这种效应的影
响下，员工可能会给予管理者积极的反馈，按照领导的期望行事并最
终达到成功。如果一个管理者认为自己的下属都是饭桶，一无是处，
并经常批评指责自己的下属，那么他的下属也可能真的变得一无是
处，成为公司的负债资本，这是一件非常危险而又可怕的现象。古人
说“用人不疑”和“点石成金”，也就是这个道理，任用别人，就应
该相信别人，给别人传达一种积极的期望。
通用电器公司的CEO杰克·韦尔奇年轻的时候，曾经在公司里
犯过一个大错误一一因为工作失误，导致一场比较严重的爆炸事故。
事故发生后，他以为自己肯定要被炒鱿鱼，沮丧极了。但出乎他意料
的是，管理者没有解雇他，只是嘱咐他以后小心一点。原来，管理者
早就发现他具有杰出的才能，正准备重点培养他，所以不愿因为一次
错误就失去这个难得的人才。这让韦尔奇感到了自己所受到的器重，
从而激发出极大的工作动力，果然成为伟大的管理者。
在夫妻之间，皮格马利翁效应也对夫妻之间的互相“改造”具有
神奇的作用。李先生的妻子长的很漂亮，能烧一手好菜。可是就在两
年前，他们刚刚结婚时，妻子还什么菜都还不会做。他当初追求妻子
时，只重视了容貌和性格，却没有想到厨艺的问题。后来，他们真的
结婚了，他心甘情愿地每天围着锅台转，但是他也有事业，所以感到
很累。他开始想，要是妻子能烧烧饭该有多好！可是妻子真的被他养
成娇妻了，什么也不会做。
幸好他不是个急脾气，没有对妻子说：“家是我的，也是你的，我
太累了，你为什么不能做做菜？”如果他这样，即使他的妻子去做，
恐怕也不会太心甘情愿。有一次晚上，他故意回来的比妻子晚，回来
前给妻子打了个电话，说“今天我可能要回来晚些，亲爱的，你能不
能烧些菜，让我回家后能尝尝你的手艺？唉，我今天实在是太累了，真
想回到你身边。”妻子挂了电话，心中感觉很愧疚，觉得自己衣来伸
手、饭来张口，什么贡献也不做，对不起丈夫。
等丈夫回来，菜已经摆好了。丈夫尝了尝，很难吃，但他笑着对
妻子说：“还不知道我老婆的厨艺这么好呢！”同时大口大口地吃了起
来。妻子心里很满足。第二天又是妻子烧菜，丈夫仍然说好吃，妻子
很受鼓舞，还专门买了几本烹调书，在家学起来。一年后，朋友们去
〃他家做客，发现他妻子做的菜非常好吃。丈夫笑着说，“今非昔比呀！〃
妻子这才恍然大悟，原来自己“上当”了！
这说明，在夫妻关系中，对对方良好的期待能够改变我们的配
偶，使婚姻更趋向于理想。
4逆反心理：
他为什么就是“不听话”
从前某地有两家酒店，为招揽顾客，各自在门口张贴广告。一家
说，“本店以信誉担保，出售的完全是陈年佳酿，决不掺水”；另一家
则说，“本店出售掺水一成的陈年老酒，如有不愿掺水者，请预先说
明，但饮后醉倒概与本店无关”。结果，“掺水一成”的酒店却比标榜
“决不掺水”的酒店生意兴隆。
从心理学上讲，后一则广告的高明之处，就是巧妙地抓住了顾客
的逆反心理。
所谓逆反心理，也称逆向心理和对抗心理，是指人们彼此之间为
了维护自尊，而对对方的要求采取相反态度和言行的一种心理状态。
例如，有些人处理问题常持“你不让我这样做，我偏要这样做”
的态度，这种与常理背道而驰，以反常的心理状态来处理问题的行
为，就来自逆反心理。
试想，如果掺水的酒事先没有告诉人们这是掺水的，结果被发现
是掺水的，人们恐怕要找3巧了。可是如果明白告诉你是掺水的，反
而引起人们的好奇，不明白它为什么要自暴其短，而产生了强烈的好
奇心想尝一尝。
人为什么会有这种“让你往东你往西，让你打狗你打鸡”的逆反
行为呢？人们的这种逆反，到底是因为什么，又对自己又有什么好处
呢？心理学家告诉我们，逆反心理一般有以下三种情况。
第一种是自我价值保护逆反。
人的自我价值是一个热爱生活、追求生活意义的心理根基。任何
一个人都不能接受自己无价值地生存在社会上。当一个人的自我价值
受到影响和损害时，自然地会进行自我价值的保护，在态度或行为上
抗拒外界的劝导和说教。我们把这种逆反心理称作“自我价值保护逆
反”。
很多父母的在家庭教育中，最容易犯的毛病就是不顾及孩子的自
尊心，不管在什么场合，看到孩子的毛病，劈头盖脸就是一顿训斥。
〃在这种情况下，即使你的批评是正确的，也会使孩子感到丢“面子”；〃
自我形象和自我价值受到贬低和损害，久而久之，会使孩子形成对你
的逆反』臼理。
为了感觉自己是有主见的，为了显示自己是独立的而不是人云亦
云的，孩子会对你以后的话形成抵触和对抗。你让他做的他偏不爱
做，即使你说的是对的。人就是这样，压迫越大，反抗越大。
在社会生活中，有时越是被社会规范所不容，就越想尝试一下，
当某种行为被禁止时，人们往往会对此产生更强烈的向往。因为人们
认为这种行为被禁止，自己行动的自由被束缚了，会产生逆反心理，
会以各种手段谋求恢复被禁止的自由。
心理学家费尼·贝克和辛德兹做过这样一个实验。他在某大学的
男洗手间里挂上禁止涂鸦的牌子。其中一块署名为“大学警察保安部
长”，并以严厉的口头警告：“严禁胡乱涂写”；另一块署名为“大学
警察区委员”，并以相对柔和的语气声明：“请不要胡乱涂写”。每隔
两个小时换一次警告牌，然后调查挂牌子的洗手间里被涂写的数量。
结果挂“严禁胡乱涂写！大学保安部长”的洗手间被涂抹的情况反而
更严重。这说明越是严加禁止，越是摆出权威，参与涂抹的人也就越
多。
我们都知道罗密欧与朱丽叶，他们的爱情大概也恰恰因为是被禁
止的，才会更加强烈和牢固。如果两家毫无芥蒂，一开始就欣然应允
两人的婚事，说不定就不会爱得死去活来了。
国外有一种以家庭主妇为对象的电视节目，其中有许多供主妇
诉说苦恼的栏目。有个四十多岁的家庭主妇正在诉说丈夫竟然背着
她与别的女人持续交往了几年，这时如果主持人附和说：“怎么能跟
那种男人一起生活下去呢，别再犹豫了，趁早分手吧，这种事决不
能容忍。”那么这位主妇反而会变得犹犹豫豫，似乎不愿提及离婚二
字。越是“怂恿分手”越不愿分手，反过来越是劝阻，便越发地一
意孤行，这就是人们的“逆反心理”。
第二种是超限逆反。
超限逆反是指机体在过度接受某种刺激之后所做出的逃避反应。
这也是人类出于自然本能的一种自我保护性的心理反应。
这是因为我们任何人接受某种刺激（乃至是向往的刺激）都是有限
度的。
著名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧
师讲得很好，很感动人，就准备捐款，并掏出自己所有的钱。又过了
十分钟，牧师还没有讲完，他就有些不耐烦了，决定只捐些零钱。又
过了十分钟，牧师还没有讲完，他于是决定一分钱也不捐。到牧师终
于结束了冗长的演讲并开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐
钱，还从盘子里拿走了两元钱。
刺激过多、过强或作用时间过长，就会引起心理极度烦躁或逆反
』自理。
超限逆反在家庭教育中时常发生。如：当孩子不用心而没考好
时，父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同样
的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦最后反感讨厌。被“逼急”了，
就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。因为孩子一旦受到批评，
总需要一段时间才能恢复心理平衡，受到重复批评时，他心里会嘀
咕：“怎么老这样对我？”孩子挨批评的心情就无法复归平静，反抗
心理就高亢起来。
可见，家长对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次错，
只批评一次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换个角
度，换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的错误被“揪住不放”，厌
烦心理、逆反心理也会随之减低。
夫妻之间也是如此，如果一方就某事唠里唠叨个没完，就可能超
出对方的承受极限，由默默忍受变为大发雷霆，反而使沟通遇到更大
障碍。
第三种是禁果逆反。
禁果逆反心理指的是，理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈
的探究欲望。说到“禁果”，很容易想到的是《圣经》里亚当、夏娃
偷吃“禁果”的故事。亚当与夏娃由于好奇，在蛇的蛊惑下偷吃了智
慧之果，因为违背了与上帝的誓约，被逐出伊甸园。后来人们通常用
偷吃“禁果”来比喻少男少女初尝人事。从圣经故事中引申出来的“禁
果”，含义就是指因被禁而更想得到的东西。
土豆从美洲引进法国时，人们都以为它对人有害。法国农学家帕
尔曼切在德国吃过土豆，就想把它推广到法国。1787年，他得到国
王的许可，在一块地里栽培土豆，并用一支身穿仪仗服装的、全副武
装的国王卫队看守这块地，但白天看守，晚上警卫就撤了。这使人们
非常好奇，于是商量好，晚上来偷着挖土豆。回到家去一吃，发现非
常好吃，使土豆得到了推广。这正是得益于禁果效应。
“禁果效应”存在的心理学依据在于，无法知晓的“神秘”的事
物，比能接触到的事物对人们有更大的诱惑力，也更能促进和强化人
们渴望接近和了解的诉求。我们常说的“吊胃口”、“卖关子”，就是
因为受传者对信息的完整传达有着期待心理，一旦关键信息的阔如在
受传者心里形成了接受空白，这种空白就会对被遮蔽的信息产生强烈
的召唤。
人们在生活中常常会遇到这样的情况：你越想把一些事情或信
息隐瞒住不让别人知道，越会引来他人更大的兴趣和关注，人们对
你隐瞒的东西充满好奇和窥探的欲望，千方百计试图获得这些信
息。
很多专家也日益认识到，由于禁果效应的存在，关于性的知识也
不应该对青少年讳莫如深，这样反而使他们对性充满了好奇心和神秘
感，而不能正确地理解。
5应激反应：
拥有良好的心理素质
有一次，拿破仑骑着马正穿越一片树林，忽然听到一阵呼救声。
他扬鞭策马，来到湖边，看见一个士兵在湖里拼命挣扎，一边却向深
水中漂去。岸边的几个士兵慌做一团，因为水性都不好，不知该怎么
办。
〃拿破仑问旁边的那几个士兵：“他会游泳吗？“只能扑腾几〃
下！”拿破仑立刻从侍卫手中拿过一支枪，朝落水的士兵大喊：“赶
紧给我游回来，不然我毙了你！”说完，朝那人的前方开了两枪。
落水人听出是拿破仑的声音，又听说拿破仑要枪毙他，一下子使
出浑身的力气，猛地转身，扑通扑通地游了回来。
拿破仑给那位落水的士兵的强刺激，使他精神一振，进入心理学
的“应激”状态，才使出全部力量和智能，自救成功。
什么是应激呢？在意料之外的紧急情况下，人会产生极度紧张的
情绪，心理学上把这叫做应激。当情绪处于高度应激状态时，人的激
活水平快速发生变化，表现为心率、血压、肌肉紧张度发生显著的变
化，大脑皮层的某一区域高度兴奋。在这种情况下，人们可能急中生
智，做出平时不能作出的勇敢行为，发挥出巨大的潜能；但另一方面，
也可能心绪紊乱，惊慌失措，作出不适当的行为。
应激一词首先由汉斯·塞里于1946年应用于医学领域，是指机
体对各种内、外界刺激因素所作出的适应性反应的过程。应激的最直
接表现即精神紧张。汉斯·塞里通过多次临床和实验研究，提出了应
激和全身适应综合征的理论，受到了医学界的重视，并被广泛用于医
学理论和临床实践。简单地说，可以把应激理解为压力或刺激。
当人受到应激作用时，人就会产生一种相应的反应，并在新的情
况下逐渐地适应。如果人不能适应这种刺激，就可能在生理上或心理
上产生异常，甚至可能发生疾病。
根据塞里的应激学说，全身适应综合征包括三个阶段。第一个阶
段叫警戒期，这一期又可分为休克期和抗休克期。休克期时，可出现
血压下降、血管渗透性增高、血液浓度降低及体温下降等休克症状。
抗休克期的表现与休克期相反。第二阶段叫抵抗期，此期人体出现各
种防御手段，使机体能适应已经改变了的环境，以避免受到损害。第
三阶段叫耗竭期，此期是在应激因素严重或应激持久存在时才会出
现。它表示机体“能源”的耗竭，防御手段已不起作用。如果继续发
展，则导致死亡。
应激的来源有三方面：外部物质环境，如寒冷、酷热、潮湿、强
光等，个体的内环境，如营养状况、感觉情况、刺激情况，机体各种
物质的产生和平衡情况等；心理社会环境，如身边发生的事情对我们
心理造成的影响。
应激的直接后果为：机体不仅有生理生化方面的变化，同时还有
心理和行为上的反应。生理上的反应姑且不论，这里我们要探讨的是
心理上对应激的反应。
在各种应激的心理行为反应中，有些是有利于应付应激的，如警
觉、注意力集中、思维敏捷、情绪的适度唤起等，而有些是妨碍或干
扰人们应付应激的，如焦虑不安、过分烦躁、情绪低落、愤怒、激动
等等。
应激的反应一般是因人而异的，比如两个人同时站在跑道上，一
个可能信心十足，另一个却可能紧张得发抖。心理学家认为，应激所
引起的反应不仅取决于刺激，而且取决于个体的认知、评价，以及起
调节作用的个性心理特征（气质、性格、能力）、个性倾向性（需要、
动机、兴趣、信念）和社会性支持等各种因素。我们大概都记得语文
课本里学过的“司马光砸缸”的故事，不到十岁的司马光在小伙伴掉
进大水缸时，能够镇静地用大石头砸破水缸救出小伙伴，这就是面对
紧急情况表现出的良好的应激状态。
那么，生活中的应激对我们到底是有利，还是不利呢？
生活本身是不断变化的，如果没有变化，生活显得单调无味。一
定变化可以激励人们投人新的行动中，磨练人的斗志，提高社会适应
的能力，因此是有利于维护人们心理平衡的。但生活中的变化如果过
多，过快、过大、过于突然，或者持续时间过长，就会超过人们心理、
生理上所能承受的限度，会形成有害的应激。因为应激的生理机制
是：大脑皮层接受刺激后，促使肾上腺皮质激素分泌。如果应激过强，
身体就处于充分动员的状态，而这种状态时间长了，会使生物化学保
护机制受到破坏，使抵抗力降低，更容易受到受疾病的侵袭。
而从心理上讲，当个体对紧张体验不能解除时，就达到了“过度
应激”，它会影响正常心理活动的进行。因为外界刺激唤醒大脑皮层，
使之维持一定的觉醒水平时，会有助于心理活动的进行；但是如果过
度，会使产生焦虑的反应。这种情况下，自控力会减弱，心理活动能
力也会降低，对客观事物的感知变得不充分、判断不准确，逻辑推理
能力也会下降。
所以，要想表现出最好的状态，需要处于适度的应激状态中。
春秋时期的孔子，就很明白这个道理。有一次，弟子颜渊问他：
“我乘舟渡过一个深潭，梢公驾船的本领出神入化。我问他这个本领
能学吗？他说可以，善于游泳的人只要经过练习便可以学会，会潜水
的人即使从未接触过船也能操作自如。我不是特别理解，他又不肯多
〃说，您能给我解释吗？〃
孔子说：“游泳能手不怕水，对学习驾船不恐惧，因为他的心情
完全是放松的；擅长潜水的人把陆上和水中看成一码事，把船行和车
驶看成一回事，把驾船不当一回事。所以，即使从没驾过船也能操舟
自如，悠然自得。”
孔子又说：“就像一个参与赌博的人，用瓦块做赌注，就没有任
何心理负担，赌起来轻轻松松，反而常常获胜。如果用衣物下赌，就
有了一点顾忌，要是用黄金下赌，就会顾虑重重，非常紧张，反而不
容易赢了。就是说，凡是以外物为重，怀有恐惧心理的，内心就会怯
弱，行为也显得笨拙犹豫。相反，对结果抱达观态度，姿态放松的，
会表现出最好的水平。”
在生活中，我们也经常有这样的体会，有的事情越想做好，越紧
张它，就越做不好。就是因为心理应激过强的缘故。优秀的运动员都
善于掌握适度的应激。高手过招，水平相差已不是很大，很大程度上
比的是心理素质。生活中的任何考验都是女11此，只有凭借举重若轻的
心理素质，才能表现出最好的水平。
应激的原理还提醒我们，人应该了解自己的极限，对自己的挑
战应该适可而止。即使我们突破自己的极限，也应该一步步来，不能
一下子迈过大的步伐。因为那样会给自己形成多大的压力，容易造
成身心失调，损害健康。最后很可能欲速则不达，形成适得其反的结
果。
6尊重的需求：
人人渴望尊重
在第一次世界大战中，法军上校狄龙对他指挥的第80步兵团士
兵悬赏：谁第一个冒着弹雨把一个柴捆放到敌军的城墙下，并点燃
它，将得到1000法朗。
然而，没有一个士兵行动。狄龙上校大为恼火，开始指责士兵的
怯懦。有一个军士长大声地说：“长官，要是您不提出悬赏，您的士
〃兵就全体行动了！〃
狄龙呆住了，片刻，他若有所悟，便大声发布命令，果然，士兵
们全部前进了，最后整个步兵团1194人中只有90人生还。
这个小故事令人感慨。
金钱无疑是值得重视的，但如果以为唯有金钱才能驱动士兵们勇
敢前进，是对士兵们人格尊严的侮辱。对于一个士兵来讲，还有什么
比军人的尊严更值得珍视？因此，在1000法郎面前，士兵们可以无
动于衷，毕竟生命比金钱重要；而为了维护军人的尊严，士兵们却可
以一往无前，视死如归。
有时，我们确实常常忽略了，一个人，他的最高层次的需要，不
是吃山珍海味、披金戴银，不是住豪华别墅、乘香车宝马，而是自我
价值的充分实现。对一个人最大的尊重，就是对他人格的看重和自我
价值的肯定。
每一个人都有受到其他人尊重的需要。比如，一次评职称过后，
一位未评上高级职称的同志说：“这次我虽然未被评上，但我相信我
并不比评上的人差。跟我一起毕业的，有的当了处长、局长，有的当
了教授，但我觉得我并不比他们差，只是我的机遇不如他们罢了。”
《简·爱》中的男主人公罗彻斯特财大气粗，对地位低下而又其貌不
扬的简·爱说；“我有权蔑视你！”简·爱后来却对他说：“你以为我
穷、不好看就没有自尊吗？我们在精神上是平等的，正像你和我最终
要通过坟墓平等地站在上帝面前。”
自信、自�
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