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创业者的新生-走出失败-第7部分
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至于福特公司强调的是，避免冒险以及把事做对。由于公司使用企业内部网络来分享知识，所以资深经理也有机会看到原始文件、分析报告，以及大家的讨论。因为大家都能看到详尽的原始文件，使得福特一向重视的谨慎、仔细而周全的分析，得以持续下去 。
知识管理还是一门新兴领域，所以许多公司现在才开始推行，而许多推行的公司遇到重重障碍，却束手无策。尽管如此，这些新起步者，还是可以向先驱者借镜学习。欧戴尔说：〃先驱者是靠长期的尝试错误，才累积了宝贵教训；新起步者，只要善于撷取前人经验，就可跨越障碍，进步神速。〃
110莫做短命企业
如果要对现在的中国企业及中国市场作一个评价，基本情况大概是这样：多的是策划，少的是管理；多的是煽情，少的是理『性』；多的是『潮』流，少的是个『性』；多的是传统，少的是扬弃；多的是仿造，少的是整合。而这些策划、煽情，仿造都充斥在企业营销的整个过程之中。
营销是企业的龙头。在企业里，营销是三分天下有其二。因此，每一个企业，不论其大小，都非常注意营销。随着社会生产力的发展和经济体制的变革，中国市场由产品时代迈向了顾客时代，消费者求购产品，生产商为上帝的时代一去不复返了。现在的上帝是消费者。生产商要考虑的不是能生产什么产品，而是能为消费者生产什么产品。市场进入了以顾客为中心的阶段。同时，随着科学技术快速发展，信息的快速传递，产品的同质『性』快速增加。这就迫使生产商挖空心思，乃至雇佣智慧力量，各出奇招，向顾客传递企业及产品信息，使自己的企业或产品能深入人心，长时期地保有一定量的忠实顾客，以求占有较大而稳定的产品市场份额。因此，现在企业的营销大多是策划营销。如果策划成功，在短时间内，企业就像灌气的气球那样飞速膨胀起来，创造出企业发展史上的一个个奇迹。可是一到这个短时效应过失，企业也就像漏了气的气球那样萎缩下去。这个企业也就成了短命的企业，秦池、巨人、三侏、飞龙、爱多等莫不如此！
市场营销应该是企业发展的一个环节，它与企业管理、战略规划、人力资源四位一体，构成企业的有机整体。有人说现在的时代是〃后营销时代〃，这个时代是以市场营销为龙头，以人力资源为保障，以战略规划为异向，以企业管理为基础。这种说法很有科学『性』，不然，为什么像秦池、巨人、三侏、飞龙、爱多等，在短时间内，完成了其原始的有形资本和无形的品牌价值积累，并且成功地进行了比较原始的资本运作之后便迅速衰落了呢？他们不是企业管理出了『毛』病，就是战略规划出了问题，或者人才资源没保障，或者企业体制不健康。任何依靠策划手段，把营销与企业发展的其它环节割离开来的做法都是杀鸡取蛋，大量事实证明，这必然只能造就短命企业。
我们不妨对国内外的百年企业进行观察和分析，这些企业为什么长盛不衰，越做越强，越做越大？
结论是，企业应以社会共赢为宗旨，以生态价值为内核，以长期利润为目标，以结构均衡为特征，以顾客管理为中心，以互动沟通为基础来设计营销、指导营销，从而发展企业。只有这样，企业才能由小到大，才有可能成为百年企业。
因此，我们不求发展快速，只求发展健康。
111让企业起死回生
走向失败的企业会显『露』出多种迹象。例如，你听任企业过分依赖一个大客户，不料它却突然破产；你从没误过向银行付款，然而不知什么原因银行变得神经紧张，突然取消了你的周转信贷额度；多年来你一直安安稳稳地主宰着一个缝隙市场，如今一个强大的竞争对手却开始挤了进来。
企业的生存受到威胁时，就会迫使企业家直接面对这一最根本的问题：企业为什么要生存？经过反思，使自己和其他人确信了企业存在的价值后，企业就能从磨难中崛起，目标更加明确，通向成功的道路更为宽阔。
在逆境拼搏中，目标明确非但不会束缚企业，反会使企业放开手脚。了解到自身经营的真正关键的企业，在坚持自己经营核心的同时，策略上会有一种新的灵活『性』，丽美印刷公司业主张国兴就是以这种方法克服了经济困难。丽美公司是专为各地印刷精美的图片集与日历的印刷公司。正当公司业务蒸蒸日上的时候，一家银行突然取消该公司25万元的周转信贷额度，，并且开始减少其应收帐款，使公司顿时面临危机。
绝境之中，他们开始把眼光投向书店之外的顾客，积极拓宽销售渠道。
颇具讽刺意味的是，他们最好的新顾客竟是银行。陈国兴说：〃全国到处都有银行想定制日历。〃因为这些日历是定制的，银行一般要预先付款。〃这在现金流动方面帮了我们大忙〃他说。
这种按单定制日历的业务极为成功，也终于使企业重回正轨，而且这一切正合他们的初衷。
领会到企业意图，就写出来。朱迪是经营体育器材的。1987年，朱迪的一位重要主顾关闭了他的体育室，使她减少了60％的收入。1990年，朱迪仅剩两名正式员工，但两周之内又接连被一个竞争对手挖走，使朱迪陷入困境。
度过这两次危机后，她知道了自己救活企业的目的，并把她对企业角『色』的这种新认识融入〃企业远景〃中。
这种企业使命带来的不仅是更加强烈的目标感，还使企业能够自由地拒绝有利可图却有悖企业宗旨的业务。
企业一旦陷入困境，不论什么原因，都必须赶在事态失控前迅速采取果断的行动。以下做法也许为这些企业提供了重新发展和赢利的平台。
只针对眼前的事，不要只是指手划脚。所有经理必须针对目前形势迅速制定新的战略和战术计划。
加强营销、销售及服务。这样既有益于近期销售，又能提供长期的投资回报。
控制成本。要摆脱困境，需将钱花在刀刃上以支持新计划。
勤交流。不断交流有许多不为人知的价值。其一是经过交流别人会主动提供帮助，如员工可以加班、顾客提早定货、债权人及银行延长付款期限。
不要反应过敏。只在力所能及的范围内实施变革，这样才能找到解决问题的捷径。
创业者的新生—走出失败 第2章 精心谋划， 谨慎创业（1）
21小本创业的体会
对于下岗待业者、打工者或正准备就业的大中专毕业生来说，〃小本创业〃不失为一条好出路。下面是几位成功创业的个体老板谈的一些创业上的体会。
〃敢于尝试最重要〃。这是照相馆女老板雅丽最深切的感受。3年前，她所在的公司关门了，消沉了好一段时间的雅丽准备去练摊。开始那阵，她的丈夫说：〃我容忍得了你在家吃闲饭，却不能容你干这种'丢人现眼'的事。〃父母也极力反对，认为有知识的人什么工作都好找，何必去干那种风吹日晒的事。倔强的雅丽不愿再经历一次下岗的遭遇，便到批发市场批了几十双鞋垫和袜子，学着小贩子亮开嗓子吆喝。第一天下来，居然还挣到了20几元钱。
随后的日子里，她依旧摆摊，虽然她有分文没进的时候，但大多数时间还是有钱赚的，一年多时间过去了，雅丽用练摊的钱开了一个照相馆。
照相这行业风险大，投资也大。刚开始几个月，她没什么经验，刚好够保本。这时，丈夫又来劝她说：〃别折腾了。〃可雅丽觉得自己好不容易入了门，不甘心就这样退出〃江湖〃。于是，她又请来了一位师傅，并主要从艺术摄影入手。由于照相馆地处于外来工集中地段，很快便以适中的价格和良好的信誉迎得了顾客的青睐。尤其是春节期间，她的生意更是红红火火，赚到了一笔钱后，雅丽对自己更有信心了，她将全部精力都投入了照相中去，照相设备也日渐齐全了。从雅丽这段创业经历，可以得出一个道理，人，要敢于尝试一切新的东西，尝试了，才知道行不行。如果雅丽当初不敢尝试，又怎么会有今天的收获呢？
〃创业时机要把准〃。家电专卖店老板陈维民谈了创业如何抓商机的问题。他说，许多人是在失业太久、积蓄将尽时才东拼西凑借钱做生意，这样造成的压力太沉重，做起事来缩手缩脚。理想时机是：仍有工作在身或刚失业时就考虑创业，此时家人在财力和精神上都可为你提供较大支持。
关于如何抓住临时商机去赚钱。陈维民也有一番高见。他举例说，前不久郑州市发行福利彩票时，30万人流涌向发行点，此时就是绝好的时机。那么多的人需要喝水、吃饭，若每人平均消费3元，就有近百万元的生意好做。事实上，有不少下岗职工在那儿摆摊，卖盒饭、卖饮料，当时因下雨，地上泥泞难走，有心人灵机一动，批来大量塑料脚套，结果供不应求。季节『性』商机也大量存在。目前，各地的旅游项目蓬勃发展，旅游者大量增加，同时也给下岗职工提供了机遇。现在很多有名的旅游景点举办各种花会、庙会，下岗职工可在风景区前卖具有地方特『色』的纪念品或开设骑马、抬花轿等游戏项目。有心人甚至可向周边的农民学些手艺，如制作叶子工艺品、虎头鞋等，到时边做边卖，相信定能吸引众多游客。
〃经商项目一定要选准〃。热饭菜摊主陈艳萍介绍了选择生意项目的经验。下岗后，陈艳萍在一家大工厂旁边，干起了用微波炉为职工热饭菜赚钱的新行业。一到中午，职工们端着家里带来的凉饭菜排着队来热，每热一份饭菜收费5角钱。由于价格合理，质量保证，时间也短，生意越做越红火。
陈艳萍说自己创业当老板，绝对不可盲目，人做亦做是第一大忌。首先要对自己有个清醒的认识，如能筹措多少资金，自己的『性』格、特长适合做什么行当等。有了充分的心理准备后，要进行调查研究，了解社会需求量和竞争对手，可以从地理位置、人口分布、行业需求等方面着手。例如计划开一家鲜花店，调查后知道1万人左右开一家能够赢利；若所在城市的人口为50万，目前已有48家鲜花店，另有3家准备开业，再开一家的话，全市将有鲜花店52家，此时创业者就要慎重考虑。
〃做老板更要忍气吞声，得两头讨好〃。粥屋老板谢文芳谈了当老板的心理体验。她说：〃下岗后以为当了老板娘就可随心所欲，不用看人脸『色』。其实大错特错，原来不仅要讨好顾客，还要与得力的员工搞好关系，有时甚至要低声下气，哪有架子可摆。〃
谢文芳说，当老板说白了就是服务，就是〃利用天下的钱和天下的人赚我自己的钱，我出售的只是服务〃。一方面要为员工服务，一方面要为顾客搞好特『色』服务，有了特『色』服务后，才能保持回头客。也许有人觉得这很难，其实只要做生活的有心人，以顾客为中心，就能形成自己的风格。如在大城市里很流行〃包月服务〃，以定点定时定价为特征。擦鞋店里顾客不仅可以随到随擦，还可将皮鞋寄存在店里，随穿随取。洗衣店可成为顾客自家的大衣橱，顾客需要换装，就到店里来取。这些方便措施无疑吸引大量的顾客。有些店铺抓住顾客求新、求真的心理，别出心裁。如去意大利威尼斯一家专门销售水晶玻璃制品的特『色』店里买工艺品，所花价钱比在外面其它店里买多一倍，原因就在于顾客能亲眼目睹工艺品的制作过程，相信这是手工制作的，花钱多点也心甘情愿。
〃管理经验与生意经是两码事〃。广告设计部经理陈峻曾在广告公司当过几年业务主管，以为自己既有〃无敌创意〃，又有管理经验，开公司〃易过借火〃。他碰到过几次钉子后才明白这些都不是创业不败的保证。一般生意还要有市场触觉、会计知识、推销技巧。以前在公司有各部门协作，现在连银行、客户、装修师傅也要亲力亲为，因此照搬打工经验行不能通。
〃别太早作发财梦〃。水果店肖平以前打工时觉得〃工〃字不出头，能做老板一定易发达。其实开店才知自己的资本十分有限，只够做小生意，赚大钱谈何容易。因此千万别太早作发财梦，否则会失望。
〃先作最坏打算。〃贸易公司林东如说：人人创业都希望很快有钱赚，但也应预先想好万一几个月都入不敷出，又要出工资给员工时的应急之计，又或者遇到市场突变货品销不出时有何对策，这样才能处变不惊。
22民营企业如何进行三次创业？
近两年来，我国民营企业已经或正在进入一个新的发展阶段，由于宏观经济环境、科技和社会发展环境的变化，民营企业必须适时调整自己的经营战略和管理方式，进行第三次创业。
扎根传统产业
现代社会对发展高科技的呼声一浪高过一浪，科技对中国经济增长的贡献越来越大。民营科技企业在新兴产业中游刃有余的示范作用对大多数民营企业产生着巨大的诱『惑』力，应该肯定民营企业要把技术创新作为企业竞争发展的不竭动力，但这并不是说民营企业都要往新兴产业里面挤，绝大多数的民营企业应立足于扎扎实实地发展传统产业。这是因为，在我国的国民经济发展现阶段，大量需求仍是以传统产品为主的日用消费品，比如汽车、房子、家用电器等产品，而对高科技产品的需求有限，与发达国家相比，中国的工业化、城市化程度都有很大差距，中国的消费结构与发达国家的消费结构也存在很大差异。因此，盲目跟从发达国家一味追求高科技，即使生产出了高科技产品，也没有市场需求，没有需求企业就会亏损倒闭，这对民营企业发展很不利。
当然，发展传统产业并不是排斥高科技，而是立足传统消费的基础上实现技术创新，这才是根本，切不可一味追求技术的高、精、尖。发展高科技要适度，要符合经济发展水平，尤其消费水平，这样才可以进入良『性』发展状态。
在发展传统产业同时，民营企业要立足实业。纵观世界500强，绝大多数都是搞实业出身。通过几十年上百年的发展，才有了今天的规模。在经济低谷时期，只有发展实业才是安身立命的根基。打好坚实的基础，才可能谋求长远的发展。现在中国绝大多数行业都已进入正常的市场化阶段，自由竞争加剧，生意难做，利润较低，这些都是市场正常化的标志，暴利、投机才是市场经济不正常现象。所以，在现阶段的市场环境中，民营企业家要扎扎实实地以实业为本在传统产业谋求长久的未来。
树立品牌意识
创立百年企业是无数民营企业的远大目标。产品在百年企业发展史上不断演变，品牌才是企业同步成长的终生资本。质量是企业的基础，品牌才是企业的生命。中国的企业还比较缺乏真正意义上的品牌概念和企业形象战略意识。我国大量产品与国外同类产品质量相差无几，甚至超过国外产品，但由于缺乏市场创造和品牌经营能力，致使这些品牌至今没有取得应有的市场地位。现在市场竞争的实质已由物质面（产品）转向非物质面（品牌形象），单纯技术因素（质量因素）已不足以决定市场局面和企业生命，品牌形象、企业形象的〃质量〃高低，已成为企业生命的决定『性』因素。只重视质量的思想属传统常规的〃生产者意识〃，在重视质量的基础上极重视品牌经营，才是〃现代经营〃意识，企业的发展要强化现代经营意识，即〃品牌经营意识〃。
推动战略升级
南洋天安集团总裁温元凯先生认为，面对现在市场低『迷』的经济环境，产业战略升级是当务之急，许多民营企业需要引进〃外脑〃，进行全方面的咨询和策划。
战略升级要从十个方面考虑：
一是企业发展战略。民营企业需要有三、五年或更长的发展规划，不仅如此还要一个可『操』作『性』的实施方案。
二是金融运作。金融运作不仅仅指银行贷款，也包括购并、发股票、发债券等，还要从金融角度寻找战略合作伙伴。
三是市场营销。市场营销中更注意品牌与服务的营销。
四是企业管理。将来最厉害的企业家是把中外管理思维和经验结合得更好的人物。
五是研究发展。中国企业在研发上的投入普遍较低。要使企业长足发展并具有较强的竞争力，必须不断加强研究和开发，不断进行创新。
六是竞争战略。如何参与竞争，怎样击败对手，包括怎样防止非法竞争、不正当竞争，都要有一套谋略。
七是公共关系。中国的许多企业家对公共关系未引起足够的重视。
八是企业文化。现代越来越多有活力的企业需要营造企业文化。把企业变成学习型组织，让员工有归属感，有吸引力、凝聚力。
九是人力资源。人力资源的首要任务是为企业不断地网罗优秀人才加盟，不断地淘汰不适合人员出局；其次是从老板开始到普通员工都要培训，企业培训应该成为经常『性』任务。
十是跨国运作。达到一定规模的民营企业眼光应该走向世界，中国企业家要不断扩大资源配置半径，民营企业才能从一个区域『性』企业成为全国知名企业，进而发展成跨国公司。
提升管理能力
在民营企业的原始资本积累阶段，从个体地摊到做贸易，从炒房地产到炒股票都是以投机为主要特征，暴利，资金积累快，谁敢冒风险、敢投机就可赚大钱。这一阶段完成中国民间资本的原始积累，出现许多百万富翁、千万富翁，甚至亿万富翁。但在90年代后期，却有不少的民营企业家相继落马，出现各领风『骚』三五年的现象。同时，大量的民营企业家发现使用自己以前赚钱的经验已经不灵了。虽然有经济环境的影响，但更主要的是企业规模扩大的同时，市场更加细分，竞争更加激烈，必须有全新经营管理体系才能保证企业持续发展。
民营企业多数都是创业者自己打出来的天下，在管理上习惯于个人说了算，特别是中小型企业，企业管理多数是凭个人的感觉，事无巨细，均由老板决定，走一步看一步，碰到问题临时想办法，随意『性』太大，弊病太多。企业小的时候这个问题还不太突出，当企业发展到一定规模时，再这样就不行了，就必须靠制度来管理。民营企业一定要根据自己的实际情况来建立制度，可以借鉴国外目前流行的管理方法和管理制度，也可借鉴国企的一些切实可行、行之有效的管理制度。
凝聚高素质人才
人才是关系民营企业兴衰成败的关键。人员整体素质跟不上，就会制约企业的进一步发展。
事实上，无论怎样强调人才对民营企业的重要『性』都不过分。美国钢铁大王卡耐基曾经说：〃假如将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，只要保留我的组织人员，四年之后，我仍然是钢铁大王。〃
人才队伍建设是一项长期『性』的任务，即要有发展的眼光，也要有实事求是的态度。要根据企业目前发展的阶段『性』和未来发展的可能『性』，来设计人才队伍的规模和形式。人才问题的根本在于两点：一是企业如何凝聚人才，二是企业凝聚什么样的人才。考虑人才队伍建设问题，务必要弄清四个方面的问题：第一是利益。用什么吸引人家到你的企业里来，为你出力，出智慧。第二是舞台。人的才能需要有发挥的场所，舞台太大，会把人累死；舞台太小，才华就施展不开。第三是情感。钱是个好东西，可人毕竟不能成为赚钱的机器，不能只讲利益不讲感情。第四是制度，也是规范化管理。人才是流动的，企业是铁打的，没有制度，就没有约束力，到头来就会出现各种各样的问题。
构筑企业文化
许多民营企业的老总， 有一个问题想不明白，那就是看到其它企业，论规模比不上自己，论设备比不上自己，论人才比不上自己，但人家的市场份额就是比自己大，内部员工的凝聚力就是比自己企业的员工凝聚力强，企业效益自然也比自己的企业效益好。其实关键在于企业本体的内在文化建设及形成的文化氛围使然。这些老总们总是感叹生不逢时，或干脆把原因推向客观，从不反省自己企业的文化建设，一贯认为企业就是生产，就是赚钱，一切以此作为衡量企业、员工业绩的唯一标准。在此观念的影响下，企业员工也根据自己的工资多少来决定自己在工作中应该付出多少。于是公司内部便形成了一种氛围：纯粹把工作当成一种谋生手段，多干一点儿就感到吃亏，更不用说发挥其主观能动『性』了。这样形成的企业〃文化〃怎样去和其它企业竞争，怎样在激烈的竞争中获胜？
作为企业的核心层，的确应该认真地思考自己企业的文化构�
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