我在美国当经理-第21部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！



● 你希望指挥别人去做。

■ 你宁愿和大家一起做。

78。你与竞争者抗衡的武器是：

● 勇气和魄力。

？ 深谋和智慧。

79。当你的手下对工作产生气馁的时候：

▲ 你认为原因在他身上，决定去动员他、开导他、鼓励他。

■ 你认为原因在自己身上，决定去竭力支持他、体贴他、帮助他。

80。你认为把朋友连在一起的纽带是：

▲ 一起的相聚交流和海阔天空的沟通。

■ 彼此的真诚相待和“路遥见马力”的信赖。

三、对测验结果的统计。

请把上述所有相同的形状加在一起，每出现一次记一分，然后填在下表中。

表示符号 类型 积分

● 驾驭型

？ 分析型

▲ 激励型

■ 支持型

然后，将上述表格用下图表达出来。得分最高的类型，代表着你的领导风格。

下面的图形是一个例子。它说明了该领导者的领导风格是以“分析型”为主。

四、领导才能类别的特点。

1。驾驭型：

特点：

．经常对别人的行为进行评价。

．“我知道我在干什么，我正集中精力地在干。”

．希望很快见成效。

．很积极主动，有热心，有激情。

．善于快速作出决定。

．愿冒风险，不怕摔跟头。

．好与别人竞争。

．求紧张充实，新鲜刺激。

．开诚布公地问别人问题。

个人偏爱：

．喜欢当一件事的领导人，决策人。

．喜欢别人按照自己的意志去办事。

．喜欢主动挑起具有挑战性的担子。

．喜欢成为公共场合注意力的焦点。

．喜欢一些对个人成就和声誉有积极意义的活动。

．喜欢多样化的生活方式。

．喜欢新颖的活动。

个人发展的机会：

．用人不疑，知道怎样去相信别人的能力．要有“没有我，天也不会塌下来”的静心。

．在满足个人要求时，要敏感地去对待别人。

．即使你对别人的做法有不同的见解，也应该尊重别人的一片好心。

．应该学会放松节奏，轻快上阵，享受人生乐趣。

动物名称：为了便于记忆，我们可以用一个动物来表达这种领导风格：狮子型――雄壮刚强，计谋双全，固守阵地。

2。分析型

特点：

．“我不愿犯错误，所以我需要更仔细地去对待每一件事。”

．细致、精确、一丝不苟。

．对周围环境和条件较敏感。

．固守条规，严格按要求办事。

．爱追根求源，对数据和报表分析透彻。

．对矛盾冲突进行间接处理。

．高标准地对待事情的结果。

．“当我和陌生人在一块时，我特别小心谨慎。”

．不愿意在公共场所抛头露面。

个人偏爱：

．喜欢一个人关在办公室做认为是重要的事，并不愿受到干扰。



第九十五章　领导风格的分类（6）
．不愿改变现有的标准、条例和规定。

．喜欢施展自己的特长。

．喜欢收集整理信息。

．喜欢一个人干事，宁可不与他人合作。

．喜欢用精确的数据去以理服人。

个人发展机会：

．对别人要有耐心，尤其是那些不能立即达到标准的人。

．应该花更多时间在办公室以外，多与手下交谈，了解情况，与大家打成一片。

．应直接介入矛盾的冲突，不回避问题，及时找出解决问题的办法。

．尊重每一个人的特长、天赋和兴趣，发挥全体员工的积极性。

．不光是注重你本人能做什么，而是想办法让别人能做什么。

动物名称：雄鹰型——独翱蓝天，集中专注，仔细谨慎。

3。激励性

特点：

．善于鼓励别人去做自己想要做的事。

．随时随地可以交朋友，即便是第一次遇见的陌生人。

．比较热情，很容易相信别人。

．公开交流自己的感受，没有什么隐私。

．行动和语言有感染力。

．讲话时很投入。

．有激情，爱交谈，有口才。

．对一切事物都充满信心。

个人偏爱：

．喜欢赞扬别人的优点和成就。

．喜欢被别人表扬。

．喜欢和各种不同性格的人交谈。

．喜欢自我表达的自由。

．喜欢得到别人的支持，得到别人的交流。

．喜欢帮助别人。

个人发展机会：

．遇到困难和阻力时，不要轻易放弃。

．对不同性格的人，要用不同的方式去激励．不要一刀切。

．学会有组织、有计划的管理程序。

．做事要细心谨慎。

动物名称：春燕型：热情洋溢，和蔼可亲，叫喜报春。

4。支持性

特点：

．知道别人需要自己做什么，自己也知道怎样去满足别人。

．给人一种不引人注目的感觉．甘当幕后策划人。

．容易与各种性格的人相处。

．在众人面前，更倾向于做一个好听众。

．不爱抛头露面，不爱成为众人注目的人。

．愿意去理解别人，成为别人的好朋友。

．容易赢得别人的信赖。

．感情细腻，与人为善。

．慷慨大方，助人为乐。

个人偏爱：

．喜欢和别人一起完成工作。

．喜欢一切顺利，不习惯于大起大落的动荡环境。

．喜欢得到别人的真诚的感谢。

．喜欢单独和别人交谈，并爱推心置腹。

．喜欢赞扬别人，让别人高兴。

个人发展机会：

．当意想不到的事情发生时，应依然有耐心和信心。

．应该将更多的工作分配给别人。

．应该时刻控制大局，掌握好航向。

．必要时，要当机立断，采取果断措施。

．不要轻易相信人。

动物名称：猫型：随前跟后，善解人意，忠实信赖。



第九十六章　我对员工的帮教和辞退（1）
我公司在辞退任何因工作表现不佳的员工之前，都要对他们进行细致耐心的帮教工作。首先，我们一定要让每一个员工得到充分的培训；其次，我们要不断地为员工提供工作上所需用的各种工具和信息。在这两者都具备但依然存在问题时，我们要根据公司的规定，一步步地给员工警告。在万不得已时，才采用辞退这种方式来结束雇佣关系。

根据员工所犯错误的轻重和性质不同，我们采取的措施也不同。下面是我公司对员工警告和开除的规定。

粗野行为 处理方式

1。　　利用职权谋私利和其他工作上的不端行为。 开除

２．不听从上级指挥。 开除

３．携带危险品上班。 开除

４．鲁莽行为。 开除

５．有危害行为。 开除

６．销售，使用，拥有毒品。 开除

严重违纪行为

1，在公司禁区抽烟。 最终警告，开除

2，不规范行为。 最终警告，开除

3，粗心大意行为。 最终警告，开除

4，误用雇员优惠卡行为。 最终警告，开除

轻微违纪行为

在上班时搞个人促销活动。 书面警告，最终警告，开除

过多的迟到或早退。 书面警告，最终警告，开除

没有按上级要求办事。 书面警告，最终警告，开除

不遵守安全规定。 书面警告，最终警告，开除

上班状态不佳。 书面警告，最终警告，开除

消极怠工。 书面警告，最终警告，开除

旷工。 书面警告，最终警告，开除

违背公司其他性质较轻的条例和规定。 书面警告，最终警告，开除

其他 　

1．工作表现差。 书面警告，最终警告，开除

2．多项并处。　 最终警告，开除

以下是详细说明

粗野行为 处理方式

1。　　利用职权谋私利和其他工作上的不端行为 开除

（１）谋私。利用职权谋私利，或利用工作之便，使用或占有公司的，或同事的，或顾客的，或厂家的财物。这种行为包括拿销售回扣，节假日红包，各种形式的礼品，由厂家赞助的体育活动，由厂家或业务伙伴邀请的就餐、听音乐、喝咖啡等各种娱乐活动。

（２）盗窃。此行为包括但不限于下列行为：

盗窃或试图盗窃公司、顾客、同事的财物，不管金额多少。

没经许可，从公司场所或员工储存柜里拿走财物。

从公司拿走食品，日常办公用品，其他工具设备、样品等，不管数量和金额多少。

（３）欺骗。此行为包括但不限于下列行为：

不按公司价格规定，买卖公司商品或服务项目。

假报公差旅行金额和其他业务上的开支。

有意改变公司商品和服务项目的价格，以便自己或亲戚朋友占便宜。

没经公司授权而使用公司信用卡或支票。

用欺骗行为，得到公司财产或服务。

（４）越权行为。

不按公司规定，擅自降低或提高产品或服务项目价格．

没有得到授权，就代表公司在新闻媒介发表言论．

（5）在公司文件或报表上弄虚作假，或涂改信息。包括但不限于：应聘表上、　工作简历上、个人档案、　医疗保险、　盈亏报表、　财务数据和公司财产登记上等等。

（6）。上班时间。　点工员工自己打假卡；　或让同事为自己；　或自己为他人打卡。

（7）在公司场所有变相赌博行为。

（8）涉足于公司禁区。　包括但不限于：出入没经授权的办公场所，或查看没经授权的电脑信息，个人档案和保密文件。

２不听从上级指挥。 开除

在上级领导明确告诉其后果后，依然拒绝按上级领导的指示办事。

3携带危险品上班。在上班时间或在公司场所，携带或使用武器，爆炸品或其他危险品，不管上述物品是存放在员工的口袋，或储藏柜或车子里。 开除

４鲁莽行为。对公司或他人财产有损伤危险，或对他人的人身安全造成危害，对他人尊严和人格带来损伤。其内容包括但不限于： 开除

（1）身体上的伤害。动手打人，或试图对他人造成身体上的伤害。

（2）诅咒，谩骂，侮辱或威胁他人或他人家属。

（3）由于年龄，性别，家庭背景，出生地，口音，宗教信仰，身体健康状况，　*好（同性恋），患病种类（比如说：艾滋病），而对其他员工进行歧视或亵渎行为。

（4）对他人进行不受欢迎的抚摸。　或利用职权换取性活动。或创造一个恶劣的工作环境。

（5）试图对公司或他人财产造成损坏。

（6）粗心或鲁蛮地使用公司设备，导致或可能导致对他人的身体的伤害，或公司及他人的财产的损坏。

５有危害行为。其行为严重影响公司和自己的名声，或败坏自己与其他员工和与公司的关系。不管此行为是否发生在公司场所。此行为包括但不限于： 开除

（1）刑事犯罪。　包括盗窃，斗殴，性犯罪和经济犯罪等。

（2）威胁着自己和公司其他员工的生命安全。



第九十六章　我对员工的帮教和辞退（2）
（3）违犯了公司“经营作风标准”。

（4）泄露公司机密。例于：经营记录，销售活动，财务数据，促销信息，顾客购买信息，各种价格信息，市场调研信息，员工的个人信息（电话，地址，证件号码等）。

6在上班时间或公司场所，销售、赠送、拥有毒品或其他危害健康的商品。 开除

严重违犯公司规定

1在公司禁烟区吸烟。　吸烟危害自己和他人健康。 最终、开除

2不规范行为。一切损伤公司管理规定和破坏公司正常秩序的行为，此行为包括但不限于： 最终、开除

（1）由于年龄，性别，家庭背景，出生地，口音，宗教信仰，身体健康状况，*好（同性恋），患病种类（比如说：艾滋病），而对其进行非议和不公正的待遇，但其程度比上述第4条第3　款要轻。

（2）不受欢迎的恋爱主动，约会邀请和其他类似导致工作环境不愉快的行为。

（3）言行上的过激行为，让同事或顾客感到受到威胁。

（4）一切导致骚扰正常工作秩序的行为。

3．粗心大意行为．没有认真负责地对待工作，导致工作失误。 最终、开除

（1）没有按照安全管理规定，不管是否导致人身或财产的伤害。

（2）由于粗心大意，导致轻微事故。

4．误用雇员优惠卡。 最终、开除

轻微违纪行为

1，在上班时间推销、出售自己的传销商品。 书面、最终、开除

2，过多的迟到、早退和旷工：一个月迟到或早退四次以上，每次超过五分钟，或无故旷工一次。 书面、最终、开除

3，在一定的客观原因下，没有及时按上级要求把工作干好。 书面、最终、开除

4，上班时穿着打扮和精神状态欠佳。没有按规定穿工作服，不干净整洁，或萎靡不振，无精打彩。 书面、最终、开除

5，怠工。　上班时无紧迫感、效率低和注意力不集中。例如：打磕睡、看个人爱好的书刊、电话里聊天等。 书面、最终、开除

6，违背公司一些其他性质较轻的规定。 书面、最终、开除

其他 　

1．工作表现差：没有按照自己的岗位责任制去工作，没有达到公司的要求，没有完成份内的工作任务或工作不称职。 书面、最终、开除

2．多项并罚：如果一个员工在一年内共计得到三次不同形式的警告，将自动得到最终警告或开除。 最终、开除

记过前的清单

我公司为了公正地对待每一个员工和避免不必要的法律纠纷，在给员工记过前，我总是先利用下面的清单来检查一下：

记过前的步骤 是、否

我对记过的事实确信无疑吗？

公司对此有明显的、具体的规定吗？

其他部门也用同样的标准对待所有员工吗？

我冷静地思考过，没有感情用事吗？

该员工有身体上或智能上的缺陷吗？

该员工一直受到上司和同事的公正待遇吗？

该员工知道公司有关方面的规定吗？

我对其他人也用同样的标准吗？/

如果是工作表现差，还要问下面的问题：

该员工适合干此工作吗？

如果将其换一个更适合他特长的工作，这些问题还会存在吗？

他受到了必要的培训吗？

我给了他足够的时间来学会这方面的技能吗？

如果是开除，我和我的上司讨论了吗？

如果我对上述任何一个问题的回答是“否”，我就立即停下来，三思而行，直到所有的回答全都是“是”为止。



第九十七章“天地良心，我太冤枉”（1）
盗窃给我们商场乃至整个公司带来了巨大的经济损失，我们每年的盘存亏损率在至之间，其中内部员工盗窃占30％，顾客盗窃占40％，其它损失，包括配送中心误送商品，在账目上出现的差错，盘存上的误差等等占30％。顾客盗窃给整个公司每年带来的直接经济损失达两亿多美元。

在美国，任何一个公司对员工的培训都是：在生命安全和财产损失之间，要毫不犹豫地选择个人的生命安全。比如说：如果有人到我们商场来抢劫，要我们打开保险箱，我们就应该乖乖地照办，不管保险箱里有多少现金，都让他们拿走，不要表现个人英雄主义，不要进行任何反抗，以免给自己和他人带来生命上的危险；当小偷来商场偷商品时，只有经过严格培训的保安部人员才能抓小偷，其他任何员工，包括商场总经理，只能向公司保安部汇报情况。任何违犯上述规定的，都作开除处分。这点和中国大不一样。

那是一个圣诞节前夕，来商场盗窃的人更加频繁。其中几个人表现得尤其猖狂。他们偷东西的方法是：一男一女像夫妻般地在商场购物，由一个人放哨，而另一个人推着购物车，将商场最贵重、体积最小的商品装满购物车。然后，他们在商场选择一个偏僻的紧急消防出口，用手机联系外面的司机将车停到所选择的紧急出口外面，他们就推开紧急消防门，将整个购物车的货倒在外面司机准备好的大纸箱里，然后迅速离开。整个过程不到一分钟。等员工们听到了警报后，叫来值班经理，值班经理用手上的钥匙关掉警报，小偷早已逃之夭夭。由于经常有小孩在商场将紧急出口的消防门推开，值班经理也根本不会想到是小偷破门而逃，他们也就慢吞吞地来关掉报警器。但这样连续发生几次后，引起了值班经理的怀疑。他们将此事报告给保安部，保安部检查了商场里里外外的摄影录像后大吃一惊，原来，这几个家伙经常到商场作案。已经从商场偷走了上万美元的商品。保安部立即将商场所有的经理召集起来开会，给他们看了这伙人作案的录像，要求他们一看见他们来商场，就立即向保安部报告。

那是一天的早上，我一到商场就被保安部经理叫住了，他告诉我有重要事情向我回报，我们一起来到了我的办公室。他给我讲述了前一天晚上发生的事情。他说，昨天晚上九点半钟时，这伙人又来到商场。他们这次选择了我们办公区域旁边的一个紧急出口，正当他们推开消防门时，被我们的人事经理潘姆娜碰上。潘姆娜看见他们正将一车装满贵重电器的商品向外推，她不顾个人安危，追上去就一把抓住购物车，口里大声喊到：“你们竟敢如此大胆，赶快给我放下！”那两个人慌忙地从车里抱走了几件商品，跳进了在外面等候的车里。潘姆娜冲出去追赶他们，但车子已经启动，她只记下了他们的车牌号码。她立即将此事告诉给保安部，保安部根据她提供的信息马上给警察局报了案。警察局根据我们商场的录像带和他们的车牌号码，于当晚就开始了对此案的侦破工作。

讲完后，他叹了一口气说：“虽然潘姆娜为了保护公司的财产而奋不顾身，为我们提供了宝贵的信息，但她严重的违反了公司的规定，因为这样做太危险了。”我要保安经理把潘姆娜对事情前后经过的书面陈述和她追赶小偷的录像带给我看一遍。

一个小时后，我收到了地区保安部经理的电话，他问我准备怎么处理潘姆娜，我告诉他按照公司的规定办事，她严重地违犯了公司的规定，我们应该对她进行开除。他说他非常同意我的观点，因为她对自己的安全太不负责了。放下了电话后，我立即给地区经理打了电话，向他通报事情的前后经过和我对潘姆娜的处理意见，他也完全赞同我的观点。

我写完对潘姆娜的解雇书后，把她叫到了我的办公室。我问她是怎么回事，她把自己的英勇气概给我从头到尾地讲了一遍，她甚至显得有点自豪，因为她为公司挽救了一定的损失，并为警察局侦破此案立下了汗马功劳。她似乎丝毫没有意识到问题的严重性。我告诉她：“我从内心深处对你对公司的热爱表示由衷的感激，但是你想过没有，那些小偷很可能是穷凶恶极的吸毒者，毒瘾使他们不择手段，他们的手上很可能有枪有刀，他们很可能将你置于死地。为了几件商品值得吗？”她点头同意我的观点，并向我解释说：“我当时什么也没有想，只觉得非常气愤，就什么也没顾了。”我对她说：“你是人事经理，对公司的规章制度应该是非常了解的。公司明文规定，只有拿到专业训练证的保安部人员才能抓小偷，我们其他任何人，包括你和我，都无权去涉及捉小偷的事。根据公司的规定，我们唯一能做的是把自己观察的一切报告给保安部。这一点，你难道不知道吗？”她显得有些委屈，她说：“我知道公司的规定，但当时正好被我碰上了，我不可能看着他们从公司盗窃那么多贵重商品而无动于衷，我的所做所为都是一种本能的条件反射。”

我拿出写好的解雇书和公司的有关规定，我将公司规定的第五项“有危险行为”中的第二条读给她听。然后我问她：“我知道你是运气差，在一个错误的时间出现在一个错误的地方，我们都是有爱憎、有情感的人，加上你这么热爱我们的公司，你竟然将个人安危而不顾。但公司的规定是为了确保你的安全，确保每个员工的安全，所以有了这么强硬的规定。”她低下头，好久没有说话。我不想打乱她的思绪，只是静静地等候着她。



第九十七章“天地良心，我太冤枉”（2）
“这么说，我被*了，对吗？”她终于抬起头，她的目光在我的脸上搜寻着，我知道，她希望找到否定的答案。我没有立即回答她，我深深地叹了一口气，我给她讲了《三国演义》中“苦肉计”的故事。我说：“当周瑜听到一声声皮鞭打到黄盖身上时，他心如刀绞，痛苦万分。但为了国家存亡，他万般无奈。今天，我真切地感觉到了忍痛割爱的滋味，因为你工作成绩是那样的卓越，你一直是我非常喜爱的下级，你一直对我本人也是忠心耿耿。我相信，如果你知道有一颗子弹正向我飞来，你会毫不犹豫地用你的身体为我挡上，因为你就是这样一个勇敢无畏的人，可我今天会让你失望了……”

泪水从她的眼睛里涌了出来，“天地良心，我太冤枉了。我见义勇为，为公司挽救了损失，得到的却是这样的待遇。”我给她递过去了几张面巾纸，她低声地说：“你知道，我亲自解雇了很多人，总认为他们罪有应得。但当它发生在自己的身上时，是那样具有灾难性地毁灭感。”过了一会，她站了起来，显得很镇静，“把解雇书给我签字吧，我应该为我的行为承担后果。”她签完字，给了我一个拥抱。我告诉她，好好保重自己，并保持联系。