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哈佛人生课-第6部分
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无论是在竞争激烈的商场，还是人才济济的职场上，付出，为他人提供服务是本，收获是末，只有先付出后才能有收获。
付出与收获的关系说起来简单，却常常有人参悟不透。一位商人在经营上遇到了难题，市场不断萎缩，资金周转困难，于是他去请教一位禅师。禅师说：“后面的禅院里有一架水井，你去给我打一桶水来！”半晌，商人汗流浃背地跑来说：“禅师，水井下面是枯井，压不出水来。”禅师说：“那你就去山下给我买一桶水来吧。”商人去了，回来后仅拎了半桶水。禅师说：“我不是让你买一桶水吗，怎么才半桶呢？”商人红着脸，连忙解释说：“不是我怕花钱，而是山高路远，实在不好拎呀！”“可是我需要一桶水，那就麻烦你再跑一趟吧！”禅师坚持说。商人又到山下买了一桶水回来。禅师说：“现在我可以告诉你解决的办法了。”于是带着商人来到水井旁，说：“将那半桶水统统倒进去”。商人非常疑惑，犹豫着未动。“倒进去！”禅师命令着。于是，商人将那半桶水倒进水井里。禅师让他压水看看。商人试了试，可只听那井口呼呼作响，没有一滴水出来，那半桶水全让水井吞进去了。直到这时他才豁然开朗，于是将整桶水都倒进了井里，不停地压，清水果然泉涌般出来了。
这则故事说明，只有先舍得奉献，然后才能得到回报。不舍得奉献的人，是无法得到回报的。先付出是获得收获的前提，但如果你想获得更多，就必须要为别人提供超出预期的更好更多的服务。东方饭店做到了，所以它跃居全世界最著名酒店之一。
泰国的东方饭店堪称亚洲之最，吸引了全世界各国的客人络绎不绝地入住。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招数吗？回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他们靠的是什么呢？
英国商人贝克因生意需要来到泰国，并第二次下榻东方饭店。
早晨，他刚走出房间准备去用早餐，结果楼层服务员主动上前问道：“贝克先生是要用早餐吗？”贝克很奇怪，反问：“你怎么知道我的名字？”服务生说：“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”这令贝克大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。贝克走进餐厅，服务小姐微笑着问：“贝克先生还要老位子吗？”贝克更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您去年8月6日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”贝克听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”贝克简直目瞪口呆。
就餐期间，服务员给贝克上了一道小菜。由于这种小菜贝克先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务就是在英国、美国贝克也都没见过。
贝克从泰国回来后就再也没去过，一晃眼已经两年了。在他生日的时候突然收到一张东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。贝克十分感动，并在朋友中间大力推荐东方饭店。
原来，东方饭店在经营上的确没有什么高精尖的管理系统，高学历的管理人员，他们的硬件条件与同等层次的酒店相比没有什么不同。但是，他们能够提供人性化的优质服务，而且这种服务已经超出了顾客的预期和想象。他们抓住了大量别人未在意的细节，坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们做到了人所不能，取得成功自然不容置疑了。
在今天竞争激烈的社会里，在商场、职场上打拼，如果做事只是按部就班地做“规定动作”，结果只是和别人做得一样好，而不是在“规定动作”的基础上不断发掘做到能人所不能，就很难实现不断再上一层楼的目标了。
每一次都尽力超越上次的表现，
很快你就会超越周围的人
人是一种特别的动物，虽然在自然界看来他似乎不占优势。因为他们的力气比大象、老虎小，他们的奔跑速度不及猎狗、野马，他们的视觉不如鹰，嗅觉不如狗，听觉不如羚羊，他们不能像鸟儿在天上飞，不能像鱼儿在水里游……但是最终还是人类统治了地球，原因是什么呢？
因为人有智慧，人的智慧可以使人超越自己身体的局限和不足，能够不断地超越自己。无数事实和许多专家的研究成果告诉我们：每个人身上都有巨大的潜能没有开发出来。美国的学者詹姆斯据其研究成果说：“普通人只发挥了人蕴涵潜力的十分之一。与应当取得的成绩相比，我们不过是半醒着的，我们只利用了我们身心资源的很小的一部分……”
既然每个人的自身都蕴藏着巨大的潜能，那么要想超越周围的人，就必须不断实现自我超越，唯有如此才能在资质差不多的人群中凸显自己。
拿破仑的成长就是一个不断实现自我超越，并最终超越其他人的过程。拿破仑在学校读书时，简直笨得出奇，不论是法语还是别的外语，他都不能正确地书写，成绩也一塌糊涂。而且，少年的拿破仑还十分任性、野蛮。在他的自传中，曾这样写道：“我是一个固执、鲁莽、不认输、谁也管不了的孩子。我使家里所有的人感到恐惧。受害最大的是我的哥哥，我打他、骂他，在他未清醒过来时，我又像狼一样疯狂地向他扑去。”不仅如此，拿破仑还袭击比他大的孩子，脸色苍白、体态羸弱的拿破仑却常让他的对手不寒而栗。他的家人恨铁不成钢，而外人则对他以流氓相待。
但是在得不到鼓励和夸奖的拿破仑的眼中，却有一种力量像一股暗流在胸中流淌。他朦胧地意识到自己的与众不同，然而他还未真正地认识它。而且他心中有一种狂妄而任性的想法：那些自己想得到的东西，都可以受自己支配。
逐渐长大的拿破仑开始渐渐成熟起来。他常沉溺于同龄人所无法想象的冥思苦想之中，他又疯狂地迷恋着各种复杂的计算，他已学会用冷静而彻底计算过的理智很好地控制自己的行动。他惊奇地看到自己表现出来的出色的思考力，第一次真正地认识了自己。他的行动变得果断而敏捷，富于抗争精神。一种崭新的渴望点燃了他生命的热情，终有一天，他明白无误地告诉自己：“是的，我具有出色的军事家的素质，权利就是我要得到的东西！”清醒的自我意识一旦形成，便发挥出巨大的推动作用。拿破仑在成功之路上连战连捷。年仅35岁就成了法国皇帝。
拿破仑的奋斗过程说明：不断超越自己不仅包括物质上的、形式上的，它也包括意识上的，意识上的不断超越，就是积极的自我意识形成的过程同时又是不断和现实抗争的过程，不断地认识自我、超越自我的过程。每个人都要先不断地认识自己，才能每天超越自己一点点，最终实现超过所有人的目标。
许多人被成功拒之门外，并不是成功遥不可及，而是他们不能发现自己，主动放弃，认定自己不会成功。事实上，只要每天限定自己一定要超越自我一点点，成功便会出现在你眼前。每天超越一点点也不是不可能实现的事情。
1。主动追求
要获得卓越成就，就应该主动追求。念头积极了，你才会摒弃懒散的习性。你必须让潜意识充满积极的想法，无论任何状况，你都要超越自我。
2。踏实认真
许多人一生中怀有相当多的抱负，但往往都不愿意脚踏实地去做。如果你认为卓越的成就可不费吹灰之力而获得，那当你遭遇挫折时，便会很容易怨天尤人，把责任推给别人。俗话说，天下没有不劳而获的东西，也没有空手可得的成功。你要成功、成名，就必须经得起长久的付出与持续的努力。
3。创造新的自己
在追求的过程中，一定会有许多困难阻挠我们。如果缺乏应变能力，那我们便不容易突破瓶颈，反而会被逆境打倒，因此要时刻革新自己以应对“花样百出”的苦难。
4。实现精神超越
超越自我，包括物质上的和精神上的。两者同样重要，不可偏颇。
5。相信自己
无论什么情况下都要对自己深信不疑，否则别说超越别人，就连自己也不会超越的。
每次你多做一些，别人就欠你一些
一个不能把心思用到工作上的人，永远只是个小角色；一个用力去做工作的人，只能说他还称职；而只有用心去工作的人才能达到优秀。这里所说的“用心”，不单要把心思全部放在工作上，而且还要积极主动地去思考、去创造。任何公司、企业都需要用心工作的人，而这样的人才能备受企业的青睐。
用心工作、主动工作才能在同等条件下比其他同事做更多的事，你干活多，别人做的就少，那么你得到的就多，他人得到的就少。具有认真、主动工作的态度，才能成为老板最喜欢的员工，这也是像老板一样对待自己工作的必然要求。
一项来自著名的贝尔实验室的调查发现优秀员工与普通员工的一个主要区别就是是否具备主动性。在工作中我们不难发现：优秀员工往往愿意接受新任务而不惜独自承担一些风险；他们在做好分内工作的同时也会关注工作以外的事务；他们一旦认准了自己的目标就能够坚持去完成它；在能力允许的情况下他们乐意为同事提供帮助。
安迪和亨利的职场经历告诉我们：主动做事、工作能起到为自己积累有形和无形财富的重要作用。安迪和亨利同时进入一家公司时，都是没有经验的工程师。整整半年时间，经理安排他们早上听课，下午完成工作任务，希望他们在半年时间里完成与公司的磨合。接下来的时间里，安迪与亨利不言而喻地成为竞争对手。每天下午，只要上司没有特殊指示：安迪都会把自己关进办公室里，阅读技术文件，学习一些日后工作中可能用得着的软件程序。当有的同事暂时请他帮会儿忙，都会被他拒绝：“对不起，这不是我的工作，你的工作应该靠自己完成。”他心急如焚地想一下子提高自己的专业水平，好在短时间内站到亨利的前面争取自己的未来。
虽然亨利与安迪的起点相同，但是心态有所不同。亨利觉得一个人到了新的环境，业务素质是一方面，但是学习经验、融入团队也很重要。于是，在工作上他就朝着这方面发展；每天下午他也会花一定的时间看资料，剩下的时间则用在向同事们介绍自己和询问一些与他们项目有关的问题上了。当同事们遇到问题或忙不过来时，他都主动去提供帮助。当所有办公室的软件要升级时，每个员工都不愿做这项琐碎的工作，也没有人指定亨利去完成它，但是亨利却主动承担下这项工作，这使得他不得不牺牲休息时间来加班。当他在不影响自己工作的同时，终于做完了这项工作时，既没有得到上司明确的赞赏也没有得到同事的认可，甚至很多同事都把他当作廉价劳动力。但是，亨利的大智若愚就在于此，在这项工作中他不但很快熟悉了公司的业务，而且也得到了人际关系的良好拓展。很快，半年过去了，安迪和亨利都很出色地完成了经理的安排。经理在他们的工作评述中写道：从技术上说这两个新人都很出色，安迪还稍显优势；但从综合素质上看，亨利则明显胜出一筹。亨利通过自己的努力已经赢得了公司上下的认可。
这件事以后，安迪百思不得其解，为什么大家更为接纳的是亨利而不是自己？自己的业务水平更好呀？此时，经理也适时地找他谈话：“企业是一个整体，需要员工有过硬的专业水平，还要有团队精神，亨利在这方面无疑做得很好，他是一个有主动性的员工，能够承担自己工作以外的责任，愿意承担一些个人风险，而这些都是你所忽略的。”听完经理的话，安迪似有所悟，但他还是不服气：做一个独行者有什么不好，能够坚持自己的想法或项目并能够很好地完成它难道不重要吗？没人要求我收集最新的技术资料或学习最新的软件工具，但我做到了，这难道不是主动吗？安迪想，我要用业绩说话，因为我的目标是做亨利的领导。
转眼一年过去了，结果再次让安迪失望了。亨利凭借他的积极主动完成了上司交办的各项任务被晋升为主管，而业绩同样优秀的安迪却与晋升失之交臂。安迪终于明白了：企业需要的优秀员工要有主动性，但主动性不仅仅表现在使自己的工作更出色，更意味着做更多的事情，使更多的人受益，从而使公司得利。从此以后，安迪开始转变自己，尽可能多地去做事，为自己积攒了更多的人气和更强的经验、能力，最终凭借自己的聪明能干，一年后创造了很多佳绩，并得到提升。
积极主动的人往往更容易在职场中获得成功，因为主动性能够产生极强的自我意识，使他们在努力工作时能保持积极的自我评价、自我控制以及自我期待，所以更容易抓住转瞬即逝的机会；普通人只发展了他自身所蕴藏潜力的1/10，与他应当取得的成就相比，只不过发挥了一小部分能量。其实他只要发挥自己的主观能动性，完全可以做更多的事儿，具备了自我意识，才能知道自己到底是个什么样的人，能够成就什么样的事业，进而找准机会实现自己的价值。
在职场中多做事，绝对不是呆子、傻子的做法，恰恰相反，是一个人高智商的表现，你干的越多、学的越多，别人干的就越少、欠你的也就越多。从某个角度上说，做的少的人是将自己的无形资产毫无条件地转让给了别人。而那些只会耍小心眼、小聪明，绝不多做分外的一点事儿的人，永远不能成长为职场上的巨人。
别人的错误不是你犯错的借口
有这样一段对每个人都很有启发的话：“别人流血，自己得到教训，这是代价最小的教训；自己流血，自己得到教训，这是代价最大的教训；自己流血，别人得到了教训，自己还没有得到教训，这是最可悲的教训。”
我们还可以这样引申一下：别人错误，自己得到教训，这是代价最小的教训；自己错误，自己得到教训，这是代价最大的教训；自己错误，别人得到了教训，自己不但没有得到教训，还以此为自己犯错的借口，这是最可悲的教训。
凌晨两点钟了，约翰刚刚从朋友的聚会上驱车回家。当他经过一个十字路口时，黄灯已转成红灯，他心想反正没车，于是加速冲了过去，结果不巧被警察拦了下来。警察问他：“你没看到红灯吗？”“有啊！”他答道。“那你怎么还闯红灯啊？”警察又问。他说：“我以前凌晨两点坐出租车或者别人的车，他们从来都不看红灯，只是看着路上没有行人就可以过界了！”警察无可奈何地说：“别人错你也就跟着错吗？别人徇私枉法你也去杀人越货吗？”
很多人都常想在生活中、工作中取巧，以为神不知鬼不觉，殊不知我们所做的事是天地皆知、无所隐藏的。回想一下近日的生活，是否每件事都可以摊在阳光之下，而不再找借口及理由来欺骗自己将它合理化。这些事情中又有多少是在看到别人犯了错，觉得别人都错了自己为什么不能错的态度指示下做出来的呢？有多少这样的事情，就要接受多少次这样可悲的教训。
借口是一个很普遍的问题。每个人在自己犯了错误的时候都会自觉不自觉地寻找借口，其实质就是因为，好多人在看到别人犯错，特别是犯错不受惩罚时，内心十分不舒服，通常会想：他可以错，我为什么不可以？一旦为自己找到了这样的借口，犯错的步伐就离自己不远了，因此我们要远离借口。
为失败找一个借口，这是我们聪明地发现的一种镇痛良药。小时候跌倒了，妈妈说：宝贝不哭，妈妈给你打这块破地，打这双坏鞋。大概就是从那个时候起，我们明白了有一种推卸很受用，有一种解脱很愉悦。于是，当那种锥心的痛再次袭来时，我们便乖巧地闪身，躲进一个叫做“借口”的硬壳里，就像寄居蟹躲进螺壳中。
有一个故事，是那些喜欢为自己编造借口的人的典型例子：有这么一位仁兄，他天天到湖边去钓鱼。但不知什么缘故，他总也钓不到大鱼。钓友们讥笑他道：“你闯进幼儿园里去了吧？”他脸孔红红，却梗着脖子讲出一个让人倒下的缘由——你们懂什么？我们家的人只喜欢吃小鱼，不喜欢吃大鱼！
这个人真的是不喜欢吃大鱼吗？当然不是，只是他不能正视自己的缺点和问题，这种人是最容易被“借口”绊倒的人。
错误在每时、每刻、每个人身上都有发生，如果一味地将别人犯下的错误作为自己犯错的借口，试想一下这个世界还会有正确的事情发生吗？不管是谁犯的错误，都是已经过去的、很难挽回的事情了，正确看待错误的做法不是一味叹息、一错再错，重要的是吸取教训，避免现在以及将来再犯类似的错误，这样才能积极地面对生活、面对事业，才能拥有绚丽多彩的人生。
第四章友善的合作是共赢的通路
＇第四章＇
友善的合作是共赢的通路
有许多人都信仰个人英雄主义，自认为凭借一己之力就可以打拼天下，就可以撑起一片蓝天。因此，很多人往往会忽略应有的合作意识，不善于与人合作，而只是专心致力于自己的工作。要知道“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，这是人们从实际的生活中得出的宝贵经验。要想成就一番大事，必须靠大家的共同努力。在现在这个竞争激烈的环境中，只靠一个人打拼天下是不现实的，我们必须要有与人团结合作的精神，才能够发挥集中的优势，在事业上取得成功。
在合作中我们要坚持团结友善的合作前提，坚持互相尊重的合作方式，坚持取得共同进步的合作结果，在完善自己的同时，让别人做得更好，使自己更有价值。
请求比命令能得到更好的结果
当今社会强调的是民主、平等和个性，难以想象“历史”上那些充满命令的做法在今天还行不行得通。每个人都有感触，如果不是在部队里，命令通常是不会被坦然接受的。人们愿意接受请求，因为请求可以唤起参与感和合作精神。
在竞争激烈的职场，也许作为下属或者员工的觉得自己没有发号施令的机会，也就很少涉及请求与命令的问题，但是作为管理者，对下属下达任务，发号施令，经常被认为是很正常的事情。殊不知，无论是管理者还是普通员工，都是公司这个大集体中的一部分，彼此之间的关系实质是一种合作关系而非绝对的领导关系。因此，在工作中，以请求的方式要求下属做事比直接下达生硬的命令要好得多。因此，在工作中要积极思索怎样下达命令才会使工作顺利推进，才能使下属积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢？
如果真的想促进与下属之间和谐的、长久的合作关系，那就不能再像以前一样说：“亨利，必须在明早之前将这个客户搞定，否则就不要做了……”或者说：“错了多少次了！每次都不长记性，马上回去重新再做一份……”
如果还是这样，下属一定会面色冰冷、极不情愿地、充满怨言地去处理你交给的任务，没有积极性和主动性，因此他也只是应付而已，而非全身心地投入工作，结果自然也好不了。
如此往复，这种状况只会每况愈下，进入恶性循环的通道，从而影响工作，影响前途。
仔细想来，问题出在哪里呢？原来就出自你布置任务的方式上：一味地、冰冷地命令和指责。
皮特是一个成功的销售经理，这不仅因为他有着熟练的销售技巧、骄人的销售业绩，还因为他能恰当处理自己与下属的关系。当然，他也有自己的秘诀，那就是首先他让每一个人都感觉到了自己重要。作为回报，他也赢得了他们的尊敬，不是因为他命令他们尊敬他而是他们发自内心的感受。当初，当公司告知皮特将在六个月后被提升为营销部的主管时，他需要在这段过渡时期内选择并提拔一名接班人。他选中了麦克。因为他有着优异的营销纪录，并且在进入公司前曾从事过管理职务。在任命被宣布后的接下来的两个月里，皮特难以置信地看着沉着、有效率的麦克慢慢地变得不可理喻。他热衷于发号施令，并且乐此不疲，“完全不容他人置喙”。他时时刻刻提醒每一个人他是经理。毋庸置疑，这引起了下属销售员的抵触情绪。
皮特觉得推荐接班人是自己义不容辞的责任，于是他开始思索。他也相信麦克足以胜任这个职务，只要想让他明白他惯用的命令式的管理方法会给自己的前途惹来多大的麻烦。皮特脑中灵光一闪，决定放手一试。幸运的是他还是麦克的老板，一切都还来得及。接下来的三周里，他把麦克的生活变成了炼狱。他颐指气使，总是在行事的最后一分钟才下达指令，蛮横无理地要求麦克一遍又一遍地重�
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