企业家人事管理之原则-第10部分

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他不能把这些重要的工作授权给别人。

　　　　一个高效率的领导人应该尽量挖掘下属的能力，把日常的工作放权于下属人员，以腾出时间去做他真正应做的工作，即组织工作和计划设想未来。许多堆到领导桌子上来的工作本来就不应该由领导来做，领导的主要任务是展望未来，而不是忙于去监督日常工作。许多领导往往过高地估计自己的重要『性』，揽的工作太多，以为这些工作只有他们才能做，而本单位的其他人是不能完成的。结果，他们陷入了疲于应付的局面之中，但此刻，他的下属也许正闲在办公室内，闷得要死，他的手中没有什么问题去等着解决，然而严格的规章制度却使他不敢越雷池半步，只能等待领导的命令去做一些单调整而乏味的事情；他的热情正逐步消退，他的想像力也逐步消亡。最终，当这些领导遇到需要下属协助时，却恼怒地发现自己拥有的是平庸的下属。

　　　　分析一下高级领导人员所花的时间，你就会发现平均只有四分之一的时间是花在与他们的薪俸相称的重要问题上。其他的时间都浪费在各种不重要的事情上。这些事情别人本来可以很好地完成。就拿出差做例子吧，在大多数情况下，下级人员照样可以完成任务，而且也一样有效率，也许因为他比你年轻得多，愿意出差；再拿撰写一条新闻稿为例，没有必要叫一个非常高级的专家去写一条新闻，比他资历低得多的人同样可以做好这件事，也许比那些高级专家写得更加简练些。问题在于大多数领导人都过高地估计自己。他们认为只有他们，而不是他们的下级，才能把事情真正做好。

　　　　认为一个精明能干的领导就应当所有的事情都由他亲自来掌管，这是一种老观念。美国国际商用机器公司（ibm）在管理经营方面曾作过许多研究，把经理的任务规定为〃下级的助理〃。ibm公司发现一个领导若把他的主要作用看作是帮助下级开展工作，那他是一个高效率、能产生最好的效益的领导。毕竟一个领导最多也只能做一个人的工作。但是，他如果能确保从各方面去帮助下级开展工作，那他便可大大提高工效。这正是他的主要作用所在。这远比他花大部分时间，集中精力去做具体工作产生的效果更好。

　　　　一个伟大的拳击家，在卫冕战前的训练中，他不会『操』心家中的琐事，不会醉心于朋友间的聚会，更不能耽于『迷』『乱』之中，他要做的是集中精力，研究对手，磨炼自身，其余的交给家人，交给助手。

　　　　对于一名精明的老板而言，情况也是如此。当您寻找得力的助手后，尽可以把日常的事宜交由他们办理，而把时间花在真正需要您去做的工作上，如改善经营管理、技术改革、人才的开发及长远的战略目标等。

　　　　七、让下属配合你

　　　　当西奥多　罗斯福入主白宫的时候，他承认说，如果他的决策能有75％的正确率，就达到他预期的最高标准了。像罗斯福这么一位本世纪的杰出人物，最高希望也只有如此，我们呢？

　　　　假如公司的一件事使你怒不可遏，你怎样表现出来？你是否认为应将这怒火不泄为快，但你是否会想到下属此时此刻的心情？他能快乐吗？你愤怒的语气和不友好的态度能达到使他心服的效果吗？

　　　　1。用友好的语调讲话。

　　　　威尔逊这样说：〃如果您想以拳相待，那我同样也以牙相还。假如你说：'让我们坐下来一起研究一下这个问题，如果我们有分歧，则可以分析一下分歧的原因。'这样一来，我们就会很快发现在很多问题上大家的意见是一致的，只要你对自己加以克制并对他人以诚相见，就一定会找到共同语言。〃

　　　　没有任何人能像约翰　洛克菲勒那样欣赏威尔逊的这些观点。1915年，在科罗拉多州人们最仇恨的人就是洛克菲勒，美国工业史上规模最大的罢工浪『潮』在这个州持续了两年。矿工们要求富勒煤铁公司提高工人工资。当时该公司由洛克菲勒主持。愤怒的罢工者砸坏机器，拆毁设备，因此导致了军队的干预并发生多起流血事件。

　　　　就在人们对洛克菲勒充满愤怒的时候，他却决定把罢工者争取到自己一边来，并且真的做到了这一点。他是如何达到目的的呢？首先，洛克菲勒用了几个星期的时间谋求与罢工者建立友好关系，而后向罢工工人代表发表了热情洋溢的讲话。他的讲话真可称之为演讲杰作。它产生了奇妙的效果，缓和并阻止了向他袭来的仇恨的巨浪。在这次讲话之后出现了一批洛克菲勒的崇拜者，部分罢工者只字未提为之而长期斗争的、提高工资的要求，却自动恢复了生产。

　　　　下面就是这篇演讲杰作的开头，注意其中有多少和善友好的话语。请你不要忘记，洛克菲勒是在和几天前想把他绞死的人讲话的。尽管这样，他还是表示了极大的诚恳和友好，甚至比在一伙传教士面前讲演表现得还诚恳。他在讲话中运用了感人肺腑的语言。

　　　　他说：〃朋友们，我为今天能在你们面前讲几句话而感到自豪。我已经拜访了你们的家庭，见到了你们的妻室儿女，可以这样说，我们现在在这里相聚的不是局外人，而是朋友！〃

　　　　〃今天是我一生中值得纪念的日子，我为能和这个大公司的工人代表、职员和管理人员第一次在此相会而感到荣幸。请相信，我为此而自豪并永远记住这一天。假如我们相聚在两个星期之前，对你们中的大多数人来说我还是个陌生人。因为那时仅有个别人认识我。在拜访了你们的家庭并已和你们当中的不少人进行交谈后的今天，我可以有把握地说，我们是作为朋友在这里相聚的……〃

　　　　试想一下这种充满亲切、友善和爱意的讲演吧，它所达到的效果可想而知，愤怒的涛声渐趋平息了。

　　　　假如洛克菲勒采取另一种方法，那么结果又会如何呢？如果他据理力争，摆出一大堆材料力求证明矿工的要求是无理的，即使能够驳倒对方，那他也是一无所获。仇恨和憎恶会越积越深。

　　　　洛克菲勒胜利了，他靠的是用友好的语调拉近与下属工人之间的距离。

　　　　无论以何种方式指责别人……一个眼神，一种说话的声调，一个手势，就会像明显而易见告诉别人他错了，……而如何你告诉他他错了，你以为他会同意你吗？绝不会！因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀感和自尊心。这只会激发他的抗拒心理，但决不会使他改变主意。即使你搬出所有柏拉图或康德的逻辑，也改变不了他自己的看法，因为，你伤了他的感情。

　　　　永远不要这样开场：〃好！好！好！让我说给你听。〃这句话一开始就大错特错，等于是在对下属说：〃你真笨，我说给你听，使你改变看法。〃

　　　　那是一种挑战。那样会挑起战端，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。

　　　　即使是在最温和的情况下，要改变别人主意却已很不容易。那么，为何还要用这种方法再度增加改变别人主意的难度呢？

　　　　如果你是在试图证明什么，切勿让别人看出来。技巧要到家，使对方察觉不出来，才是高招。

　　　　〃必须用对方容易接受的方式教导别人，例如，以提醒他似乎已忘记了方式，告诉他所不知道的。〃卡耐基这样告诫人的。

　　　　一些总爱唠叨的父母、专横的领导、喜欢独断专行的丈夫和固执己见的妻子都应明白，人们是不愿改变自己的主意的。牯牛不喝水，按头也没用，对于他们不愿意的事情，一定不要强求。但如果对他们以礼相待并讲究些策略，那么还是可以达到自己目的的。

　　　　在近百年前林肯就曾这样说过：〃有这样一句话……一滴蜜比一大桶胆汁引来的苍蝇更多。这种比喻同样也适用人。如果想让下属支持你的某一命令首先得使他感到你是他的知心朋友。要知道，'一滴蜜'就可以使你博得他人的好感，说服他同意你的意见。〃

　　　　遵循这条原则，你公司的业绩就会蒸日上。心往一处想、劲往一处使的局面一定会形成，如此，公司何愁不兴？

　　　　2。相信自己的主意

　　　　在做某件事情的问题上，没有任何一个人愿意接受别人的强迫。

　　　　如果在做出某项决议前，让其他人都提出自己的意见，然后倾心听取他们的建议，让他们感觉到这项决议能够体现他们的意图。这样才对路。

　　　　西奥多　罗斯福在纽约州当州长的时候，表现得犹如一个出『色』的外交家，他和那些政治活动家们保持良好关系的同时，又成功地进行了不合他们心意的改革。他是这样获得成功的：每当任命一个人担任什么重要职务的时候，他总是邀请一些政治活动家共同商讨。罗斯福这样说：〃首先，他们会推荐明显不合适的候选人。我对他们讲，任命这个人政治上是不适宜的，因为社会舆论通不过。随后，他们会对我提出另外一个候选人，但对这个人既说不出他的长处也说不出他的短处。通常，我这样说，舆论界不希望这种人占据这个位置。我请他们另举贤能。第三个候选人仍不合适。最后我对他们表示感谢并衣他们再考虑一下，于是他们就提出了我选中的那个人。对他们的帮助表示感谢的同时，我提出了对这个人的任命。在需要的时候，他们支持了我提出的候选人。〃

　　　　看来，想让下属乐于与你合作，就要想方设法做到〃让别人觉得您给他们出的主意不是为自于您，而出于他们自己。〃这是个再好不过的效果。

　　　　磨练肚量，做到〃宰相肚里能行船〃。

　　　　作为一个企业经理，需要锻炼自己的忍耐力、宽容『性』。虚怀若谷，海纳百川。

　　　　方能运筹帷幄，决胜千里。所谓〃小不忍，则『乱』大谋〃，宽容别人，不因小失大，不斤斤计较小事，做到〃宰相肚里能撑船〃，使人觉得你有涵养，因为这是一种风度，一种干大事不拘小节的风度，它是用人的法宝，是企业老板成就事业必不可少的内在修养。

　　　　任先生说到自己做厂长时的经历：刚开始由于肚量小，工厂管理得一塌糊涂。最初，他跟生产厂长过不去，产量下降，不能按期完成任务。后来，任先生有所觉醒，他改压服为说服。和生产厂长不再闹矛盾，生产产量迅速提高。但不久，任先生又和供销科长闹起来，供销科长赌气不干，产品积压，生产亏损。任先生静下心来细想一阵，主动登门向科长道歉，检查了自己的过失。科长终被感动也不计前嫌，尽心尽力去做他的业务。

　　　　任先生做厂长时体会到，他自己纵有三头六臂，也不能包揽厂里的所有部门的工作。于是，他改正自己以往的做法，多方听取众人的批评和建议，给他们以优惠政策，给他们充分的自主权，不光照顾厂里各方面的生产，而且关心职工们的生活，对于背后骂他的人，他佯装不知，不予追究。这样，工厂的效益上去了，工人们也都称赞他〃宰相肚里能撑船〃。

　　　　所以，作为企业老板，一定要注意锻炼自己的肚量，一旦肚量大了，目光也就看得远了，〃会当凌绝顶，一览众山小〃，当初认为是大事的，此时，不过是小事一桩，不值得计较。

　　　　3。听多数人的话没错

　　　　在一本题为《战胜自我》的书中，任戈宪翻天覆地谈到在他当厂长时，听说某个人不能委予重任、某人作风不正、某人道德败坏的话总不以为然，总认为别人的话偏激。他总认为，对那些不可用之人如能诚心对待，那些人会知恩而报的。

　　　　一天，　任厂长的一个亲戚要求到他的厂子里干推销。当时，有许多人提醒任厂这个人利欲熏心，千万不能使用。这个亲戚原来的厂长也来劝任厂长，但任厂不时总不当回事，还是任用了这位亲戚。他认为那个人既然是他的亲戚，坑害别人总不会坑害他吧。

　　　　这位亲戚进厂没多久，厂里的效益不好，资金缺乏，工资发不下来。于是这位亲戚带着货出去推销。厂里上百口人眼巴巴盼他回来以解燃眉之急，殊不料他带着货款逃之夭夭。后来，他又连续坑了三家亲戚。

　　　　任先生的朋友要创办公司，让他推荐一个业务助理。于是，他便把同他合作过的一个人介绍过去。当时，就有人对任先生说：〃你推荐的这个人尽管具有一定的办事能力，但他贪『色』爱勾朋友的妻子〃。任先生不信，也没有告诉朋友注意这些、结果，果然被人言中，那个推荐过去的业务经理把任先生朋友的家庭给拆散了。

　　　　听多数人的话没错，否则，你只有等着倒霉。

　　　　还有一个事例：前几年，任先生的朋友老王开办了一家木工厂，老王想将另一家厂里搞杂务的人调到他厂里烘木料，那个厂的熟人告诫老王，搞杂务的人确实是个好人，诚实、能吃苦就是爱磕睡，不能做烘木料的话。老王不信。结果，这个人上班不到一月，因贪睡导致木料失火，把木料厂全部烧光。老王捶胸顿足，后悔莫及。

　　　　4。下达命令的讲究

　　　　如果想让你的下属积极配合好你工作的话，你必须要讲究你下达命令的方式，特别是语言和态度，那就是要对他们说：〃都靠你们了〃。要充分把握好这个用人战术，还必须要注意因人而异，随机应变。

　　　　对于那些不好管理的下属，除了委婉表达你的意思外，还要经常拍一拍他们的肩膀，以示特别关注，对那些年龄比自己大的下属，还有那些已做出较好成绩的和虚荣心特别强的下属，要尽可能采取〃怀柔〃政策。

　　　　老板在下命令时，要讲究自己的语言和态度。但是对命令本身不能打任何折扣，特别是在你对命令实行柔化处理的时候。

　　　　（1）『性』格倔犟的下属。当你向他们下达命令时，他们常会因心胸狭窄而受到刺激，因而常拒绝执行你的命令。勉强让他们干的时候，他们会因心怀情绪把工作搞得一团糟，对于这种下属，必须采取〃以柔克刚〃，而且最好在下达完命令之后，再适当给他们一些名利方面的引诱。比如可以在下达完你的命令后，随即告诉他：〃如果这次任务干的好的话，我会给你记一大功的。〃或者特别提醒他一下，〃这份工作比其他工作的报酬可丰厚多了，而且……〃

　　　　（2）比自己年长或同龄而且曾获得卓越成绩的下属。你在下达命令的时候，一定要表现出虚心向他人请教的态度。比如你可以直率地对他们说，〃我需要借助你们的经验和智慧〃。

　　　　（3）对工作特别感兴趣的下属。要想使这种下属的工作更加出『色』的话，最好就对他们说：〃你对这种工作最有经验，全靠你了。〃

　　　　当一个老板要增加工作量或工作难度特别大的时候，一定要记住对他们说：〃这种工作只有你们才能完成！〃

　　　　八、与下属交谈把握分寸

　　　　1。莫让玩笑当讽刺

　　　　作为上司，偶尔与你的上属开个玩笑，也是未偿不可的，而且，玩笑在很多时候能够迅速增加彼此的了解与信任，但开玩笑时，一定要注意，千万不能有意无意地混入一些讽刺的话。

　　　　譬如有些上司在下属因工作不顺利而消沉时，见面时还要和他们开玩笑：〃为何这样颓丧，失恋了吗？怎么像个落水狗似的。〃

　　　　〃看来再优秀的人，到底也还有失败的时候。〃

　　　　这就是讽刺。有些下属听以你这样的话，只能苦笑一下了之。而对于有些敏感的下属或许会直接回敬你：〃不要讽刺我，好吗？〃〃不要再讽刺下去了。〃

　　　　因此，在下属遭到挫折失败时，你只有鼓励他们，才能收到好的效果。告诉他们，〃不要紧！把失败原因找出来，下次改进。以后在这方面多加小心就是了〃。玩笑不要『乱』开，这个时候也不宜开玩笑。

　　　　还有些以自我为中心的下属，即使他们成功了，你无意的讪笑，也会引起他们强烈的反感。对于这种上属犯了错误或失败了，就给他们明指出来，要严肃点，一本正经点更好。对于那些对你存在着较强依赖的上属，讽刺他就等于推他入地狱，和他们开玩笑更应该注意这一点。

　　　　讽刺，就是这个东西，不注意混进玩笑中，就会失去下属对你的忠诚。一个好的上司，应该是完全有能力避开这个陷井的。

　　　　2。提问下属方式要合理

　　　　在用人上，一个老板讲话和提问的方式是极为重要的，如果把握不好分寸，就很可能使下属产生不愉快。这样，让下属带着情绪工作，比背个大包袱参加赛跑还艰难，有时候，说话的方式不对，还会引起下属和你搞对立。因此，老板要对此特别注意。

　　　　老板不公要考虑到下属的工作情况及成绩，还应该了解他们在生活上的困难和内心的烦恼。因此，老板讲话要极为慎重，注意不要伤害你下属的感情。

　　　　如果老板和下属之间一不小心产生了对立，老板应该主动以鼓励的方式去消除它，而且这样做还会使下属发挥出全部的能力来，从而为自己培养出得力的助手。下面我们从两个实例中体会一下两个谈话方式的优劣。产生对立的谈话方式：老板：喂，你最近的表现可不大好啊！

　　　　下属：这就是我的最大努力了。

　　　　老板：努力？我怎么没有发现啊……

　　　　下属：我难道不是在工作吗？

　　　　老板：你就用这种态度对我说话？！

　　　　下属：那你要我怎么说呀？

　　　　老板：你真太自以为是了，想和我搞对立？！

　　　　会产生顺从的对话方式：

　　　　老板：小刘，你最近表现可不太出众啊！年轻人，努力工作才好嘛。

　　　　下属：我尽到努力了，只是能力低……

　　　　老板：你是不是有心事？

　　　　下属：妻子住院了……

　　　　老板：是吗？你怎么不早说。有必要的话你就先请几天假在家里照顾一下病人吧！

　　　　下属：事情已经过去了。

　　　　老板：噢，那就好。如果有什么困难尽管找我。

　　　　3。言行要注意身份和场合

　　　　现代商场中，为了工作的需要，酒席越来越为企业所重视。在同客户的交往中，为了缩短彼此的距离，酒席宴便排上用场。在密切领导和下属的关系中，有时酒席宴也是必不可少的，比如在职员为公司作出突出贡献时，为了给予表彰和鼓励，可以摆一桌酒席激励士气。

　　　　酒席宴上不同于在工作场合，其气氛更是与工作气氛大相径庭。因此，酒桌上的言语也应区别于工作上的言语，此时的上下级关系也不那么明显，酒席间的谈吐要符合当时的气氛，否则便不能称为是一位合格的领导。

　　　　身为领导，在酒桌上不要随便发表议论，要放下上司的架子，让职员消除距离感。多听他的意见，给别人多一点空间，尽量不要损坏酒桌应有的气氛，在酒桌上要照顾别人的面子，千万不要谈论某人的缺点，使其下不了台。

　　　　领导应付酒席，只是一种象征。绝不能开怀畅饮。在酒席上作为领导如果喝得大醉，不但会误事，而且会失态，损害自己在下属心目中的形象。

　　　　一个成功的领导，在任何时候，都能和职员打成一片而又不失身份。酒席上气氛活跃，领导不但可以和职员同乐，而且还可以借向职员敬酒的机会，对他们的工作给予肯定、称赞及鼓励。比如向职工们敬酒时，可以这样说：〃你们在前一段时间干得不错，希望再接再励，干出更好成绩。〃对单个职员，也可以这样说：〃祝贺你在工作中取得如此大的成绩，再加把劲，来，干了这杯。〃在这种气氛中，也可以和职员随便聊一些轻松自如的话题，如一场众所周知的足球赛。有了共同的兴趣，谈得投机，就会使职员很快消除距离感，增加了对领导的好感，认为领导善解人意，平易近人。对于这样的领导，职员如不给他卖力，真是良心说不过去。这样一来，酒桌倒成了领导收拢人心的好场所。

　　　　所以，成功的领导时刻不要忘自己的身份，在任何场合下，都要能发挥自然，表现出『色』。

　　　　4。敢于使用新的工作方法

　　　　作为一个领导，必须敢于使用新的工作方法才会做出突出的成绩。遗憾的是不少的领导干部都习惯于使用旧的一套方法，认为这样才安全又快捷，即使这种方式在实践中受阻了，搁浅了。他们只会征求一些老同志的一点意见，对其稍加修理或换汤不换『药』，继续沿用老一套，不敢创新。就像一只旧货轮，老是修修补补，不时地这儿告急，那儿危险，漏洞百出贻误工作。

　　　　作为一信领导，制定工作措施时最好能够摒弃以往的陈旧方式，而多采用新构想。在新方法上多花点钱，多费点脑筋都是值得的。只有新的管理方法，才会激起下属新的前所未有的工作积极『性』和干劲。

　　　　有不少领导可能认为制定一套新的工作方法难度有点太大。建议你不妨按以下方法试试：

　　　　（1）先找出工作的目标，把大目标分解为一些小目标，看清楚完成此工作会产生什么样的利益或损害？如何以最迅速的方法处理？该留心的地方是什么，提前要敲响警钟。

　　　　（2）找出可能会