人脉心理学-第12部分

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，也得继续这个沉闷的交谈。

2．不要打断别人讲话

大多数人讲话被打断的时候，虽然估计都没有什么正面反应，但是这让他们觉得不被尊重。有些人之所以倾向于打断别人讲话，通常是因为以下几个原因：◇　他们没把别人说的话当回事。

◇　他们想表现自己有多么聪明、多么富于直觉，想给别人留下深刻印象。

◇　他们由于交谈而过于兴奋，以致不想让谈话的对方说完。

如果你有打断别人讲话的习惯，检查一下是因为什么原因，然后下决心改变。给人们时间，让他们表达自己需要表达的东西。沉默的那段时间让你有机会对谈话内容做出反应，以便正确应答。

3．专注于理解

不知道你注意过没有，很多人很快就忘记了听到过的事情。有些研究资料表明，大多数人在听到一件事情之后，能够立刻回忆起来的内容大约只有50％，随着时间的推移，他们的记忆能力会持续下降，他们能记住的东西只剩下25％。抵抗这种趋势的一个办法就是专注于理解，而不是只想着记住一些事实。有效的倾听不止要听到一个个的词，还要求你理解其意义，毕竟，意义不是来自词语，而是来自人。

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第二十五章　会倾听者赢天下　（2）

4．确定对方的需要

许多男人和女人发现他们争吵的原因只是因为在沟通时目标不一致，他们忘记了在做出反应时要确定对方的需要。男人通常希望讨论的问题得到修正，他们需要的是解决方案。而另一方面，女人更倾向于只是简单地说出一个问题，和别人共同分享，她们既不要求也不希望得到解决方案。只要你确定了交流对象当时的需要，你就能把他们所说的东西放在恰当的背景中理解，你也就能更好地理解他们。如果你表现出你是多么在乎他们，并以不带威胁的方式提出问题，他们告诉你的东西将多得不可思议。

5．检讨你的情绪

大多数人对特定的人或者情况做出反应时，都带着某种情绪。牙疼的人不可能恋爱，意思是说，牙疼的人除了自己的疼痛，什么也不去注意。同样，无论何时，只要人们拉着一大盘磨上路，别人的声音都会淹没在隆隆的磨声当中。

无论何时，只要你因为听到别人讲话而情绪不稳，马上就要检讨一下自己的情绪——尤其当你的反应可能超出了当时情况允许的程度时，更是如此。你并不希望一个信任的人成为自己的出气筒，即便你的反应不是因为过去的经历，而是因为当下的问题，在你提出自己的观点、想法或者信念之前，也要允许别人先说完。

6．不要马上下结论

你是否在听别人讲话时，对方还没讲完就做出回应？实际上，你不可能马上跳到结论，还是好好做一个倾听者吧。当你和别人谈话时，等待着听完整个叙述，然后再做出应答，如果不这样做，你很可能听不到他们想对你说的最重要的事情。

7．保持足够的耐心

要取得倾听最佳效果，耐心是必不可少的。缺乏耐心是谈话的绊脚石，它让许多人表现得不像是倾听者，而是被动的倾听者。在倾听中，耐心意味着要练习控制自己的感情。当你能够控制感情和你的极限耐力时，你就能处理以任何方式表达的信息了，并且把注意力放在积极的方面。如果你不具备这些控制力，谈话就会中断，还会产生破坏性的争执。你不能控制任何别人，但你可以影响别人，你最能控制的人就是你自己。

如果你能沉着冷静地、心甘情愿地倾听，并且能分析出对方的真正意图，那么他们告诉你的东西将多得不可思议。

心理策略　66　：让别人感觉掌握主动

人们不愿意听对方讲话的原因一部分是他心情糟糕的时候，他根本不接受任何的一点信息；另一部分是他觉得，一旦自己成为倾听的角色，就很难“阻止事情的进程”，但是如果他一直说“不”，那他就能掌握主动；一旦他让步去听对方说话，他就有可能会失去掌控的能力。所以，我们要运用下面的心理策略，来让对方感觉到他能够完全掌握主动。

1．对方心情好时接近对方

根据研究，人们心情愉快的时候更容易做出购买彩票之类的事＇原因在于，虽然心情愉快往往是暂时的、变动的，但积极的心态像自尊、自信一样，意味着我们的自我感觉更良好＇。当心情好的时候，我们就更有可能积极地去接受一些否定的、负面的信息。你可能会注意到，当你心情非常好的时候，即使平时让你难以忍受的事情也不再是那么严重了；而当你心情糟糕的时候，一点芝麻大的事情都有可能让你暴跳如雷，这就提供了解决问题时的相同思路。当心情好的时候，我们的心胸会变得更开阔，更能接受外面的意见，也更能改正自己的缺点。这种情况下短暂的好心情推动了我们的自信和自爱，也弱化了本我，当本我不再成为解决问题的障碍的时候，我们渴望沟通和交流的本性也就显现出来了。因此，一定要选择在对方心情不错的情况下，让对方清楚地知道，你想让他做些什么——让他坐下来听听对方的讲述。

2．及时向对方传达下面的意思

◇　他完全可以控制场面。如果不愿意听，他随时可以离开，甚至不用对对方说“停”；◇　对话非常简单、迅速，并不是什么费神、痛苦的交流；◇　他不需要做任何其他事。除了倾听之外他可以拒绝做任何事，他完全是自主的，没有任何劝诱或说服他的意思。你不能让他觉得自己在某些事情上被骗了，他在那儿仅仅需要倾听而已，并且可以自由自在地决定离开、对话、大喊或者其他一切他愿意做的事情——没有“如果”，没有“或者”，也没有“但是”，要确信你能兑现这些承诺。

3．给对方提供更多信息

没有人愿意被认为是一个毫无主见的人，因为这意味着在没有任何新信息的情况下他就改变了自己的想法，这会让他觉得自己立场很不坚定；而且，在每一次请求对方的同意之前，一定要提供其他一些相关的数据，包括可以让他想起以前那些他已经忘记了的事情，这样就可以让他基于新材料做出新的决定，而不仅仅是要改变自己原来的想法。

有时，可以在双方都很积极的情况下，在一些活动中穿插一次这样的会面安排。比如说，你可以让他知道，你们三个先一起去吃一顿午餐，谈完之后——无论他说话与否——你和他去看场电影，听场音乐会或去吃顿晚餐什么的。这样他就不会觉得自己需要专门为这次约会做准备，同时也降低了拒绝的可能性。

心理策略　67　：向对方表明发生的

错误行动并不是针对他

当我们遇到了对方强烈抵制的时候，应该及时向对方表明发生的错误行动并不是针对他，淡化因错误行动引起的不良影响，唤起对方倾听的愿望。

以下这些建议，可以唤起一些顽固分子们的倾听愿望。

1．淡化影响

如果现实可行的话，向他解释另一方的行动并不只是针对他，而是大计划中的一个小的失误，这有助于弱化错误带来的影响。

小王不想和他最好的朋友小陈和好，因为小陈在喝罪酒之后把他骂了个狗血喷头并把他推出了门外。如果小王得知当天晚上小陈和酒吧的保安发生了冲突，并在大街上和莫不相干的人干了两架的事情后，你会发现，小王考虑问题的思路会发生一点变化的。因为小王现在不会仅仅把小陈的行为看成是针对他一个人，相反，他极有可能认为小陈的行为只是由于他酗酒之后的不理智行为。通过思想的修正，小王就极有可能愿意听小陈做出解释。

2．唤起好奇心

人类都有满足自己好奇心的愿望，上至天文，下至地理，我们都禁不住要问一声“为什么”。利用人类自身的这种好奇心，你就可以让这个人知道对方之所以坚持要采取这样的行动是有一些特殊原因的，一旦他听完对方的讲话，他就可以完全明白整个事情的来龙去脉了。唤起他的好奇心，然后让他倾听对方希望告诉他的内容，那就有可能会打动他，因为他头脑里所想的解决方案和他现在得到的不一样，这是出乎他的控制范围之外的，这或许能解释别人的行为。

3．要有坚持的力量

大多数人说“不”是因为他们拒绝发生改变。连续问上六次，研究显示，如果大多数人在当时或在之前给出的回答是肯定的，那么，再被问了六次以后，他们绝对会同意肯定的说法。

一般而言，如果你放弃了原来的要求或者降低了要求，对方将会看出你做出的让步，并会相应地调整自己而做出另一些让步的。如果你请求他做某些事情，他会做所有的事情；当你降低你的要求时，他可能会相应地也做出让步。

第二十六章　避免家庭冲突的策略　（1）

金钱问题是家庭冲突中最大的冲突热点，人们往往在一些不必要的金钱问题上争吵不休，它就像有着锋利牙齿的怪兽，能够撕开家庭和睦的缺口。现在的人们已经逐渐地认识到，以打破家庭为代价换取幸福的希望只是一个幻想。我们不可能在放弃婚姻、忽视孩子的同时，还能取得成功。建立并维持牢固的家庭关系是我们最重要的人际关系，有了和谐、牢固的家庭关系，对我们的各个方面都有益处，包括帮助我们获得成功。

心理策略　68　：加强沟通是我们家庭和睦的保证生活中，我们与家人的沟通至关重要，是我们家庭和睦的保证。我们可以回避与街坊邻居或者我们师傅的冲突，但是我们无法逃离我们的家庭，因为我们每晚仍要回家。一个长期缺乏沟通的家庭会成为一个高压锅，每个家庭成员很容易受到情感荒芜的伤害。当发生家庭冲突的时候，双方能够及时搁下彼此之间的争议，坐在一起聊聊闲话对恢复他们之间的关系也很重要。

家庭沟通失调的原因：

1．拒绝

人们往往拒绝他们害怕表达的东西，你的需要和情感可能会公开或者暗中遭到拒绝。公开拒绝包含如下的陈述：“我不管”，“没问题”，“随你的便”，“我很好。”隐蔽的拒绝较难发现，但常常包括耸肩、说话单调、无精打采或者中断联系，传递的信息是：“没关系，我无所谓。”

2．含而不露

含而不露牵涉到省略某部分信息，特别是直接表达自己需要和知晓的信息。你不说“我想去看电影”，偏偏说“今晚电视一点儿没看头，你说呢？”既然不愿言明，你必然说什么都拐弯抹角的。不具体指明是何人、何事、何时。

3．转移目标

有时感情需要宣泄一下，转移目标使感情能够以一种比较安全的方式得到表达，或者说给一个比较可靠的人听。转移目标使你不必直接表达自己的感情。如果有一条规定不允许你表露悲伤，那么你可能会将悲伤引向愤恨。如果不允许冲着妻子发火，那么你会为了一些鸡毛蒜皮的小事而痛骂你的孩子。

4．信息不协调

当你的姿态、面部表情、语调、说话的节奏所携带的信息与你所说的内容对不上时，不协调的沟通就发生了。

以下这些建议可以使你能够很好地与家人进行沟通。

1．认识家庭的重要性

要培养结婚以后健全的爱情，就一定要保证夫妇俩在—起有足够的时间。就像从恋爱到结婚需要时间一样，让结婚以后的爱情成熟，也需要夫妻俩在一起的时间。甚至可以说，时间对婚姻而言的重要程度远远超过了爱情本身。现代社会中，家庭是中国重要的福利单位。重视家庭也是我们宝贵的传统资源。以我们的国情，无论是现在还是未来，我们不可能建立像发达国家那样的福利体系。因此，充分发挥传统资源的作用，支持家庭，使家庭在我们正在构建的福利体系中居于重要位置。

2．不可忽视的小问题

夫妻双方都不能忘记要互相鼓励，如果夫妻关系是以互相鼓励、互相赏识为基础的话，不仅对两个人的成长，对孩子的性格培养都会带来好的影响。如果夫妻之间能有真爱，孩子也完全可以受到爱的恩惠。

保持美满的婚姻生活，要点就是宽恕并且忘记过去的种种错误。只要是人，就都会犯一些错误的。对错误加以指责和批评，也改变不了事实。

一些感谢和慰劳的话，能够给对方注入很大的力量，因为对方能够强烈地感觉到自己受到了你的肯定。所以，对妻子来说，不仅仅在丈夫发工资和奖金的时候，每天都和丈夫说说话；对丈夫而言，每天早上和妻子打个招呼，说些感谢和慰劳的话。这些简单的事情，请每天都加以实践，真的很重要。平时一点点小的积累，就可以成为成就大事的要素，对小问题千万不要轻视。大多数的夫妻，在碰到大问题的时候，总是能够—起努力，协作解决问题，但是总把小问题搁在—边，导致了最后的失败。

3．该放就放

每个人都有要操心的事情，可是如果过度操心的话，就会变成你的烦恼。烦恼的事情不会自己变小，更不会自己消失，这点要切记。你越是接近烦恼，它就越大，最后被它支配而不能自由行动。

如果一个人光是考虑自己的事情，他就会不知道为什么要特别关心别人的事情，从而变得利己，经常嫉妒别人，还希望别人遭遇不幸等等。明天的事情明天再操心，是弱势群体挣扎着活下去的正确做法，也是原理和原则。

既然是现在想解决也解决不了的事情，那就应该暂时把它忘了，而对你现在应该做的事情倾尽全力。我们要记住，任何时候都要积极一点地考虑问题，向前看。如果哭也会痛，笑也会痛的话，那干吗不选择笑呢？笑是一种很简单但是很有效地保持健康的方法。能够让人笑的就是幽默和轻松的笑话。

不管怎么说，最重要的就是互相需要的感情。在一起的时间越少，夫妻间的隔阂就会越来越深。请一定要把这点牢记在心里！

心理策略　69　：认识并解决家庭危机

在每个家庭中都要或多或少地存在着影响夫妻和睦的危机，只要我们能很好地清楚地认识到危机的存在，并且很好地处理家庭中出现的这些危机，那么依然可以化危为安，继续着我们的和睦的家庭。

以下这些建议可以使你能够很好地处理家庭中出现的危机。

1．防止一家离散

有一句话这么说：“失去家庭的一家人。”意思是说虽然有家人，有房子，物质上也非常的富裕，但却没有一个完整、健康的家庭，这就是悲惨的现状。我们要想有个和睦的家庭的话，就一定要在家庭里实践“理解、信赖和爱”，也就是所谓的幸福三原则。在家人之间，特别是在夫妻之间加强交流，就要在家庭里营造温暖的气氛，家庭本身就是让家庭这一组织发挥作用的原动力。夫妻通过交谈加深对彼此的了解，这才是家庭应该有的状态。

男主人在公司加班，周六周日也要加班，几乎就不在家里待着；女主人在出去兼职的空当，还要参加孩子学校里的家长会，也不大在家；孩子每天去辅导班学习，弄到很晚，所以一家人回家的时间不一样，饭也是各吃各的。在这样的家庭里，每个人都还经常会认为自己有着各种各样的理由，这真是没有办法的事情。

如果这样下去的话，在不久的将来，家庭就会面临崩溃的危险。现在的家庭仅仅就是吃饭、洗澡和睡觉的场所，已经完全不是家庭应该有的状态了，所以这种状况是非常危险的。

2．消除分歧

现在随着生活方式的个性化、多样化，每个家族的价值观也朝着个性化和多样化发展。两个在不同家庭环境下生活了二十几年的人，一旦结婚就要生活在一起，所以在生活的安排、问题的思考方式、饭菜的味道等各个层面都会产生不少的差距。意见有分歧的时候，双方要说的不是怎么去坚持自己的意见，而是怎么去想办法来解决。所以就像结婚之前要花很长时间来培养爱情一样，两个人在结婚之后，也需要花时间来使结婚后的爱情不断成熟、发展。尤其是在刚结婚的时候，确认这一点十分重要。夫妻双方共同努力，考虑如何来克服今后人生中不断出现的困难，才是真正的夫妻。

3．尊重妻子

作为封建社会的残余，“女性必须要尊重男性，对自己的事情要忍耐”。这种思想一直到经济高速成长时期还根深蒂固地存在着。在那个时代成长起来的男性，大多数在无意识中都认为“男性是伟大的”。在这种男性中，他们完全是根据自己的想法来操纵别人，这就带来了很多的弊害，很多的妻子因此而受到了伤害。因为有这样的意识而不把妻子当成一个女性来看待，所以妻子在家庭内部的人权得不到认同。他们根本不可能对妻子恭恭敬敬，也缺乏对妻子的温柔和体谅以及感激的心情，对待妻子就好像是对待一个煮饭婆或者是佣人似的。所有者意识越强烈，越是容易掉到一个自掘的陷阱里，所以生活中一定要尊重自己的妻子。

4．表扬家人

你能够做到表扬你的丈夫、妻子、孩子这些家里的人吗？现在，好像只有很少的人可以很自然地对家里人进行表扬。这也许就和体育界一样，大男人的价值观在起着作用的缘故吧。或者还有一个原因，就是觉得不说什么，对方也可以理解自己的意思。然而，对家人，尤其是在漫长的一生中一起同甘共苦的妻子，说不出慰劳和感谢的话，真是不能让人觉得满足。不能表扬家里人，绝对不是一种美德。

5．拒绝家庭暴力

现在有些人，夫妻之间哪怕扭在—起打架，也认为这是“经常会有的发泄胸中郁愤的方式”，“夫妻嘛，这样的事情还不是经常有”，“错在把丈夫惹急的妻子”，这样的想法根深蒂固。不管对象是谁，暴力行为确实应该都算是犯罪行为。然而，被丈夫实施了暴力的妻子去警察局报案，警察局到现在还都以“不介入夫妻的吵架”为原则，事实上默许了丈夫对妻子的暴力行为。这种做法可以看做是封建社会中“蔑视女性”思想的残留。

从现在开始你也学着去表扬对你而言十分重要的人。最开始的时候，可能会觉得不好意思，但是别顾忌你的年龄和以前的传统，开始进行尝试吧。

心理策略　70　：互相猜疑是家庭和睦的最大敌人因为家庭成员有关于什么能说、什么不能说的种种规定，人们被迫隐蔽地进行沟通。家庭成员说出他们需要说的东西，但是往往没有人明白它们的真实含义。当我们试图解读隐蔽的信息，只能去揣摩，我们不得不去猜测隐蔽的要求和情感的真正涵义。

有个人说这间屋子到处是跳蚤。因为他隐瞒了自己对这件事的看法和需要，他的妻子不得不猜测是否他讨厌在楼上养宠物的毛病又犯了，是否他要求她灭掉屋子里的跳蚤，或者是否要求她承认问题的严重性，甚至，她可能会担心他之所以提起跳蚤一事，是因为他对她买了新衣服有点生气。如果传递的信息不协调，问题就更复杂了。如果他站在那儿，双手叉腰，话说得很快，妻子可能会根据过度泛化认为她的丈夫极度愤怒。

下面介绍两种摆脱猜测陷阱的办法。

1．信息表达要明确

作为说话人，你必须问自己如下的问题：“我的信息中遗漏了什么感受、要求或者意识到的东西？我的声调和体语是否与我的信息内容相吻合？”如果你发现自己同时传递一种以上的信息，那么将它分成两个独立的信息。例如，你正在叫孩子清理自己的房间，但是你注意到自己的声音中明显含有怒气，而且指手画脚，你可以把这一信息用下述方式分开来加以表达：“我要你从现在起用一小时清理好你的房间。今天早上我曾经要你这么做的，但让我感到有些失望和生气的是，你到现在还没收拾。”

2．正确理解信息

作为倾听者，你可以通过检验所有模棱两可的信息来避免猜测。如果你注意到话语内容与声音或者体语不吻合，那么用一种不加评判的客观方式描述你所看到的一切。询问一下对方是否还有什么要说，“我注意到在谈论重新装修厨房时，你的肩微微耸起，眼睛盯着天花板，你对此还有什么看法？”当你对别人的需要和感受妄加臆断时，要必须立即刹车，心中亮起红灯，不要去猜测别人的心思。在你制止自己时，你将发觉，某些臆断会一再出现。你很容易想象对方生气、失望，或者对你提出含蓄的要求，这些典型的臆断源自过度泛化。因此，你不可避免地把某些姿势、语调解读为生气、失望或者要求。

说话者一定要明确表达所述信息，倾听者千万不能胡乱猜测，不明白的地方可再问一次。

心理策略　71　：合理消费是避免

家庭矛盾的好办法

生活中，大多数家庭成员在“谁”消费多少或者买些“什么”之类问题上发生过激烈的争执。

小李与妻子王丽结婚刚一年，两人就多次因为消费问题而发生了激烈的争执。每次王丽从外面买回一件新衣服的时候，小李总会与她爆发一场不小的争吵，小李