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叫我如何不宰你-第12部分
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广州白天鹅宾馆是五星级的，五星级宾馆里的东西自然不便宜，据说一颗星酒店里东西的价格就得乘以两倍，五颗星不就是十倍吗？甚至还不止，一瓶普通的矿泉水在五星级的酒店里就可以卖到三四十元，其批发价也就是一元，可见其利润之高。在白天鹅宾馆的艺术长廊里标价三千左右的玉雕屏风，相信已经有不小的利润了，但在某购物店里，同样的东西却被开价开到了三、五万元。如果购物店要挂星级标志的话，那还不得像天空中的星星一样多。
不知道购物店的老板和销售人员的良心都到哪里去了，但是他们的战斗精神比八路军还要顽强。八路军多少还会喊上几句“缴枪不杀”，而购物店里实行的却是三光政策：“钱要花光，卡要刷光，货要买光”。这个时候，往伏击圈里走的是善良的老百姓，埋伏的却是鬼子和汉奸了。而购物店又如奥斯威辛集中营里的毒气室，只见活的进去，不见生的出来。为什么这样讲呢？不买不就没事了吗？你要知道，你花钱是为了观光旅游的，但你的时间却浪费在了购物店，你以为你牺牲的少吗？鲁讯先生有句名言，浪费别人的时间就等于谋财害命。时间倒也罢了，但你不买东西，就得看导游的白眼，听导游的气话，受导游的侮辱，这也是你花钱买来的。
购物的基本回扣不低于三成，高则五、六成也有。购物商店还要支付人头费、停车费、工人工资、租金、税收等等，另外恐怕还得上供一下有关管理部门，要不怎么能在这个提倡法制的社会上生存啊。除此之外，老板一定要赚钱，而且赚的不会少。你自己算算宰你有多深？做这种伤天害理的生意，该不该杀头？中国有句俗语，“杀头的生意有人做，赔本的买卖无人从。”凡属要杀头的生意，就象卖毒品一样，利润一定非常之高，宰你当然不浅了。
宰客不仅体现在购物当中，在整个旅游过程中，无论店里店外、车上车下、鞍前马后，国内国外，到处都是宰客的屠宰场。就像抗日战争一样，是在各个战线，经历了无数场大大小小的战斗，才彻底打败了日本侵略者。
如果说购物是第一战场的话，自费项目是宰客第二主要战场。我曾带团去过俄罗斯的圣彼得堡，芭蕾舞那是一定要看的，那可是国粹啊。但600卢布的表演，导游会收你2000卢布，如果2000卢布相当于于几十块钱，也就无所谓了，但那差不多是700元人民币啊，一场表演就赚你个500元人民币，再什么国粹也粹不起来了。如前面所提到的那份《中国团自费项目价目表》，里面的什么所谓的800铢（人民币170左右）的表演的价格到底是多少呢？150…200铢，成本仅仅四、五分之一。
再来看看国内遍地开花的自费战场吧！
海南岛：底价1元的兴隆热带花园，卖到30元；底价为50元的西岛，转卖到100元；南山文化苑，卖到120元，比门市价高出55元；猴岛，自费销售价为100元，旅行社实际支付的费用为34元；玉带滩加博鳌会址，70元的门票，旅行社底价是23元；大小洞天景区门票，16元的底价，卖给游客80元。底价5元的黎村苗寨，卖到了50元，差价高达10倍；潜水380元，潜水公司却只能拿到50元；人妖表演收你150，底价也不过50元。
新疆巴音布鲁克草原：著名的景点天鹅湖、九曲十八湾，导游和司机借口没有大路前往，让游客乘私人吉普车穿越草地，避开景区正门，省下了门票，也去不到最佳观景点。就这样，一个人还要被收200元，实际上那些能容纳四五个人的吉普车才100元一辆。
湖南张家界：天下第一桥不要一分钱的门票，但导游会收你40元的车费，从酒店到景点的路程不到20分钟，他找一部中巴车来回跑一趟不过200元，而那部车挤一挤能上三十人。。
浙江苏州：忠王府5元，回扣2。5元；耦园门票25元，回扣15元；水上游30元，回扣22元；枫桥景区24元，回扣14元；玄妙观25元，回扣15元。
不一而足，无论是陕西的唐宫歌舞、饺子宴，河南的少林功夫、水席，山东的黄河游、海鲜餐，上海明珠塔、黄埔江边，还是福建武夷山的飘流、云南玉龙雪山的缆车、新疆天山的烤全羊，总之旅行社和导游向你推荐的自费项目，基本上都是可以谋取暴利的，至于一些正规的著名的景点，回扣比较低，就会遭到冷落，而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点，像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等，他们的回扣只有10％左右，导游当然不会去自找辛苦了，而这些偏偏正是中国古代园林的代表啊，按当地人的说法，到了苏州不去拙政园、留园，就等于到北京不去看故宫和长城一样。这难道宰人不够深吗？
在自费项目的推荐方面旅行社会给予导游非常密切的配合，首先在行程上大做文章，缩减景点，一方面降低了成本，挤出了时间，同时能从中分得一杯羹，因为导游卖了自费项目还得上交一部分。至于导游跟旅行社之间勾心斗角，互不信任的结果呢？就变成了旅行社干脆一次性收导游多少钱，不管导游卖不卖的到自费项目都要收，这样就又导致了人头费的上升。
从购物中拿回佣成为公开的秘密后，旅行社又开始热衷于在部分线路上通过抬高自费景点的价格，最终获取回佣。某旅行社提供的海南景区（景点）门票价格一览表，里面细数了44个景点（区）的底价和自费销售价之间的差价，最高达到10倍。导游带去购物，游客都会有戒备心，而推自费景点，回扣更隐秘，很少会招致投诉。这就是自费景点开始在某些线路越来越盛行的原因！
为了光明正大地屠宰游客，许多旅行社在行程表上注明自费的价格来掩人耳目，美其名曰当地旅游局为维护旅游市场秩序而公开定价。而实际上，当地的旅游主管部门也摆脱不了共同宰客的嫌疑。泰国的那张自费价目表，就很说明问题。当然泰中旅游协会是为了游客着想，避免导游宰客太深，但做法却让人怀疑他们的诚意，就好像日本鬼子在严刑拷打八路军的侦察员时，过来一个汉奸小心翼翼地提醒说：“太君，别太狠了，死啦死啦地就没有用啦。”
宰客不仅仅表现在购物和自费上，从吃、从住、从游览的时间、从讲解的内容、从导游的服务，从方方面面都包含着宰客的行为，这什么这样说呢？吃的差当然是宰你啦，八菜一汤是不错，那是什么样的菜和汤啊。有酒店住是不错，但只是行程所列酒店的同级；行程中的景点的确是参观了，但再大的景点也用不了一两个小时就出来了，试问你千里迢迢去到一个景区，就是为了这一两个小时吗；导游有讲解也没错，可讲的那是什么内容啊，除了金银珠宝、翡翠玉器，就是人参鹿茸、土特产品，或者是封建迷信、色情故事，能增长你的见闻、陶冶你的情操吗？
导游是提供了热情的服务，但目的却是骗你消费，榨干你身上的钱，这不是宰你吗？如今的旅游从一开始就是一个陷阱，没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游，感受旅游的真谛。
不相信吗？试看中国百强社有那一家不是这样的操作呢？有哪一家会告诉你购物店里的东西不能买、不值得买呢？只要做不到这一点，就已经足够了，你相信他们不知道旅游购物的真相吗？
央视访深圳导游邬敬民
导游邬敬民与王志
邬敬民出的新书《叫我如何不宰你》
央视《面对面》5月7日播出《邬敬民：叫我如何不宰你》，以下为节目内容。
导视：
低价团、零团费，是馅饼还是诱饵？
邬敬民：低价团主要目的就是把你吸引过来，然后任意宰割。
收入少、待遇低，宰客成为导游的不二选择。
邬敬民：实际上不是导游的错，是旅行社、客人本身的错。所有的黑锅都在导游身上背着。
旅游途中都存在哪些玄机？
旅游者怎样做到理性消费？
《面对面》，王志专访深圳导游邬敬民，大胆披露：叫我如何不宰你。
精彩对白：
记者：他们到底怎么赚钱？
邬敬民：从购物、从自费、从强迫，逼着你花钱
记者：卖一瓶这个你们能拿多少回扣？
邬敬民：一般的行规我们只能拿百分之十，但是购物店提供的是百分之四十到五十。
记者：这样的陷阱怎么还能存在呢？还会有人自愿去跳呢？
邬敬民：就是比较喜欢贪便宜，不能理性消费。
记者：但是我很想听听你讲一讲你们的苦衷。
邬敬民：起得比鸡早，干得比驴多，吃得比猪差。
人物介绍：
邬敬民，1967年生于山东潍坊，1994年开始接触旅游行业，1997年正式从事导游工作。1999年从广东清远来到深圳发展，近日因出版新书《叫我如何不宰你》引人关注。
解说：
从2005年年底开始，一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。在这篇副标题为“一个导游的自白”的文章中，作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民，这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己博客上，最近又被印刷成书。一连串的举动给邬敬民带来了不小的麻烦，也把这个本来默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人物。
记者：在你的心目当中，什么样的导游是好导游？
邬敬民：有三个条件，多才多艺，第二是服务热情周到，第三，真正把游客的利益作为自己的关心的一件事情。
记者：你是一个好导游吗？
邬敬民：现在我是，以前我不是。以前，前两点我绝对可以满足，但是第三点我做不到，为什么？我要生存，就是要欺骗，损害游客的利益。
记者：那你为什么要站出来说呢？
邬敬民：我看到这个行业太混乱了，我只是一个小导游，但是我有良心，我有良知，我有思想，我觉得这种现状维持下去，很痛苦。
记者：看你这本书以后，可能很多游客会认为漆黑一团，有没有言过其实。
邬敬民：没有，这是事实，这是真的，非常严重的一个问题。
解说：
从1994年开始，十几年的导游生涯让邬敬民几乎走遍了中国，也到过不少其它国家，对旅游界存在的种种问题有着极为深刻的了解。
记者：现在旅游业方兴未艾，旅行社也雨后春笋一样层出不穷，但是我相信都是要赚钱的，他们到底怎么赚钱，能不能告诉我？
邬敬民：就是欺骗了。从购物，从自费，从强迫，逼着你花钱。
记者：你说说购物。
邬敬民：购物店的商品有三大特点，就是次、假、虚。次就是品质次，应该是好茶叶，用坏茶叶来充；假，干脆就是连茶叶都不是，用树叶子来充。Qī。shū。ωǎng。比如说我们的酒，购物店卖一种酒，茅台酒。国酒茅台呀，对不对，那么我们的购物店卖什么酒？包装一模一样，但是就是那个字不一样。叫芽台，豆芽的芽，外国人哪里懂这些东西，这种酒不是用工业的酒精，死不了人的。他放很多香精进去，喝起来还挺香的。他不说茅台这两个字，他怕你抓住把柄。他让你去看，外国人谁认识那两个中国字。好了，他说这是中国名酒，让你喝，喝完之后买。说外面店李，如果在酒店卖五六百，如果在大超市卖两三百，我们这儿一百，批发价，专门优惠你外商的，这客人能不上当吗。虚，就是价格特别离谱，离谱到什么地步呢？曾经我带着一个团，那个客人就是来自台湾的，因为感觉他是很有气质，很有水平的人，购物店的营业员就把他拉到什么贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来，开价多少？10万港币。这个人他没心情买，他大概了解这些内幕之类的东西，他随便开了一个句玩笑，1000块啦，哪里要那么贵？好了，这个购物店他们就觉得这个人特别有气质，有发掘潜力，想缠着他。从组长、班长、部长、然后经理、总经理一路出面，后来这个客人就是1000块，终于成交。开价10万，1000块成交了，这叫多少折，0。1折，这1000块钱，购物店还要大概四成左右的回扣给旅行社，还有讲解员、售货员，他们都要提成的，他们拿的效益工资啊，这又去掉一部分，他剩下到多少？大概不到一半，这一半老板还得有利润，要不然卖它干什么？
记者：那那个手镯到底值多少钱呢？
邬敬民：它到底值多少钱不得而知，我们只能讲现在市面上没有什么真正的缅甸翡翠玉，我们见到的都是那种巴山玉、加工、铸浇、染色造成的，市面上没有那么多翡翠玉的，全中国到处都是翡翠玉，不可能的。
邬敬民：为什么很多人都卖玉呢，黄金有价玉无价，这个玉的利润看不到。他为什么不去卖电视机，大家都知道它实际价格，所以现在购物店什么东西卖什么，卖珍珠，装饰品，和一些药，茶叶，都是一种欺骗，存在一种欺骗的行为，就是从这些方面把你的钱赚回来。
解说：
除了购物店之外，外国游客还经常被带入所谓的中药咨询店里，在那里，中国古老的中医中药成了向游客大开杀戒的工具。
邬敬民：我曾经带过这样一个团，是一家人，美国的华人，他这个人还有点不简单，他是美国华人界的一个领袖，我有幸带他们在广东，珠三角一带参观游览，结果我是按照公司的行程带他们进了那家中药咨询店，这个华侨领袖是有肝病的，肝病现在很难根治，这个老中医一看就看出他脸上有点发黄，摸了一下脉，你有问题，然后就讲，讲得头头是道，真的是很高水平，现在很多人都关心自己的健康，他说怎么办呢？我有祖传秘方，中医中药，世界宝贵文化遗产，讲了一大堆，我开几副好药，你回去吃一下。
记者：他开的真是好药？
邬敬民：名字都是好名字，冬虫夏草、人参之类的，当归之类，很多好东西，现在我们一般都见不到的，犀牛角等等，结果当时就是这个问题，到底是真是假呢，我就在外面跟那个经理聊天，跟那个老板，我很熟的，老中医就在里边开药，一会儿开张单出来，一会儿开张单出来，他们就说好几万，我就在跟经理聊天，经理就说这什么人，我说这个人是华人华侨的领袖，他说好了，好了，赶紧告诉老中医不要再卖了，我说为什么不要卖了呢？多卖点，你也赚我也赚，大家好，人家身体健康。假的，那些药，有一些配药，像麦冬之类的，那当然很不值钱的，那都是真的，其它像冬虫草之类的都是假的。
记者：你的角色是什么呢？
邬敬民：还是润滑油。在进店之前我就跟他讲了，这里有一个老中医，我介绍中国的中医、中药，国粹，多少给他打一个底，进去之后，他已经多少了解一些东西，因为在这一路上说实在的，我作为一个导游，我承认我是一个不错的导游，我在服务方面提供很棒的一种服务，我们最终的目的就是让他们花钱。
记者：能说？
邬敬民：对，我非常能说，另外我还有很多小把戏，我的魔术、我的歌，我的京剧、豫剧、吕剧我都会唱，客人很开心，但是我们最终的目的就是为了骗他们的钱。
隔断
解说：
定点购物商店，原本是为了加强对旅游购物的管理，方便游客购物、维护游客的利益而设，而现在却成了宰客最厉害的地方。那么，导游为什么热衷把游客往购物店领，他们以及旅行社和购物店之间到底存在着什么样的利益关系呢？
邬敬民：因为在每一条旅游线路上都有这种购物店，而且购物店有很多家，也都是恶性竞争，在竞争的同时，要吸引旅游团把客人送到这里来，必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿10％，但是购物店它提供的是40％到50％，是旅行社把这笔钱拿走了。而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。这个可能不大理解，比如说人头费，我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。还有车，我把车开过来了，你就得给停车费。停车费按车的大小，面包车，主要是是按人数了，面包车一般五六个人，十个人左右，对不对，就是50块钱。各地的规定不一定，你卖什么东西的停车费多少都不一样，如果是大巴，30多座，就是200，中巴就是100。是有不同的规定的。
记者：什么时候给你钱，不会被发觉吗？
邬敬民：钱呢，我们有各种各样的方式，有些店是给现金，客人上车的时候，我说看看人齐了没有，我去上个厕所，我东西忘了拿了，很多借口，实际上你不用讲，也没有问题，很多客人都明白，导游去拿回扣了。有的是通过公司，我们现在不是都流行公对公佣金制，公司拿了40％，他先把这个钱拿回去，然后再分给我们，而且这个钱还是一个月或者两个月才结一次，为什么呢？他怕客人回来投诉，投诉这个钱还得退回去，非退不可。
记者：可以投诉，也会退给你。
邬敬民：只要你发现这是假货，发现这个东西有问题，你去投诉，马上退，百分之百的，为什么？作贼心虚。
记者：那他赚什么？邬敬民：他就赚那些不打官司的人，不投诉的人，很多人都被蒙在鼓里。记者：但实际上你们都知道是假的？
邬敬民：假的，绝对，我当然知道是假的，如果不是假的就是价格特别虚，一块钱的东西卖到一百块钱。
记者：只有游客蒙在鼓里？邬敬民：对，对。
解说：
按照旅行社的行规，游客在旅游途中每天至少要进一家购物店，游景点的时间可以缩短，但进购物店的安排和时间却一点都不能压缩。邬敬民带团进购物店最多的一次是10天进了13家店。
记者：怎么选这些店？
邬敬民：不是我选的，是旅行社选的，要签单的，我们不可以随便进店，这完全是旅行社安排的，我们必须要进这个店，少一个都不行，要进去签人头，这个人头费是要给旅行社的。（奇*书*网。整*理*提*供）所以我曾经带过一个团，也是让我感到很痛苦，就是一个残疾人团，残疾人很麻烦的，我那个车上有1/3是残疾人，剩下的都是义工，服务人员。因为我们中国到现在为止，还没有一台专用的残疾人旅游车，它是有一个升降机的，座位特别宽那种，没有，据我了解全中国都没有，我们就用普通的一个大巴，进购物店的时候，我就打电话跟公司讲，都是残疾人，能不能不让他们下车，让他们在车上呆一会。刚吃完饭，都已经很麻烦了，吃个饭，抬上抬下一个小时，上个厕所，抬上抬下一个小时，很痛苦，他们也没有什么购物能力，我说能不能不让他们去，结果公司说不行，一个人一百块钱人头费，人家不管你是不是残疾人，只要你进入，是个人就行了。它就会提供一百块钱的人头费给旅行社，你要不进的话可以，一个人一百你来出，六个残疾人六百块钱，我怎么办？我只好跟那些义工讲，他们心理很不痛快，很不舒服，我是很无奈。记者：只有进了店才有购物的可能？
邬敬民：对。
记者：才能给人头费？
邬敬民：对。你想在这种情况下很痛苦的事情。
解说：
由于各家旅行社的竞争，旅行社对游客的报价越来越低，各种各样打着优惠名义的低价团开始出现，那么，诱人的低价团到底有着什么样的猫腻呢？
记者：对于旅游这一行，我们不是很熟悉，但是我们多多少少都当过游客，现在很多我们不太理解，比如说团费，去深圳一张机票，或者去香港一张机票，来回我们都可以看得出来，打折都可以打得出来，但是团费怎么会低到那种程度呢？
邬敬民：这就有很大的猫腻了。用很低的价格把你吸引过去之后，然后再慢慢地宰割你。
邬敬民：我们可以看一下，这是我们旅游业的同行杂志，它的报价，我们可以看一下。记者：这上面有报价吗？
邬敬民：有。这就是一个地接价，地接价就是当地旅行社的成本价加上合理利润叫地接价，我们大家看，我们说卖黄瓜多少钱，2块钱一斤，没关系，有没有说负2块钱一斤？没有吧，说你买一条黄瓜，我就给你2块钱，这种生意有没有人做？没有吧。
记者：我相信世界上不会有这种事情。
邬敬民：旅游就有这样的事情，大家看一下，这里面，北京�
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