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右耳-外滩十八号-第19部分
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“他的东西都堆在我家了！”唐硕的眼神里闪过一丝戏谑，程岚觉得自己的脸已经红的快赶上猪肝了！
“那……我们去你家……查资料？”
“嗯！好的！”唐硕煞有介事的点头。又向司机重新报了一个地址。
程岚瞪着他紧抿的双唇。忽然觉得这家伙似乎是在苦忍着笑！是地，他一定是故意的！程岚反手握住唐硕搂在自己腰上的手。使劲儿的掐！
唐硕地公寓依旧整洁而清爽，程岚对这里并不陌生，她甚至还乌龙地在唐硕的床上度过了一个醉酒之夜。但这次地感觉却是大大的不同了，没有安琪和葛先锋作陪，她也没有喝醉酒——事实上她此刻比秋天的青蛙还要清醒！
查资料……程岚面红耳赤，她局促不安的从唐硕手中接过牙刷和毛巾。
唐硕冲她一笑，“Gary在找到房子前会在我这里先住一阵，这都是我给他准备的，正好给你先用！”
程岚讷讷的“哦”了一声，觉得自己像是本该复习迎考却逃课偷情的高三女生，跟着又对唐硕的冷静自若恼恨起来！难道他经常带女人回家的？不像……那他怎么一点儿也看不出紧张或是兴奋呢？
睡衣自然是没有的，程岚从浴缸里跳出来才意识到了这一点！但叫她只裹一条浴巾就出去也真是做不到。浴室里有一个不大的柜子，程岚打开来找了找，发现里头有几件单色衬衣，还有一条绘着水草图案的沙滩裤里的人，觉得很无奈。因为半湿的波浪长发加上材质轻薄的男式衬衣——虽然沙滩裤有点搞笑——但这打扮实在有故意勾引男人的嫌疑！
开门出去时程岚还有点忐忑，但当她看见唐硕猛然停滞在她身上的目光时，心里又悄悄变得雀跃起来。
“那个……你这样……很好！”唐硕手里拿着一件长袖棉质T恤，样子看起来有点呆。
原来他也是紧张的啊！
这发现让程岚大感高兴，干脆摇曳生姿的走到唐硕面前，“没想到穿男式衬衫也很好看呢！”说着她轻盈的转了个圈。
“哎呀，头发打到你脸了，不好意思，我帮你擦……”程岚伸出手去，脚下却不知怎么的绊了一下，被唐硕顺势拉入怀里。
“你这个小妖精！”灼热的唇重重的吻上了她的唇，在那朵娇柔的花瓣上辗转反侧着，唐硕的吻不像他平日做事那么的云淡风轻，而是带着一股霸道、像是期盼了好久终于等到了似的！腰被他勒得好紧，程岚觉得自己几乎要透不过气了。当唐硕的舌尖在她的唇齿间攻城拔寨时，程岚听到自己的心迸发出一阵欢呼。
“啊！”身体突然离地，程岚死死的搂住唐硕的脖颈，她竟被打横抱了起来！
“我想……我们应该立即开始查资料……”
这是程岚听到的最后一句话，接下来的整晚，她都是在一波又一波的眩晕中度过的。
第五十三章 午夜飞行（二）
能和心爱的人相拥着一起醒来，是程岚长久以来的一个梦想。不过对于两个第一次在一起的人来说，清晨醒来所说的第一句话实在是需要字斟句酌的。
“我要掉下去了！”程岚发现自己正以超高难度的杂技动作挂在床沿上，若不是唐硕的手还紧紧的扣在她的腰间，而她也是以八爪鱼的姿势抱住唐硕，那么她一定会是因为生生跌下床而醒过来的。
“我差点惨遭毒手！”被唐硕拉回到大床当中后，程岚悲愤的指控。
“其实我也不太明白，你为什么始终要向那个方向去……”唐硕好整以暇的道：“我把你拽回来好几次，后来……唔，你知道……因为很辛苦……就睡着了。”
程岚无语，她怎么忘了自己向来引以为傲的伶俐口齿，在唐硕面前却永远是不堪一击的！
“几点了？”她决定转移话题。不在对自己不利的问题上做丝毫停留——这是成功PR的职业法则之一。
“六点三刻，还早！”唐硕看了眼床头的手机。
“嗯……”程岚活动着自己的脚趾头。她一向畏寒，晚上睡觉的时候要是没有热水袋捂着，往往睡一晚上脚都还是冰冷的，但现在却是暖和极了。
“在想什么？”头顶上传来唐硕懒洋洋的声音。
“我在想……你真是一个很好用的24小时全自动电暖器！还不需要任何燃料！”
“这叫做人体生物能，我想，人的潜力是无穷的。永动机的梦想也许不难实现，”他的嗓音变得有点嘶哑，“比如我……几乎就实现了……”
“喂！”程岚狠狠的踹了唐硕一脚，脸却烫得不敢抬头！看来只要是男人，不管平时有多斯文，到了某个特定的环境下，他们的脸皮是绝对比女人要厚的多地！
两个人又不声不响的躺了会儿，“你在想什么？”程岚忍不住问。
“我在想。是不是应该在Gary旅行结束前就先帮他找好房子，我可以先帮他把东西搬过去。这样他一下飞机就可以回自己地家住……我觉得我对他很好……”
“你对他真的很好！”程岚下最后结论，跟着便“咯咯”的笑了起来。
唐硕在程岚的发间印下一吻，“你再躺一会儿，想吃什么早点？我去给你买！”
程岚认真的掰着手指头，“我想吃馄饨、豆浆、还有锅贴！你们这儿都有吗？”“都有！”唐硕起来穿衣服，程岚翻了个身，独霸大床虽然舒服，不过温度一下子就降下来了。
因为刚刚洗完脸，唐硕的发梢还挂了几滴水珠。白色套头毛衣让他看起来很有居家的感觉。唐硕拿起大衣，“我很快就回来。十分钟！”
“嗯！”程岚趴在床上，忽的叫道：“唐硕！”
唐硕回头，“怎么了？”
“你会把我惯坏的！”
“那就惯坏吧！”他一笑，程岚觉得浑身轻飘飘的。
当唐硕带着热气腾腾地早点回来时，他发现程岚正直愣愣的瞪着电视机，“怎么发呆了？快趁热吃早点！”
“你看！”程岚伸手一指画面。
唐硕住的这座酒店式公寓接有卫星电视，而现在程岚收看的正是CNN24小时滚动播出的新闻节目。
“……昨天下午，先后有四人因为呕吐和腹泻被送到医院。病因是金黄色葡萄球菌含量超标，经过调查，这四人在午睡前都饮用了功能性饮料LOTUS的150毫升小瓶装，食品安全部门已经要求所有的零售卖场暂停销售LOTUS饮料，具体情况我们将继续跟踪报道……”
唐硕的神情慢慢地严肃起来，“是在美国本土的吗？”他回来的时候只看到新闻的末尾部分。
“不，是西班牙的一个小城！”程岚的眉毛拧在了一起，“但我想这很快会变得全球皆知！”
“关键是看展腾总部会怎么处理这件事情了！”
程岚已经飞快的冲进了卫生间，“我得立刻赶去展腾，这事情不能耽误！必须得在消息大量到达中国之前作出反应！”
“我认为你应该立刻给展腾的有关负责人打电话！”唐硕冷静的道：“而且必须是有权力做决定的人！”
他这话程岚一听就明白了。处理这样地危机，向企业高层的反馈速度直接关系到接下来的一系列布置。许多失败的案例都是因为沟通不畅，企业官僚主义作风严重，等到事情层层反应上去。早已经错过了处理问题地最佳时机！
如果一个企业地老总要从媒体报道那里得知自己产品的问题地话。那简直就是一场灾难了！
打电话！程岚有点迟疑，她当然知道这通电话打给谁是最合适、最正确的。但她的心情刚刚平复，实在不愿意和那个人有任何交集！
然而，事不宜迟！
程岚心一横，拿起手机就拨。
电话过了很久才有人接，“喂！”那声音的主人听起来刚刚睡醒。
“我是程岚！您看新闻了吗？CNN的！”程岚刻意的去除了所有的称谓。
“CNN？”顾若愚显然有点糊涂了，“是总统大选的新进展吗？说实话，我不认为奥巴马有足够的能力当好总统，虽然他长的很帅……”
“对不起！”程岚深深的吸气，这实在不是开玩笑的时候，“LOTUS在欧洲被查出了可能含有超标的金黄色葡萄球菌！CNN是全球播报的！”
“什么？”顾若愚一下子反应了过来，作为一名有着丰富经验的高层管理者，他立刻明白了这则消息意味着什么，“你做的很好，我立刻进公司，请你也一起来。”
“好的！”
对于一名专业PR来说，危机就是敌人的碉堡，要在第一时间炸掉它才行。
程岚急匆匆的穿衣化妆，反正是冬天，大衣连续穿两天一点问题也没有。她迅速的盘好发髻，那边唐硕再一次的显示出了与出租车公司的良好关系与运气，车子将在五分钟之内到达楼下！
“路上记得吃早点！有空闲了就给我电话！”程岚抱着一袋早点往楼下冲，一边不断佩服唐硕的超级行动力。
他这样反应神速的人，只做文案太可惜了！
第五十四章 金黄色葡萄球菌带来的危机（一）
“你们上班是真忙啊！”出租车司机发自肺腑的感叹，程岚在五分钟内连打六个电话的本事实在是令他瞠目结舌。
“呵呵……”程岚干笑一声，她已经先后给林燕、娜娜、太后、一个在食品药品卫生监督局工作的朋友，外加两个相熟的门户网站新闻编辑打了电话。她还得再给一名律师朋友打电话，这个律师曾经为一家食品公司打过一场越洋官司，是关于产品成分与当地标准出现差异的问题，相信他能给程岚提供一些有用的信息。
能找的、需要找的，都已经联络到了！出租车毫无意外的被堵在了距离隧道口不到五十米地地方，程岚将后背重重的砸在了靠背上，“呼”的吐出一口浊气。
危机公关界盛传的4R、5S和6C定律。理论上应该适用于任何状况的处理了，关键就是看如何变通应用。
4R：遗憾（Regret）、改革（Reform）、赔偿（Restituion）、恢复（Restoration）；
5S：承担责任原则（Shudrthmatter）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）、权威证实原则
6C：全面（preheniv）、价值观的一致性（ConistenValus）、关联（Correlativ）、集权化（Centralized）、互通（municatin）、创新
这其中，4R是操作程序、5是企业态度，而6C就是宏观战略！这三样要是能够结合在一起的话，眼前的危机似乎也不显得那么严重了！
程岚苦苦地思索着，慢慢的，她地心里已经形成了一套方案。看来这4R、5S、6C再加上她的3W＋H问题分析方式，还真的是Perfect（完美）了！
出电梯时已经是八点半了。尽管她出门很早，但是还是因为糟糕的路况而浪费了至少半个小时！
前台小姐还没有来。只有负责清洁打扫的大婶正在忙碌着，她一见到程岚就道：“今天怎么了，你们都来得这么早！”
“哦？他们都到了吗？”难道自己是最后一个？
“孟先生和娜娜是最先到的！林小姐五分钟前刚进去！”“展腾”这半年里经历了不少人事上的变动，市场部的经理是Peter的嫡系人马，现在Peter走了，他也待不住，一个月前就递交了辞呈。眼下由林燕暂时负责市场部的运作。
程岚“哦”了一声，她刚才刻意没有给孟凯打电话，但想必是林燕通知了他！“顾总到了吗？”
“还没有！”大婶摇头道：“他在郊区呢，路上肯定堵死了！”
“郊区？”
“跑松江去了！大概是忘记带衣服。昨晚还叫他家保姆整理好了交给小张，开了车送过去地！”小张是“展腾”新来的司机，而大婶则是“展腾”公认的八卦之祖！“展腾”内部的经典名言是：安德鲁一说“保密”，李婶就笑了！安德鲁是“展腾”的新任副总，分管人事和培训，口头禅是“这件事暂时要保密！”
“哦，行！那我先进去了！”程岚顾不上听八卦，和“展腾”的半年约还没有结束。“LOTUS”的事就是她的事！而且她做了三年PR，还没有真正地处理过类似这样的危机事件，现在的感觉像是山雨欲来风满楼，她身体里的每一个细胞都为此而激动不已。
程岚一走进市场部，林燕就像一阵风似的刮到了她的面前，“程岚，你觉得这个消息还有多久才会到达国内？”
“这个很难说，光靠国内传媒的自身敏感度……他们倒是不一定会太留心这个事儿！除非存心跟咱们过不去……好在展腾跟媒体的关系一向不错……”程岚皱眉道：“但是LOTUS有好几家同类产品的竞争对手，特别是在欧洲和美洲本部，一定会有人利用这个报道的。而且LOTUS在国内地消费群是被定位在拥有一定收入的白领阶层。他们的消息来源很广，只要有一个人将这件事在网络上发布出去，哪怕就是轻描淡写的几句，都会产生难以估量地蝴蝶效应！”
“我查过了。事情发生在当地时间地下午四点钟。西班牙跟中国的时差是七个小时，也就是说这件事其实已经发生了超过二十四个小时了！我们时间不多！”孟凯从门口走进来。他看起来似乎精神不太好，眼睛里还泛着血丝，目光却一直在程岚身上徘徊不去。
看到孟凯，程岚忽然觉得自己地体温慢慢的降了下来，之前的兴奋也变得冷静了！她不愿意和他多说，只管打开搜索引擎，才键入LOTUS这五个字母，一长串的相关新闻便跳了出来，还好，国内对于LOTUS的报道还都集中在青春无敌的LOTUS女郎身上，当然还有关于LOTUS代言人安琪的消息，程岚毫不意外的发现了绯闻两个字，这是吸引眼球的关键字眼，程岚不过付之一笑。
然而搜索页面拉到第三页时，一长串字母突然进入了程岚的视线：“Staphyloccocus aureus Rosenbach，这是“金黄色葡萄球菌”的学名！CNN全球联网，相信这条消息在各大搜索引擎中的排名会像火箭一样往上窜的！
第五十五章 金黄色葡萄球菌带来的危机（二）
“师姐！我已经上了CNN的网站，把相关资料都打印出来了，等会儿能用得着！”娜娜抱了一摞文件，大眼睛里却是满满的雀跃！是啊，作为实习生，就能直接参与到这样的危机公关CASE里，对她今后的职业发展有着不可估量的好处，叫她怎么能不兴奋呢！
“很好！”这个小丫头做事一向很有眼色，让程岚省不少
门口响起一阵急促的脚步声，所有人都抬头望去，只见顾若愚站在了市场部的门口，虽是衣冠楚楚，可那微蹙的眉头、紧抿的双唇充分说明了他的担心。
“全都到会议室开会！”说出这几个字后，顾若愚忽的又道：“程岚，谢谢你！”
“应该的！”程岚干巴巴的回答了他一句。
很快，所有的人都围坐在了会议桌旁，每个人都神情严肃的吓人，气氛紧张的像是凝固了。
“各位，”顾若愚清了清嗓子，开口道：“在回公司的路上，我已经和美国总部联系过了，这件事在西班牙闹的很大，展腾欧洲区已经制订了紧急应对措施。”说到这里，顾若愚像是无可奈何地停顿了一下，“欧洲区已经通过媒体申明，LOTUS的一切成分都是符合规定的！”
“只是这个声明而已？”程岚咬了咬下唇，这是她不安时的习惯动作，“没有说要在某个范围里立刻回收同一批产品、并且向公众道歉吗？”
“没有！他们担心这样反而会引起恐慌！而且那边认为。LOTUS里的金黄色葡萄球菌绝无超标的可能，主动道歉就等于是自己承认了！”
“其实有关是否真地超标的辩解已经不是最重要的了！”程岚摇头道：“大部分的媒体和舆论都会倾向消费者那一边！反正是因为喝了咱们的东西才生病地，责任始终不会是在消费者自己头上！恕我直言！展腾欧洲区的应对方式有些不妥，给人的感觉像是竭力的撇清自己！我不知道具体的措辞是怎样的，但有一些申明。给人地感觉倒像是在暗示是消费者自己的错一样，那就更糟糕了！”
顾若愚坐着出了一会儿神，叹了口气才道：“欧洲区的事情，我们这里也是鞭长莫及，相信总部也会做出适当的处理吧。现在的关键……是我们这边该如何应对。程岚，你是专业人士。说说你的想法吧。”
“好！我也想了几条方案，但是还不太成熟，因为我也是早晨刚刚知道的消息，”程岚笑笑，“不过呢，我还得先问几个问题！”
顾若愚立即点头，“你问吧，知无不言。言无不尽！”
“嗯，我知道LOTUS是全进口的产品。生产线是在越南地，对吧？”
“是的！因为是全进口，所以成本很高，我们也在考虑要不要在国内开设一条生产线，具体要看销售情况了！”顾若愚答道。
“那么你们在欧洲市场上地产品。又是哪一条生产线做的呢？”
顾若愚闻言挑眉道：“是墨西哥的工厂做的。整个欧美市场都用的是墨西哥生产地。”
“哇！那我们是不是只要把这一条说清楚，就跟我们亚太区没关系啦？”林燕面露喜色。
“这一条我们心里知道就好。不到万不得已先不要说出来，就算要提及，也只能轻描淡写，”程岚摇头道：“如果我们只管自己撇清关系，那就等于是变相坐实了欧洲区LOTUS细菌超标地论断！”
“程岚说的对！”顾若愚立即道：“LOTUS推行地是全球战略，不管是哪个大区，都是一损俱损、一荣俱荣的关系。”
这个道理实际上浅显之至，在座的人脸上都浮现出了然，但跟着又愁眉不展起来。
就听程岚续道：“我的方案是：第一，请顾总以展腾亚太区负责人的身份，在各大门户网站上发表声明、不，应该叫做《致所有LOTUS消费者的通知》，将这次在西班牙发现饮料里金黄色葡萄球菌超标的事件有技巧性的叙述一遍，同时要附上我们在国内获得的产品质检报告，表明国内并没有同一批次的产品，但我们本着为消费者负责的态度，主动请质监部门再次对各大零售卖场的产品做一次检查，如果消费者有任何不适，请及时与我们联系！”
“现在一些政府网站上不是都公布市长信箱吗？”程岚看向顾若愚，笑道：“请顾总也公布一个总经理信箱吧！”
“可以！”顾若愚点头认可。
“第二，据我所知，感染金黄色葡萄球菌的途径实在是很多，食品加工人员、炊事员或销售人员带菌；食品在加工前本身带菌，或在加工过程中受到了污染，都有可能造成细菌含量超标，一般也就是痢疾、发热等症状！为了不让消费者产生恐慌心态，在刊登声明的同时，我们应该在各大媒体、尤其是网络上，邀请一些名医讲解相关病理，并着重强调其实有很多其他都途径都可能感染上金黄色葡萄球菌！”
“第三，公开选择几名消费者代表、加上一些主流媒体，来一次越南工厂游！并将整个过程拍摄成VIDEO在网上公开发布！”这一招还是跟“捷蓝航空”学的，把道歉视频发布在YOUTUBE网站上，效果出人意料的好！但前提是发言人的语气、神态、穿着都要恰到好处，这一步程岚还没想好，所以先保留不说。
“第四，也是最重要，最关键的一步！”程岚环顾整个会议室，所有的人都凝神细听，孟凯和林燕更是拿着笔记本记录的飞快，“如果展腾能够做到主动回收同一段时间内上架的产品，那么就更加显得诚意十足了！”
程岚一口气说了这么多，嗓子眼有点发干，见大家还都等着自己继续，不由笑道：“我也就想了这一些，还需要和大家再探讨。”
第五十六章 金黄色葡萄球菌带来的危机（三）
孟凯突然开口道：“我们在国内媒体有所反应之前就主动采取措施，会不会适得其反，提醒了他们？”
“不会的！事实上，由我们这边先发布消息，就等于是将主动性掌握在了自己手里。现在消息传播的速度快，要是让媒体来发布，不知道会将这事儿怎么妖魔化呢！展腾是大公司，LOTUS又是新产品，媒体最喜欢拿这样的事情做文章来吸引眼球。我已经跟几家大的网站打过招呼，到时候由我们这边抢先发布，他们会配合的。”
“很好！”顾若愚点头道：“事不宜迟，林燕你立刻组织市场部的人去做准备吧，包括和质监部门联系，通知越南那边，拍摄视频的事情也要先和他们沟通起来。”
“好！”林燕匆匆的跑了出去。
“程岚，现在我们是同舟共济了，有什么需要注意的，或者是在你们的工作上需要支持的，你尽管都说出来。”程岚心里觉得滑稽。之前“展腾”一味地过河拆桥，现在却来说什么“同舟共济”！产品出问题了就意识到她的重要性了，就知道要同舟共济了！
心里这么想，嘴上却笑道：“的确是有些地方需要注意的，特别是在信息的统一性和畅通性。也就是我们通常所说的统一口径，最好地方法是确立一名新闻发言人。而且只能是一个人，所有的信息都只能从这个发言人口中获知，整个对外的声音就只有一个，这样可以减少许多不必要的猜测�
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