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说话和做事-第8部分
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手套、男子要脱掉手套再握手，女子可不必去掉手套。军人可以不脱掉手套去握手，但军人应先行举手礼，再行握手礼。握手时要面『露』笑容，身体向前倾斜，双目注视对方，不可漫不经心，不可用力过大，也不要抓住对方手后『乱』摇晃，时间不宜过短或过长。行握手礼时要讲究先后顺序，男女握手，宾客不必主动；长幼握手，长辈若不伸手，晚辈不必主动；上下级握手，上级若不伸，下级不必主动。
我们在办事过程中，少不了探访这种形式。因而，搞好探访前的礼仪工作就显得很必要。
（1）约会礼节
社交活动中，自己主动提出拜访，必须事先把预约的时间、地点和活动内容考虑周到，用电话或书信告之被拜访者，有时如能口头告之就更好了。约会的提出者不管用哪种形式提出约会，都要用客气、商量的语言，不能用强迫或命令式的口气说话。关于约会时间、地点及活动内容，要主动征求对方意见，以取得对方的合作与支持。如果对方因各种原因拒绝约会时不要生气或抱怨，而要大度地、轻松地处理，可用〃等你方便的时候再说〃等话来缓解遭到拒绝的尴尬局面。
（2）服饰仪表礼仪
去探访朋友、处理公务或请教名人，要作好服饰、仪表及个人卫生准备。穿着不必奢华，只要整洁、大方、得体、适合身份便是上乘的了。仪表及个人卫生也应注意修整一番，有口腔疾病的人，在赴约前要注意刷牙漱口，消除异味。
（3）备好个人日常用品及礼品
赴约前，应仔细检查自己的日常用品如手绢、手表、香烟、火柴、笔、记事本、卫生纸、小刀、传呼机、手袋等等是否备好，不要丢三落四，临阵受憋。另外去拜访者那里，特别是去朋友家作客，如果主人家有老人或小孩，要考虑带点适当的礼物，以示敬重与友好。如果去请教长者、领导或名人，也可考虑带些相应的礼品，以利于增进彼此感情，完成请教使命。
（4）是否带孩子
应邀作客，一般不宜带孩子，以免小孩子不懂事，影响探访效果。如果非带孩子不可，要跟主人先打招呼，征求主人意见，也使对方有个准备。
（5）了解对方生活习惯及个『性』特点
拜访社交对象，尤其是上级、长者、名人或新的伙伴，要多了解这些社交对象的生活习惯、生活方式及个『性』特征，以便有针对『性』地作好〃入乡随俗〃工作和与对方友好相处。
（6）叩门按铃礼节
到达被访者的单位或家庭，要擦好脚上的泥巴或尘土，如果是雨天，更要把雨伞或雨衣上的水珠甩掉并要整理一下衣冠。待停当后，再去叩门或按门铃，叩门要注意用力和节奏，切忌用脚揣门或大声喊叫。按门铃也不能过急过长。即使被拜访者的门是开着的，也不宜长驱直入，应该先通知一下，听到〃请进〃声后方可入内。
（7）进门礼节
到达被拜访者室内后，要向被拜访者及其它在场人士问候、寒暄，对长辈及儿童要表现出尊敬与爱抚的行为。待被访者安排座位后才能就坐，没有听到请坐的礼貌用语，自己大大咧咧地坐下来是很不礼貌的作法。坐时的姿势也要端正，坐要有个坐相。如果是到被访者的家里去拜访，而主人的房子装修得很漂亮，自己进门后要脱掉鞋子，换上拖鞋，要把外衣、面具、礼物等交给主人安排，保持主人家的清洁卫生。主人递给烟茶，不管用与不用，都要站起相接或说明情况，并要道谢。抽的烟灰、吃的果皮要放到烟缸或垃圾篓内，不要『乱』丢。
（8）谈话主题要简单明确
不论是私人拜访，还是公务拜访抑或是请教拜访，交谈的问题要简单明确，使对方一下子就能抓住要领，然后才能深入交换意见。不要海阔天空、漫无边际地说些无关痛痒的问题，以免使对方不知所云。
（9）告辞时的礼节
找人办事，如果事情已得到许诺，应尽快起身告辞，在握别的同时，应伴之以〃麻烦您了〃、〃拜托了〃、〃留步〃等寒暄语。
3信誉形象不可少
〃敦厚之人，始可托大事〃，一个人如果不够诚实，不讲信誉，往往在政治上成为两面派，在社会上成为图利弃友的市侩小人，这样的人是没有朋友的。交友如果不交心，一切都不会长久。人与人之间办事儿需要以诚相待，以信相交。真正的大丈夫要言而有信，诚实可靠。在与朋友交往中，要言行一致，信守诺言。孔子经常教育他的学生，要〃言必信，信必果〃，就是说，说话一定要算数，说到做到；办事儿一定要果断，不能犹豫不决。曾子把老师的话牢记在心，每天晚上睡觉前，他都要进行反省：〃给人家办事儿，我做到诚心尽力了吗？对待朋友，我有没有不诚实，不守信用的地方呢？老师的教诲我认真复习过了吗？'〃日复一日，年复一年，曾子一直这样严格要求自己，成了很会办事的知名人士。
（1）不轻易许诺
答应帮别人办事，首先看自己能不能办到，这是人人都明白的道理。可就有那么一些人不自量力，对朋友请求帮助的事情一概承担下来，事情办好了什么事也没有，如果办不好或只说不做，那就是不守信用，朋友就会埋怨你。
记得有一个小品，说的是一位先生本来在火车站没有熟人，硬是对别人说在火车票售尽后依然能买到火车票，结果有很多朋友、同事请他帮助买火车票，他是有求必应，答应了别人，而自己确实没熟人，只好半夜三更去排队买票，结果托他买票的人越来越多，把自己『逼』上了死胡同，有时自己往里贴钱买高价票，搞得自己狼狈不堪。
这就是没有考虑自己的能力，而轻易地答应帮忙，票买来了，大家认为你真了不起，买不来，别人就会认为，你既能给别人买来了，为什么不给我买，是看不起我吧！于是关系渐渐疏远了，反而失去了信誉，又得罪了人，何苦呢？
对于一个有点权力而又不大的人更应该注意，因为你有权，别人包括亲戚朋友托你办事儿的人肯定多。这时你应该讲点策略，不能轻易答应别人。有的朋友托你办的事儿可能不符合政策，这样的事最好不要许诺，而是当面跟朋友解释清楚，不要给朋友留下什么念头，不然，朋友会认为你不够意思；有的朋友找你办的事可能不违反政策，但确有难度，就跟朋友说明，这事难度很大，我只能试试，办成办不成很难说，你也不要抱太大希望，这样做是给自己留有余地，万一办不成，也会有个交待。
当然，对于那些举手之劳的事情，还是答应朋友去办，但答应了后，无论如何也要去办好，不可今天答应了，明天就忘了，待朋友找你时，你会很不好看。
我们在这里强调不要轻率地对朋友做出许诺，并不是一概不许诺。而是要三思而后行。尽量不说〃这事没问题，包在我身上了〃之类的话，给自己留一点余地。顺口的承诺，只是一条会勒紧自己脖子的绳索。
汉灵帝末年，华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船华歆很为难，王朗说：〃希望你大度一些，搭搭船有什么不可以？〃后来强盗追来，王朗想把搭船的人扔掉，华歆说：〃我刚才之所以犹豫，正是因为这个，既然已经接纳了他，他把自己托付给我们了，怎么能由于危难而抛弃他呢？〃世人以这件事判断华歆和王朗的好坏。
信守诺言是人的美德。但是有些人在生活或生意上经常不负责地许各种诺言，而很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。如果，你说过要做某件事情，就必须办到；如果，你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找任何借口来推辞，但绝不要说：〃没问题！〃如果，你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是：你曾经试过，结果失败了。
你的信用能给予别人良好的印象，你是否信守自己的诺言？你是否轻易地允以承诺？你是否值得他人委以重任？还是你是否总是忘掉别人委托之事？当别人向你打听事情时，你转达了多少次错误信息？你是否多次提供不实的材料？
所以，你在对待别人时，千万别轻易许诺，许了诺，便一定遵守，别人会为你的态度所打动，他们认为你是一个讲信誉的人，从而会信赖、依靠于你，你在生活中便会战无不胜、攻无不克。
（2）一诺重千金
不论在生活上还是工作中，一个人的信用越好，就愈能成功地打开局面，做好工作，你应对的客人愈多，你的事业就做得愈好。
所以，你必须重视你自己所说的每一句话，生活总是照顾那些讲话算数的人，食言则是最不好的习惯，你必须改正自己的缺点，成功地推销你自己。
不管你在什么情况下办什么事情，总要对自己所说的话负责。你用自己的行动说服别人的异议，让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言，你可以放弃其他，给人一个可信的面孔。
历史上著名的改革家商鞅为了尽快实施自己的变法主张，不惜设定计谋树立〃守信誉〃的形象。
公元前350年，商鞅积极准备第二次变法。
商鞅将准备推行的新法与秦孝公商定后，并没有急于公布。他知道，如果得不到人民的信任，法律是难以施行的。为了取信于民，商鞅采用了这样的办法。
这一天，正是咸阳城赶大集的日子，城区内外人声嘈杂，车水马龙。
时近中午，一队侍卫军士在鸣金开路声引导下，护卫着一辆马车向城南走来。马车上除了一根三丈多长的木杆外，什么也没装。有些好奇的人便凑过来想看个究竟，结果引来了更多的人，人们都弄不清是怎么回事，反而更想把它弄清楚。人越聚越多，跟在马车后面一直来到南城门外。
军士们将木杆抬到车下，竖立起来。一名带队的官吏高声对众人说：〃大良造有令，谁能将此木搬到北门，赏给黄金10两。〃
众人议论纷纷。城外来的人问城里人，青年人问老年人，小孩问父母……。谁也说不清是怎么回事。因为谁都没听说过这样的事。有个青年人挽了挽袖子想去试一试，被身旁一位长者一把拉住了，说：〃别去，天底下哪有这么便宜的事。搬一根木杆给10两黄金，咱可不去出这个风头。〃有人跟着说：〃是啊，我看这事儿弄不好是要掉脑袋的。〃
人们就这样看着、议论着，没有人肯上前去试一试。官吏又宣读了一遍商鞅的命令，仍然没有人站出来。
城门楼上，商鞅不动声『色』地注视着下面发生的这一切。过了一会儿，他转身对旁边的侍从吩咐了几句。侍从快步奔下楼去，跑到守在木杆旁的官吏面前，传达商鞅的命令。
官吏听完后，提高了声音向众人喊道：〃大良造有令，谁能将此木搬至北门，赏黄金50两！〃
众人哗然，更加认为这不会是真的。这时，一个中年汉子走出人群对官吏一拱手，说：〃既然大良造发令，我就来搬，50两黄金不敢奢望，赏几个小钱还是可能的。〃
中年汉子扛起木杆直向北门走去，围观的人群又跟着他来到北门。中年汉子放下木杆后被官吏带到商鞅面前。
商鞅笑着对中年汉子说：〃你是条好汉！〃商鞅拿出50两黄金，在手上掂了掂，说：〃拿去！〃
消息迅速从咸阳传向四面八方，国人纷纷传颂商鞅言出必行的美名。商鞅见时机成熟，立即推出新法。第二次变法就这样取得了成功。
你要让你的信用代表你，让你的名字走进每一个与你打过交道的人心中，你要使他们信赖你，觉得你是一个可靠的人。
如果，你以前没有运用这个秘诀，那么，你现在便开始吧！。
4内在素质须讲究
能不能把事情办成和办好，光有一个整洁高雅的外表是不够的。要知道金玉其外、败絮其中的人是禁不住社会斗争的考验的。所以，要想真正学会办事儿，必须努力提高自己的内在素质。
（1）不要让自卑遮住心脉
不少人在办事儿时常有这种心理：既想找别人办事，又怕被对方拒绝；既想在别人面前谈些自己的观点，又怕被别人耻笑；事先想好了许多话，可一站在对方面前就全忘了，仿佛大脑忽然变成一片空白，一个词也没有，一句话也说不出来。事后，从前准备好的那些话却又一一再现，而且思维也开始活跃，这时他们后悔刚才自己为什么如此窝囊。这种心理现象一般都是自卑感在作祟。
有了这种心理，必会使办事质量大打折扣。所以，应先分析自己，找出产生自卑感的原因。比如，平时过少参加社交活动，受这方面的教育和锻炼不足，工作能力不强，有某种生理缺陷疾病等。认清了这些，便有意识地用自己的优势弥补不足，这样，在有意识的进取和锻炼下，会渐渐地在办事儿过程中产生一种平衡心态。
另外，要避免自卑，培养坦『荡』的不卑不亢的办事心态，应具有一定的社交活动技能和社交常识。
办事不是一种抽象的活动，其表现形式是多姿多彩的，广博的知识，高尚的情趣，往往使社交活动和办事过程变得更加丰富，给参加者带来多方面的收获和享受。
一个人不会跳舞，不会摄影，就很难同要找的人建立起感情。如果，请朋友到家里聚会，你不会做饭，随便吃点什么东西与你有一手好烹调技术，做一桌美味的饭菜相比，显然气氛会大不一样。所以，掌握一定的技能，就会打开参加更多的社交活动的渠道，为你以后办事儿打下良好的基础。
另外，还应掌握一定的社交常识。如：怎样和人家握手，交换名片；怎样安排喜庆活动；怎样注意餐桌上的礼仪；怎样和人寒暄和掌握一些地方的风俗禁忌等等，都可以让自己在办事儿时显得应付自如，潇洒大方。
最后，也应该掌握一些办事的技巧。
假设，你为了替友人谋一份差事而去拜访某大公司的经理。你先要明白一个原则，就是：虽然你去见的可能是一个身份颇高的人物，而且又是你有求于他，不过，他仍是被动的，你才是主动的，所以你要在程序方面作一些准备。
1先考虑用什么方法。a写信；b打电话；c其他方法。比较之后，你认为最终以亲自去拜见为佳时，这对你的素质便是一次检验。
通常我们在办事时必须亲自见人的原因，大致由下列情形决定：a表示尊重对方；b想当面看到他的反应；c观察一下对方的虚实；d在直接去见某经理之前，先去见他的太太，或是见公司的人事部主任，这事情很重要。有许多做经理的人根本不管具体事，他会告诉你，最好去找他们公司的人事部主任。但等到你依照他的批示去找人事部主任时，人事部主任知道你已去见过经理，并且是经理的相识，他起码有两种误会的可能：第一种就是以为你用大石压死蟹的方法；第二就是以为经理有意推搪，将〃拒绝〃让他来实行。
2迅速调整自卑心理。当你找一个人办事儿时，你心理上有着〃我正在求你〃的感觉时就不太好，这会变得神经紧张，一切出于不自然。这需要迅速调整自己的自卑心理，使双方的感觉处在最佳状态中。
在日常生活中，我们常常找一些在身份、才识、经验、能力等各方面比我们高出一筹的人去办事儿。在这种情况下，往往会有些人因此而自卑，因为自己不如人，面对对方产生一种心理上的畏惧感，从而自信心便大打了折扣。〃自信是成功的基石。〃如果一个人连自信都失去了，那么他要想得到成功，恐怕只是幻想。一个人不论处于什么环境之下，只要不丢失自信，就会有成功的希望。
有这么一个童话，说是有一只黄鹂鸟，生着一副极好的歌喉，但就是胆子小，不敢在大家面前唱歌。黄鹂鸟也知道自己的缺点，于是它便去寻找有学问的伙伴，向它们求教如何才能把胆子练大。黄鹂鸟先后找了老乌龟、猫头鹰、长颈鹿，直到找到了老松鼠。可是每个伙伴都让它先唱一首歌来听听，然后再告诉它。为了求到胆大的学问，黄鹂鸟只好为它们唱歌，于是一首又一首歌从黄鹂鸟的嘴里唱出，等到最后找到老松鼠的时候，它已经可以当着所有伙伴的面唱歌而没有丝毫胆怯了，于是老松鼠对它说：〃你已经找到了练得胆大的方法了。〃
这个故事所说的。其实就是一种自信。黄鹂鸟虽有一副好歌喉，但因缺乏自信，不敢在大家面前唱歌，等到它找到了自信，就不仅敢唱，同时也得到了动物们的喜欢和尊重。杜甫诗中有一句，叫做：〃安能催眉折腰事权贵，使我不得开心颜。〃如果面对〃权贵〃心生畏惧而自卑，那么你就不可能使自己办事时大方果断起来，该办的事儿也难以办成。所以我们在平时就应该摆正自己的位置，只要我们将心理上的那份胆怯收起来，充分显示出自己的自信，就会在办事儿过程中游刃有余。
3在平时自我完善。俗话说，人无完人，但是一个人要是力求自我完善，也不是不可能的。要想在办事儿时达到自我完善，就得避开自卑，一个人如果有了自卑心理，那么也就无法很好地去把应该办的事儿办好。
有一位大学生在向一位心理医生求诊时叙述道：〃我是个在校的大学生，多年来我一直为自卑的情绪所困扰，在班上我最怕发言，更怕老师点我的名，也怕别人注意我。在人多的场合，我怕讲话，老是觉得自己不如别人。我也曾试图改变自己，可是却总是心理紧张，说话结结巴巴，常引起别人的耻笑……现在我常常自觉不自觉地呆在角落里，我对自己越来越没信心了……〃
这位大学生就是没有主动去锻炼自己，他虽然已经认识到了自己的自卑，但是如果不改变这份自卑心理，他的生活仍将是一片黑『色』。
在心理咨询中，我们常常会碰到这种为自己一钱不值的自卑所苦恼的人。如果你仔细观察，这种为自卑所累的人，基本上有两个突出的心理特征：
a过高的内心期待心理。这种人想得太多、太细，总想在别人面前留个好印象，能够得到别人的尊重和好评，因而也就特别注意自己的形象和别人对自己的评价。其实，过分期待一种希望并没有什么不对，因为每个人都有虚荣心，但问题是如何来对待这份虚荣。如果为了满足这份虚荣而去伪装什么，那么就极有可能将自身最有价值的真实抛弃了，这样的人也就会在办事儿过程中束手束脚，无法展现自己的真实能力。
b自信障碍。这类人看问题总是看到自己比别人差的一面，看到自己不如意的方面，因而易产生多疑多问的心理障碍，这种心理障碍常常表现在对自己的高欲望和低信心所造成的心理落差上。这种落差，不仅容易使自卑者产生焦虑，同时还会令他十分敏感，对他人的言谈、行为、眼光等都十分留心，稍有一点怀疑便与自己联系起来，无端地认为别人在议论自己，以至变得越来越怯懦，越来越自卑，最终走向自我封闭，逃避正常的交往，丧失办事能力。
如何才能克服自卑呢？首先你必须正确认识、分析自己，正确认识自己的长处和短处，清楚自己的优点和缺点。用自己的短处去比别人的长处，你会永远觉得自己〃技不如人〃，用自己的长处去比别人的短处，你就会信心十足，这样便可以强化你的自信心。
人的价值主要体现在通过自身的努力而达到可能达到的最大限度，而不是也不可能追求绝对完美无缺。因此，要学会正确对待自己的缺点，它是达到自我完善的第一步，也是极其重要的一步。只有学会正视自己，才能达到自我完善，也只有达到自我完善，才能在办事儿过程中轻松自如。
4克服自卑的几点技巧。在办事儿时由于自卑而出现的懦怯与紧张虽然是由内在素质所决定的，但如果有意识地运用一些技巧来克服，还是会起到一定作用的，下面仅举几例供读者参考。
一开口时就声音洪亮，就不会怯场。
服装方面，如果有一件较豪华的衣服，你也许会有一种自我欣赏感，增加自信心。
办事儿之前，如果遇到不愉快的事，要利用很短的时间，使自己的心情转为愉快。譬如，走到书摊，翻看你喜欢的杂志；看几则笑话，大笑一番；逛逛附近的百货店，欣赏悦目的商品……
对方可能令你怯场时，设法提早到达办事地点。
保持眼睛的高度跟对方齐等的地步，精神压力就会减轻不少。
选场所最好选择自己熟悉的地方，如果办不到，至少也要选择双方都不熟的地方。
把关键问题提早说出来，紧张感就会缓和。
告诉自己：〃我紧张、不安，对方也会与我产生同样感觉。〃这样，你的心理会坦然些也会增加勇气。
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