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思路决定出路 实用版-第10部分
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某公司文控管理中心刚刚成立，其负责人由集团总部总经办主任柴小姐兼任。柴小姐之所以能够担此重任，正是因为董事会及总经理欣赏其铁腕般的办事风格。一般而言，在台资企业中，台胞是瞧不起大陆同胞的，但柴小姐却例外，集团下属各分公司的成员均对柴小姐的执行敬畏三分。
然而，柴小姐对公司推出的一种新项目iso还了解并不多，仅仅参加过几次简单的培训而已，然后便开始在公司内部实施，为了更好地完成这项工作，总部调任小江作为专员协助其工作，理所当然，在专员下面还有数名文员。
不计其数推行过iso的朋友均知道：在任何一家公司推行iso都会遇到出乎意料的阻力，更何况柴小姐对其并不了解，只是尝试着在『摸』索中前行。因此，难免会出现一些或大或小的错误。
小江是从总部人力资源部调任过来的，擅长于规划与培训，主要负责iso推行过程中的培训与流程监控。当接到柴小姐的指令时，她总是先进行认真的思考，如果遇到问题，则会直接与柴小姐沟通，阐述其工作的错误之处与相应的纠正方法；如果不方便直接向柴小姐反应，便会通过内部邮件与柴小姐婉转沟通。在没有得到新的指示之前，她总会一丝不苟地完成工作，尽量避免造成的损失。
有一次，公司在通过iso认证。柴小姐不懂这个体系，就指认小江的解释是偏差太大，而小江是针对这个运行系统正确进行阐述的，柴小姐很是恼火。小江也为此很郁闷，他在想自己明明就是给领导进行阐述系统说明的，柴小姐有错，为什么还要强加在我的头上呢？而在此时，柴小姐自从那次以后，就一见到小江，就说他整天误导自己。
思路。策略。建议
在现实生活中，上司并不是万能的，难免会做错事情。如何使犯错的上司明白自己的错误，却是一门大学问。
第一，利用良好的指正策略。
当上司做错事情的时候，作为下属的你应发展正确的“说上司不是”的策略，委婉地进行说明，以免工作出现任何闪失。
重中之重的第一步，是你必须确定上司的确犯错了。然而，在告诉上司其所犯的错误时，千万不要旁征博引地夹带各种证据，这会使上司误认为你在摊牌。除此之外，当同事均对上司的错误表示不满时，切忌不要用团体的名义与上司进行交流，这会使上司认为你们是一起来摊牌的，而你就是所谓的“出头鸟”。
在确定是上司的错误后，应选择正确、恰当的时机，尤其要注意对上司察言观『色』，在他心情较好的时候与他沟通是最为有效的。除此之外，切忌在公开场合直接指认他的错误，毕竟每个人都有强烈的自尊心，因此，最好在私下与上司沟通。
在选择良好的时机与适宜的场合后，谈话技巧也会影响到你的沟通是否有效。这时，你应使上司感受到你的出发点是正确的，譬如：“我十分尊重你的选择，但……”“我是为了公司着想。”以轻描淡写的方式委婉地提出上司所犯的错误。
第二，采用“以退为进”的策略。
“以退为进”也是一个不错的策略。譬如：许多下属都讨厌说一套、做一套的上司。如果你想让上司意识到其“说一套、做一套”的错误行为，便可用隐喻的方式，例如：“我的朋友在某家公司工作，总是抱怨他的上司说一套，做一套，在十一前承诺给他们涨工资，结果到头来工资一点都没有上涨……”以此暗示上司所犯的错误。
一般而言，聪明的上司总会听懂你的暗示，并会感谢你的诚恳与体谅。至于犯了错误却不敢于承认，或是笨到听不懂你暗示的上司，你只能考虑“择良木而栖”或保持一种“视而不见”的心态，以免由于难过而伤害自己。
14。得罪上司后，怎么办？
对于正在职场打拼的人们而言，人际关系仿佛总是一个大难题，尤其是在处理与上司的关系方面。众所周知，与上司融洽相处是一件至关重要的事情。虽谈不上“伴君如伴虎”那样提心吊胆，但一旦自己“失足”，后果也是难以想像的。
心理专家史密斯曾经说过：“如果你气势汹汹，只会使你的上司也大发雷霆。”虽然在平日的工作中，我们百般留神，万般小心，但也总会出现得罪上司的状况。得罪上司，不论从何种角度来看均不是一件快乐的事情。此时，如果你一直使自己处于“低气压”之下的话，不仅会影响到自己的工作，还会对周围的同事有所影响。这样不但不会改善你与上司之间的关系，还会使同事对其有所看法，正所谓“得不偿失”。然而，如果你遇事不惊，以轻松的心情认真对待你的上司，或许将会使自己摆脱僵局。
疙瘩总会解开的
不论对错，在职场中得罪上司总不是一件光彩的事情。如果当事人感情用事或碍于面子，不能及时化解矛盾的话，将可能使双方关系进一步恶化，最终导致不得不自动离职。事实上，只要在处理事情的时候做到诚心诚意且方法得当，疙瘩还是能够解开的。
小吴在台湾一家电子公司业务部工作，他的顶头上司是业务经理，而业务经理的顶头上司是董事。有一天，经理因公事到上海出差。按照惯例，当他不在的时候，由董事处理业务部的内务，派小吴负责随时向他汇报情况。
有一次，董事让小吴接待一个客户。在董事与客户谈论许久后，小吴便按照吩咐带客户到技术部了解一些技术方面的问题。由于客户比较关心价格问题，小吴便向董事请示，而当时正值下班，董事便让他打电话问经理。经理在电话中报了价格，然而，客户却对其中的一个零件报价感到不满，便毫不犹豫地对小吴说道：“刚才董事所报的价格并没有这么高呀？”正在这时，经理的电话又打来了，于是，小吴便向经理反馈了客户的意见。经理却怒气冲冲地对他说道：“他又来『插』一杠子！”当小吴回到家的时候，董事在电话中愤怒地说：“把报价的前因后果向经理解释清楚，否则你就以后不用再来上班了！”小吴不知道自己做错了何事，便立刻与经理联系，而经理却不容其解释并严厉地喝道：“马上去办公室，把手机移交给会计，以后你就不必去公司了……”
在内心深处，小吴感到异常困『惑』：经理是权利欲很强的人，他认为董事对业务部的事情『插』手而对其进行质问，而董事自然不会甘心接受这种质问。他们既是老同学，又是关系密切的利益共同体……而后来在公司聚餐时，经理却又恳请小吴参加，小吴深知它是一个化解矛盾的好时机，于是他不仅向董事敬酒，还向经理敬酒，并说了许多好听的话。董事在一旁附和着，并夸奖小吴工作之所以做得出『色』，全靠经理悉心栽培……就这样，他们化解了曾经的矛盾并和好为初。
思路。策略。建议
只要你是上班族的一员，难免总会得罪自己的上司。它或许是由你自己所造成的，或许是由对方所引起的……但不论谁是谁非，都应提醒自己千万不可一时冲动，而要理智地处理，为自己留下一个回旋的余地。
第一，找个合适的机会进行沟通。
不论如何，消除你与上司之间的隔阂是很有必要的。在得罪上司后，你最好主动伸出“橄榄枝”。如果是自己错了，就要敢于承认错误，找出造成自己与上司产生分歧的症结，表明自己将会以此为鉴并渴望继续得到上司的关心；倘若是上司的原因，就要在宽松的环境下，以婉转的方式向对方阐述一下自己的想法，也可以以自己考虑欠周或一时冲动等理由进行搪塞，无伤大雅地请求上司宽宏大量，这样不仅能够达到相互沟通的目的，还有利于恢复其与上司之间的良好关系。
第二，利用一些轻松的场合对其表示尊重。
对于上司而言，即使他十分开明，也特别喜欢注重自己的权威，并渴望得到下属的理解与尊重。因此，当你与上司发生争执后，最好能够在短时间内化解“怨恨”。这时，你不妨在一些轻松的场合，譬如：聚餐、联谊活动等，向上司打声招呼问个好，或敬一下酒，以此表示对他的尊重。如果这样，不仅会使上司把你记在心中，淡化或排除对你的敌意，还能够向其他同事展示你的修养与风度。
15。上司变成了情敌，怎么办？
著名学者申宝峰曾经说过：“爱若天高似海深，情如地厚比水纯。沧海桑田常变化，唯有真情永长存。”他把爱情比作天与海，由此说明爱情是一种最为奇妙的精神产物，是世界上最伟大最永恒的东西。的确如此，爱情不仅是“得成比目何辞死，愿作鸳鸯不羡仙。”还是“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”不仅是“在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝。”还是“此情无计可消除，才下眉头，却上心头。”……然而，当爱情在猛然间遭到“危机”的时候，你是否会觉得它弃之可惜，留之无味呢？
在不断忙碌的工作中，你是否会遭遇这样的尴尬境地：当你在等公交车的时候，却出乎意料地看到自己的男（女）朋友与上司手拉着手？当你在餐馆吃饭的时候，却惊讶地发现自己的恋爱对象与上司浪漫地进行午餐？当你兴致勃勃地约心中的他（她）一起看电影时，他（她）却毅然拒绝你的要求而与上司一起成双成对地出入……在内心深处，或许你不愿承认眼前所见的景象，但不计其数的情形却历历在心中，在向你昭示这样一个事实：上司已经变成了你的情敌。
情敌，终生的较量
在平日的工作中，大多数的人们总是认为：恋爱中的人们不仅是幸福的，还是甜蜜的，正所谓“爱情事业两不误”。但在情场中却充满着贯穿终生的较量，每个阶段均有可能遇到情敌，而当上司成为情敌的时候，或许你将在茫然的同时感到无可奈何而又不知所措。
刘超大学毕业后，在中部软件园找到一份与自己专业相关的工作，心里不禁暗自窃喜：英雄终于拥有用武之地……在不断工作的同时，他逐渐喜欢办公室中整日面对面工作的焦丹，并向她表达了自己的爱慕之情。
或许是由于朝夕相处，日久生情的缘故，或许是由于“志同道合”的缘故，在工作的闲暇之余，焦丹总是莫名其妙地喜欢与刘超聊天，他们不仅在一起谈论人生志向，还共同勾画理想未来；上至天文，下至地理；古今中外，四大名著……无一不是他们畅所欲言的对象，就这样，他们在无形中渐渐坠入了爱河。
有一天，不知什么原因，项目经理方杰猛然间走到了焦丹的身边，对她吩咐道：“由于工作需要，从今天起，你将转移到我的办公室工作，主要负责文档整理……”从此以后，虽然刘超与焦丹不在同一个办公室工作，但他们还是互相爱着对方，并在下班后依然形影不离。但几天后的一个下午，刘超仍像以往那样站在办公楼前面的小花园里等待焦丹，他本想利用下班时间与她一起看电影，然而，在他苦苦等了近半个小时之后，焦丹却与项目经理勾肩搭背、有说有笑地从花园旁经过，焦丹毫不犹豫地对刘超说道：“你先回家吧，方经理约我一起吃饭呢！”“丹丹，今天是周末，我们一起看电影吧？”刘超对其请求道。这时，方杰却对焦丹说道：“亲爱的，等我们吃过饭后，我带你到豪华的电影院消遣一下，好吗？”“亲爱的，谢谢你……”焦丹对方杰回应道。
刹那间，刘超仿佛被眼前的一切所震惊了，他一直感到困『惑』不解的谜团似乎在一时间全部被解开了：为什么焦丹最近总是在有意无意地疏远他？为什么她会出现前所未有的变化？……原来所有的症结全在方杰。当刘超要求焦丹对此进行解释时，她只是无可奈何地说道：“刘超，对不起，我也不是有意的，但这份工作对我而言实在非常重要，毕竟方杰是项目经理……”听着焦丹的话语，刘超禁不住流下了伤心的眼泪。
思路。策略。建议
当上司变成情敌的时候，在刹那间，或许身在职场的你会感到进退两难，无法做出抉择：一方是自己辛辛苦苦经营的爱情——曾经在自己心中占有分量的恋爱对象，一方是自己不愿放弃的事业——一直以来自己敬重无比的上司。但只要你尝试着运用以下妙方，或许将会得到出奇意胜的效果。
第一，与自己的男（女）朋友进行心灵沟通。
在不经意间，当你发现自己的男（女）朋友与上司过分亲密时，应选择一个合适的时间与他（她）进行沟通，并亲口告诉他（她）：无论如何，你是相信他（她）的，让他（她）在你与上司之间做出一个选择。如果他选择了自己的上司，就要尊重他（她）的选择，毕竟爱情是不能勉强的，真正爱一个人就要使他（她）感到幸福。
第二，用实力赢得对方的爱。
知己知彼，百战百胜。你可以将自己对男（女）朋友的爱化为工作中的动力，在工作中做出一番伟大的成就，以自己的最大实力与上司公平竞争，从而压倒上司，使对方自愿投入自己的怀抱。
16。同事变成了上司，怎么办？
在职场中，你也许会遇到这样的情况：曾经是相处融洽的同事，但由于工作的需要或是其它某种原因，他却被公司晋升为你的上司。面对这突如其来的状况，或许您一时感到不知所措，或许你在内心深处感到不公平，或许你曾为此产生过离职的想法……
职场如江湖，关系本来就微妙难处。当原本平等的同事关系突然附带上下级关系时，倘若处理得好，则皆大欢喜，并一定程度上有助于工作开展；但若处理不好，公司就会变得立刻浓烟滚滚，双方心里均会感到心里不是滋味。当同事变成上司后，如何处理彼此的关系呢？
面对现实，调整心态
当原本平起平坐的同事关系忽然间变成上下级关系的时候，没有得以晋升的同事心里禁不住“泛酸”是一种人之常情，但不能总是为此逃避现实，而应适时调整心态。事实上，昔日同事今天变成你的上司，既不可怕，也不可悲，只要采取积极的心态与理『性』的职业化行为，下次得到晋升的人说不定就是你！
在一个偶然的日子里，小方和小李同时进入省税务局工作，难得的是，他们又被分在同一个办公室，甚至办公桌也是面对面……由于朝夕相处，转眼间十年过去了，他们便在无形中成为无话不说的“哥们儿”。然而，美好的日子似乎总是短暂的，这种近乎亲兄弟般的感情在刹那间却被打破了——由于工作的需要，小方升职当了科长，整个部门的事情全部归他所管。与此同时，他换了办公桌，单位为其配备了笔记本电脑，车子等，薪水也涨了一大截，小方晋升后的“殊遇”令小李感到心中很难受。
每当开会时，望着小方布置工作、阐述工作中的问题，总结得失时，小李便会有一种说不出的滋味。尤其是当其他同事一口一个“方科长”，对小方毕恭毕敬甚至对其有意无意地吹捧时，小李的心中便会像打翻的五味瓶一般，什么都有。他时常这样嘀咕道：“想当年我们整日称兄道弟，而现在我依然是一个小角『色』，在工作方面没有任何起『色』，难道从今以后我要改口叫他‘方科长’并毕恭毕敬地把文件拿给他签字吗？”或许正是这种不服气的心理在作怪，小李在工作中处处对小方进行抵触，久而久之，他被单位无情地『逼』辞退了。
思路。策略。建议
当昔日的同事变成今日的上司后，是否非要走上对立或离职的道路呢？是否存在其它可以选择的方式呢？毋庸置疑，答案是肯定是有的。若要从心理上面对同事变成上司的事实，应采取以下两种方法：
第一，准确定位。
除非你准备马上辞职，否则你应该意识到他已经是你的上司，而非昔日的同事。不仅应该遵从正常的上下级汇报关系，还要服从他的领导与安排。除此之外，沟通方式也应在原有的基础有所改变，不要觉得还是同事，而在上班时间内对待其就显得更为必要。譬如：以前只是平等的同事，你们可能直呼其名，但现在他作为你的上司，出于对他人的尊重，应在姓氏后加上“长”或“经理”等称谓。
第二，适时调整心态。
在现实生活中，有些人难以面对自己昔日的同事变成如今的上司，于是便以消极或不合作的心态采取暗中对立的行为，这是不可取的。
不论谁成为自己的上司，均不能成为其消极倦怠的理由。我们应该正确对待别人的晋升，汲取别人的优势，弥补自己之不足。
17。同事倚老卖老，怎么办？
当新人刚刚进入职场的时候，最害怕的事情便是遇到一些倚老卖老的同事，处处对其进行干涉，事事对其进行指导，在无形中显示出自己的经验或是资格老，使其难以施展自己的能力，仿佛总是被老式的牵制所束缚似的。
然而，在现实生活中，每个公司都有这样一批同事：他们年资已久、经验丰富，却一直得不到晋升，但他们手中握有筹码，于是敢于在无形中成为“倚老卖老族”。对于刚刚走出校门，踏上工作岗位的新人而言，面对这样一群年龄比自己大，经验比自己丰富的老员工们，心里的忐忑不安是可想而知的。那么，当同事倚老卖老时，应该如何做呢？
动之以情，晓之以理
一些倚老卖老者认为自己与公司一起大拼过，经历的事情较多，便在无形中认为自己是某一方面的“权威”，极力排斥他人的建议与意见……当我们遇到倚老卖老型的同事时，千万不要唯唯诺诺，低头“妥协”，如果那样，他们将会更瞧不起自己。我们所要做的就是动之以情，晓之以理，在事后虚心向他们请教并表示真心感谢。其实，一些倚老卖老的同事并非难以相处，只要找准他们的“『穴』道”，初生牛犊的我们同样能够与其融洽相处。
小丽在一家著名的国有企业做文职工作，经过一段时间的工作，她对公司的同事拥有了大致的了解并能与绝大多数同事和谐相处。但是就是和刘大姐关系很紧张。刘大姐是公司的一位老员工，她与其他同事有说有笑，却对小丽不冷不热。
在一个周三的上午，公司的一个活动策划需要最后定稿，大家都聚在一起讨论策划方案，并对可能出现的一系列问题进行总结，大家于是就各抒己见，纷纷表达了自己对修改的意见。小丽在无意中发现其中的一个环节有些问题，便毫不犹豫地说道：“这个活动是由厂商赞助的，是不是先让他们阐述一下自己的见解比较好呢？”当别人还没有来得及开口说话的时候，刘大姐却不屑一顾地对小丽说道：“以前的活动都是这样进行的，似乎并没有什么问题？”你刚来不久，或许还不太了解以前的规矩吧？
由于刘大姐是活动策划的负责人，听着她言语上对自己的态度不客气，刹那间小丽觉得自己异常委屈：即使刘大姐比自己进公司的时间早，工作经验比自己丰富，也不能这么盛气凌人，倚老卖老”，对别人的意见全盘否定。小丽强忍自己内心的不满，继续说道：“既然厂商出钱，我觉得在活动开始前应该让他们与观众见个面，这样不仅是对他们是一种尊重，还能加深其在大家心目中的印象。”听着小丽有条有理地叙述，一时间刘大姐被阻塞地不再开口。
几天后，活动策划方案被批下来了。当小丽喜出望外地看到自己的建议被加上时，连忙找到刘大姐，并对其真心实意地说道：“刘姐，谢谢您采纳我的建议！在以后的工作中，还得请您多多指教才是！”
刘大姐难得地向她『露』出了几丝笑容：“谢什么？我们都是为了工作嘛！你的想法不错，以后还要加倍努力！”
思路。策略。建议
对于新人而言，他们有时不喜欢“倚老卖老族”他们总是认为这些人是以过来人的姿态对其过分地指手画脚，是对新人的一种“歧视”。与此同时，新人因为刚初入社会又不能由于一点小事而提出辞职，此时的他们该怎么办呢？
第一，尊重方为上策。
对于一个新人而言，当务之急是尽快融入部门组织，适应公司文化与环境。因此，当面对一些倚老卖老的同事时，不妨换个角度看待他们，善于发掘并利用他们的优点，多吸取其长处，从而将这些经验转化成自己工作的资本。
如果喜爱倚老卖老的同事对你干涉过多，他的思维与你、甚至与主管相悖时，千万不能与他发生正面冲突，冲突不是解决问题的关键。并且，毕竟每个人都有强烈的自尊心，为其保留颜面，给予充分的尊重方是上策。
第二，善于运用逆向『操』作。
“见贤思齐，见不贤内自省。”作为公司的一个新人，除了谨守职场伦�
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