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职业生涯之上班手册-第17部分
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彦盈向记者介绍，新人进入外企后要尽快地熟悉企业文化，明确自己的角色。这
对于在外资企业工作来说是至关重要的。因为只有充分了解了企业文化之后，才
能掌握公司的工作尺度。张小姐告诉记者，他们对新进人员的社会实践经验
是非常重视的。实践经验丰富的新人，往往比其他同龄人具有更强的职业意识。
这一点通常是外资企业所特别看重的。在外企工作，其工作环境一般来说较其他
企业要更为开放。为了保证工作正常运转，同事之间、上下级之间的沟通非常重
要。许多新进人员由于不熟悉公司环境或其他原因，往往在工作当中显得非
常内向谨慎、沉默寡言。其实这是不必要的。及时表达你的工作意见，对你尽快
融入工作环境是大有帮助的。北京市供电局：事业单位注重点滴小事北
京市供电局的一位老职工在采访中告诉记者，一般来说，机关事业单位相较于企
业来说最大的特点是注重点滴小事。她建议说，一般新招来的大学生要在平常小
事上多加注意。要想办法跟同事们尽快熟悉，可以帮同事们多做点事，比如打扫
卫生、整理报纸文件、接听电话等，可别小看这些努力，它会帮助你迅速融入同
事圈中，得到大家的帮助和认同。另外，由于机关单位的老人比较多，所以
在做事时，注意不要太浮躁，要沉稳。刚来单位时，少说话，多办事，要有眼力
价儿。有不懂的地方多向前辈虚心请教。尽量不要把自己的私事带进办公室，必
要的时候可告诉亲戚朋友，让他们尽量不要在上班时间把私人电话打进办公室。
对于一个职场新人来说，多注意一些细节是很必要的。最后，要切记不要参
与办公室的一些是是非非之中，不要混入到任何“办公室帮派”，平时在办公室
不要议论和同事有关的任何事情，满意也好，不满意也好，都不要去议论，做好
自己的分内事就可以了。
第七十四则：和办公室冷峻美女过招庄洒刚到公司的时候，我就听说了办公
室里有位美女很冷峻，后来和办公室里的那帮兄弟们很快混熟了，却始终没有和
这个“冷美人”暖和起来，觉得很没面子。于是，在兄弟们面前夸下海口，我非
要捅这个马蜂窝不可。
那天，正和同事讨论昨晚的纪念邓丽君演唱会，见那冷峻的人儿走了进来，
我便开始肉麻地赞美我心目中的这位偶像，我说，邓丽君的温柔，她的甜美，她
的亲切，是华裔女性的最高楷模。只可惜这样有亲和力的淑女太少了，现有的不
是傲气，就是冷漠，格调实在不大，品位不高。说完我还特意挑衅性地扫了那美
女一眼。
美女仰脖哼了一下，一脸的不屑，一边拿她的东西，一边往外走，边走还边
自言自语道，少见多怪，那王菲不是也有那么多人喜欢么？
中午下班，约哥们一起到小餐馆吃饭，有人叫了美女，她当然是不会跟我们
一起吃的，我们说我们AA制，谁也占不了谁的便宜，她仍摇头。自己一个人要了
份炒面坐在旁边一张桌上吃开了。我的气颇不顺，于是，趁着等菜，我故意装着
很神秘地对哥们（其实是对那个冷峻美女）说，有一种人很可怜，他们常常心存
恐惧，总害怕别人会坑害他算计他，为了保护好自己，他们会怎样呢？便是时时
孤僻离群。我就是要故意气气那美女的。美女不知听没听进去，只是吃完就走了。
可是等我们吃喝完买单的时候，老板却说，你们的账已被那个小姐结了。
为了回报中餐的饭钱，我晚班前特地买了一个榴莲，我要熏熏她。便让同事
唤美女来吃，我知道她是不会来的，所以早预备下冷言伺候。
她说，我得罪你了吗？干嘛总跟我过不去？我看着天花板说，当鹤与鸡在一
起的时候，鹤什么事都不用干，它就已经得罪鸡了。美女笑道：“我可没说过我
是鹤，鸡可是你自己说的你是鸡，这你们大伙可都听到了。”有和事佬同事说，
她也不是故意要鹤立鸡群的，只是性格。
我不失时机地接道，坏性格！所以为挽救她，我们强烈要求某某同志回到我
们队伍里来当“鸡”。我的话里深藏杀机，不一会兄弟们明白过来，大笑，美女
则气得直跺脚，嘴里骂道，你混蛋！也顾不上扮酷了，直冲过来挥动秀拳使劲捶
我。哥们起哄，其乐融融。
虽然我被美女一顿暴扁，可心里还是喜欢的，因为，打人的MM要比不理人的
MM可爱得多。从此，这位冷峻美女终于在办公室里开始“阳光”了。
第七十五则：简单的生存法则苏拉新到公司时，第一次看到小米，觉得有点
奇怪，小米与整个公司似乎格格不入。小米穿的很土气，说话乡音未改，而且她
得理从来不饶人，直率得让人受不了。
某天，小米看到苏拉放在皮夹里的照片，直叫：“呀，你那时候怎么比现在
还老？”把苏拉噎得连一声礼貌的“是吗？”都挤不出来。那张照片是她5 年前
拍的，那声“还”把她的昨天和今天都否定了，她过去有那么老吗？她今天真的
老了吗？苏拉不难看，也不过二十八岁，当面有人说她老这还是第一次。苏拉想，
像小米这样在哪家公司都不会有立足之地的，这样说话，谁受得了啊？不过，也
许只是因为她单纯、不懂事，苏拉这样想想也就释怀了。
小米在公司果然没什么人缘，同事们不常和她来往，可是领导们看起来蛮喜
欢小米，她年纪轻轻几乎就是公司的元老级人物了，虽然从前台做到人事部的普
通职员，就没再往上升，可是，苏拉发现所有的领导对这个土气、执拗、直率的
小妞似乎都挺满意的。
隔了几天，苏拉偶尔看到小米一脸献媚地在称赞总经理的秘书小林：“呵，
你这件衣服比昨天那件更漂亮了。”小林听了，虽然不以为然地撇了一下嘴，但
看到有人这么笨拙努力地巴结自己，到底还是一件愉快的事。
时间长了，苏拉发现小米的智慧和语言表达能力都有限，但非常知道在紧要
处使力，虽然她说出来的话通常很伤人，但她这样伤人的话她是看人说的，而对
于她认为是重要人物的对象，她说出来的话和拼命展示出来的笑容虽然勉强，但
很卖力。
小米处世的原则简单到及至，总结起来就是六个字：见高拜，见低踩。拜得
非常刻意，踩得非常随意。可她的高明之处在于：被踩的人觉得她踩得拙劣，觉
得她不过是个不会说话的小丫头，懒得理她，懒得为她伤神；被拜的人虽然觉得
她的马屁拍得拙劣，但她一脸诚实忠厚的样子，又弄得你非常不忍心笑她。
是以，简简单单笨笨拙拙的小米，生命力特别顽强。办事常常出错，也没人
逮着她不放；公司出去旅游，常常是时间到了，小米还没到集体地点，她到了之
后又忠厚又诚心地道歉，说发现了一株非常漂亮的植物，她不知不觉就“误入藕
花深处”，还采了几棵，就忘了时间。大家看到她手里其丑无比的草，觉得责怪
这个热爱大自然的傻女孩有点不忍，再说比起那些时髦的、会斗心计的女孩子，
小米多么淳朴。出错的时候她总能找到借口推卸给别人，而别人与她理论的时候，
旁观者又觉得她才是个被欺负的老实人。
换了三任领导，谁都不认可小米的能力，但谁都被她笨拙的忠诚所感动。没
有背景，没有靠山，没有能力，又俗气又简单的小米就这样站在领导面前：一副
我就是想讨好你，我就是想让你高兴的老实忠诚相。仿佛一个女人面对心爱的男
人，笨拙和出错只是因为爱得厉害，那个男人稍微有点同情心就不忍心抛弃她。
小米就是这样站住了脚跟。
苏拉最近升了经理助理。果然，小米像讨好小林一样来夸奖她的衣服首饰和
容貌了。对小米这样的人，看不起管看不起，但是恨她和害她都觉得不值得。公
司领导层几度变迁，上上下下的员工动了几层，小米的位置仍然固若金汤。小米
梳着她的洋葱头，穿着她颜色俗气的套装，在办公楼里顽强地生存着……
斑竹点评：办公室政治是个永恒的话题，虽然法则只有那么几条，但生存在
办公室里的人却可以使它常变常新。小米这样的人很多办公室里都有吧？忠诚是
他们为自己选择的定位，有了这个外壳，她犯的错误就成了无心之过。可是，领
导都是明白人，不然的话，为什么她就是升不上去呢？
第七十六则：职场减压个人公司共同努力李涛上周，零点调查集团发布《2003
年白领工作压力研究报告》调研结果显示，41。1％ 的白领们正面临着较大的工作
压力，两倍于工作压力较小的白领，而61。4％ 的白领还正经历着不同程度的心理
疲劳，白领们的健康状况令人担忧。而英国的一项研究表明，不公正的或不讲道
理的上司会使雇员的压力增大、血压升高，增加他们心脏病突发或者中风的风险。
而芬兰去年10月份公布的一项研究结果显示，那些工作中被人严格要求，待遇低，
事业方面缺少机会的人死于心脏病的可能性是正常情况下的同事的两倍。
压力问题已经严重影响了白领们的健康，本期我们特别邀请了心理专家，职
业指导专家以及公司的人力资源部经理，一起来为白领的压力问题号脉。
工作负荷、职业危机是人们压力的主要来源“白天拼命工作，业余拼命培训”
成为现代白领在压力下的真实写照。零点调查结果显示，白领群体工作压力的主
要来源是时间紧迫和职业发展。“在太短的时间有太多事情要做”和“不得不迫
使自己跟上新科技或本领域的发展”并列位于首要工作压力来源的位置，处于第
三位的是“担心未来的工作或业绩”，“要长时间地工作”处于第四位。
零点集团总裁汤雪梅介绍，本次调研采用专门的心理学测评工具“枯竭量表”
对白领的心理疲劳程度进行评估，其中心理疲劳程度达到警报线的白领比例达到
了61。4％ ，也就是说，近三分之二的公司白领正在不同程度地表现出心理疲劳的
症状。
一般来讲，过度或长期的紧张感会引起员工的心理疲劳，它是一种包含身体、
情绪、人际等多方面的综合反应，过度的工作压力会造成高血压、心悸，工作满
意度下降、烦躁、焦虑、忧愁以及工作效率降低，合作性差，缺勤，频繁跳槽等
等各种反应。
拥抱压力自我调节很多职业人都抱怨工作压力很大，而个人的心理疲劳高低
在很大程度上也取决于自身的压力调节能力。北京师范大学心理学院教授郑日昌
认为，在压力和灾难面前，心理不健康者往往会采取一些不恰当的应对措施或者
消极的自我防御机制，如否认、退行、回避、压抑、反向、抵消、攻击、自责、
用烟酒来减轻压力等，结果是适得其反。而心理健康者会主动采取一些积极的或
至少是无害的应对措施，如宣泄、转移注意力、改变目标、升华、放松、幽默、
行动等方法。
白玲介绍道，在一个可以控制的环境中会感觉到较小的压力，而在一个难以
控制，存在诸多不确定性的环境中，会明显地感到压力增加。职业人会在不同的
年龄阶段、不同的职位、不同的企业环境中面临不同的工作挑战，同时也就面临
着不同的压力威胁，每到这种时候都需要认真地对待，有效地控制新的局面。人
们首先要学会拥抱压力，对可能发生的压力有心理准备，不要总强调工作压力是
如何的不合理，自己是如何的不喜欢。减压首先要真实地面对内心世界，需要了
解自己担心失去什么，是工作、职位、领导的重视、发展机会、家人的信任还是
稳定感，预测失去它们对自己的影响，是暂时还是长期的，是根本的还是局部的，
是可以承受的还是无法承受的，总之，如果需要缓解压力，就必须像一个旁观者
一样理性地打量一下症结所在。
其次，要学会放弃，主动“失去”。大多数人都惦记着“需要”，并不断
“拥有”以此获得成就感，却没有意识到自己背负的东西已经太多了，如面子、
金钱、地位、信任、高期望、知识、经验、能力、人际关系等等。这时候需要学
会放弃，放弃一些和时代、环境、机遇不符的需要、放弃一些影响自己发挥潜力
的所得、放弃一些习惯性的个性和自我，让自己有更多的余地来应对真实的压力。
另外，不要故意给自己加压，以自己独特的方式适应社会、知足常乐、学会宣泄
都是自我减压的好办法。
企业：变压力为动力员工有压力，对企业而言其态度不应该是逃避，而是了
解压力的来源，创造更有利的工作环境来缓解压力，改善压力的应对方式，以此
来有效地应对压力，变废为宝把压力转换为动力，在充满竞争的市场经济环境下，
使企业的员工及整个企业保持最佳状态，带着饱满的精力去迎接工作的挑战。
包括成就感在内的“精神薪资”，有利于白领压力的缓解。智联招聘在对白
领进行了一份调查显示七成人在选雇主时，首先考虑“精神薪资”，会把企业在
培训上投入的费用作为自己挑选雇主的条件，智联招聘职业发展顾问内容总监陈
宁认为精神薪资对缓解压力有一定帮助，让员工在付出艰苦努力后有成就感，获
得尊重，并使其成为将来事业发展的基础。
松下电器（中国）有限公司人力资源部部长陈恺认为保持一定程度的工作压
力是必要的，推崇职工必须有压力，但是并不反对缓解职工压力。其具体的做法
有变换工作岗位，根据具体情况安排个人力所能及的工作岗位、施加工作压力和
互相协作互相结合的工作方法。肯定职工工作中的业绩，建立信心，变压力为动
力、开展多种形式的职工集体活动，建立紧张工作和轻松活动相结合的工作休息
氛围，使职工既有紧张工作又有轻松娱乐的回忆。
联想在缓解职工压力方面也有自己独到的做法，如在联想集团，每周二的
“C －Time”（Coffeetimeandmunicationtime）员工可以与公司总裁室成员
一起沟通各方面问题并设有“进步信箱”，公司每一个员工都可以提出自己的意
见、想法，与企业一起进步。
某大型IT企业HR总监刘先生认为，企业要想缓解员工压力，首先要找到压力
的源头，然后对症下药，如因为工作环境不佳而引起员工压力，则可改善室内的
光线、装修、物品的摆设等，给员工提供一个舒适、安全的环境，在企业文化层
面上则要做好员工激励和员工引导工作，企业人力资源要进行合理配置，保证人
尽其才，还要有合理的成长梯队，这也是很关键的。
第七十七则：“硬撑”是一种能力从德苏苏工作勤恳实在。进入公司不过两
年，已经被老总列为他亲自监管的嫡系部门一员，参与老总亲自认定的一项新产
品的开发和上市。可是，工作了一段时间，产品存在的先天不足的弊端把苏苏吓
了一跳。但老总依旧不紧不慢以领导者的姿态让他们不用着急，新生事物就是这
样需要探索的，他的大将风度让苏苏佩服得无话可说。
半年辛苦，新产品上市了。不出所料，产品的定位、性价比都存在严重的先
天问题，弄得公司的市场部、销售部焦头烂额。
但市场部、销售部的人见了老总都赞美他有魄力，在现阶段推出这样的产品，
弥补了公司的空白和市场的空白，产品的前景看好等等等等。看到苏苏们，就没
那么客气了，仿佛他们是公司的赔钱货，我们挣得不容易，你们花得真能耐，产
品其实生产一批亏损一批啊，弄得苏苏们半年来一直觉得低人一等。
老总虽然依旧不动声色，但显然看到了问题的严重性。苏苏他们的主管几度
易人，但情况并没有好转。
年中开公司产品发展研讨会议的时候，公司主要部门的负责人都列席参加。
像过去任何一次会议一样，大家都知道该产品是老总自己的孩子，每个人隔靴搔
痒地说些痛处。轮到苏苏发言了，老实的苏苏想，商业社会，没有功劳也有苦劳
的废话没人爱听，所有的加班出差了解市场等等辛苦就不提了。她开始分析产品
的弊端和改善方案，一时忘情，说得尖锐。说罢，果然发现“忠言逆耳”，那头
老总的脸有一点变，心里不觉“咯噔”了一下。
隔了几天，老总亲自找苏苏谈话。他语重心长：“苏苏啊，苏苏，我怎么说
你呢？那天开会，那么多其他部门的人也在，你怎么可以把我们的产品批评得这
么无情，像一个局外人？这个产品投入初期，你自己的辛苦忘了？为什么不说说？
你也是开创这项产品的元老了，你这么说，别的部门怎么再配合你，以为你们自
己就没有信心了呀。”
老总一副恨铁不成钢的模样，把苏苏弄得无地自容。
此时苏苏方悟到自己的失策，自己的孩子，即使要打要骂也得先关门呀。众
人面前不给孩子面子，就是不给自己面子；否认这个孩子就是否认自己。诚实的
苏苏不懂这个道理，有时候，打肿面孔充胖子是一种能力和魄力呀。
苏苏自此学会了硬撑，这种本领后来让她在职场上受益无穷。
领导的脸色还是仗义执言？在主观上我们选择后者，可是生活中大多数人选
择前者，找份工作容易吗？这个月的按揭谁来付？钱使我们变成老板手里的“人
质”，决策失误由老板扛着，说错了话，你就只有自己扛了。
第七十八则：我离“自己人”有多远？
吕玫荦荦是个能干的女孩，大学毕业以后换了三个工作，如今在一家出版社
当编辑，荦荦有时会约我喝茶，每次喝茶的时候她的谈话主题都是——抱怨。
荦荦先在机关里当过秘书，大学刚毕业的她干劲十足，不管是不是她职责里
的工作，只要有人分配任务给她，她从不拒绝，一律尽力而为。一年下来，她在
单位里混了个好名声。年中，单位里有一个升迁的机会，需要从新分来的几个人
里面挑一个当作培养对象，私底下，很多人都说这个名额非荦荦莫属。可是后来
挑中的却是另一个人，听说，那人是局里谁谁的侄女。大家对这种“举贤不避亲”
早就习惯了，可是初生牛犊的荦荦心里却十分不忿，抱怨的话便多了起来，没几
个月，荦荦索性辞职了。
这一次，荦荦选择了合资企业。通过公开招聘的方式进入了公司后，荦荦依
然秉持着苦干出成绩，效益证明一切的原则，工作卖力，态度认真，业余还自费
进修。在公司里荦荦很快就得到了认可，香港来的主管也把荦荦引为心腹。那段
时间见到荦荦的时候，虽然她的嘴里在抱怨工作的辛苦，但看得出她心里的充实。
这一阶段荦荦加班加点是常事，可是她神采奕奕，犹如恋爱中被爱人肯定的少女。
两年以后，荦荦已经升职到主管一人之下。不久，香港来的主管将要被召回
总公司，言语中暗示荦荦已向上级推荐由荦荦来接替自己的位置。可是，香港人
的公司似乎只相信自己人，从香港派了新人来接替，荦荦依然是副手。新上司来
到上海还抱怨自己的“背井离乡”，而荦荦隔着玻璃门却感觉到了自己前途的终
点。
现在，荦荦转了行业做起了图书编辑，自己找选题，自己盯流程，年终的收
入就看一年下来的收成。荦荦笑话自己像个农民一样自给自足，不过现在她的抱
怨已经没有什么焦点，她的表情也没有了什么锋芒，她说，这就是成熟。
我却想到了金庸笔下的胡斐和程灵素。胡斐见到程灵素的时候已经心有所属，
所以，程灵素即使为他丢了性命，他也只有喜欢而无法爱上她。就像荦荦和她的
上司，能干的员工也许难得，但绝不是唯一。如果说恋爱是因为一种磁场缘故的
话，升迁也绝对不和你的努力成正比，能不能走进上司的心，才是关键。
斑竹点评：如果有人出一本书，专门有效解决工作中升迁难的问题，一定会
大卖特卖。可惜，现在市场上关于职场的书多得摆不下，真正有用的却少之又少。
看看写书的那些人，有几个是平步青云的，还不是在职场走了下坡，写书换点零
花钱。升迁，得成为上司的“自己人”，至于怎样才能成为“自己人”，就看各
自的运气了。
第七十九则：在办公室如鱼得水备忘录平日忙碌的上班族，脸上少了光彩，
精神有些不济，同事相见，也只是淡淡地点个头，擦肩而过。这种“没劲”的上
班情绪很容易像感冒一样传染给同事。这可不是芝麻小事，它会像冷气团一样，
一波一波地报到，使办公室气氛愈来愈僵。
美国《人力资源杂志》（Workforce ）提供了12项备忘录，从小处着手，就
能活跃办公室气氛，有兴趣不妨试试：1。撕下走廊上印有“成功”、“目标”、
“�
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