软件工程实践者的思想(PDF格式)-第5部分

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　　　　接下来咨询公司会与我们的客户一起做业务建模，然　



后再做业务到需求的映射，再抽取需求并完成需求建模。　



他们做业务建模的时候，可能使用一些客户业务范畴内的　



符号和标识；而在做需求建模时，则需要使用一些软件行　



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第　4　章　　流于形式的沟通　　



业中（　的设计和分析人员）　习惯的符号和标识。　　



　　　　这些符号和标识也有个专用名称，“En。。。　这个叫模型　



语言（ML）　。”他们无时无刻不在向你展现他们的专业（这已　



经是他们还存在的唯一原因了）　。　　



　　　　如果他们更加专业，他们会告诉你他们用的是　UML　。　



向你介绍这个名词的时候，他们的眼镜或者眼睛里通常将　



大放异彩。　　



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①　

　　　　UML　是模型世界里的世界语　　。　　



　　　　　　



　　　　到现在为止，你应该看到，咨询公司除了把问题搞得　



更加复杂之外，他们仍然需要面对最直接的问题：与客户　



如何交流？　　



　　　　他们的解决之道是模型语言。　　



　　　　　　



　　　　有什么差别吗？　　



　　　　程序员不能要求客户会　C　Language　，难道需求分析师　



们就能要求客户会　Modeling　Language　　吗？！　　



2。　　项目文档真的可以用甲骨文来写　　



　　　　独　孤　木　（http：//javaworld。。tw/）　　曾　经　在　一　篇　



　《UML；　OOAD　and　RUP　》中讨论到　UML　　实际应用中的问　



题。其中的两个问题是：　　



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

①　　　现实的情况未必如此。但UML　这个名词起码显示了它本源性的　



期望：Unified　Modeling　Language（　统一模型语言）　。　　



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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『大道至简』　　



　　　　）　　　　“大部分的使用者，以及客户的信息人员，其实　



　　　　　　　　并没有足够的能力，来确认这些文件（User　Case）　



　　　　　　　　的正确性与完整性。”　　



　　　　）　　　　“除了客户不了解UML　，OOAD　　跟　RUP　　　以外，　



　　　　　　　　另外一个更糟糕的现象就是　project　　team　　　里面　



　　　　　　　　的人也不懂。”　　

　　　　　　



　　　　这实在是很有趣的事。　　



　　　　看来在一些情况下，在项目中使用　UML　　只是完全不　



懂的老板，以及什么都懂的博士的主意，而真实的场景中　



去做事的那些客户与项目成员，其实是未见得就能用好　



UML　　的。　　



　　　　　　



　　　　仅以　UML　　的　User　　Case　　来说，由“用例图”和“用　



例规约”组成。规约跟我们写的需求说明书差不多，不过　



更加细节罢了，而且还有一套相应的方法论来阐述如果去　



实作。图则很简单，就是几个图形符号来描述系统边界和　



角色关系。　　



　　　　显然甲骨文也能描述范围与关系。例如甲骨文中的　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①　，这个边界就定义　

　“家”这个字，就是上有房子下有猪　



得很好；在古文中，“三”通常是泛指，跟UML　图中的线　



条上标注的那个“*　”是同义的，而甲骨文中“众”这个　



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

①　　　至于是“内有猪”还是“下有猪”的问题，不是我们要争论的。　



有些考古学家根据甲骨文的象形来认为古人与家猪是杂居的，但　

我想那时的猪可能还比较野性，因此这种可能性还是小些。　　



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第　4　章　　流于形式的沟通　　



字，就是日字下立有三个人，也就是在同一个日头下做事　



的很多人即为“众”，这个关系也描述得很确切。　　



　　　　　　



　　　　所以只要你运用得法，甲骨文一样可以用来画用例图　



和写用例规约。同样的，只要约定一套“语法”，你同样　



可以用甲骨文来做活动图、类图、构件图……以及这些图　



相关的规约。相比来说，古巴比伦人使用的楔形文字“象　



形性”差一些，因此我不建议用它来画用例图。　　



　　　　既然甲骨文可以用来做为一种模型语言（　同时它也是　



一种文字和口头的语言）　，那么，如果你的项目中面对的　



对象是商周文化的考古学家，以及你的项目组都由精通这　



种语言的成员构成，这时你就可以用甲骨文来做项目文　



档，以及画各种模型图例。　　



　　　　　　



　　　　你要明白，要让考古学家看懂用例图，难度远大于看　



懂甲骨文。与其要求他们学一种语言，不如使用他们那个　



世界的通用语（　当然，前提你的项目组也懂得这种语言）　。　　



　　　　　　



　　　　在韩愈的《答陈生书》中，他因自己不会“速化之术”，　



所以说陈生是“求道于盲”。然而他用了一个不恰当的比　



喻：要知道盲人并非不知道路如何走，只是他不能象常人　



一样描述他所知道的路。因此“问道于盲”是没有错误的，　



真正错误的是你睁着眼睛问。　　



　　　　我们需要在正常人与盲人之间建立一种沟通的方式，　



既然盲人不能睁开眼睛，那么你就闭上眼睛好了。　　



　　　　　　



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　　　　UML　　图在一些客户眼里无异于盲人的世界，如果需　



要向他们做需求调研，你只能使用一种这些客户能够理解　



和接受的方式，例如表格、流程图以及……更深入的交谈。　　



　　　　你要确认你的沟通方式是否有效，而不是去追求这种　



方式是不是　UML　，以及用　UML　表达得是否正确。——客　



户是因为他认为你理解了他们的需求，而在“需求确认书”　



上签字，而不是因为你的　UML　　画得是否精准。　　



　　　　　　



　　　　现在来思考：为什么非要让客户看UML　图呢？如果　

有能够满足“极限编程（XP）　”所要求的“现场客户①　”，那　



当然可以不画用例图；相反，如果客户雇了一个专家组来　



评审需求，那么你就老老实实地画用例图好了。　　



　　　　需要留意的是，专家组还要一种方式与客户沟通，这　



有可能不是　UML　。——当然，客户愿意增加沟通成本，　



那是他们的事。　　



　　　　　　



　　　　一旦源头确定，你就可以接下来约定在项目组中要使　



用的沟通方式。愚公——这个伟大的项目经理——所使用　



的“聚室而谋曰”，就是很好的沟通方式。当然，如果客　



户精通　UML　，那么我想愚公采用的项目沟通方式将会是　



　“聚室而论UML　”。我想一定会这样，因为愚公是很懂得　



沟通的、伟大的项目经理。　　



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

①　　　这是极限编程的特征之一，指的是要求客户可以在程序员开发　



的第一现场，随时可以向程序员确认完成功能的有效性，以及修　

正需求或者先前的需求描述。　　



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第　4　章　　流于形式的沟通　　



3。　　最简沟通　　



　　　在　D　　项目中，我向我的项目组员提出在需求阶段与　



客户的沟通计划。这个计划只有三条：　　



　　　）　　在一个月中，只能跟客户作三次联系；　　



　　　）　　　三次联系中，最多只能有一次面谈的机会；　　



　　　）　　　一个月后，提交全部的需求调研报告、需求分析　



　　　　　　　和关于该项目的远景规划。　　

　　　　　



　　　D　项目并不大，所以从主观上来讲，客户（代表）　并不　



会为这个项目投入太多的精力。重要的是，我们在前期交　



涉中已经发现：这个客户代表为大量其它的项目和工作所　



困扰，他不会有时间来处理我们的问题。因此，减少沟通　



和保障沟通质量的问题就显得非常突出。　　



　　　在大多数的项目中，这样的问题都是存在的。真正能　



满足极限编程（XP）所提出的“现场客户”的情形并不经常　



出现。即使能将程序员送到客户现场中去，沟通问题仍然　



是不可避免的。　　



　　　因此在　D　项目中我提出了“最简沟通”。　　



　　　　　



　　　我们开始在网络上查看相关的软件系统的特征以抽　



取客户所关注的内容；了解该客户的公司、经营理念、组　



织结构形式以及工作模式；了解同类公司的成功经验和优　



秀的管理模式，以及客户的竞争对手在做什么和在关心什　



么……　　



　　　最后，我们开始综合以下两个方面的因素：　　



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　　　）　　客户在公司层面的外在表现、内部机制和运营管　



　　　　　　理手段。　　



　　　）　　客户在项目中既已明确的需求和可能发生的需　



　　　　　　求，以及客户围绕其公司行为（和方向）所提出的　



　　　　　　需求。　　



　　　这样我们就了解了客户项目中所有会产生需求的信　



息点。　　



　　　我们开始设计提问，每一个提问涵盖尽可能多的信息　



点，尽可能的具有发散性以便形成更多的推论和假设。　　



　　　我们把这些做成项目概要用　mail　　　　　提交给客户，并在　



第二天电话回访他。他以口头的形式回复了这封　mail　，这　



让我们尽可能地得到了项目在方向上修正。　　



　　　　　



　　　我们确定了项目的实际目标，以及远期的方向。接下　



来就是设计需求条目。　　



　　　客户已经先期提供了一些关于项目的文档、报表和工　



作数据。因此基于这些数据的需求分析，将是下一个沟通　



前所进行的最坚苦的工作。项目组员被要求：　　



　　　）　　分析用户的每一个表格，以构建基础数据库；　　



　　　）　　分析每一条数据的含义以确定它的上下限，以及　



　　　　　　数据间的相关性；　　



　　　）　　从工作文档中去了解客户的组织机构及其相互　



　　　　　　关系，同时确定了每一类使用该系统的角色；　　



　　　）　　从报表中去了解客户关注的数据信息，以及被他　



　　　　　　们所忽略掉的数据信息。　　



　　　我们从数百条的需求条目中，整理出系统结构和模　



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第　4　章　　流于形式的沟通　　



块，需求条目被映射到各个模块。我们很快画出了模块间　



的相互关系图，并通过这个图分析了数据交叉关系，设计　



了相应的数据索引并增加了一些新的关系性数据。　　



　　　　我们对用户角色、原始数据和系统结构进行了梳理之　



后，我们花了很短的时间实现了第一个系统模型。当然，　



很多的功能项目，我们都只是简单　show　a　dialog　。但我们　



优化了每一个操作流程，以保证不同的用户（角色）在使用　



时都尽可能流畅。　　



　　　　　



　　　　这一次的沟通我们使用了面对面的模式。我们很庆幸　



的得到了与这个系统的每一类用户（角色）接触的机会，而　



正好我们有一个模型，我们便让他们来操作并提出意见。　



这一次我们终于有了一份详尽的的调研报告。　　



　　　　　



　　　　接下来的分析设计是顺理成章的事。我们在一个月后　



完成了这个项目的需求分析报告，以及在这个分析上的一　



些框架型的设计。还有，一个被用户所接受的原始模型。　　



　　　　——尽管，第三次的沟通中还发现了一些问题。但我　



们终于有了一个好的开端。　　



　　　　　



　　　　应该清楚的是，保障每一次沟通的有效性都是最重要　



的事。沟通不是打电话或者请客户吃饭那么简单的事。你　



得到的每一次沟通机会，都是向客户了解更深层次的需求　



的机会，因此最好在见到客户之前，你就已经设计了所有　



的问题和提问方式。　　



　　　　吃饭并不是有效的沟通。大多数时候，那将以酒醉收　



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场。　　



　　　　　　



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　



4。　　为不存在的角色留下沟通的渠道　　



　　　　大多数人不会知道，我们中国的“五千年文明史”实　



际上仅有三千年“有史可查”。　　



　　　　司马迁在史记中写道：“维三代尚矣，年纪不可　



考，……于是略推，作三代世表”。也就是说，他在写史　



记时“（夏商周）三代”的年代已经不可考了，因此只能做　



　“世表”；而其后十二诸候国的年代才可考证，因而有“（十　



二诸侯）年表”。　　



　　　　世表和年表的准确性和可靠性有明显的差异，因此我　



国古代编年史能追溯到的上限，就成了《史记·十二诸侯　



年表》中记载的西周共和元年，亦即公元前　841　年。　　



　　　　司马迁无法做夏商周三代的年表是因为其年代不可　



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第　4　章　　流于形式的沟通　　



考，这是因为自黄帝以来的许多文献材料部分虽有年数，　



但比较模糊且不一致，所以他只能弃而不用。　　



　　　　现在国家在“夏商周断代工程”中再次推算和考证编　



年史，这些相关资料也同样只做参考，实际采用的方法是　



更有可信度的金文（记载）　、历史学、天文学、碳…14　　　　　　　　　　　　　　　　测年　



等。　　



　　　　资料的缺失、及其有效性的缺乏，给中国编年史撰写　



带来了莫大的困难。　　



　　　　　　



　　　　项目的中断和中止，与历史产生断层的内因是一致　



的。——我发现很多的项目（尤其是产品计划）在负责人员　



离开后，就自然而然地死掉了。我把这一切的原因归咎于　



　“没有history　”。　　



　　　　　　



　　　　在先人写“谱牒”（简、册）　时想必是没有考虑过后人　



要读的，或者更为远古的先人可能根本没想过要留下他们　



的生活和部落记录，再加上有象秦始皇这样的人在前面放　



火烧东西，所以司马迁拿不到夏商周三代的确切史料，也　



是情理之中的事了。　　



　　　　——远古的先人不知道司马迁这一号角色的存在，司　



马迁也没有办法跟古人约定一下要留点记录给他写《史　



记》。　　



　　　　　　



　　　　我　们　做　项　目　的　时　候　，　如　果　也　不　留　下　历　史　记　录　



（History）　，那么以后别人来看这个项目，也会是两眼一抹　



黑，要么就象司马迁一样“存而不论”，项目便就此中止；　



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要么就象“夏商周断代工程”一样，花大量的人力物力来　



攻关。　　



　　　维护旧项目比做新项目更难，许多人深有同感。然而　



这些“有同感”的人又何曾想过，自己在做“新项目”的　



时候，要为“项目维护”这种还不存在的角色，留下一个　



沟道、对话的渠道呢？　　



　　　　　



　　　我把项目的　History　　作为跟这种“不存在的角色”沟　



通的一种方式。History　　的丰富和准确为项目的后继开发、　



维护提供了可能。　　



　　　　　



　　　历史记录（History）　与注释（ment）不是一回事。代　



码中的注释是为阅读代码而留备的，而　History　　是为整个　



项目而记录的。一些参考的记录内容有：　　



　　　）　　　需求阶段：与谁联系，联系方式、过程、结果以　



　　　　　　　及由此引发的需求或变更；　　



　　　）　　　设计阶段：如何进行设计、最初的构架、各个阶　



　　　　　　　段的框架变化、因需求变更导致项目结构上的变　



　　　　　　　化（有助于了解构架的可扩充性）　；　　



　　　）　　　开发阶段：每一种技术选型的过程、每一种开发　



　　　　　　　技巧的细节和相关文档、摘引的每一段代码、算　



　　　　　　　法、开发包、组件库的出处和评测；程序单元的　



　　　　　　　测试框架；每一个设计和构架变更所导致的影　



　　　　　　　响；　　



　　　）　　　测试阶段：还记得测试用例和测试报告吗？那是　



　　　　　　　最好的　history　之一。　　



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第　4　章　　流于形式的沟通　　



　　　　当然，另一件最重要的事，是记得在每一笔记录后写　



下时间和你的名字。你的每一笔记录都是打算留给一些根　



本不了解这个项目的人看的，之所以要记下你的名字，是　



便于那些人能够再找到你并溯源到问题的源头。——当　



然，这得赶在你和古人一样“与天地共存”之前。　　



　　　　　　



　　　　我们知道，大多数的工具都有历史记录的功能。在开　



发工具和测试工具中尤为突出。此外，版本管理工具也留　



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①　

下了每个阶段的印迹。然而，我不建议过于信任它们　　，　



如果不明确要求项目组员写下详细的History　，那么他们可　



能在每一次版本签入时都只写下两个字的备注：“完成”。　　



5。　　流于形式的沟通　　



　　　　在很多的时候，我所听到的沟通，都是一种形式。例　



如与客户吃饭或者打回访电话。　　



　　　　其实沟通是具有目的性的，如果在没有明确目的的情　



况下与客户沟通，那将是浪费客户和自己的时间。这种目　



的，可以是了解项目的讯息、挖掘潜在的项目……最末了，　



才是交流感情。　　



　　　　然而大多数的情况下，它仅仅被看着交流感情。这便　



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

①　　　大多数的软件公司已经意识到版本管理的重要性。然而项目各　



个阶段的文档、代码及其它输入输出都是具有版本问题的。单一　

的版本管理软件并不能胜任这些。因此我仍旧采用相对原始的、　

编写History　这样的方法，来弥补ClearCase　、SourceSafe　、CVS等这　

些软件的不足。