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你其实不懂销售谈资课-第7部分
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第14课时 学者
Armour公司是最早推出杀菌肥皂的概念的企业，Dial是其旗下最主要的品牌，他们的口号是：“你难道不庆幸用了Dial吗？你难道不希望每个人都用Dial吗？”这个广告铺天盖地，随处可见。为了与Dial竞争，宝洁公司推出了自己的杀菌皂Zest，它打出的口号是：“你将在生命中第一次感受到真正的洁净。”
内维尔负责向医院销售宝洁Zest肥皂。虽然Zest是市场上最出色的产品之一，但他还不敢确定Zest是否是目前市场上最好的一种杀菌皂。内维尔很清楚，医院最优先考虑的，是能最有效消除病毒传播的杀菌皂，而不仅仅是产品的名气，他决定亲自调查一下Zest的性能。
内维尔请著名的细菌学家做了个实验，结果让他倍感振奋。这也成为内维尔成功地为宝洁公司售出大量的Zest杀菌皂的关键。每次他与医院主管见面时，都会这样说：“我和一位细菌学家做过实验，Dial需要2～3天才能杀死细菌，而Zest可以立刻杀死细菌。”
事实胜于雄辩，尽管医生是最为挑剔的人，但是他们无一例外地选择了内维尔的Zest，相比Zest，更让他们信服的是内维尔。
现代人一般认为学者是具有一定的专业技能和文化水平，能在一定程度上引导社会风潮的人。古代学者是指求学之人。学者一般是指专门从事学术研究的人，包括文学家、历史学家、哲学家、科学家等等。一般说来，学者多指进行社会科学研究的文人，但也不乏自然科学专家。学者，又名学人，近义词可以是专家、顾问等，是在学术方面比较优秀并且其思想能够影响社会发展的人。
作为文化水平较高的学者，他们在衣食等基本生活需求得到满足的基础上，对精神文化生活的需求很高。学者们的这种消费形式被称为知识性休闲、文化性消费。目前，文化消费作为消费的重要组成部分，对推动经济增长，有效拉动内需有极大的促进作用。
学者一般都是高级知识分子，有稳定的收入，且经济实力相对比较雄厚，其消费能力可想而知。但是要想把产品推销给他们，可不是一件容易的事情。
由于他们的文化素养比较高，普通的话题根本没法打动他们。他们的消费非常理性，对产品的要求严格，这就需要我们的销售人员备足功课了。
社会热点谈资。当今社会，许多专家学者纷纷介入公共事件，对社会热点问题发表评论。这类人群大多是公共知识分子，出于社会良知，敢于批判。与他们聊天的时候，可以就近期发生的重大事件和具有争议的话题进行讨论、切磋。比如房价、涨价、看病、社会暴力、婚恋、矿难、自然灾害等社会热点问题。当然，若你不是专家学者，可能没有对方那么高的思想觉悟。但是你可以迎合他，就他的观点进行深化。而必要的时候也要有自己的观点，在与他的观点不相悖的情况下，给予补充。
读书谈资。自古以来，书便是人类灵魂的伴侣，在中国，有“黑发不知勤学早，白首方悔读书迟”的警示；在西方，有“书籍是人类进步的阶梯”的格言。处于不同的社会时期，身在不同的术业当中，名家学者们各抱着不同的阅读心态，有些是书迷，有些是书痴，有些是书的攫取者，有些是书的捍卫者。与学者们聊天，读书是个很好的谈资，既不显得突兀，也很高雅。不过你读的书可能没有学者们多，那么就用学生的姿态在谈话的时候请教他们吧。一般说来，学者们都很乐意“教导”你，用这种方式，你们的交流会更加顺畅。
民族爱国谈资。学者们是国家的文化上层人士，他们喜欢从国家层面上聊民族主义和爱国精神。你在和他聊天的时候，不管他们的观点如何，你大部分时间需要做的就是虚心地听。有的学者一聊到民族问题尤其是爱国问题就很激动，一个人在情绪亢奋的情况下，意志会变得很脆弱，那是你推销产品最好的时刻。
野史谈资。名人野史、权力争夺、黑帮交易等都是能让学者们提神的谈资。学者们博览群书，一些常识性的话题已经提不起他们的兴趣了。不过他们对于野史的谈论兴趣倒是与日俱增。因为野史不像正史那样正统、唯一。野史里有许多好玩的故事，对野史的解读也是众说纷纭，具有不确定性，这也是他们喜欢野史的原因之一，他们喜欢按照自己的逻辑和观点去相信某个版本的野史。销售人员与他们聊的时候最好自己也准备一些有趣的野史资料，与其说是去与他们探讨，还不如说是去讨教，相信他们定会跟你聊得兴趣盎然，滔滔不绝。
时政谈资。许多学者都有一颗忧国忧民的心，当下的时事政治也是他们经常挂在嘴边的话题。与他们聊时政的时候，他们大多有自己独特的观点和倾向，或者考虑问题的角度与普通老百姓不同，这时你可以顺势而为。若理论不够精通的话，你可以举例子，讲新闻，以达到跟他观点统一的目的。学者们通常会通过你看问题的角度是否与自己一致而判断一个人，所以你的表现直接影响你的下一步。
总的来说，针对高级知识分子、学者、专家这一群体，首先要尊重、谦恭、耐心，在充分尊重他们的基础上，进行产品的推销会比较有效。
第15课时 城市新移民
我有一个叫李峰的朋友，也是我的老顾客。他刚从山东到上海上班的第一天，热情地自我介绍道：“嘿，李峰，胶州人。”后来他听到两个上海同事议论他：“那个新来的乡下人……”
半年后李峰跳槽到一家外贸公司，新同事问是哪里人，他想了想说：“青岛的。”结果又听到上海女孩说：“哦，那个外地人……”
把上海以外的大城市叫做外地，把其余地方都归为乡下，李峰刚以为自己弄明白了上海的城乡划分，又听见同事感慨，“哎呀，北京天津都穷得不得了，跟农村一样”。他觉得很郁闷。
两年后，李峰已是公司独当一面的营销代表，生活圈里有了上海人朋友。有时听到同事指点街上那些衣着不入时的外地人，他也只是一笑而过：“上海是个有生机、有活力的城市，只是外地人在上海生活需要有些勇气，要闯关。”
当然，这些都是我跟他第一次见面时他告诉我的。刚见面时，他是个很难搞定的客户，跟他聊什么，他都没什么兴趣。聊了一会儿之后，我看他西装革履，很有成功人士的派头，但是却操着一口外地人的口音。于是我主动找关于新移民现状和上海人排外的话题，他终于接招了，还大谈特谈了一下他的奋斗史，从开始如何受欺辱，到中间如何努力打拼，最后又如何辉煌的故事。
城市新移民指的是在城市化进程中从农村户籍变为城市户籍的群体，以及虽然户籍未变动，但在城市工作、生活时间较长的群体，主要包括农转非新移民、农民工及进城经商人员等。每年，作为城市的新移民，除了大学毕业生外，公司白领、事业较成功的自由择业者等纷纷进入北京、上海等大城市，流动人口在现居住地“稳定居住”的持续时间逐年加长，“移民”倾向渐趋明显，其中，相当一部分已成为当地“居民”。
以深圳为代表的第二代工业移民城市为例，这些城市新移民最可贵的一点是强调个人奋斗，拥有自由思考和自由行动的精神。作为中国平均年龄最小的城市，深圳有着国内其他特大城市无法比拟的活力。
如今在大城市，尤其像北京、上海这样的城市，城市新移民几乎比本地居民的数量还要多，他们的消费也占到了主导地位。但是这部分消费人群流动性大，生活压力大，〖TXT小说下载：。。〗各种问题困扰着他们，要向他们推销产品，可以从很多方面着手找到谈资。
关于城市新移民的谈资，我们可以从以下几个方面着手。
高房价谈资。“如果有能力留在大城市，当然不会考虑回老家发展。大城市意味着更广阔的事业空间。”一位刚刚毕业的大学生表示。显然，越来越多的大学毕业生、外地打工者选择留在大城市，目的是享受更多的工作机会和更优厚的生活待遇。进入大城市是美梦，但源源不断的新增人口，在一定程度上造成了大城市房价过快上涨的压力，而这又反过来成为低收入移民的梦魇。与他们聊天，高房价是个不错的谈资，对于买了房的新移民，要持赞赏和羡慕的态度，对于尚未买房还在打拼的新移民，要予以鼓励。
亚健康谈资。“白领、骨干、精英”集合的“白骨精”，这类新移民的身体情况常常呈亚健康状态。调查显示，近八成白领饮食、睡眠没有规律，每天感觉比较疲倦；54。4％的白领表示每天都有“没睡够”的感觉，另外32。4％的白领表示睡眠质量不好；而大城市的白领处于过度疲劳状态的接近六成，35～50岁的高收入中年白领群体机体老化速度较快，“生理年龄”超龄趋势明显加快，平均超过“自然年龄”10年左右。可见，和这类新移民聊一些关于怎样调整状态，恢复身体健康的话题是他们乐于接受的。
休闲谈资。“中餐与晚餐是在公司楼下的快餐店解决还是去其他地方？周末时间如何打发？另外，自己来北京打拼快五年了，也勉勉强强被归入了城市白领中的一员，但是却总感觉生活不够充实，总是希望能在都市的钢筋水泥丛林中寻找丝丝缕缕温暖的感觉。”这位城市新移民开始苦恼自己的空余时间了，由于他们最终还没有找到归属感，做很多事情总是提不起精神。所以我们的销售人员可以为他们提供一些好玩的地方，谈谈哪里人多热闹，哪里有趣又便宜，这些会是他们乐意聊及的谈资。
购物谈资。虽然新移民们可能在这个城市已经待了好几年了，但是他们可能不知道去哪里买一件喜欢的衣服。因为很多新移民生活节奏都很快，根本没有什么时间经常逛商场。再者，他们购物的特点是喜欢物美价廉，且能就近买到，不至于太浪费时间。与他们聊天的时候，若能为他们提供这些信息，会是很成功的谈资，比如住在北京通县的新移民，如何在最短的距离内买到某品牌的西服等等。
当地文化谈资。对于刚刚到某个城市不久的新移民来说，熟悉环境是首先要解决的问题。尤其是像在北京、上海这样的大城市，自己的时间很少，对北京、上海的很多习俗也是知之甚少，他们对自己所在城市的各种信息是很感兴趣的，跟他们聊聊当地的风土人情，这是不错的谈资。
乡愁谈资。他刚刚毕业的时候，老家有一份公务员的职位等着他，但面对＇文＇大都市＇人＇的诱惑，他最后＇书＇选择留在＇屋＇上海。尽管随后换过几份工作，但工资总在三千左右徘徊，他在上海租一个小屋，过着不算宽裕的都市单身生活。他后来说有次回家感触很深，之前一起毕业的同学已经在家乡混得风生水起，小日子过得不错，反观自己倒在外面看不到出路。与新移民聊这些关于乡愁的谈资是很妥当的，他们不管混得好不好，都有过想回家的念头。而且一个人在思念的时候容易动感情，对于你推销的产品，也会用更加感性的方式看待。
异乡人谈资。很多新移民无论是在自己的内心中还是因为外部的现实，都难以让自己融入当地城市，难以被城市所认同。我有个朋友在北京买了房，但是孩子的户口问题却又成了尴尬的事情。她最近在申领结婚证时遇到了麻烦，人才市场上要求婚后户口必须迁出，而房子竟然不能落户。与新移民们聊异乡人的情怀和苦恼也是个不错的谈资。新移民并非流动人口，是一个城市得以稳定和发展的坚实基础。
婚恋谈资。“你是一个外来人”这个提醒不仅仅只是个户口制度层面的问题，它影响着新移民生活的方方面面。对于很多新移民来说，在都市中获得一尺“蜗居”显得是那么的不容易。恋人因为买不起房而分手的例子频频出现。与这些新移民聊婚恋问题，帮他们排忧解难，哪怕是听他们倾诉和发泄，都是不错的选择。
城市新移民中还有一个特殊的群体就是“蚁族”。“蚁族”是一个新兴的群体代名词，专业的解释为：并不是一种昆虫族群，而是“80后”一个鲜为人知的庞大群体——“大学毕业生低收入聚居群体”。之所以将该群体名之为“蚁族”，是因为这个群体和蚂蚁有许多相似的特点：高智、弱小、群居。每年涌入社会的大学毕业生数以百万计，每年流入像北京、上海这样的大城市的年轻人成千上万。他们生活条件差、缺乏社会保障、思想情绪波动较大，挫折感、焦虑感等心理问题较为严重，且普遍不愿意与家人说明真实境况，与外界的联系主要靠互联网并以此宣泄情绪。
向这群人推销产品的谈资有青春、奋斗、家乡、创业等等。不过与他们聊天的时候不能显得高高在上，而是多用哥哥姐姐的姿态，加以劝慰和鼓励。
第16课时 折扣族
在一家设计公司上班的Cindy就是个狂热的折扣族。钱包里放着信用卡、美食会员卡、各类消费场所的优惠券，手机里存着网上下载的折扣信息，这些都是Cindy每次出门的必需装备。“很多商家都会推出会员折扣卡，也有网上优惠券可以下载。”Cindy说。除了普通折扣族外，还有更厉害的骨灰级折扣族，他们不仅搜集优惠信息，连各种银行信用卡打折换积分活动都一清二楚。他们说，这是我们都市年轻人时尚消费的一面。
“有些东西本来可有可无，但能打折购买时，总觉得错过这个村就没这个店了。”在传媒公司做剪辑的小琳也是折扣族。当商家推出买赠活动，表示一分钱能当两分花时，小琳立马觉得自己有了挥霍的底气。“有折扣干吗要全价埋单？”小琳认为，享受折扣是顺理成章、天经地义的事，不需更多理由。她的折扣生活还延伸到了生活的各个方面，唯恐错过任何商家的特卖会、打折信息。“事先到网上搜罗品牌折扣信息，听到风声就会血拼去了。”小琳的生活只是热衷折扣一族的一个缩影。
相对于她们这样时尚的年轻人来讲，步入中年的刘女士不会用这种比较“潮”的方式来追求折扣实惠，她一般只是关注报纸、杂志上刊登的优惠信息，或者是关注季节性的促销活动。比如夏天快到了，净白、防晒、润肤等春夏女性必备的美容护肤品肯定会火，经常逛商场的刘女士知道，商家肯定要开始搞促销了，也会有不少的化妆品新品推广会，可以免费试妆。刘女士比较钟爱的是特价化妆品以及商家买赠活动，她喜欢在享受商家折扣中买到自己称心如意的化妆品。
顾名思义，折扣族就是消费的时候喜欢打折商品的人。这群人以年轻人和都市女性为主，比如学生、工薪族。我们去大街上或者商场走一圈就会发现，到处都有打折的消息。商家们为了促进消费已经开始把打折作为一种常用手段了。
花最少的钱买最实惠的商品，这就是折扣族的追求。从上网下载优惠券、申请会员获得最新折扣信息，以及收集杂志里附赠的各类折扣卡，上街购物必带折扣券，这些俨然成为都市折扣一族的购物常识。
可见，折扣族的人群广泛，他们购买的不仅仅是折扣，更是一种时尚。折扣族的主体年龄段是年轻人，包括中低收入的工薪族和学生。他们中的大多数拥有大学以上学历和理性的消费习惯，注重生活质量。
我们的销售人员与他们聊天的时候要时刻抓住他们的心理需求，找对谈资。
淘货谈资。折扣族最关心的是什么，当然是折扣信息了。跟他《“文》聊怎样《“人》可以淘《“书》到又便宜《“屋》又好的东西，比如在北京动物园淘衣服，你可以告诉他不能双休或者下午去，5点钟开门就要进去，那样东西才便宜。以及怎样才能淘到好货，聊聊某名牌产品的尾货和正品的区别，到底哪些细节值得注意。一些成熟的折扣族对这些会很了解，很可能因为你们注重同一个细节而让他感到你们真的“很有缘”，这时你的产品卖给他就不难了。
生活谈资。很多折扣族们之所以喜欢折扣消费，是因为他们习惯了精打细算地过日子。“除了工资没涨，其他什么都在涨”，这是他们常常挂在嘴边的话。跟他们聊点过日子的家常琐事吧，比如在菜市场买菜，如何才能买到比平时更便宜的菜。一件不合适的衣服如何改良成一个称心舒适的尺寸，这些都是他们乐意听到的谈资。而且在说这些的同时，他也会感到你是一个同道中人，你卖的产品应该不会“太忽悠人”，这样岂不美哉？
折扣心理学谈资。折扣族对商家折扣的多少很感兴趣，对商品的真实价格究竟是多少更感兴趣。“就打了7折啊？别人家都打5折呢！”、“真的假的啊，这么便宜？是不是有别的企图？我可不想上当受骗！”折扣族们其实心里还是对折扣有很多疑虑的。那就从商家的角度跟他们聊聊折扣心理学吧。比如商家的心理定价策略：整数定价、尾数定价、声望定价和招徕定价。这些究竟是为哪般。商家促销的时候为什么有时用折扣的方式，有时用赠品的方式，它们之间究竟有什么区别。这些都是折扣族们很感兴趣的话题，能让他们觉得你是个很靠谱的人，也没拿他们当外人。
时尚谈资。我们知道，大多数折扣族是年轻人，时尚谈资是少不了的。不过由于他们爱淘货，且大多以买服装为主，我们可以和他聊些时装方面的话题，某一线品牌的新颖款式之类的。还可以跟他们谈谈服装搭配的问题，调侃一些明星虽然穿了大牌的衣服，挎了名牌的包，但是搭配得不好等等，这些都是很好的谈资。
香港谈资。折扣族们没有人不知道香港的东西便宜吧，甚至有很多人就曾托朋友或者在网上从香港买过很多东西。更有甚者，已经几个月“没吃肉”，就是为了积攒点钱飞到香港疯狂购物呢！那么就跟他们聊聊香港的哪些东西便宜吧，算是帮他做个“抢钱功课”。比如在香港买皮草非常划算。香港顶级皮草的价钱，只是英国的50％，日本的75％。而且由于香港气候温暖，皮衣一过季节就会半价销售，品质又特别好，所以十分适合购买。在香港售卖的护肤品和彩妆，不仅质量有保证，而且因为免税的原因，和内地的差价很大，等等。
海淘族谈资。折扣族里还有一群人，叫“海淘族”。特别是随着国人消费水平和消费观念的提升及国内商家诚信缺失事件的屡屡曝光，这群人开始青睐直接通过海外网站购物，成为“海淘族”。
除了商品的品质，价格也是许多“海淘族”选择海外购物的原因。国外的很多中档产品在国内被当做大牌、奢侈品卖，价格高不说，款式也少。既然出国需要签证、机票、时间等，并不合算，那么就在国外品牌的官网上订货也不错。而且海外品牌在夏季、圣诞节等传统折扣季都会有非常多优惠的折扣。虽然运费昂贵，但算下来还是比国内卖得便宜。
鉴于海淘族人群经济条件相对比较宽裕，文化水平相对比较高，我们在跟他们聊天的时候也要做适当的调整。既然他们喜欢从海外淘货，有些相对富裕的海淘族还经常去国外旅行，顺便淘货，我们不妨就多与他们聊聊海外的事情，包括时尚、文化和历史。当然，在海外哪里能买到更实惠的东西才是他们最关心的问题，这就需要你做好功课了。
抠抠族谈资。在物价高涨的今天，生活中到处是需要花钱的地方，口袋捂得再紧也免不了要消费，于是各种各样的达人开始各显神通，他们倒不是没钱花，但追求花得漂亮，花得有技巧。于是就有了“抠抠族”一说。“抠抠族”其实也属于折扣族的大家庭，他们中的很多很潮很时尚，买什么都有攻略，花着有限的钱收获无限的快乐。所以说省钱是份技术活。“抠抠族”不是闷头纯抠的吝啬鬼，不是不动脑筋只傻干的跟风族，也不是“只买贵的，不选对的”的浪费大王。他们爱折扣、囤货、团购、网购、入会等等。总之，在与“抠抠族”聊天的时候得聊点“抠”的学问，如“抠抠族”达人是怎么“抠”的。
第17课时 养生族
张村生是北京一家中医研究院的坐镇专家，他是一位有名的中医，在减肥养生这块享有很高的声誉。很多患者也会不远千里，慕名前来求治。他经常给电台和电视台做节目，有时也开办专门的讲座。
王丽萍是一名葡萄酒推销员，中国葡萄酒市场比国外晚打开五到十年，但尖端葡萄酒消费却有后来者居上的架势。王丽萍于是调整自己的产品结构，由推广大众葡萄酒改为专门推销顶级葡萄酒。但是，她依然面临客户不足的问题。
有一次，她陪自己的婶婶参加了张村生的讲座，在那里她发现并不只是穷人来听张医生的讲座，很多阔太太都是常客。她眼前一亮。在讲座这样的环境里，这些人很容易接近，而王丽萍凭借扎实的葡萄酒知识，将葡萄酒和健康养生密切联系起来并同她们攀谈起来，她们把王丽萍视为可以信任的人，并开始从她那边采购高品质的葡萄酒。
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