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世界着名经营管理法则－上-第13部分
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4。所谓生产，决不是廉价买进又高价售出。它应是以合适价格购原料，花费尽可能少的费用，把原料加工成有价值的产品，再卖给消费者。冒险、投机、欺诈的行为只能阻碍生产的发展。
要点：
福特认为，浪费和贪求利润妨碍了对买主的切实服务。浪费是指在完成某一工作时花费了多于这项工作所需的精力，而贪图利润则是由于目光短浅。他认为，应该以最小的物力和人力损耗来进行生产，并以最小的利润销售出去，以达到整个销售额的增加，薄利多销。
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5、拉尔夫·比加戴克：测定企业经营效益的四个标准（）
在多种经营方面，通常经理们都会采取正确的、切合实际的、稳妥的政策，以便减少多种经营的风险。他们以小试锋芒开始，如果这种冒险显示出成功的迹象，就以更多的钱、更好的管理、更多的精力去加强他们的业务。这是一个正确的、切合实际的、稳妥的政策。但是，美国著名经济学家拉尔夫·比加戴克却认为，这样做是绝对错误的。比加戴克考察了68个风险企业头两年的经营情况，47个风险企业第三年和第四年的经营情况。
为什么会出现从68减少到47的落差呢？因为有几个风险企业根本就维持不到第三年。比加戴克在《哈佛商业评论》杂志上发表的文章中，列出了测定风险企业经营效益的四个标准：
1。投资收益率。
2。现金流动量与投资间的比例。
3。税前利润率与销售间的比例。
4。毛利与销售间的比例。
要点：
每个实业家在一生中，迟早都会发现他在单一产品或单一市场方面的发展已经不够了，如果确实需要另找出路，注定的出路只有一条：不进行多种经营就必然完蛋！可惜的是，很多企业倒是进行了多种经营，但结果还是完蛋了，这种事例非常多。你用新产品打入新市场——或者像丰田公司那样，用一种现有的产品打入一个新国家——所冒的风险并不亚于在弹药库里扑灭火焰的危险。
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6、里昂纳尔·沃德尔：利润下降的五大原因（）
利润是企业追求的最基本的目的，没有利润，企业就无法生存。许许多多的企业，面临经营的困境，原因可能很多，但最后都可以归结为没有产生应该产生的利润。经济学家里昂纳尔·沃德尔在他的著作中指出：一家公司如果不能以合理的利润出售它的产品的话，那么原因不外乎下列五个之一：
1。产品的销售不够努力。
2。产品的销售方式不对，或销售的市场不对。
3。产品在价格、质量和售后服务上不具有竞争力。
4。遇到了“不公平”的竞争——可能由于政府补贴或关税优惠。
5。公司本身有弱点——譬如说成本太高、劳动生产率太低、质量管理很差、交货拖沓等等。
要点：
当你真正倒运的时候，你的公司就会面临上面所说的几个问题或全部的五个问题，看上去根本无法解救。但是只要管理部门认清了它犯的究竟是这五个致命症结中的哪一个，那么解决问题的大门也就向它打开了。如果你不知道你的敌人是谁，你就不可能作出正确的抉择，对敌人进行反击，你就会像日本舰队在第二次世界大战中途岛之战时那样全军覆没。当时日本舰队第一流的司令们一开头就面临两种可能的美国进攻方向，由于他们不能肯定进攻来自何方，那些卓越的日本海军将领企图全面防御，终于因美国人攻其不备而致全军覆灭。尽管日本人占着四比一的明显优势，但他们还是屈辱地败给了*的美国人。
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7、理查·欧布雷恩：企业经营法则的四个要素（）
企业经营的法则是企业法则中最重要的法则，也是决定企业生死存亡的法则。理查·欧布雷恩认为，企业经营法则说起来相当容易，实行起来却是困难重重。拥有完善的经营法则是所有企业的希望，但不同性质的企业，不同领域的企业，会有不同经营理念和经营法则。欧布雷恩认为，不管企业如何不同，行业差别有多大，下列四个要素是企业经营必须遵行无误的：
1。对于全面追寻的目标，企业执行董事和经营法则必须取得一致的协议。
2。对于企业希望追求的目标，董事和经理人员之间必须达成协议，如此才能有效地规划出公司的策略与优先事务。
3。必须将作业情况做有系统的记录，随时密切注意企业的营运绩效，如此才能发挥更高的效果，加速前进的脚步。
4。最后提到的这点对于上述三点都具有重大的影响力。经理人员不仅要对自己负责，也必须对他人负责。
要点：
简而言之，企业的经营的职责在于有效制定决策，以供他人实行。经理人员的主要功能即是决定企业的发展策略，再由决策的准确度、洞察先见和整体优劣判别其效果。
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8、罗伯特·海勒：经营的十四个最重要的原则（）
罗伯特·海勒，英国著名的管理专家，1955年毕业于剑桥大学，担任过《伦敦金融时报》的第一位美国记者，后任《观察家》报的商业专栏编辑。1966年以后，一直任英国最有影响的《当代管理学》杂志总编辑。出版过《大经理的梦想》等有影响的著作。
《超级管理者》一书中的统计数字是作者扎扎实实地调查了五六百家有影响的公司后得出的。罗伯特·海勒认为，经营管理的绝对的法则是不存在的，却存在着一些最基本和最重要的东西。以下便是他认为经营管理最重要的十四个普遍的原则：
1。亏本的公司不要坚持办下去，除非你确实有把握使之扭亏为盈。
2。要永远把眼光放在那些显然能赢大利的行业。
3。在挑选你的部下时，可决不能凑合，应挑选符合你要求的人。
4。直觉的印象决不能不予考虑，但决不可认为只要有直觉就够了。
5。在面前摆着几种可供选择的方案时，必须逐个掂量其优缺点，然后作出最后抉择。
6。把你的公司分成几个具有高效力的部门，而让它们各自施展本领，以求生存——或垮下来，但应该帮助它们搞活。
7。要把分权和集权安排得恰到好处，使这些部门有权处理眼前的事，而你则具有最终的控制权。
8。你应该善于组织，而不是让整个公司都围着你团团转。
9。如果你在竞争中具有压倒优势，那就应该百分之百的利用它——你要亲自投入战斗，争取最高的劳动生产率和最大的竞争能力。
10。不论在什么情况下，都不能排除对方有可能应用有效的侧面竞争手法。如果出现这种局面，你应该尽早予以还击——不是搞两败俱伤的削价战，而是依靠产品质量、战略、战术来取胜。
11。你有优势，但不是全面优势，这时你应该集中你的力量搞好那些你占优势的市场。
12。在你竞争不过他人的市场上，千万不要冒失从事——赶快退出，别介入，除非局势发生根本性变化。
13。你应该毫不松懈地不断监督检查，使自己熟悉：
公司当前的目标，它的优点与缺点，它的机会和隐患。
14。只要有可能，你的目标就应该是：以最佳的价格争取最大的市场份额。
要点：
经营管理在一个企业的竞争与生存中具有决定性的作用。
一个企业是否能够做大做强，首先有赖于其经营管理的绩效，在相当大的程度上取决于它们是否能够尽快培养出合格的和负责的经营管理人员。如果一个企业经营管理的能力不行，技术又跟不上，那么这个企业肯定是无法成长的。海勒关于企业经营的这些最重要的原则，充满了管理者和总经理应吸取的、机敏而实用的训诫。
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9、奈特：经营十律（）
经营虽然不可能成为一门精确的科学，但每一个经理人都可以系统地对经营问题加以分析和分类。经营一个企业，不仅仅是凭主观想就能解决问题的，不是仅凭一种天赋才能就能把企业经营得很好。经营一个企业的许多因素和要求是可以加以分析的，而经营的经验也是非常重要的。美国爱默生电气公司董事长奈特在美国《时代》周刊上发表了他的“经营十律”，言简意赅，值得借鉴：
1。必须具备决定优先次序的能力。
2。自己要有处理棘手问题的能力，而不是授权解决。
3。订立卓越的标准，并竭力达到标准。
4。工作要有迫切感，不可有丝毫松懈。
5。注意细节，掌握事实。
6。重视员工对公司的认同。
7。不要过分担忧，尽力做好可能做好的事。
8。要有接受失败的能力。
9。对同仁要严格，但必须公平。
10。从工作中得到乐趣。
要点：
通常，从多个战略中作一抉择并不十分困难，困难的是其先后顺序，所以奈特把决定优先次序的能力放在了第一位。依据经验，延期意味着放弃，因此不要做延期的决定。要么果断地执行，要么果断地放弃。在执行策略时最重要的是把握时机。即使再优秀且有价值的计划，如果错过时机晚实施就毫无意义。
换句话说，也就是要确立优先顺序。
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10、舒尔茨：业务多样化的三条原则（）
美国总统里根在1982年7月提名舒尔茨为国务卿并获参议院一致通过，成了轰动世界的一大新闻。其实，早在尼克松执政期间，舒尔茨就担任过劳工部长、预算局长和财政部长等职，还拥有“总统助理”的头衔，肩负尼克松政府经济政策全面协调人的重任。舒尔茨出生于一个“经济世家”，获普林斯顿大学经济学学士学位、麻省理工学院工业经济学博士学位。
1955年，舒尔茨进入白宫任总统艾森豪威尔的高级经济顾问，后任商业研究院教授、院长。舒尔茨有深厚的经济理论根基，而且还有担任过多届政府经济顾问和部长的实践背景，特别是在他出任里根政府国务卿以前，担任世界最大的建筑工程公司比奇特尔公司总裁达八年之久而且成绩卓著。比奇特尔公司是举世公认的建筑业巨头，自1898年开业以来，已为100多个国家承建了许多巨大工程，在美国许多闻名世界的工程中扮演主要角色。舒尔茨担任比奇特尔公司总裁后，进一步把业务发展伸向中东和亚洲，仅在阿拉伯国家就承建了10多项工程，并在沙特兴建一座30万人口的新兴工业城市，约需20年完成，费用为200亿美元。舒尔茨在离开比奇特尔公司出任里根政府国务卿前，曾对公司的业务多样化提出三条原则：
1。不要走得太远，以致超出自己已有经验的许可范围；
2。不要分散对基本业务的注意力；
3。要更多地采取证券投资方式，而不是采取通常的公司兼并方式，以免去参与管理这些公司的人力和物力。
要点：
这三条原则后来被比奇特尔公司董事长斯蒂芬·比奇特尔全部采纳和实施，为公司解决了新出现的问题，也给公司业务带来了新的局面。原来，这家历史很长的私营公司一直都是按传统的经验办事，不太注重采用现代经营思想和管理手段。舒尔茨及温伯格进入该公司后，大力加强对雇员的在职教育，传播经济和金融知识，他们还建立智囊班子，广泛搜罗人才，使公司的面貌为之一新，业务上出现了突飞猛进的发展。比奇特尔公司董事长斯蒂芬·比奇特尔在一份声明中高度称赞舒尔茨在过去8年里对公司的贡献：“舒尔茨把经济和金融知识带进了一家在传统上由工程师管理的公司，这种贡献的价值是无法估量的。”
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11、松下幸之助：关于经营的三十条建议（）
松下幸之助生长在一个贫穷的小山村，有七个兄弟姐妹，祖上家道殷实，因其父嗜赌而没落。他于1904年离开学校给一个烧烤木炭的人当学徒，后来成为大阪电灯公司的检查员，并在1917年创立了自己的公司——松下电器公司，后成为今日世界最著名的大型公司之一。松下总结其经营管理的企业思想，提出了企业经营的三十条建议。下面是这三十条建议：
1。生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。
生意是为社会服务而存在的，而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润，就表明对社会服务得不够。照理来说，只要服务完善，必定会产生利润。
2。不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。
要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
3。地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。
即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。
4。商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，让顾客感到你是为顾客有“备”而来。
5。把交易对象都看成自己的亲人，是否能赢得顾客的支持，决定商品的兴衰要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况。
6。销售前的奉承，不如事后服务。这是获得永久顾客的惟一途径。
生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。而要做到此，就得看是否有完美的售后服务了。
7。要把顾客的责备当成神佛的呵护，不论是责备什么，都应欣然接受。
倾听顾客意见，听后立即付诸行动改进，这是做生意绝对必要的条件。
8。不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。
即使资金充足，但没有信用，也做不成生意。这里是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。
9。采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。
采购之前要有销售计划，而制定销售计划之前要有利润计划。
10。只花一元的顾客，比花一百元的顾客对生意兴隆更具有根本影响。
常人往往喜欢接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。
其实，若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你引来大笔生意。
11。不要强迫推销，不要卖顾客喜欢的东西而要卖对顾客有用的东西。
要做顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
12。要多周转资金，一百元的资金周转十次，就是一千元。
这就是加速资金的周转率，做到资金少，生意大。
13。遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。
无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。保持这种态度，必能获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的可能。
14。当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。
15。出售好商品是件善事，为好商品打广告更是件善事。
即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。
16。“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自信和责任感只有深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。
17。对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地提出来。
要以“共存共荣”为原则，互相切磋，找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作帮助，业界是无法繁荣的。
18。即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”得到小小一点赠品也会高兴，这是人性的微妙。
但如果长久这样千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直保持新鲜感，而最稳定的方法就是微笑、再微笑。
19。既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。
这是理所当然的用人的基本原则。
20。要及时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。
这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广场。
21。浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
勤俭节约，这是自古以来商人信守的规则之一。
必要的经费要舍得花，但要避免任何无谓的浪费。
22。商品卖完缺货，等于怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”，要记住留下顾客的地址或电话这种紧跟的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力，会使经营成果有极大的差距。
23。决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。
24。孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾先在小孩身上下工夫使他钦服，是永远有效的经商手法。
25。经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
当日就要结算清楚，是否真正赚钱。今日的利润，要切实掌握住。
26。要得到顾客的信誉和夸赞：只要是这家店卖的，就是好的商店正如每个人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸的人才会去亲近和光临。
27。推销员一定要携带一两件商品和广告说明书有备而来的推销才可期望有成果，切莫空手做不着边际的推销。
28。要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。
要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。
29。每天的新闻至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品，是商人的耻辱现在已是信息化时代，顾客对商品的了解甚至比商人都多，这是商人所不能不警惕的。
30。商人没有所谓的景气不景气。无论情况如何，非赚钱不可在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，凭自己的力量专心探求突破之道，并奋勇进击。
要点：
松下认为，优秀的企业家都是由日常细微之事注意起，督导和训练职员：连一张纸都不浪费，一通电话就可以办妥之工作绩效等，这样节制浪费为求获取适当的利益而努力。假如不要它获利，或认为不必赚钱的话，那么任何一种企业都不会这样认真努力地去经营。
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12、托马斯·J·彼得斯：经营的五个精髓（）
托马斯·J·彼得斯，美国著名管理学家，著有著名的《追求卓越》一书。《追求卓越》被誉为美国工商管理的“圣经”，自1982年出版以来，已销售600万册。托马斯·J·彼得斯研究过美国最优秀的60多家大公司。彼得斯认为，在我们这个混乱的世界上积极主动地经营，精髓在于经营的五个方面的管理：
1。热衷于对顾客的需求作出反应。
2。在企业的一切领域不断创新。
3。伙伴关系——与本组织有关的所有的人都积极参与进来并分享经营成果。
4。领导班子热爱变革，而不是反对变革，树立并共同信仰一种鼓舞人心的理想。
5。用简单的支持系统进行控制，目的在于确定当前环境中什么是“应当做的事情”。
要点：
在当今世界，经营管理人的素质、能力决定企业的成败存亡。经营管理活动是企业运行的核心，经营管理人在任何一个企业中都是赋予企业以生命力的生气蓬勃的因素。没有经营管理人的领导，“生产资源”就只是资源，永远也不会变成生产。
在竞争性的经济中，经营管理人的素质及其工作决定着一个企业的成败，或者说是决定着一个企业的存亡。在竞争性的经济中，经营管理人的素质和他的工作能力是对一个企业起作用的惟一有利因素。
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1、爱德华··约翰三世：经营的五个诀窍（）
美国忠诚投资公司是美国金融领域举足轻重的公司之一，管理着2620亿美元，拥有的顾客总资产达3800亿美元，业务范围从汽车服务到艺术博物馆、通讯等领域。忠诚投资公司董事长爱德华·C·约翰三世提出了投资公司经营的五个诀窍：
1。如果投资失败，那就应该马上终止这项投资，越快越好，不要理睬任何的解释或是感情用事，只需要对它们说再见就行了。
2。新的公司不能简单地与原有的�
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