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思路决定出路 实用版-第15部分
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虽如此，但小杰还是隐约觉得他们两人的爱情有希望、有未来。小杰不是内向的男生，女孩儿也挺活泼开朗，可是两个人到一块儿为什么就是打不开话匣、约会冷场呢？这是一个大问题，始终困扰着恋爱中的小杰。尽管女孩儿的心思难以琢磨，可为了早日与心爱的女孩儿牵手幸福，小杰还是费心费神地思来想去地寻求缘由，拯救他冷场的恋爱和幸福。
为了知道是不是自己这方面出了问题，小杰向女生请教问题，也找男孩儿帮他分析自己的恋爱状态。为了知道女孩儿是怎么想的，小杰找女孩儿的朋友聊天，也请女孩的朋友给自己出主意。
结果令小杰大喜不已，原来女孩儿不怎么说话，并不是不喜欢自己，而是有点儿害羞而已。这对小杰来说真可谓天大的好消息了。当然也有个问题，那就是小杰自己在约会的时候表现的太过紧张了。所以要改变冷场的局面，就需要双方一起进步改变了，而小杰要做的不光是先让自己放松下来，找回自己平日里的开朗和幽默，还要做好引导女孩儿打开心扉的工作，从而不断地悄悄扭转、调整他们的谈话状态。小杰分析着，对自己的恋爱更有信心了。
于是，小杰一方面调整自己的心态，一方面策划一场帮女孩儿放开心扉的集体活动，并且他还学习女孩儿喜欢的东西、寻找女孩儿喜欢的话题……。这样一来，既消除了小杰的紧张，也让女孩儿慢慢地适应了和自己在一起的氛围。
了解对方的心理，抓住冷场的本质，对症下『药』、主动展开行动并引导对方的情绪和心态，从而打破冷场的僵局，营造一种和谐、轻松的谈话氛围。小杰真是一个聪明又用心的人。
思路。策略。建议
第一，保持积极的谈话姿态。
用手势、表情等身势语感染对方，营造和谐轻松的谈话环境。
主动打破沉默，引导对方放松下来。
第二，平常心对待对方。
放轻松，用平常心面对对方，才能更好地发挥出自己的谈话魅力。
第三，认真分析对方的特点，了解对方的志趣。
谈论对方喜欢的话题，为能够轻松地进行交流埋下伏笔。
第四，用眼睛说话。眼睛是心灵的窗户，打开对方的心扉，就打开了双方的话匣子。
认真倾听并始终跟随对方的眼光流转。
10。流言缠身时该怎么办？
我们所生活的这个世界既是五彩缤纷的，又是极其复杂的，每天要接触各种各样的人，做各种各样的事。无论你多么的谨小慎微，都免不了会让别人说闲话，甚至还有那么一些人，闲来无聊喜欢制造流言蜚语来“调剂”生活，这些明枪暗箭都会让人防不胜防。中国有句俗话：人言可畏。想当年，红极一时的明星阮玲玉就是不堪流言而选择了『自杀』，结束了自己如日中天的辉煌生活，流言的厉害可见一斑。
流言不仅具有杀伤力，同时似乎还具备很大的“魅力”，它几乎可以令所有的人都为之“着『迷』”，继而相互谈论。就像是一块夏日里的冰块，很容易就融化开来。当然，在现代社会里，流言的威力或许已经没有了过去的强大，但依然令人身心俱疲。
故意散布流言的人是卑鄙，无意散布流言的人则是草率。说者无心，听者有意。人类是很敏感的动物，有时一句无关紧要的话就会让他们的神经大为紧张，更会对号入座，认定了别人所说的就是自己。再经过某些人丰富的想像之后，加入一些无中生有的词汇传给他人，慢慢地，流言就产生了。
有人曾经这样描述流言的『性』质：言者捕风捉影，信口开河；传者人云亦云，添油加醋；闻者半信半疑，真伪难辨；被害者莫名其妙，有口难辩。真的是形象之极，短短几句话便道出了传者与被传者的状态。
应对流言并不难
有人的地方就会有流言，学会处理它们是取得成功的重要一课。
无论何时何地，那些听到关于自己流言的人应该都不会高兴，甚至极为愤慨。解决流言缠身的问题，实在是一门不易学通的学问。到底该怎么做呢？去找那些“好事者”大吵一架吗？这样确实能让自己出一时之气，可最终的结果往往会两败俱伤，使流言更加沸沸扬扬。
周女士是一家中型公司的业务主管，她不仅人长得漂亮，而且工作能力也比较强，做起事来有一种特殊的气魄，因此她的业绩一直在公司里居高不下。周女士一向以为，自己是公司里的模范优秀人物，别人都会对自己十分尊重及羡慕。谁知有一天她去洗手间时，无意中听到了几个同事的谈话。一位说：“听说你们部门的周xx挺厉害呀！业务一把抓，为公司赚了不少利润吧？”另一位却轻蔑地说道：“她呀，不就是凭借自己长得有几分模样吗？谁知道她那些单子到底是怎样接下来的。”话音刚落，就传来了一阵暧昧的笑声，周女士听了这话一下子就蒙了，一个人在那里发呆。她突然觉得这世界忽然变得好冷，她不明白为什么自己平时工作那么努力，但是在别人的眼里却是如此的不堪。
思路。策略。建议
有人说：名誉是一个人的第二生命。一个人的名誉一旦受损，那么他的人生就会因此而蒙上阴影，同时也使他无法正常地待人处事。而流言恰恰是有损于名誉的东西。因此，学会让流言止步足以显示一个人的名智。虽然说古人早就发现了“流言止于智者”的忠告，但是能做到这句话的人远远要少于听过这句话的人。因此，我们还是要对流言保持足够的警惕之心。但是，如果你已经不幸流言满天飞了，又该如何来做呢？
1。在流言面前保持往日的镇定，不去理会它。这是一种较为明智的做法，正所谓“清者自清”，如果你因为外界的流言而改变了行事作风与判断，那么才是给那些传言者制造了空子。因此，只要做好自己的本分，流言自会不攻而破。
2。俗话说：无风不起浪。流言的产生有时也不是没有根据的，只不过经过多数人的传话之后，它已经失去了原来的面貌。此时，被传流言者也应该适当地反省一下自己，检查一下流言产生的原因，是不是自己的什么举动让别人产生了误解，或是忽略了他们的感受等等。可多和他们接触，让别人尽量地多了解自己。
11。如何拒绝对方而又不得罪他？
在日常生活中，很多人都遇到过这样的情形：当别人有求于你时，为了不得罪他们，明明心里想着：“不，不行，不能这样做，不能答应！”可是嘴上却含糊不清地说：“这个……好吧……可是……”结果把自己弄的很累。这种被某种心理的压力所迫，对一切都点头答应的情况，实际上就是在“屈服”。其实，问题的关键就是这些人不会说“不”。
的确，“不”这个字不太好说出口，因为一旦说出来可能会伤害两个人之间的感情，可是总会有那么一些时候不得不说。不会拒绝他人的人，结果要么里外不是人，要么整日都在做无用功。如果大家能学会拒绝，不仅能为自己节省下大量的时间，而且也能为自己的人脉网增添灿烂的一笔，相信未来的成就肯定会比现在更高。
那么，有没有一种方法能够达到拒绝的目的，又不会得罪别人或是伤害两人之间的感情呢？当然有。这个世界上，没有想不到的困难，只有想不到的方法。只要你肯开动脑筋，就没有解决不了的难题。
拒绝是生活必不可少的一部分
诚然，与人交往和帮助别人对于人生未来来说是非常重要的，尤其是主动地帮助别人，更会受到欢迎。但是，在日常生活中，很多人不会拒绝别人，他们总是本着一颗善良的心，帮帮这个、帮帮那个，结果弄到最后连自己的事情也没做好，又换不来别人的理解，真是哑巴吃黄连——有苦说不出。
吴艳是一个在校大学生，今年已经是大四了，按照学校的规定，已经可以出去找实习单位了。和很多大学生一样，吴艳也来回奔波于各大人才市场，也许是老天爷有意眷顾她吧，没过几天，吴艳便比同班同学更快地找到了一份工作，这让她感到十分庆幸。可是令她意料不到的事情还在后头。
上班的第一天，吴艳便忙得焦头烂额。她本身就是一个热心肠，对于别人的请求总是毫无条件地答应，在学校时便是如此，因此她的人缘特别好。可是公司毕竟与学校不一样，同事们可没有同学们的纯粹，他们好像总是有意地将许多杂碎工作交给吴艳，而这些原本并不在吴艳的工作范围之内。吴艳又是一个特别热心的人，再加上她觉得自己是个新员工，刚刚来到不好拒绝，于是也就欣然接受。结果一天下来，不是帮这个复印文件，就是帮那个打印文件，有时候还会被派去做一些体力活。
下班的时候，吴艳才发现，只顾着帮别人做工作，自己的工作还没有做完。她只好留下来加班，第二天还被主管批评做事速度不够迅速。这让她感到很委屈，她想为自己辩解，可是又不敢开口。她很『迷』茫，她知道如果以后自己还是这样，那么像第一天的事情还会不断地发生，想到这儿，吴艳甚至有了“一走了之”的念头儿。
思路。策略。建议
会拒绝，懂得拒绝让我们的生活少去很多争执、仇恨，更为自己减少许多的烦恼。在日常生活中，究竟如何达到拒绝的目的，而又不得罪人呢？方法主要有以下几种：
第一，直面对方的请求，让他同时帮你做一件事情——难度更大的，或者他难以做到的事情。如果他拒绝了你，那么你就很容易拒绝他了。
如你正在进行手上的工作，或者有事情呆会儿需要你去完成，这时有人请你帮忙，你就要态度坚决、面带微笑地说：“xx还没有完成，如果你愿意的话，我们可以换着做。”另外，对方请求你陪他做某事或者为他办某件事情时，你也可以使用这种方法。
第二，用拖延表示你的拒绝，也降低他人的打扰。
如某人电话约你一起去做某事，你可以回答：“再约吧，到时候我给你去电话。”
朋友打电话来要你替他办一件并不急的事，你可以对朋友说：“你放心，这件事我会帮你去办，不过很抱歉不是现在。但我保证，在你需要它的时候我一定帮你办好。”
一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”
你和妻子一块上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买。你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了带钱包。”
有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
拒绝他人，并不是一件容易的事：对人说“不”需要技巧的，也需要勇气。拒绝体现了语言艺术的最高境界，如果能把它融入到你的实际生活中，一定会对你的人际交往有所帮助。因此对人说“不”的时候，意思一定要明确，防止不必要的误解。至于方式大可灵活些，点透即可。
思路决定出路 实用版 第五章 摆脱商业牢笼，创造奇迹不是难题（上）
商场是一个利益至上的地方，为了利益很多人可以不择手段。自然地，在这里也会碰上各种各样棘手的问题。如果处理事情时过于死板，那么就很有可能使利益蒙受一定的损失，因此商场上讲究头脑灵活，思路开阔。如何深刻及准备地了解客户需求，如何变被动为主动，如何更好地解决各种突发状况，成为很多企业难以攻克的难题。
1。遇到蛮不讲理的客户怎么办？
商场中，几乎每个人都会和不同的客户打交道，有的客户说话随和，生意也就谈得很顺利，而也有些客户属于蛮不讲理型，与之沟通起来备感困难和吃力，生意自然也是一波三折。相信生活中很多职业人士都遇到过蛮不讲理的客户。
一般来说，较为难缠的客户有两种：一种是公司实力非常强，销售额大，利润可观，这首先就给了他们难缠的资本。再加上，很多公司确实不敢得罪这样大的客户，说不定就和他们的命运息息相关。另一种就是小成本公司，他们的利润不大，因此总会想方设法地给厂家出一些难题来减少成本的开支。
谈生意时，奉行的原则是“顾客就是上帝”。因此，即使有些客户本身蛮不讲理、胡搅蛮缠，大部分人都还是忍了下来。哪怕是受到了无限大的伤害和委屈，仍然还是面带微笑地来对待客户。那么，除了忍之外，是不是真的没有其他办法了呢？
对于蛮不讲理的客户，真的无计可施吗？
小张是一名平面设计人员，他曾经就遇到过一位蛮不讲理的客户。一开始，客户告诉小张他想要一个平面的东西，并说出了自己的要求，如要用什么『色』彩，什么风格等等。其实小张心里很清楚，如果按照客户的说法，那么出来的效果不会太好。当小张把自己的想法告诉客户时，客户却冷冷地说道：“是你了解我们公司，还是我了解我们公司？你只管按照我说的做就行了！”小张碰了一鼻子灰，只好不再说什么。
几天后，按照客户的意思小张设计好了样品，可是当客户看过后，却说道：“不行，还得改。这个地方改成蓝『色』吧，那个地方最好采用绿『色』。还有，这个东西放在这里是什么意思？完全不搭调嘛！底纹不够厚重，显示不出公司的实力。”小张听后真是欲哭无泪，这些明明就是他本来的意思呀！一番指来指去之后，一个好好的设计作品已经被改得面目全非，原本仅存的一些美感也消失了。
最后，小张又重新设计了一张，可是自己也没敢再看第二眼。客户看了一眼便说：“行了，就这样吧。看看你们的效率多差劲，一幅设计图也搞这么长时间，简直是在浪费我的时间，你们不知道我的时间多宝贵吗？这样吧，价格按照原来的90％来计算吧，就当是你们弥补我的时间。”小张一听连忙笑着说：“不好意思，价格是事先就谈好的，现在改恐怕不合适吧？再说，是您让改的，我可都是按照你的意愿来设计的。”客户听到这里，马上就变了脸『色』：“你说什么？你的意思是我耽误了自己的时间？这一切都是我自己造成的是吗？”小张被他弄得内心十分恼火，但还是说道：“我不是这个意思，如果您感觉不满意，我可以再设计。但价格是不能变的，毕竟合同都已经签好了。”客户说：“你叫什么名字？我找你们经理去，我倒要看看这价格为什么不能变，一个『毛』小子敢这样跟我说话，简直不知道自己是谁了！”小张实在被这位蛮不讲理的客户弄得快要崩溃，恰巧经理也从办公室里出来了，好一番道歉才平息了客户的怒气，最后在价格上也做出了让步。
思路。策略。建议
可以想象得出，故事中的小张被客户数落时内心的滋味，这样的客户的确令人心生厌恶，但又不得得罪他们。那么，到底该怎么办呢？
遇到这种情况，最不明智的做法就是和客户大吵一架，虽然这种方法最能够解气，但是并不可取。因为公司往往都想和客户进行多次合作，如果吵架，那么第二次合作的可能『性』就很小了，对于公司也是一种损失。最可取的办法就是，告诉客户当他在挑三拣四时自己内心的感觉，当然要用一种温和的语气，而不是像在报复一样。如可以这样和他说：“我知道您对我们的服务还不够满意，这一点我先向您道歉。如果可以，我会尽量将您的事情做得更加完善，直到您满意为止，这一点我向您保证。但是也请您为我想一想，每个人都有脾气，您挑『毛』病的时候是不是也应该考虑一下我的感受，我想如果您受到了这种待遇也不会好受吧。当然，我不是在指责您，也没有资格指责您，我只是在向您说明一件事情：发火不能解决任何问题，假如您愿意心平气和地和我坐下来谈一谈，那么我很乐意奉陪。”
2。处于竞争劣势时，如何调整策略？
现代社会里，各行各业存在竞争是在所难免的，有竞争才有进步。可以说，竞争是促使一个企业、一个人不断发展的动力。具备了竞争实力，才具备发展的潜质。想要让自己的事业不断地发展、壮大，就必须勇敢地直面竞争——越来越激烈的竞争。
竞争失败的根源是不能够满足市场的要求，这就为很多人提了一个醒：不仅要表面上看起来像个人才，本质上也应该是个人才。虚伪的外表终归会『露』出端倪，而实质却永远不会过时。当然，并不是所有的人都能在竞争中胜出，有人赢就一定有人输。当处于竞争劣势时，又该如何调整策略呢？这是一个值得思考的问题。
扭转竞争劣势的路
甲和乙都开了一家快餐店，且两家店是门对门，生意都还说得过去，但相比之下乙店的客人更多。从开店之时，甲和乙便想尽了办法“斗智斗勇”，努力想超过对方。一开始，乙店想出“送饭上门”的服务，立即便赢得了许多人的欢迎，甲看到了便也开始效仿。不过，此时众多顾客已经产生了“先入为主”的想法，因此甲的“送饭上门”虽然也拉来了一些客人，但比起乙店还是略逊一筹。后来，乙又想到了“团购优惠”的措施，甲也开始盲目实施，但效果仍然不佳。
通过几次和乙较劲儿，甲的生意始终处于不温不火的状态，甲百思不得其解。难道是他店里做的饭菜不可口吗？难道店面装修的还不够好吗？可是，经过一番调查他发现，顾客并没有这方面的意思。那么，究竟是什么原因导致他总是处于竞争的劣势呢？有没有什么办法呢？
思路。策略。建议
其实，甲的生意不见起『色』就在于盲目跟风，没有形成自己的特『色』。如果现实生活中的你也遇到这种情况，那么不妨考虑以下的几点建议：
第一，先稳住自己。
就像打仗一样，想要战胜敌人，就必须得保证自己不被打败，这是成功的前提。如果自己都无法生存了，那打败敌人就无从谈起了。优势方面继续完善，劣势方面则不断加强，总之要尽量地改变不成功的因素。只要时机成熟，这些完善的、正在完善的方面便能够派上用场。
第二，把最劣势的方面弥补起来。
在竞争中处于劣势并不可怕，关键是应该加强基础内功的修炼。一般来说，市场竞争主要来自于三个方面，即资源、营销和人才，应该从最薄弱的环节抓起。相信大家都听说过“木桶效应”，一只木桶所装水的容量，取决于最短的那个木板，而非最长的。如果将一个企业比作一只木桶，那么要想具备更多的优势资源，就必须先想办法将那个短的木板加长。
第三，运用后发制人的手段削弱对手的力量，改变敌我双方的力量对比。
不管对手的实力多么强大，总会有脆弱的一面。就像一把刀一样，有锋利的一面也有厚实的一面。虽然锋利的那一面用处更大，但它却更容易崩口和折断。很多人看到别人比自己强时，就会耐不住『性』子，不惜用一切办法来提高自己和打压别人，这是很不可取的。正确的做法应该是先不动声『色』，然后等待时机后发制人。当然，前提是充分客观地分析自己和对手的优势与劣势，用自己的优势来打击对方的劣势，不断地壮大自己和削弱对方的实力，最终扭转双方力量的对比，成为竞争中的胜出者。
3。接手一个烂摊子——怎么办？
2008年最热门的话题，恐怕非新上任的美国总统奥巴马莫属。众所周知，美国是一个超级大国，它的一举一动无不影响着世界的格局，那么该国的总统自然也就成为世界人民所关注的焦点。不少国家都认为，奥巴马任美国总统一职，实际上是接了一个烂摊子。想想也是，前任总统布什制造了太多难以收拾的局面：伊拉克和阿富汗战争后遗症、伊朗和朝鲜的核问题、中东的僵局、金融大风暴等等。对于奥巴马来说，这些都是他必须面对的全新的挑战。
在现实生活中，我们平常人也总会碰到这样一些情况，别人制造了一堆麻烦走了，而你留下来苦心地收拾残局。当然，最常见的莫过于商业上的烂摊子。如董事会大换血，下一任董事长肯定需要付出大量的心血来管理；再如经理和客户及同事闹番，一辞职就走人了，那么下任经理的日子肯定不会好过。但不管事情的发展是怎样的，问题的关键是只要接下了这件事情，就必须勇敢地面对并解决它。
接了一个烂摊子，怎么办？
刘经理最近升职了，从市级经理一跃升为了省级经理，可是他并没有显出特别高兴的样子，甚至有些苦恼，茶不思饭不想的，这是为什么呢？
原来，刘经理本是一家机械企业的销售人员，他主要负责a市的业务，从他接手这个地区到现在，已经有3�
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